第三章 組織設計與組織文化

一、單項選擇題(每題的備選項中，只有1個最符合題意)

1．組織設計是指對企業的組織結構及其（　）所進行的設計。[2012年真題]

A．戰略目標

B．運行方式

C．崗位職責

D．分布規模

【答案】B

【解析】組織設計是對企業的組織結構及其運行方式所進行的設計，其基本內容包括以下兩個方面：①組織結構設計；②保證組織正常運行的各項管理制度和方法設計。

2．關于組織結構的說法，錯誤的是（　）。[2014年真題]

A．組織結構的本質是企業員工的分工協作關系

B．組織結構的內涵是企業員工在職、權、責三方面的結構關系

C．設計組織結構的目的是為了實現組織目標

D．組織結構與權責結構有本質的區別

【答案】D

【解析】企業的組織結構，又稱權責結構，是指為實現企業目標，企業全體員工進行分工協作，在職務范圍、責任、權力方面所形成的結構體系。這個定義包含了以下三方面含義：①組織結構的本質是企業員工的分工協作關系；②設計組織結構的目的是實現組織的目標，組織結構是實現組織目標的一種手段；③組織結構的內涵是企業員工在職、權、責三方面的結構體系。

3．組織結構體系中的橫向結構指的是（　）。[2012年真題]

A．職能結構

B．層次結構

C．部門結構

D．職權結構

【答案】C

【解析】組織結構實際中通常以組織圖或組織樹的形式出現。這個結構體系的主要內容有：①職能結構，即完成企業目標所需的各項業務工作及其比例和關系；②層次結構，即各管理層次的構成，又稱組織的縱向結構；③部門結構，即各管理部門的構成，又稱組織的橫向結構；④職權結構，即各管理層次、部門在權利和責任方面的分工和相互關系。

4．組織結構中的縱向結構指的是（　）。[2014年真題]

A．職能結構

B．部門結構

C．層次結構

D．職權結構

【答案】C

【解析】組織結構實際中通常以組織圖或組織樹的形式出現。這個結構體系的主要內容有：①職能結構，即完成企業目標所需的各項業務工作及其比例和關系；②層次結構，即各管理層次的構成，又稱組織的縱向結構；③部門結構，即各管理部門的構成，又稱組織的橫向結構；④職權結構，即各管理層次、部門在權利和責任方面的分工和相互關系。

5．組織結構三要素不包括（　）。[2013年真題]

A．虛擬化

B．規范性

C．集權度

D．復雜性

【答案】A

【解析】組織結構包含三個要素：①復雜性，是指任務分工的層次、細致程度；②規范性，是指使用規則和標準處理方式以規范工作行為的程度；③集權度，是指決策權的集中程度。這三個要素結合起來，就可以說明一個組織的結構面貌。

6．關于管理層次與管理幅度的說法，正確的是（　）。[2013年真題]

A．管理幅度指的是組織結構的縱向復雜程度

B．管理層次與管理幅度在數量上成正比關系

C．管理層次的多少代表組織結構的橫向復雜程度

D．管理幅度與管理層次是相互制約的

【答案】D

【解析】管理層次是指從組織最高一層管理組織到最低一級管理組織的各個組織等級，其表明組織結構的縱向復雜程度。管理幅度是指一名領導者直接領導的下級人員的數量，其表明組織結構的橫向復雜程度。管理層次與管理幅度的關系密切：首先，兩者存在反比的數量關系；其次，管理幅度與管理層次是相互制約的，其中管理幅度起主導作用。

7．在組織結構的特征因素中，能夠反映組織各職能部門間工作分工精細程度的是（　）。[2011年真題]

A．制度化

B．規范化

C．職業化

D．專業化

【答案】D

【解析】組織結構的專業化程度是指企業各職能工作分工的精細程度，具體表現為其部門(科室)和職務(崗位)數量的多少。同樣規模的企業，如果科室機構多，說明其分工精細，專業化程度較高。

8．員工以同種工作方式完成相似工作的程度，可以作為衡量組織（　）的指標。[2010年真題]

A．專業化程度

B．規范化程度

C．制度化程度

D．職業化程度

【答案】B

【解析】規范化是指員工以同種方式完成相似工作的程度。在一個高度規范化的企業中，工作內容規定得很詳細，對于相同的工作職務，無論人員更換與否，都不影響工作的程序和方法，并且相似的工作可以在各個部門或單位以相同的方式進行。

9．組織設計的主體工作是（　）。[2009年真題]

A．職能設計

B．管理規范的設計

C．聯系方式的設計

D．組織結構的框架設計

【答案】D

【解析】組織設計的主體工作是設計組織結構的框架，即設計承擔企業管理職能和業務的各個管理層次、部門、崗位及其權責。

10．行政層級式組織形式在（　）環境中最為有效。[2010年真題]

A．簡單/靜態

B．復雜/靜態

C．簡單/動態

D．復雜/動態

【答案】B

【解析】行政層級組織形式在復雜/靜態環境中最有效。復雜/靜態環境是相對穩定不變的，管理人員很了解自己所面臨問題的性質和可供選擇的方法。行政層級式的組織可以保證高度集權、強調等級的管理能夠順利進行，所制定的規章和程序也不需要頻繁改動。

11．具有直線—參謀制特點的組織形式屬于（　）。[2009年真題]

A．行政層級式

B．矩陣組織形式

C．職能制形式

D．事業部制形式

【答案】C

【解析】職能制組織形式的主要特點有：職能分工、直線—參謀制和管理權力高度集中。

12．職能制組織在（　）環境中效果最好。[2012年真題]

A．簡單/靜態

B．復雜/靜態

C．簡單/動態

D．復雜/動態

【答案】A

【解析】職能制的組織形式在簡單/靜態環境中效果較好。在這種環境中，很少有意外事件發生，管理部門的主要作用在于確保已建立起來的一套常規工作和規章制度能執行下去。職能制結構主要適用于中小型的、產品品種比較單一、生產技術發展變化較慢、外部環境比較穩定的企業。

13．技術發展迅速，產品品種較多且具有創新性強、管理復雜等特點的企業，最適合采用（　）組織形式。[2011年真題]

A．行政層級式

B．職能制

C．矩陣結構式

D．虛擬結構式

【答案】C

【解析】矩陣結構適合應用于因技術發展迅速和產品品種較多而具有創新性強、管理復雜的特點的企業，具有突出的優越性。一般工業企業中的科研、新產品試制和規劃工作，也可運用這種形式。

14．關于矩陣組織形式的說法，正確的是（　）。[2014年真題]

