第二篇 商業(yè)模式篇

第一講：O2O本地化服務(wù)商業(yè)模式及未來(lái)機(jī)會(huì)

1．什么是本地化O2O服務(wù)

在1.3節(jié)我們提到過(guò)5種企業(yè)類(lèi)型在O2O下的演變，其中影響最大的就是第一種：O2O本地化服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新，這里我們進(jìn)一步了解這種行業(yè)模式。

百度外賣(mài)剛出來(lái)的時(shí)候，贈(zèng)送很多優(yōu)惠券，既然吃飯這么便宜，我也很想去嘗試下，下載APP后，尋找家附近的餐廳，結(jié)果發(fā)現(xiàn)里面只有一家，還是我不愛(ài)吃的，沒(méi)辦法，只好蹬著自行車(chē)出去吃了。1年后，感謝百度外賣(mài)的地推人員，搜尋APP里的餐廳，家附近已經(jīng)有幾十家，足以滿足我的外賣(mài)需求，我終于用上這種外賣(mài)服務(wù)了。這個(gè)距離的遠(yuǎn)近就是本地化的關(guān)鍵。顧名思義，本地化就是在你身邊、在你周?chē)?，如圖2-1所示。

確切地講，本地化O2O服務(wù)是指利用LBS（地理位置服務(wù)）實(shí)現(xiàn)的線上營(yíng)銷(xiāo)、線下服務(wù)消費(fèi)的O2O服務(wù)方式，其服務(wù)一定是到線下完成的，如線下的飯店、美發(fā)店、零售店、洗衣店等，他們的服務(wù)范圍是自己周?chē)?.5~2公里，客戶群體都在自己周?chē)?，而且必須?jiàn)面才能完成所有的服務(wù)，形成閉環(huán)。

O2O與B2C、C2C相比，有幾個(gè)比較明顯的變化，如圖2-2所示。

（1）B2C和C2C都是在線支付的，所購(gòu)買(mǎi)的商品通過(guò)物流運(yùn)送到個(gè)人手中，是純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。

（2）O2O也是在線支付的，其區(qū)別就是所購(gòu)買(mǎi)的是線下的商品或服務(wù)，再到線下去享受這種服務(wù)，O2O的本質(zhì)是傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)。

（3）兩者的物流狀態(tài)也不同，B2C、C2C業(yè)務(wù)需要的物流是有計(jì)劃的物流，但O2O的需求都是區(qū)域性的、急發(fā)性的。

2014年的“雙十一”大戰(zhàn)前夕，一向不按常規(guī)出牌的蘇寧，宣布將舉辦首屆O2O購(gòu)物節(jié)，通過(guò)線上易購(gòu)、線下門(mén)店和無(wú)線移動(dòng)客戶端三個(gè)入口打造一場(chǎng)無(wú)界式的購(gòu)物狂歡場(chǎng)。從10月21日開(kāi)始，一直到11月7日，蘇寧在線上線下就開(kāi)始同步發(fā)送10元、30元、50元不等的“云券”。蘇寧云商廣州大區(qū)總經(jīng)理任偉解釋?zhuān)p線通用券是蘇寧基于O2O雙線融合模式的一種新型促銷(xiāo)方式的嘗試，即消費(fèi)者在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)商品返還的現(xiàn)金券，可到線上易購(gòu)去使用，相應(yīng)地，線上購(gòu)買(mǎi)商品返還的現(xiàn)金券，也可在線下門(mén)店使用。

從這個(gè)例子中我們可以看出來(lái)O2O是一個(gè)線上線下的閉環(huán)，線下可以導(dǎo)流到線上，線上又可以導(dǎo)流到線下，雙線路可以很好地融合在一起，通過(guò)這種模式，企業(yè)提高了服務(wù)質(zhì)量、培養(yǎng)了用戶群體。

2．本地化O2O特征及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

本地化O2O的特征可以用6個(gè)字母來(lái)形容：SOLOMO，如圖2-3所示。

? 移動(dòng)化：Mobile，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，人們的購(gòu)物習(xí)慣將逐漸向移動(dòng)端過(guò)渡，移動(dòng)終端的方便性，使O2O成為必然。

? 社交化：Social，移動(dòng)端互聯(lián)加劇了社交化趨勢(shì)，未來(lái)的O2O平臺(tái)不僅具備功能性要求，而且具有社會(huì)的社交功能變成趨勢(shì)。

