與買家進(jìn)行有效溝通

在淘寶創(chuàng)業(yè)做生意，有一點(diǎn)與線下是相同的，那就是要跟買家溝通交流。說得更明白一點(diǎn)，淘寶賣東西也是一種銷售行為，良好有效的溝通才能提升銷售，留住客戶。

首先，一定要講誠信。無論從銷售的過程來看，還是從長遠(yuǎn)的銷售利益來看，誠信都是立足之本，是買賣的第一步。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該時刻從買家的角度去看待買家問的每一個問題，考慮他們想了解什么東西，需要什么東西，溝通環(huán)節(jié)流暢，你的觀點(diǎn)才會得到他們的認(rèn)同，同時采用真誠的態(tài)度對待他們，不要隱瞞任何問題，認(rèn)真回答他們。另外就是千萬不要胡亂許諾，新手店主尤其應(yīng)該注意這一點(diǎn)，如果你在售前許下很多承諾，一旦買家買走商品就翻臉不認(rèn)人，或者在商品出現(xiàn)問題之后，推三推四，不講信用，那么差評也會讓你的店鋪無法生存。

其次，新手賣家要儲備盡可能多的專業(yè)產(chǎn)品知識，在買家咨詢時給出專業(yè)的意見。店主就要做到對自己的產(chǎn)品特性了如指掌，善于介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，冷靜對待產(chǎn)品的缺點(diǎn)，面對買家的問題對答如流，準(zhǔn)確到位，能給他專業(yè)的意見，切忌含糊其辭，答非所問。了解自己的產(chǎn)品自己才會有最基本的信心。

再次，溝通要注意細(xì)節(jié)。在淘寶開店創(chuàng)業(yè)，你的顧客是來自全國各地，有的甚至是偏遠(yuǎn)農(nóng)村。那么物流就是一個大問題，確認(rèn)地址后，不妨和買家一起確認(rèn)一下哪家快遞能到，這樣的物流方式行不行，多做一點(diǎn)點(diǎn)，可省去不少不必要的麻煩。

最后，友好熱情的溝通要貫徹始終。給買家發(fā)完貨并不是服務(wù)的中介，在買家確認(rèn)付款，經(jīng)相互評價后也給買家發(fā)一兩句簡單的話或是愉快的表情，雖然花了一些時間，可全程周到的服務(wù)一定會讓買家對你有較深的印象，也許下次有需要時還會光顧你的店鋪。