A．矩陣組織形式在簡單靜態環境中效果好

B．矩陣組織形式在簡單動態環境中效果好

C．矩陣組織形式在復雜靜態環境中效果好

D．矩陣組織形式在復雜動態環境中效果好

【答案】D

【解析】A項，職能制在簡單靜態環境中效果較好；B項，行政層級式在簡單動態環境中效果較好；C項，行政層級式在復雜/靜態環境中效果好。

15．組織文化的核心和靈魂體現在它的（　）。[2013年真題]

A．物質層

B．中間層

C．制度層

D．精神層

【答案】D

【解析】精神層是組織文化的深層，主要是指組織的領導和員工共同信守的基本信念、價值標準、職業道德及精神風貌，它是組織文化的核心和靈魂。組織文化中有沒有精神層是衡量一個組織是否形成了自己的組織文化的主要標志和標準。

16．有些企業喜歡雇用年輕的大學畢業生，并為他們提供大量的培訓，然后指導他們在特定的領域內從事各種專業化工作。具有這種組織文化特點的組織被稱作（　）組織。[2011年真題]

A．學院型

B．俱樂部型

C．棒球隊型

D．堡壘型

【答案】A

【解析】學院型組織是為那些想全面掌握每一種新工作的人而準備的地方。這種組織喜歡雇用年輕的大學畢業生，并為他們提供大量的專門培訓，然后指導他們在特定的職能領域內從事各種專業化工作。學院型組織的例子有：IBM公司、可口可樂公司、寶潔公司等。

17．按照美國學者桑南菲爾德的組織文化分類觀點，重視忠誠感和承諾的組織類型是（　）。[2012年真題]

A．學院型

B．俱樂部型

C．棒球隊型

D．堡壘型

【答案】B

【解析】俱樂部型組織非常重視適應、忠誠感和承諾。在俱樂部型組織中，資歷是關鍵因素，年齡和經驗都至關重要。與學院型組織相反，它們把管理人員培養成通才。俱樂部型組織的例子有：聯邦快遞、德爾塔航空公司、貝爾公司、政府機構和軍隊等。

18．鼓勵冒險和革新的組織文化稱為（　）組織文化。[2013年真題]

A．學院型

B．俱樂部型

C．棒球隊型

D．堡壘型

【答案】C

【解析】棒球隊型組織鼓勵冒險和革新。招聘時，從各種年齡和經驗層次的人中尋求有才能的人。薪酬制度以員工績效水平為標準。A項，學院型組織是為那些想全面掌握每一種新工作的人而準備的地方。在這里他們能不斷地成長、進步。B項，俱樂部型組織非常重視適應、忠誠感和承諾。在俱樂部型組織中，資歷是關鍵因素，年齡和經驗都至關重要。D項，堡壘型組織著眼于公司的生存。這類組織的工作安全保障不足，但對于喜歡流動性、挑戰的人來說，具有一定的吸引力。

19．在組織發展的人文技術中，旨在通過無結構小組的交互作用來改善行為的方法稱為（　），又稱為T團體訓練。[2011年真題]

A．敏感性訓練

B．團際發展

C．團隊建設

D．群體關系開發

【答案】A

【解析】敏感性訓練，又稱實驗室訓練、T團體訓練、交友團體訓練等，是指通過無結構小組的交互作用方式來改善行為的方法。在訓練中，成員處于一個自由開放的環境中，由一位專家做顧問，討論他們自己以及相互之間的交互作用。

20．通過無結構小組的交互方式來改善行為的組織發展方法屬于（　）。[2014年真題]

A．敏感性訓練

B．調查反饋

C．質量圈

D．全面質量管理

【答案】A

【解析】B項，調查反饋是用一種專門的調查工具，用來評估組織成員的態度，了解員工們在認識上的差異。C項，質量圈是員工參與計劃的一種形式，其實質的內涵是：企業中多個員工小組自愿定期與主管會面，以鑒別生產中出現的問題并提出解決辦法，然后將這些提議送交給高層管理部門審查，獲得批準的方案由員工參與完成。D項，全面質量管理的含義是指整個企業通過共同努力，引進新的管理體制和組織文化，大幅度削減因質量不佳而導致的成本增加，以此來滿足顧客的需要，甚至經常超出顧客的期望要求而采取的一系列管理措施。

21．關于全面質量管理的說法，錯誤的是（　）。[2011年真題]

A．全面質量管理是一個在長期經營中不斷改進質量的過程

B．全面質量管理規劃需要自上而下推行，并自上而下付諸實施

C．挑選有高度責任感的員工才能符合全面質量管理的要求

D．要達到全面質量管理的要求，必須建立與其相適應的組織文化

【答案】B

【解析】B項，全面質量管理需要最高管理層的支持；全面質量管理規劃需要從上向下推行，并持續地從下向上付諸實施。A項，全面質量管理強調依靠協同工作得到組織中的每個人對質量的承諾，是一個在長期經營中不斷改進質量的過程。C項，挑選員工是一個重要環節，只有具有高度責任感的員工才能符合全面質量管理的要求。D項，要達到全面質量管理的要求，變革必須根植于企業最根本的部分，即組織文化。文化的改變必須在實行全面質量管理之前，或與之同時進行。組織的文化必須支持全面質量管理。

22．關于組織設計的陳述，正確的是（　）。

A．只對組織結構進行的設計稱為靜態組織設計

B．只對組織運行制度進行的設計稱為動態組織設計

C．古典的組織設計理論包括組織結構設計和運行制度設計

D．現代的組織設計理論只針對組織運行制度

【答案】A

【解析】組織設計從形式上可以分靜態設計和動態設計：①只對組織結構進行的設計稱為靜態組織設計；②同時對組織結構和運行制度進行的設計稱為動態組織設計。古典的組織設計理論是靜態的；現代的組織設計理論是動態的，它同時關注組織結構設計和運行制度設計兩個方面的研究。

23．組織結構包含的要素中，針對任務分工的層次和細致程度的要素是（　）。

A．集權度

B．復雜性

C．規范性

D．層次性

【答案】B

【解析】組織結構主要包含的要素有：復雜性、規范性、集權度。其中，復雜性是指任務分工的層次、細致程度。

24．“各管理層次、部門在權力和責任方面的分工和相互關系”指的是組織結構體系中的（　）。

A．部門結構

B．層次結構

C．職能結構

D．職權結構

【答案】D

【解析】實際中，組織結構通常以組織圖或組織樹的形式出現。這個結構體系的主要內容有：①職能結構，即完成企業目標所需的各項業務工作及其比例和關系；②層次結構，即各管理層次的構成，又稱組織的縱向結構；③部門結構，即各管理部門的構成，又稱組織的橫向結構；④職權結構，即各管理層次、部門在權利和責任方面的分工和相互關系。