? 本地化：Local，O2O偏重的生活服務(wù)與天然位置有關(guān)，因此，垂直化、本地化服務(wù)更容易在競(jìng)爭(zhēng)激烈的O2O市場(chǎng)勝出。

O2O的未來(lái)發(fā)展一定是通用平臺(tái)（如京東到家、大眾點(diǎn)評(píng)、58到家、阿里巴巴口碑網(wǎng)、美團(tuán)到家）和垂直細(xì)分行業(yè)（如汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)、洗衣保潔、打車(chē)服務(wù)）并存的模式。尤其是這些垂直細(xì)分行業(yè)，其脫穎而出的優(yōu)勢(shì)一定是：整合社會(huì)閑置資源并進(jìn)行重新配置，提高社會(huì)運(yùn)營(yíng)效率，并且在行業(yè)里面深耕形成壁壘，如阿姨幫、e袋洗、滴滴打車(chē)、順風(fēng)車(chē)都是整合資源重新配置的典型案例。

3．O2O本地化行業(yè)分類(lèi)及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)分析

我們前面提到的垂直細(xì)分行業(yè)，其實(shí)就是要明確細(xì)分O2O本地化行業(yè)。大家都知道淘寶，基本能買(mǎi)所有的家庭生活用品，大到電器，小到幾顆螺絲。為了拿下更大的市場(chǎng)，我們是否可以做一個(gè)大包大攬的O2O本地行業(yè)呢？如既提供上門(mén)美甲服務(wù)，美甲完還提供保潔服務(wù)，保潔完下樓還能給客戶擦車(chē)+保養(yǎng)，順路還帶走用戶的臟衣服去洗？

答案肯定是不行的。首先從個(gè)人來(lái)講，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，做美甲的就專(zhuān)門(mén)做美甲，她不可能還給用戶擦車(chē)，人力成本也不相同。從企業(yè)來(lái)講，一個(gè)人做不了那么多服務(wù)，那要雇傭多少人來(lái)做呢？

一個(gè)O2O企業(yè)不可能做完所有O2O服務(wù)，所以我們要選擇一個(gè)具體的O2O行業(yè)進(jìn)行切入，參考圖2-4。本地化O2O行業(yè)一般分為如下幾種。

? 餐飲娛樂(lè)：餓了么、貓眼等。

? 美容美護(hù)：河貍家、熊貓拿拿等。

? 社區(qū)家政：阿姨幫、e袋洗等。

? 住房房產(chǎn)：愛(ài)屋及烏、鏈家網(wǎng)等。

? 出行交通：滴滴打車(chē)、順風(fēng)車(chē)等。

? 日常生活：愛(ài)洗車(chē)、趕集易洗車(chē)等。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線下行業(yè)人人自危，感覺(jué)都會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)顛覆，但O2O成為了他們的福音（如圖2-5所示），O2O的本質(zhì)是：

? 本地化服務(wù)。

? 利用閑置資源。

? 懶人經(jīng)濟(jì)。

做本地化O2O，一般需要有網(wǎng)站、微信公眾賬號(hào)、APP。從獲取客戶的容易性和成本上來(lái)看，微信比較容易，APP的話要用戶下載軟件會(huì)比較難。在O2O運(yùn)營(yíng)方面，有些公司會(huì)以線下地推為主，線上輔助，以小區(qū)為單位進(jìn)行推廣。這也是目前本地化O2O主要的推廣方式，所以我們經(jīng)常在小區(qū)門(mén)口、超市門(mén)口、地鐵門(mén)口看到掃二維碼送飲料的活動(dòng)。

運(yùn)營(yíng)O2O的時(shí)候我們還要考慮到企業(yè)的成本，以洗衣服為例，成本主要分為如下三塊。

? 營(yíng)銷(xiāo)成本：營(yíng)銷(xiāo)的目的就是讓更多的人知道，洗衣服DM廣告制作成本、推廣送飲料的成本。

? 物流成本：包括物流的組織，比如每個(gè)上門(mén)取貨的人配備一輛自行車(chē)，一個(gè)洗衣袋，甚至一雙鞋套。

? 洗衣服成本：這個(gè)和舊時(shí)代的成本基本一致，設(shè)備、人員成本。

DM： 英文Direct Mail advertising，翻譯過(guò)來(lái)就是“直接郵寄廣告”，即通過(guò)郵寄、贈(zèng)送等形式，將宣傳品送到消費(fèi)者手中、家里或公司所在地。目前大多數(shù)本地O2O以掃樓的形式分發(fā)廣告，就是跑到居民樓，塞到用戶家的門(mén)縫里，這是最原始也是比較有效的方式。

