銷售中所做的一切努力，都是為了讓客戶聽從你的銷售，將產品順利地賣出去。只有你的口才打動了客戶，你的說服才有效果。只有將產品賣給客戶，銷售才能達成最終目的。

如何說客戶才會聽？怎樣做客戶才會買？

“交易成功往往是口才的產物。”美國“超級銷售大王”弗蘭克·貝特格以自己近三十年銷售生涯的經驗總結出這樣一句話。英國銷售專家戴維·帕特也說過：“銷售是談話的藝術。”銷售員就是通過語言的魅力來做買賣，即靠說話的技巧說服客戶，銷售產品。

買賣不成話不到，話語一到賣三俏。一名出色的銷售員一定有出色的說話能力。因為只有出色的說話能力，才能讓客戶感受到你的魅力，才能讓客戶心甘情愿購買你的產品。出色的說話能力是銷售員走向成功的關鍵。對于銷售員來說，要想贏得客戶的喜歡，被客戶接納，就必須具備一定的交談能力與說話技巧，只有這樣，才能打開與客戶溝通的大門，彼此的心靈才能產生共鳴，并為雙方的交易搭起一座橋梁。

銷售員通過能言善辯吸引客戶、說服客戶、銷售成功。這種能言善辯當然不是口若懸河，夸夸其談，而是要審時度勢，說中客戶心坎，與客戶產生情感共鳴。銷售員說話，不僅要準確、得體、熱情，還要簡潔、中肯、客觀，更要善于以褒代貶，巧說會說，才能打動客戶，激發起客戶的購買熱情，形成良好的銷售氣氛，為下一步的交易做好鋪墊。

但銷售員只具有良好的說話能力是不夠的，打動客戶、激發客戶的購買興趣只是完成了銷售的一半。只有把產品順利賣給客戶，交易才能完成，整個銷售活動才算真正結束。正如銷售大師喬·吉拉德所說：“不管以前做了多少，如果沒有到成交那一刻，我們以前所做的一切都不值一提。”促成交易、賣出產品是銷售員所追求的最終目的，為使客戶作出有利于銷售的最后決定，使銷售工作得以圓滿成功，銷售員應該采取積極靈活的銷售策略，使客戶作出抉擇，促成交易成功。

香港心理學家顧修全博士說得好：“成功的銷售從心理開始。”銷售的過程離不開與人打交道，而要想成功地將產品賣出去，先要了解客戶的需求心理。只有知道客戶心里所想，銷售時才不會盲目、白費努力，才能事半功倍。這樣要求銷售員善于察言觀色，從客戶的言談舉止中讀出其內心的真實想法，判斷其購買意圖。

在銷售過程中，銷售員要面對各種各樣的客戶，不同的客戶其生活背景、習性愛好、處世方式各不相同，表現在消費心理和購買習慣上也是千差萬別的。銷售員應當能夠根據不同類型客戶的個性心理特征，有針對性地采取有效的銷售策略和方法，隨機應變，靈活對待，引導客戶一步一步達成交易。

本書以“如何說客戶才會聽，怎樣做客戶才會買”為核心理念，引用典型的銷售案例深入淺出地講解了“如何說客戶才會聽”的說話技巧、溝通方法，以及“怎樣做客戶才會買”的銷售戰術和策略，展示了在每一個完整的銷售過程中、每一個細微的銷售步驟中都要用到的說服客戶、促成交易的一整套銷售技能，引導廣大銷售員快速提高自己說話本領和銷售能力，化解銷售中的難題，輕松成交每一單。

能說會道，說到客戶心坎上，讓客戶無法拒絕你。觀察觀色，把握成交時機，把任何東西賣給任何人。