25．企業中采用書面文件的數量可以反映其組織結構的（　）。

A．專業化程度

B．規范化程度

C．職業化程度

D．制度化程度

【答案】D

【解析】企業中采用書面文件的數量可以反映其制度化的程度。在制度化程度高的企業中，各項制度用正式的經過批準的書面文件來加以合法化，上下左右間的信息交流也較多采用書面文件的方式；在制度化程度低的企業中，各項工作和活動沒有正式的制度，決策往往是口頭決定或不成文的，相互間的信息交流也以口頭方式為主。

26．企業應根據各自所處的環境條件來設計相應的組織結構，這主要是由于（　）的影響。

A．特征因素

B．外部因素

C．權變因素

D．環境因素

【答案】C

【解析】組織結構設計的主要參數包括特征因素和權變因素。其中，組織結構的權變因素要求企業應根據各自面臨的外部環境來設計相應的組織結構。

27．對企業的管理業務進行總體設計，確定企業的各項管理職能及其結構，這稱為（　）。

A．聯系方式的設計

B．管理規范的設計

C．職能設計

D．運行制度的設計

【答案】C

【解析】職能設計的主要內容就是對企業的管理業務進行總體設計，確定企業的各項管理職能及其結構，并層層分解為各個管理層次、管理部門、管理職務和崗位的業務工作。職能設計是組織設計過程中的首要工作，職能設計是否正確合理，決定了整個組織是否能夠順利有效地運轉。

28．在組織設計的幾種類型中，不屬于常用的三種類型的是（　）。

A．矩陣組織形式

B．職能制結構

C．行政層級式

D．虛擬組織形式

【答案】D

【解析】組織設計的常用類型有：行政層級式、職能制結構以及矩陣組織形式。D項屬于其他組織形式。

29．按職能劃分的組織形式起源于法國的組織理論專家（　）在其經營的煤礦公司擔任總經理時所建立的組織結構形式。

A．韋伯

B．法約爾

C．馬斯洛

D．赫茨伯格

【答案】B

【解析】按職能劃分的組織形式，起源于20世紀初法國的組織理論專家——法約爾在其經營的煤礦公司擔任總經理時所建立的組織結構形式，所以又稱為“法約爾模型”。它是一種按職能來劃分、組織各個部門的組織形式，通常稱為“職能制結構”。

30．高度的專業化分工使各職能部門的眼界比較狹窄，容易產生本位主義，造成許多摩擦和內耗，使職能部門之間的協調比較困難，這表明職能制（　）的特點。

A．適應性差

B．橫向協調差

C．企業領導負擔重

D．狹隘的職能觀念

【答案】B

【解析】職能制的缺點包括：①狹隘的職能觀念；②橫向協調差；③適應性差；④企業領導負擔重；⑤不利于培養具有全面素質、能夠經營整個企業的管理人才。其中，橫向協調差是指高度的專業化分工使各職能部門的眼界比較狹窄，容易產生本位主義，造成許多摩擦和內耗，使職能部門之間的協調比較困難。

31．某公司設立了工程部、物資部、設計部、規劃部、財務部、人事行政部等主要部門，當公司承接一個新項目時，從上述部門中各抽調若干人組織項目小組進行項目開發和實施，由此判斷，該項目小組的組織形式為（　）。

A．行政層級式

B．職能制

C．矩陣式

D．直線—參謀制

【答案】C

【解析】矩陣組織形式是把按職能組合業務活動，以及按產品(或工程項目、規劃項目)組合業務活動的方式結合起來運用的一種組織設計形式，即在同一組織內部，既設置具有縱向報告關系的若干職能部門，又建立具有橫向報告關系的若干產品部門(或項目小組)，從而形成縱向與橫向管理系統相結合，形如矩陣的組織結構形式。本題中，該公司設立了多個主要部門，當公司承接一個新項目時，從上述部門中各抽調若干人組織項目小組進行項目開發和實施，該公司的組織形式屬于矩陣式。

32．關于職能制結構和矩陣結構的比較，下列說法錯誤的是（　）。

A．相對于職能制結構來說，矩陣結構的穩定性較差

B．職能制結構相對于矩陣結構的一個重要優勢在于適應性和創新性較強

C．矩陣結構適合應用于因技術發展迅速和產品品種較多而具有創新性強、管理復雜的特點的企業

D．職能制結構主要適用于中小型的、產品品種比較單一、生產技術發展變化較慢、外部環境比較穩定的企業

【答案】B

【解析】職能制結構的一個重要缺點是適應性差，而矩陣結構適合應用于因技術發展迅速和產品品種較多而具有創新性強、管理復雜的特點的企業。

33．“可以租用，何必擁有”反映的是（　）組織形式的實質。

A．事業部制

B．團隊

C．無邊界

D．虛擬

【答案】D

【解析】虛擬組織是一種規模較小，但可以發揮主要職能的核心組織，它的決策集中化程度很高，但部門化程度很低或根本就不存在。“可以租用，何必擁有”反映的是虛擬組織形式的實質。這種組織形式的主要優勢在于其靈活性，但不足之處是公司管理人員對公司的主要職能活動缺乏有力的監控。

34．控制組織內行為、工作態度、價值觀以及關系設定的規范，稱為（　）。

A．組織設計

B．組織結構

C．組織文化

D．組織目標

【答案】C

【解析】組織文化是指控制組織內行為、工作態度、價值觀以及關系設定的規范，是組織成員的共同價值觀體系，使得組織獨具特色，區別于其他組織。

35．組織文化是從最高管理層樹立的典范發展而來，它在很大程度上取決于他們的行為方式和（　）。

A．領導體制

B．決策模式

C．戰略水平

D．管理風格

【答案】D

【解析】組織文化使組織獨具特色，區別于其他組織。組織文化是從最高管理層樹立的典范發展而來，在很大程度上取決于他們的行為方式和管理風格。

36．組織管理層在多大程度上考慮組織內部的決策結果對組織成員的影響，表述的是組織文化中的（　）。

A．注重細節

B．結果導向

C．穩定性

D．人際導向

【答案】D

【解析】組織文化的具體內容包括七個方面，即創新與冒險、注重細節、結果導向、人際導向、團隊導向、進取心和穩定性。其中，人際導向是指組織的管理層在多大程度上考慮組織內部的決策結果對組織成員的影響。

37．組織文化的內容中，組織在活動時圍繞團隊而非個人進行組織的程度是指（　）。

A．結果導向

B．人際導向

C．進取心

D．團隊導向

【答案】D

【解析】A項，結果導向是指組織的管理層在多大程度上將注意力集中在結果上，而不是強調實現這些結果的手段和過程；B項，人際導向是指組織的管理層在多大程度上考慮組織內部的決策結果對組織成員的影響；C項，進取心是指組織成員具備進取心、競爭意識而非貪圖安逸的程度。