4．京東到家、大眾點(diǎn)評(píng)及其他O2O平臺(tái)案例分析

我們主要講解生活服務(wù)類(lèi)O2O平臺(tái)，目前最大的兩家是京東到家和大眾點(diǎn)評(píng)的到家服務(wù)。首先我們來(lái)看京東，圖2-6是京東到家的APP界面，以及京東到家總裁王志軍。

我們來(lái)想象這么幾個(gè)場(chǎng)景。

（1）我們?cè)诩依锿嬗螒蚧蚩措娪?，餓了的時(shí)候怎么辦？自己做飯?zhí)闊?，出去買(mǎi)吃得嫌累，那不如叫個(gè)外賣(mài)；

（2）家里來(lái)了親戚，來(lái)不及去買(mǎi)菜買(mǎi)水果，眼看晚飯到了，怎么辦？叫個(gè)生鮮吧，京東到家很快很及時(shí)；

（3）出差回到家，渾身疲憊，不想出門(mén)，叫個(gè)按摩吧；

（4）忘記老婆的生日了，沒(méi)來(lái)得及訂花，趕緊躲廁所里下個(gè)單，然后假裝什么都沒(méi)發(fā)生，一會(huì)兒鮮花就到了。

以上這些場(chǎng)景，京東到家都能滿足，京東到家所理解的O2O不僅僅是簡(jiǎn)單的購(gòu)物方式，而是人們對(duì)于高品質(zhì)生活的需求變了。越來(lái)越多的人喜歡宅在家里，喜歡有小資的情調(diào)，生活越來(lái)越隨心所欲。這種場(chǎng)景需求的變化特別是即時(shí)的需求，只能通過(guò)O2O滿足，這是B2C模式覆蓋不了的。

我們看到很多連鎖超市，如沃爾瑪、樂(lè)天也都入駐了京東到家，難道它們不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系嗎？錯(cuò)了，不管是物流還是零售，京東到家都在做增值，人們雖然不去逛現(xiàn)實(shí)中的超市了，但京東為超市提供接口，超市可以把自己的商品放在京東到家上，用戶下單后，京東又提供物流服務(wù)，對(duì)于超市來(lái)說(shuō)，是增量，這是未來(lái)的核心所在。

京東到家具體有什么特色呢？為什么會(huì)在社會(huì)上引起這么大的轟動(dòng)？

（1）O2O即時(shí)需求有很大的市場(chǎng)，甚至大于B2C的量，京東到家不僅要重塑零售業(yè)和服務(wù)業(yè)，還要重塑社會(huì)資源。

（2）有媒體稱(chēng)，京東到家，就是要干掉京東和京東物流，京東本來(lái)自己就是做零售的，這完全是自己革自己的命。

（3）眾所周知，京東有自建物流體系，對(duì)物流很熟悉，但O2O本地服務(wù)的市場(chǎng)體量太大，京東自己的物流不足以應(yīng)付，所以京東推出了眾包的做法。當(dāng)時(shí)流傳東哥曾說(shuō)過(guò)一句話：“讓廣場(chǎng)舞大媽也能做配送?！?/p>

（4）京東到家以平臺(tái)為主，供應(yīng)商是成熟的連鎖超市和一些成熟的外賣(mài)服務(wù)（餓了么）。

（5）京東到家的特色是物流快、送到家，有3公里2小時(shí)送達(dá)的承諾。

京東到家剛上線的時(shí)候只有生鮮、商品超市、外賣(mài)、鮮花幾個(gè)品類(lèi)，目前已經(jīng)擴(kuò)展了家政、美客、按摩等品類(lèi)。每個(gè)品類(lèi)的商家，也由原來(lái)的1~2家，擴(kuò)展到4~6家，甚至更多。

