利用社群工具建立良好互動

縱觀互聯(lián)網(wǎng)上這些社群工具，比如起初的BBS、QQ群、微信群、微社區(qū)各種社群的形成都是通過某一點的興趣或者需求集結(jié)在一起，比如豆瓣，一開始是以電影和書籍點評分享形成的社群；百度貼吧，是以某個興趣或者需求形成的社群；小米社區(qū)就是通過小米手機的需求形成的社群。這些不同形式的人聚合形成的社群，根據(jù)不同的需求、興趣和喜好會形成不同的社群圈子。

黃太吉CEO赫暢認為，今天在互聯(lián)網(wǎng)營銷的時代就是創(chuàng)建共振，因為每個人都是獨立的個體，一個品牌也是獨特的個體，如何建立相同的價值觀、相同的興趣取向、相同的社群，才是最關(guān)鍵的，社群經(jīng)濟是最關(guān)鍵的。

舉一個例子，赫暢不太喜歡五月天，因為他覺得太幼稚了，但是五月天是極其成功的樂隊，因為只有他們可以把北京的鳥巢裝滿，而且連續(xù)兩天，這件事只有一個人干過——張學友。張學友只能裝滿一天，五月天裝滿第一天再加演一場還能裝滿。這就是今天的經(jīng)濟，這就是今天的趨勢。也許在座的各位沒有幾個人喜歡五月天，但是他現(xiàn)在就是這個世界上非常成功的樂隊。也許我們今天很討厭《小時代》《致青春》這樣的片子，但是這樣的片子在中國110億人民幣的電影票房中搶走了好萊塢一半的江山——68.5%是國產(chǎn)電影，為什么？大家買的是價值觀的認同，買的是社群，買的是粉絲，因為我是你的粉絲所以我要看《小時代》，跟你的電影好看不好看，其實一點關(guān)系也沒有。

這就是我們今天在做社群的概念，跟煎餅是不是好吃，沒有決定性關(guān)聯(lián)，當然我們盡量讓煎餅好吃。這跟小米是不是真正好用，也跟米粉沒有決定性關(guān)聯(lián)，大家共同愛著這個品牌才重要。社群經(jīng)濟就一個字“愛”，你要籠絡(luò)一批愛你的人，不要花心思在不愛你的人，人生很短暫，我們有精力投入服務(wù)好愛我的人就很好了。

赫暢和老婆五周年的結(jié)婚慶典，在煎餅果子店舉辦，參與者都是黃太吉的微博粉絲，沒有親朋好友，讓粉絲、陌生人參與到老板和老板娘的五周年的結(jié)婚慶典。

慶典現(xiàn)場，女嘉賓在屋里圍著，男嘉賓在外面站著，赫暢在給女嘉賓講如何找到好的老公。面對面的溝通的方式能夠提高各端客戶的忠誠度。今天顧客需要的是什么？需要的是可觸摸的偶像。如果想建立一個粉絲經(jīng)濟，你首先要把自己，非常主動開放地站在前面，而不是藏在這品牌后面，這是不可能實現(xiàn)的。

赫暢非常看重社群經(jīng)濟的力量，認為社群經(jīng)濟具有很好的包容性。他在一次訪談中這樣談?wù)撋缛海骸敖裉斓纳缛翰恢皇欠劢z，包括上層資源。樂蜂網(wǎng)也是我們的社群資源，因為樂蜂網(wǎng)送了很多的面膜給我老婆，我老婆就發(fā)了很多的微博，夏華大姐也一樣，她給我們六個當家人，做了衣服，希望我們以后穿著她的衣服照相，一樣的，你要把更多人加入到你的人群中，并不是你的終端消費者，各種各樣的人，只要抱有共同的價值觀都可以在這個社群里。”

黃太吉能夠卷入很大的用戶關(guān)注，不在于煎餅本身的口味，更多可能要歸因于：制造了一種用戶易分享的社區(qū)環(huán)境，或者說體驗，以及激起了用戶對這個品牌的一種“好奇”。

今天，用戶對于分享的關(guān)注，可能超過吃本身了。消費者更看重的是彼此之間的互動等社會交往功能。