38．組織文化中有沒有（　）是衡量一個組織是否形成了自己的組織文化的主要標志。

A．物質層

B．制度層

C．精神層

D．組織文化的里層

【答案】C

【解析】組織文化的物質層、制度層和精神層這三者都是緊密相連的。物質層是組織文化的外在表現，是制度層和精神層的物質基礎；制度層制約和規范著物質層及精神層的建設，沒有嚴格的規章制度，組織文化建設也就無從談起；精神層是形成物質層及制度層的思想基礎，也是組織文化的核心和靈魂。組織文化中有沒有精神層是衡量一個組織是否形成了自己的組織文化的主要標志和標準。

39．德爾塔航空公司、貝爾公司、政府機關和軍隊是（　）的組織文化類型。

A．堡壘型

B．俱樂部型

C．學院型

D．棒球隊型

【答案】B

【解析】俱樂部型組織非常重視適應、忠誠感和承諾。在俱樂部型組織中，資歷是關鍵因素，年齡和經驗都至關重要，它的目的是把管理人員培養成通才。俱樂部型組織的例子有：聯合包裹服務公司、德爾塔航空公司、貝爾公司、政府機構和軍隊等。

40．（　）組織文化類型的薪酬制度以員工績效水平為標準。

A．堡壘型

B．俱樂部型

C．棒球隊型

D．學院型

【答案】C

【解析】組織文化類型主要分為四類，包括學院型、俱樂部型、棒球隊型、堡壘型。其中，棒球隊型組織鼓勵冒險和革新，其薪酬制度以員工績效水平為標準。由于這種組織對工作出色的員工予以巨額獎酬和較大的自由度，員工一般都拼命工作。

41．在組織文化方面，更重視靈活性和創新價值的組織的特點是（　）。

A．多樣化程度高、以外部招聘為主

B．多樣化程度低、以外部招聘為主

C．多樣化程度高、以內部招聘為主

D．多樣化程度低、以內部招聘為主

【答案】A

【解析】一般來說，員工的多樣化程度低、以內部招聘為主的組織傾向于擁有強調穩定和連續性的文化，而反之，多樣化程度高、以外部招聘為主的組織重視靈活性和創新的價值。

42．組織變革程序的正確順序是（　）。

A．組織診斷—確定問題—實行變革—變革效果評估

B．組織診斷—確定問題—變革效果評估—實行變革

C．確定問題—組織診斷—實行變革—變革效果評估

D．確定問題—變革效果評估—組織診斷—實行變革

【答案】C

【解析】為了使組織變革能夠取得最大成效，變革程序是必要的。關于組織變革的程序，盡管有不同的看法，但在內容上又有相似之處。歸納起來，變革程序包括四個步驟，即確定問題、組織診斷、實行變革、變革效果評估。

43．關于組織發展的陳述，正確的是（　）。

A．組織發展是有計劃變革及干預措施的總和

B．組織發展的主要目的是增進組織的有效性，并不關心員工個人的成長

C．組織發展強調權威和控制

D．組織發展的人文技術包括減少垂直分化度、擴大員工自主性、簡化規章等

【答案】A

【解析】組織發展是有計劃變革及干預措施的總和，它尋求的是增進組織的有效性和員工的幸福感。組織發展的概念注重的是人性和民主因素。組織發展的結構技術包括減少垂直分化度、擴大員工的工作自主性、簡化規章等。組織發展的目的在于重視人員和組織的成長、合作與參與過程以及質詢精神。組織發展強調權力平等，不強調等級權威和控制。

44．下列組織發展方法中，屬于結構技術的是（　）。

A．團體訓練

B．調查反饋

C．質量圈

D．工作再設計

【答案】D

【解析】結構技術是通過有計劃地改革組織的結構，改變其復雜性、規范性和集權度的技術，是影響工作內容和員工關系的技術。例如，可以合并職能部門，減少垂直分化度，簡化規章，擴大員工的工作自主性；也可以對工作進行再設計，使工作變得更有挑戰性、趣味性等。

45．調查反饋屬于組織發展方法中的（　）。

A．結構技術

B．現代組織發展方法

C．人文技術

D．結構技術和人文技術的混合體

【答案】C

【解析】傳統的組織發展方法分為結構技術和人文技術兩種。人文技術是通過溝通、決策制定和問題解決等方式改變組織成員的態度和行為的技術，主要包括：①敏感性訓練；②調查反饋；③質量圈；④團際發展。

二、多項選擇題(每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項)

1．關于組織設計的說法，正確的是（　）。[2014年真題]

A．組織設計在形式上分為靜態設計和動態設計

B．靜態設計只對組織結構進行設計

C．動態設計只對組織運行制度進行設計

D．現代的組織設計理論同時關注組織結構設計和運行制度設計

E．組織設計影響組織文化的形成

【答案】ABDE

【解析】組織設計從形式上可以分為：①靜態設計，是指只對組織結構進行的設計；②動態設計，是指同時對組織結構和運行制度進行的設計。古典的組織設計理論是靜態的，只關注組織結構設計方面的研究；現代的組織設計理論是動態的，同時關注組織結構設計和運行制度設計兩個方面的研究。組織設計影響組織文化的形成。

2．關于組織設計的說法，正確的是（　）。[2010年真題]

A．組織設計可以分為靜態設計和動態設計兩種形式

B．只對組織結構進行的設計稱為動態設計

C．同時對組織結構和運行制度進行的設計稱為靜態設計

D．古典的組織設計理論是靜態的

E．現代的組織設計理論是動態的

【答案】ADE

【解析】B項，只對組織結構進行的設計稱為靜態組織設計；C項，同時對組織結構和運行制度進行的設計稱為動態組織設計。

3．關于管理層次與管理幅度關系的說法，正確的有（　）。[2012年真題]

A．兩者存在反比的數量關系

B．兩者存在正比的數量關系

C．兩者存在倒U型的關系

D．兩者相互制約，其中管理層次起主導作用

E．兩者相互制約，其中管理幅度起主導作用

【答案】AE

【解析】管理層次與管理幅度的關系密切，表現為：①兩者存在反比的數量關系。同樣規模的企業，加大管理幅度，管理層次就會減少；反之，管理層次就會增多。②管理幅度與管理層次是相互制約的，其中管理幅度起主導作用。管理幅度決定管理層次，管理層次的多少取決于管理幅度的大小。同時，管理層次對管理幅度也存在一定的制約作用。

4．職能制組織形式的缺點是（　）。[2013年真題]