除了京東到家這個(gè)O2O平臺(tái)外，大眾點(diǎn)評(píng)也上線了到家服務(wù)，圖2-7是大眾點(diǎn)評(píng)到家的幾個(gè)界面，我們通過(guò)“微信”→“我”→“錢(qián)包”→“吃喝玩樂(lè)”就能打開(kāi)大眾點(diǎn)評(píng)的移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)版，在首頁(yè)出現(xiàn)的分類(lèi)最后，我們能看到“到家”這個(gè)選項(xiàng)?；蛘叽蜷_(kāi)大眾點(diǎn)評(píng)APP，也能在首頁(yè)的分類(lèi)里找到它。點(diǎn)擊“到家”選項(xiàng)后，我們就可以看到大眾點(diǎn)評(píng)到家提供的品類(lèi)，最初上線的有5個(gè)品類(lèi)（美甲、美睫、推拿、洗衣、家政），目前已經(jīng)增加到了14個(gè)（還有洗車(chē)、藥品、代駕等）。

大眾點(diǎn)評(píng)到家的特色如下。

? 平臺(tái)：也是采取商家來(lái)入駐的形式。

? 只做服務(wù)：和京東到家O2O相比，這里缺少了物流。

? 和自己的APP結(jié)合：大眾點(diǎn)評(píng)的特色是“點(diǎn)評(píng)”，我們?nèi)ツ睦锍燥埗紩?huì)先看看這個(gè)餐廳的點(diǎn)評(píng)好不好？有沒(méi)有優(yōu)惠券？而在到家服務(wù)中，我們也同樣可以獲取這兩個(gè)服務(wù)——點(diǎn)評(píng)和優(yōu)惠。

除了京東到家和大眾點(diǎn)評(píng)到家外，其實(shí)還有很多O2O平臺(tái)，如圖2-8所示。

不管是哪個(gè)O2O平臺(tái)，它們都具備如下相同的特性。

? 利用現(xiàn)有資源，有些是自己的物流，有些是自己的APP，有些是自己的用戶數(shù)量。

? 解決用戶的痛點(diǎn)，如沒(méi)時(shí)間做飯、不想出門(mén)、沒(méi)法對(duì)比買(mǎi)不到價(jià)廉物美的商品。

? 合作伙伴（入駐企業(yè)），這是平臺(tái)之所以被稱(chēng)為“平臺(tái)”的關(guān)鍵，企業(yè)入駐平臺(tái)，具體服務(wù)都是企業(yè)做的。入駐企業(yè)管理很重要，也是在這個(gè)平臺(tái)上，因?yàn)橐粋€(gè)入駐商家影響了整個(gè)平臺(tái)的聲譽(yù)。如淘寶平臺(tái)上個(gè)別商家賣(mài)假貨，很容易讓用戶誤以為淘寶就是個(gè)假貨平臺(tái)。

? 營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)都很重要，作為企業(yè)這一點(diǎn)最重要了，借助平臺(tái)，很多小企業(yè)小服務(wù)商運(yùn)營(yíng)成本減少了好多，而平臺(tái)最能給入駐商家撐腰的就是營(yíng)銷(xiāo)和客戶資源，以及運(yùn)營(yíng)的技術(shù)和IT支持。

5．上門(mén)服務(wù)類(lèi)O2O及社區(qū)類(lèi)O2O案例分析

上一節(jié)我們提到的是O2O平臺(tái)，做平臺(tái)的都是京東、阿里巴巴、百度等超大型企業(yè)，一般的企業(yè)可以不做平臺(tái)，只做屬于自己的O2O服務(wù)。當(dāng)然，小企業(yè)一方面可以依托這種O2O平臺(tái)，另一方面也可以有自己的APP、移動(dòng)網(wǎng)站或微信公眾賬號(hào)。

上門(mén)服務(wù)類(lèi)O2O我們說(shuō)一個(gè)做得比較好的——榮昌洗衣（資料來(lái)源網(wǎng)絡(luò)），其發(fā)展如圖2-9所示。

榮昌洗衣在2010年以前，一直是一個(gè)傳統(tǒng)的洗衣連鎖企業(yè)，按他們老總張榮耀的話說(shuō)，那時(shí)的洗衣業(yè)并不是服務(wù)業(yè)，而是制造業(yè)。因?yàn)橄匆缕髽I(yè)靠賣(mài)洗衣設(shè)備或加盟連鎖店活著。2010年，張榮耀意識(shí)到建立終端網(wǎng)點(diǎn)以及搭建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的重要性，推出了“一帶四”+聯(lián)網(wǎng)卡的模式。

“一帶四”模式和買(mǎi)一贈(zèng)四有點(diǎn)像：放緩洗衣店數(shù)量的擴(kuò)張，按照4:1的比例，建設(shè)收衣店，即一家洗衣店連帶4家收衣店，洗衣店進(jìn)行洗衣作業(yè)，收衣店負(fù)責(zé)收衣、擴(kuò)大社區(qū)輻射能力，其中洗衣店基本都是加盟店，但收衣店則全部為直營(yíng)店。聯(lián)網(wǎng)卡的商業(yè)模式，就是客戶在連鎖企業(yè)或是在其中的一家門(mén)店辦理一張消費(fèi)卡，憑借此卡可以在全國(guó)所有的門(mén)店進(jìn)行消費(fèi)，目前大多數(shù)傳統(tǒng)連鎖企業(yè)都采用這一方式，包括各種洗鞋店、洗車(chē)店。

“一帶四”+聯(lián)網(wǎng)卡模式的成功，讓榮昌老總意識(shí)到，榮昌開(kāi)始成功轉(zhuǎn)型為服務(wù)性的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而不再是當(dāng)初的“制造企業(yè)”。而2013年，這位一直在嘗試各種互聯(lián)網(wǎng)改變的老總終于找到了轉(zhuǎn)型最好的方法——e袋洗。

微信（APP）下單、上門(mén)取送、按袋計(jì)費(fèi)，是e袋洗三個(gè)讓人難以拒絕的特色服務(wù)內(nèi)容。從開(kāi)通微信下單，到開(kāi)通微信支付，然后上門(mén)取貨，回洗衣店清點(diǎn)，回復(fù)用戶，完成清洗保養(yǎng)，最后再上門(mén)送貨，完成了一個(gè)服務(wù)的閉環(huán)（如圖2-10所示），給用戶提供了很好的體驗(yàn)，解決了用戶送取衣物麻煩、停車(chē)難、送取衣物時(shí)間點(diǎn)不合理的消費(fèi)痛點(diǎn)。

e袋洗最大的一個(gè)亮點(diǎn)是按袋收取，消費(fèi)者在微信或者APP上下單后，會(huì)收到一個(gè)袋子，不管裝多少件，統(tǒng)一價(jià)99元。這樣原來(lái)復(fù)雜的100多種洗衣服務(wù)，瞬間變成了一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，種種復(fù)雜的服務(wù)套餐瞬間成為1項(xiàng)。而且，榮昌將其娛樂(lè)化，教顧客怎樣才能往袋子里裝更多的衣服，這正是榮昌老總一直強(qiáng)調(diào)的：“一定要滿足顧客的極致要求”。

e袋洗目前沒(méi)有選擇自建物流體系，而是通過(guò)線上線下的招募，組建了一支由社區(qū)附近居民構(gòu)成的非全職配送隊(duì)伍。目前e袋洗給予配送人員的收入分配相對(duì)較高。除e袋洗，其他O2O洗衣服務(wù)還有泰笛洗滌、泡泡洗衣、懶貓洗衣、懶到家、干洗客、愛(ài)洗網(wǎng)、天天洗衣、卡琪卡洗衣等。

看了這些轉(zhuǎn)型非常好的傳統(tǒng)洗衣店，是不是給我們一些啟發(fā)，大家可以思考一下：傳統(tǒng)洗衣店電商轉(zhuǎn)型模式有哪些？參見(jiàn)圖2-11。

傳統(tǒng)洗衣店的轉(zhuǎn)型模式主要有3種。

（1）自建平臺(tái)，自己洗衣，自己做物流

這是重模式，優(yōu)勢(shì)就是能向消費(fèi)者提供每個(gè)環(huán)節(jié)的最佳服務(wù)，能打造優(yōu)秀品牌，能控制全局，缺點(diǎn)就是前期成本太高，人力成本也很高。

（2）自建平臺(tái)，洗衣外包，自己做物流

這是平臺(tái)模式，類(lèi)似京東到家，但是京東到家面向的是所有生活品類(lèi)，我們做得更垂直，只做洗衣。這樣做的優(yōu)勢(shì)就是更關(guān)注用戶，通過(guò)平臺(tái)獲取用戶，通過(guò)物流關(guān)注用戶，典型代表為泰迪洗衣。