A．適應性差

B．橫向協調差

C．穩定性差

D．領導負擔重

E．不利專業分工

【答案】ABD

【解析】職能制的缺點有：①狹隘的職能觀念。按職能劃分會導致一種狹隘觀點的產生，只注重整體工作中的某個部分，而不是將組織的任務看作一個整體。②橫向協調差。高度的專業化分工使各職能部門的眼界比較狹窄，容易產生本位主義，造成許多摩擦和內耗，使得職能部門之間的協調比較困難。③適應性差。由于人們主要關心自己狹窄的專業工作，這不僅使部門間的橫向協調困難，而且使彼此間的信息溝通受到阻礙，造成整個組織系統對外部環境變化的適應性較差。④企業領導負擔重。在職能制結構條件下，部門之間的橫向協調只有企業高層領導才能解決，加上企業經營決策權又集中在他們手中，造成高層領導的工作負擔十分繁重。⑤不利于培養具有全面素質、能夠經營整個企業的管理人才。

5．矩陣組織形式的主要特點有（　）。[2012年真題]

A．一名員工有兩位領導

B．組織內部存在兩個層次的協調

C．組織的穩定性強

D．產品部門（或項目小組）所形成的橫向聯系靈活多樣

E．機構相對精簡，用人較少

【答案】ABD

【解析】矩陣組織形式的主要特點有：①一名員工有兩位領導；②組織內部有兩個層次的協調；③產品部門（或項目小組）所形成的橫向聯系靈活多樣。矩陣組織形式有其優缺點，其缺點表現在：①組織的穩定性較差；②雙重領導的存在，容易產生責任不清、多頭指揮的混亂現象；③機構相對臃腫，用人較多。

6．關于各類組織形式優缺點的說法，正確的有（　）。[2011年真題]

A．事業部制組織形式能夠把聯合化和專業化結合起來，從而提高生產效率

B．職能制結構有利于強化專業管理

C．行政層級式的組織可以保證高度集權以及等級管理的順利執行

D．矩陣組織形式的穩定性較高

E．無邊界組織形式有助于強化各職能部門的作用

【答案】ABC

【解析】D項，矩陣組織形式的穩定性較差。按產品或項目成立的組織，其成員經常變動，人事關系不穩定。這常常會給開展正常工作帶來困難。E項，無邊界組織形式設計所尋求的是通過組織扁平化來減少指揮鏈，對管理幅度不加限制，減少或取消各種職能部門，代之以授權的團隊。

7．關于事業部制組織形式的說法，正確的是（　）。[2009年真題]

A．它有利于總公司的最高層集中精力于戰略決策和長遠規劃

B．它有利于把聯合化和專業化結合起來，提高生產效率

C．它能增強企事業的活力

D．它適合于產品種類多且產品之間工藝差別小的企業

E．它會減弱整個公司的協調一致性

【答案】ABCE

【解析】D項，事業部制組織形式的適用范圍為：產品種類多且產品之間工藝差別大，或市場分布范圍廣且市場情況變化快、要求適應性強的大型聯合企業或公司。

8．如果企業想要構建一個自由、平等、開放、創新的組織文化，可以采用的組織設計手段包括（　）。[2011年真題]

A．提升組織制度化和規范化的程度

B．減少管理層次，形成趨于扁平的組織

C．以外部招聘為主，提高員工的多樣化程度

D．建立強調等級差異的績效評估體系

E．建立不同職位等級間薪酬差異很大的薪酬制度

【答案】BC

【解析】A項，企業想要鼓勵創新、開放的組織文化，就需要降低組織的制度化程度；D項，企業希望擁有一種冒險、創新的組織文化，則績效評估體系應該將重點放在評價創新的努力上；E項，不同級別間薪酬差別很大的薪酬體系適合于強調等級的組織文化，而不適合崇尚平等的文化。

9．關于組織設計和組織文化的說法，正確的是（　）。[2009年真題]

A．組織設計會影響組織文化的形成

B．如果企業要鼓勵創新、開放的組織文化，就需要提高組織的制度化程度

C．多樣化程度高、以外部招聘為主的組織通常更重視靈活性和創新的價值

D．強調嚴格的等級差異的績效評估體系可以培養合作的組織文化

E．一個希望培養合作氛圍的組織不應該過分強調薪酬的功能性意義

【答案】ACE

【解析】B項，組織的制度化程度越高，組織文化就越傾向于嚴謹，如果企業要鼓勵創新、開放的組織文化，就需要降低組織的制度化程度；D項，強調合作的文化與強調嚴格的等級差異的績效評估體系是很難共存的。

10．組織設計的基本內容包括（　）。

A．組織文化

B．企業的組織結構設計

C．組織結構的發展前景

D．組織結構的特征因素

E．保證組織正常運行的各項管理制度和方法設計

【答案】BE

【解析】組織設計是對企業的組織結構及其運行方式所進行的設計，基本內容包括：①企業的組織結構設計；②保證組織正常運行的各項管理制度和方法設計。

11．權責結構體系的主要內容有（　）。

A．職能結構

B．層次結構

C．部門結構

D．職權結構

E．知識結構

【答案】ABCD

【解析】組織結構又稱權責結構，實際中通常以組織圖或組織樹的形式出現。其主要內容有：①職能結構，即完成企業目標所需的各項業務工作及其比例和關系；②層次結構，即各管理層次的構成，又稱組織的縱向結構；③部門結構，即各管理部門的構成，又稱為組織的橫向結構；④職權結構，即各管理層次、部門在權利和責任方面的分工和相互關系。

12．組織結構包含的要素有（　）。

A．復雜性

B．規范性

C．集權度

D．細致度

E．規范工作行為的程度

【答案】ABC

【解析】組織結構包含三個要素：①復雜性，指任務分工的層次、細致程度；②規范性，指使用規則和標準處理方式以規范工作行為的程度；③集權度，指決策權的集中程度。這三個要素結合起來，就可以說明一個組織的結構面貌。

13．組織結構設計的特征因素包括（　）。

A．專業化程度

B．企業規模

C．集權程度

D．分工形式

E．人員素質

【答案】ACD

【解析】組織結構設計的參數包括特征因素和權變因素這兩個類別。其中，特征因素描述的是一個組織結構的各方面特征的標志或參數，包括：管理層次和管理幅度、專業化程度、地區分布、分工形式、關鍵職能、集權程度、規范化、制度化程度、職業化程度、人員結構。

14．在企業中常見的分工形式有（　）。

A．職能制

B．產品制

C．分權制

D．地區制

E．混合制

【答案】ABDE

【解析】分工形式是指企業各部門的橫向分工所采取的形式。在企業中常見的分工形式有：職能制(按職能分工)、產品制(按產品分工)、地區制(按地區分工)以及混合制等。

15．人員結構可以通過（　）等指標來表示。

A．技術人員比率

B．中高級領導人員比率

C．管理人員比率

D．領導人員同技術人員的比率

E．基本生產工人同輔助生產工人的比率

【答案】ABCE

【解析】人員結構是指各部門人員、各職能人員在企業職工總數中的比例情況。它可以通過技術人員比率、中高級領導人員比率、管理人員比率、基本生產工人同輔助生產工人的比率等指標來表示。

16．根據企業的戰略和目標進行組織職能設計時，必須考慮（　）。

A．基本職能設計

B．關鍵職能設計

C．職能的分解

D．辦公環境的設計

E．市場薪酬水平

【答案】ABC

【解析】職能設計的主要內容就是對企業的管理業務進行總體設計，確定企業的各項管理職能及其結構，并層層分解為各個管理層次、管理部門、管理職務和崗位的業務工作。其內容可以概括為三個方面：①基本職能設計；②關鍵職能設計；③職能的分解。

17．下列關于行政層級式的論述正確的有（　）。

A．20世紀初，德國學者韋伯首先使用“行政層級式”一詞來評價、描述和比較各種組織形式

B．在行政層級式的組織中，強調人為管理，制度化程度較低

C．在行政層級模式的組織中，權力集中程度較高，對權力等級較為側重

D．一般來說，在行政層級式的組織中，工作的分工較為粗略

E．決定工作地位的主要因素是技術能力和績效

【答案】ACE

【解析】行政層級式組織形式較為復雜。BD兩項，一般來說，在行政層級模式的組織中，往往比較強調規章和程序規范，制度化程度較高，同時行政層級式組織對于工作的分工也較為精細。

18．職能制組織將整個管理系統劃分為幾大類機構和人員，包括（　）。

A．直線指揮機構和人員

B．行政機構和人員

C．決策機構和人員

D．生產機構和人員

E．參謀機構和人員

【答案】AE

【解析】職能制是按職能來劃分、組織各個部門的組織形式，通常稱為“職能制結構”。職能制組織中往往實行直線—參謀制。整個管理系統劃分為兩大類機構和人員：①直線指揮機構和人員，對其直屬下級有發號施令的權力；②參謀機構和人員，其職責是為同級直線指揮人員出謀劃策，對下級單位不能發號施令，而是起業務上的指導、監督和服務作用。

19．矩陣組織形式的優點包括（　）。

A．有利于加強各職能部門之間的協作配合

B．有利于提高組織的穩定性

C．有利于順利完成規劃項目，提高企業的適應性

D．有利于減輕高層管理人員的負擔

E．有利于職能部門與產品部門相互制約，保證企業整體目標的實現

【答案】ACDE

【解析】矩陣組織形式容許多個中心存在，一方面可以迅速發展新產品，對技術質量的不斷變化做出反應，另一方面又保留其產品組織形式及職能組織形式的優點。具體來說，其優點包括：①有利于加強各職能部門之間的協作配合；②有利于順利完成規劃項目，提高企業的適應性；③有利于減輕高層管理人員的負擔；④有利于職能部門與產品部門相互制約，保證企業整體目標的實現。

20．矩陣組織形式的缺點包括（　）。

A．不利于減輕高層管理人員的負擔

B．組織的穩定性較差

C．雙重領導的存在，容易產生責任不清、多頭指揮的混亂現象

D．機構相對臃腫，用人較多

E．不利于各職能部門之間的協作配合

【答案】BCD

【解析】矩陣組織形式的缺點有：①組織的穩定性較差，按產品或項目成立的組織，其成員經常變動，人事關系不穩定，常常會給開展正常工作帶來困難；②雙重領導的存在，容易產生責任不清，多頭指揮的混亂現象；③機構相對臃腫，用人較多。

21．事業部制組織形式的缺點表現在（　）。

A．組織的穩定性較差

B．增加了高層管理人員的負擔

C．機構相對臃腫，用人較多

D．公司和各個事業部的職能機構重復，會增加費用和管理成本

E．容易使各事業部只顧自身的利益，削弱整個公司的協調一致性

【答案】DE

【解析】事業部制組織形式的缺點有：①容易使各事業部只顧自身的利益，減弱整個公司的協調一致性；②公司和各個事業部的職能機構重復，會增加費用和管理成本。AC兩項屬于矩陣組織形式的缺點；B項屬于職能制組織形式的缺點。

22．影響組織文化形成的因素主要有（　）。

A．工作群體的特征

B．管理者的管理風格

C．組織特征

D．工作群體的整體素質

E．最高管理層的行為方式

【答案】ABCE

【解析】組織文化是從最高管理層樹立的典范發展而來，在很大程度上取決于他們的行為方式和管理風格。同時，工作群體的特征、管理者和基層主管的領導模式、組織特征和管理過程等因素也相互作用，促成組織文化的形成。此外，外部環境也是影響企業文化的一個重要因素。

23．組織文化的功能主要有（　）。

A．導向作用

B．規范作用

C．凝聚作用

D．控制作用

E．輻射作用

【答案】ABCE

【解析】組織文化理論的出現，使得以前被視為管理難題的組織目標與個人目標的矛盾；管理者與被管理者的矛盾等有望獲得解決。具體而言，組織文化具有六個作用：①導向作用；②規范作用；③凝聚作用；④激勵作用；⑤創新作用；⑥輻射作用。

24．組織文化的具體內容包括（　）。

A．注重細節

B．人際導向

C．結果導向

D．批評與自我批評

E．進取心

【答案】ABCE

【解析】組織文化的本質包括七個方面的特征，具體內容有：①創新與冒險；②注重細節；③結果導向；④人際導向；⑤團隊導向；⑥進取心；⑦穩定性。這七個特點中每個特點都表現在一個從低到高的連續帶。從這七個方面來評價組織，就能得到組織文化的全貌，從中可以反映組織成員對組織共同的理解與認識、在組織中的做事方式，以及成員應有的行為方式等。