（3）自建平臺(tái)，洗衣和物流都外包

相比較于前兩種，這屬于輕模式，跟大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)類(lèi)似，優(yōu)勢(shì)當(dāng)然是輕資產(chǎn)，劣勢(shì)也很明顯，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量難以把控，比如物流、洗衣。

講了這么多，洗衣店轉(zhuǎn)型O2O到底需要具備哪些條件呢？參見(jiàn)圖2-12。轉(zhuǎn)型需要具備6個(gè)條件，每個(gè)條件又各有利弊，企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況對(duì)癥下藥。

上門(mén)服務(wù)類(lèi)還有一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)做得比較好的——河貍家，號(hào)稱(chēng)是首家上門(mén)服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)的目標(biāo)是“足不出戶，享受高質(zhì)量美甲服務(wù)”。河貍家也可以通過(guò)微信下單，如圖2-13所示。河貍家被大家所熟悉，是因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)做得好，但如果營(yíng)銷(xiāo)做好了，客戶來(lái)了，服務(wù)質(zhì)量是否好也很關(guān)鍵。讀者可以在這里停下來(lái)思考：如果給你一個(gè)河貍家，你來(lái)運(yùn)營(yíng)，難點(diǎn)和要點(diǎn)是什么？

e袋洗和河貍家都是上門(mén)服務(wù)類(lèi)O2O，我們?cè)賮?lái)簡(jiǎn)單說(shuō)一下社區(qū)O2O。目前流行的社區(qū)類(lèi)O2O已經(jīng)有很多，2015年是社區(qū)O2O的井噴年，我們這里舉兩個(gè)例子，分別是叮咚小區(qū)和小區(qū)無(wú)憂，如圖2-14所示。

? 叮咚小區(qū)：社交、O2O，主要切入點(diǎn)是社交（鄰里對(duì)話，重建移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的睦鄰關(guān)系），再慢慢延伸其他服務(wù)，如拼車(chē)、二手車(chē)、代收快遞。但以社交切入的方式存在一定的短板，在燒光了前期的1億元融資后，叮咚小區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)了資金鏈斷裂的危險(xiǎn)。

? 小區(qū)無(wú)憂：以社區(qū)電子商務(wù)為切入點(diǎn)，為小區(qū)居民提供包含小區(qū)送、上門(mén)易、享周邊三大板塊的社區(qū)服務(wù)，體現(xiàn)了“生活的鏈接”這個(gè)概念。小區(qū)無(wú)憂也想做平臺(tái)，想在品類(lèi)最全、信息精準(zhǔn)的情況下把小區(qū)生活服務(wù)水平提到最高。

社區(qū)O2O主要解決用戶的哪些問(wèn)題呢？參見(jiàn)圖2-15，細(xì)分的話主要有如下4種服務(wù)。

? 物業(yè)服務(wù)：目前很多小區(qū)業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系都很差，認(rèn)為物業(yè)服務(wù)不夠好、不夠多，這是很大的痛點(diǎn)。目前也有以物業(yè)服務(wù)為切入口的社區(qū)O2O，如小區(qū)管家。

? 社交需求：大城市都是遷徙戶，社區(qū)關(guān)系不成熟，鄰里之間幾乎零交流，社區(qū)O2O所謂的能促進(jìn)交流，目前來(lái)看還無(wú)法解決這個(gè)痛點(diǎn)，從叮咚小區(qū)的失敗可窺見(jiàn)一斑。

? 家務(wù)：我們都知道很多家政服務(wù)都是在小區(qū)的周邊，因?yàn)榉奖恪ｋS著人們對(duì)生活品質(zhì)的追求，家政服務(wù)會(huì)成為高頻服務(wù)，但服務(wù)質(zhì)量參差不齊，社區(qū)O2O解決了這個(gè)問(wèn)題。大部分社區(qū)O2O企業(yè)都包含了這一塊。

? 購(gòu)物：這個(gè)購(gòu)物要求更加便利，基本上不是3公里的范圍，是更近，社區(qū)O2O能做到，這一類(lèi)以小區(qū)無(wú)憂為代表。