25．下列各項屬于桑南菲爾德確認的文化類型有（　）。

A．學院型

B．軍隊型

C．裁判型

D．棒球隊型

E．運動員型

【答案】AD

【解析】桑南菲爾德通過對組織文化的研究，確認了四種文化類型，即學院型、俱樂部型、棒球隊型、堡壘型。

26．組織文化可分為四種類型，下列描述正確的有（　）。

A．俱樂部型公司著眼于公司的生存

B．棒球隊型組織鼓勵冒險和革新

C．堡壘型公司重視適應、忠誠感和承諾

D．學院型組織是為那些想全面掌握每一種新工作的人準備的地方

E．俱樂部型組織著眼于對新員工的培養

【答案】BD

【解析】組織文化的四種類型的具體內容包括：①學院型。學院型組織是為那些想全面掌握每一種新工作的人而準備的地方。在這里他們能不斷地成長、進步。②俱樂部型。俱樂部型組織非常重視適應、忠誠感和承諾。在俱樂部型組織中，資歷是關鍵因素，年齡和經驗都至關重要。③棒球隊型。棒球隊型組織鼓勵冒險和革新，薪酬制度以員工績效水平為標準。④堡壘型。堡壘型組織著眼于公司的生存，這類組織的工作安全保障不足，但對于喜歡流動性、挑戰的人來說，具有一定的吸引力。

27．組織變革可以從多個方面進行，但任何一方的變革都會引起其他方面的變化。組織變革的方法包括（　）。

A．以人員為中心的變革

B．以領導為核心的變革

C．以結構為中心的變革

D．以技術為中心的變革

E．以系統為中心的變革

【答案】ACDE

【解析】組織變革的方法包括：①以人員為中心的變革，就是提高人的知識和技能，特別是改變人的態度、行為及群體行為等，以便達到提高組織效率的目的；②以結構為中心的變革，包括重新劃分和合并新的部門，調整管理層次和管理幅度，任免負責人，明確責任和權力等；③以技術為中心的變革，就是通過對組織工作流程的再設計、完成組織目標所采取的方法和設備的改變，以及組織管理體系的建立，以便達到組織變革的目的；④以系統為中心的變革，要求在變革某一因素時，必須注意到它對其他因素的影響。

28．下列各項屬于敏感性訓練目的的有（　）。

A．更好地化解和改變工作團體之間的態度、成見和觀念

B．更好地了解自己

C．更好地了解自己如何看待別人

D．更好地了解別人如何看待自己

E．更好地了解人與人之間如何相互作用

【答案】BCDE

【解析】敏感性訓練的目的在于使團體成員通過觀察和參與而有所領悟，了解自己，了解自己如何看待別人以及別人如何看待自己，了解人與人之間如何相互作用，并借此表達自己的思想、觀念、態度。通過成功的敏感性訓練可以使成員的自我知覺更為現實，群體凝聚力更強，功能失調的人際沖突減少，達到個人和組織更為一體化的目的。

29．下列關于調查反饋的敘述正確的有（　）。

A．通常是以問卷形式進行

B．調查只能針對個人不能針對整個部門或組織

C．調查反饋的目的是用來評估組織成員的態度，了解他們在認識上的差異

D．調查的內容涉及決策方法，溝通的有效性，部門間的協調情況，對組織、工作、同事和上司的滿意度等

E．調查結束之后，要把經過統計處理的結果反饋給員工，讓他們進行討論。在討論的過程中，要遵循對事不對人的原則

【答案】ACDE

【解析】調查反饋是用一種專門的調查工具，用來評估組織成員的態度，了解員工們在認識上的差異。通常是以問卷形式進行，可以針對個人，也可以針對整個部門或組織。調查的內容涉及決策方法、溝通的有效性、部門間的協調、對組織、工作、同事和上司的滿意度等。調查結束之后，要把經過統計處理的結果反饋給員工，讓他們進行討論，鼓勵發表不同的意見，以試圖尋找出解決問題的辦法。但在討論過程中，要遵循對事不對人的原則。

30．關于全面質量管理的陳述，正確的有（　）。

A．實行全面質量管理之前必須改變組織文化，兩者不能同時進行

B．全面質量管理需要得到最高管理層的支持

C．全面質量管理規劃需要從上向下推行，并持續地從下向上付諸實施

D．實行全面質量管理需要具有高度責任感的員工

E．全面質量管理屬于典型的現代組織方法

【答案】BCDE

【解析】典型的現代組織發展方法主要有全面質量管理和團隊建設。全面質量管理的變革必須根植于企業最根本的部分，即組織文化。文化的改變必須在實行全面質量管理之前，或與之同時進行。組織的文化必須支持全面質量管理。除此之外，挑選員工也是一個重要環節，只有具有高度責任感的員工才能符合全面質量管理的要求。全面質量管理需要最高管理層的支持；全面質量管理規劃需要從上向下推行，并持續地從下向上付諸實施。

31．下列關于優秀團隊特征的敘述，正確的有（　）。

A．能力互補

B．規模小

C．提高員工對工作的投入程度

D．有共同的意愿、目標和工作方法

E．情愿共同承擔責任

【答案】ABDE

【解析】組織是一群人集合在一起為了共同的目標而協同工作，它的績效取決于所有人的努力與合作。因此，團隊是很重要的。一個好的團隊具有四方面的特征：①規模小；②能力互補；③有共同的意愿、目標和工作方法；④情愿共同承擔責任。

三、案例分析題(由單選和多選組成)

（一）

某公司是一家中型制造企業，由廠長全面主持企業的生產經營活動，按照廠部、車間、工段、班組層次劃分職權，逐級下達指令；廠里的職能管理人員只起到參謀指導作用，無權直接對下級單位發號施令。日常工作中，下級通常只接受其直接上級的指令，明確每個人只有一個直接上級，而每個上級直接管轄的下屬為3～9人。一開始廠長還能夠親臨各個車間，現場直接領導，但隨著公司業務和規模的擴大，這種管理已經超出了他力所能及的范圍，變得非常艱難，企業的管理也因此陷入混亂，迫切需要進行變革。[2013年真題]

1．該企業的管理層次和管理幅度分別為（　）。

A．5層，3～9人

B．1層，4～10人

C．3層，3～9人

D．6層，4～10人

【答案】A

【解析】管理層次是指從組織最高一層管理組織到最低一級管理組織的各個組織等級。管理幅度又稱管理跨度，它是指一名領導者直接領導的下級人員的數量。本案例中，由廠長全面主持企業的生產經營活動，按照廠部、車間、工段、班組層次劃分職權，共5層。只有一個直接上級，而每個上級直接管轄的下屬為3～9人，即管理幅度為3～9人。

2．該企業的組織結構為（　）。

A．事業部制

B．職能制

C．矩陣組織形式

D．團隊結構形式

【答案】B

【解析】按職能來劃分、組織各個部門的組織形式，通常稱為“職能制結構”。職能制的主要特點是：職能分工、直線—參謀制、管理權力高度集中。本案例中，廠里的職能管理人員只起到參謀指導作用，無權直接對下級單位發號施令，表明該企業的組織結構為職能制。

3．該企業組織形式的主要缺點是（　）。

A．組織的穩定性差

B．橫向協調差

C．企業領導負擔輕

D．多頭指揮混亂

【答案】B

【解析】職能制的缺點有：①狹隘的職能觀念。按職能劃分會導致一種狹隘觀點的產生，只注重整體工作中的某個部分，而不是將組織的任務看作一個整體。②橫向協調差。高度的專業化分工使各職能部門的眼界比較狹窄，容易產生本位主義，造成許多摩擦和內耗，使得職能部門之間的協調比較困難。③適應性差。由于人們主要關心自己狹窄的專業工作，這不僅使部門間的橫向協調困難，而且使彼此間的信息溝通受到阻礙，造成整個組織系統對外部環境變化的適應性較差。④企業領導負擔重。在職能制結構條件下，部門之間的橫向協調只有企業高層領導才能解決，加上企業經營決策權又集中在他們手中，造成高層領導的工作負擔十分繁重。⑤不利于培養具有全面素質、能夠經營整個企業的管理人才。

4．假如該企業進行組織變革，最適合采用以（　）為中心的組織變革。

A．成本

B．結構

C．技術

D．任務

【答案】B

【解析】該企業最適合采用以結構為中心的組織變革。組織是一個與內外環境不斷相互作用的動態系統。為了適應環境不斷變化，組織內部結構需要不斷分化和統合。這種分化與統合就是組織結構的變革，包括重新劃分和合并新的部門，調整管理層次和管理幅度，任免負責人，明確責任和權力等。

（二）

某咨詢公司是一家以戰略咨詢為主要業務的公司，已有9年的發展歷史。公司形成了強調冒險與革新的組織文化，提升了公司的核心競爭力。公司一直重視員工的培養，注重從各種年齡和經驗層次的員工中選拔人才。公司的薪酬制度強調以員工績效水平為依據，對工作出色的員工提供高額獎金和較大的工作自由度，因而員工的敬業度很高。目前，公司有員工32人，通常以小組為單位進行工作。公司把管理決策權下放到員工手中，也沒有設置嚴格的部門界限。由于最近獲得一筆數額很大的海外投資，公司著手開始組織變革，計劃在未來半年內實施大規模擴張計劃，針對不同行業組建專業咨詢小組，以便為客戶提供更加專業的服務。同時，公司計劃成立獨立的客戶關系部門，加強客戶的拓展和維護工作。[2011年真題]

1．該咨詢公司目前的組織設計類型是（　）。

A．虛擬組織形式

B．行政層級式

C．矩陣結構式

D．團隊結構式

【答案】D

【解析】團隊已成為目前組織工作活動的最流行的方式。當管理者采用團隊作為組織活動的主要方式時，其組織結構即為團隊結構。團隊結構形式的主要特點是，打破部門界限并把決策權下放到工作團隊成員手中。本案例中，“公司把管理決策權下放到員工手中，也沒有設置嚴格的部門界限”，說明該咨詢公司目前的組織設計類型是團隊結構式。

2．該咨詢公司目前的組織文化類型屬于（　）。

A．學院型

B．俱樂部型

C．棒球隊型

D．堡壘型

【答案】C

【解析】棒球隊型組織鼓勵冒險和革新，重視創造發明。學院型組織是為那些想全面掌握每一種新工作的人而準備的地方，在這里他們能不斷地成長、進步；俱樂部型組織非常重視適應、忠誠感和承諾；堡壘型組織則著眼于公司的生存。本案例中，該公司“形成了強調冒險與革新的組織文化”，說明該咨詢公司目前的組織文化類型屬于棒球隊型。

3．該咨詢公司計劃進行的組織變革方法屬于（　）。

A．以人員為中心的變革

B．以結構為中心的變革

C．以技術為中心的變革

D．以文化為中心的變革

【答案】B

【解析】在以結構為中心的變革下，組織是一個與內外環境不斷相互作用的動態系統。為了適應環境不斷變化，組織內部結構需要不斷分化和統合。這種分化與統合就是組織結構的變革，包括重新劃分和合并新的部門，調整管理層次和管理幅度，任免負責人，明確責任和權力等。

（三）

某制衣有限公司地處香港，為全世界約30個國家的350多個經銷商生產制造各種服裝，是世界知名的制衣公司。但說起“生產制造”，它卻沒有一個車間和生產員工，而是與很多國家和地區的8000多個服裝生產廠家保持密切的業務聯系。該公司是家族企業，十分強調員工對公司的忠誠度，而且在管理中也特別看重員工的資歷。

1．該公司的組織結構形式屬于（　）。

A．行政層級式

B．職能制

C．事業部制

D．虛擬組織

【答案】D

【解析】虛擬組織規模較小，決策集中化程度很高，部門化程度很低或根本不存在，但能發揮主要職能，抓住自己的核心優勢。該公司沒有一個車間和生產員工，與多個服裝生產廠家保持密切的業務聯系，部門化程度很低，但是因為它屬于家族企業，因而決策化集中程度很高，符合虛擬組織的特點。

2．按照桑南菲爾德的組織文化分類，該公司的組織文化屬于（　）。

A．學院型

B．俱樂部型

C．棒球隊型

D．堡壘型

【答案】B

【解析】在俱樂部型組織中，資歷是關鍵因素，年齡和經驗都至關重要，這種組織非常重視適應、忠誠感和承諾，該公司的組織文化為俱樂部型。A項，學院型重視員工的成長、進步；B項，棒球隊型鼓勵冒險和創新；C項，堡壘型著眼于公司的生存。

（四）

2000年，創業時的H公司只生產風扇，需要的是當機立斷的決策機制。當時采用直線式管理，簡單直接、環節清晰。幾年后，H公司已經變成了集團，直線式管理的弊端漸顯。各個產品經營單位埋頭生產，整個集團的五大種類、近千種產品統一由銷售公司負責推廣。產銷脫節的矛盾，使它原有的市場優勢漸漸失去。

2015年，H集團開始了事業部形式的體制改革試點，一年后，改革全面鋪開。集團負責總體發展戰略、產業發展取向、投資導向、資本經營和品牌經營，把原有的五大類核心產品生產單位組建成五個事業部，實行開發、生產、銷售、服務一體化。事業部自主權的充分落實帶來了活力。各事業部由原先單純的“生產型企業”變成了“市場型企業”，在市場經營中主動出擊，反應迅速。空調事業部總經理張先生說，以前的冷氣機公司只管生產，實行事業部制后，它成為一個以市場為導向，集產品開發、生產制造、市場營銷為一體的現代化企業。H集團副總裁陳先生描述道，實行事業部制以前，總裁一天到晚忙得焦頭爛額，原材料沒有了，找總裁；產品有次品，找總裁，總裁成了“大保姆”。改革后，高層干部把以前埋頭拉車的時間，用來抬頭看路了，從日常工作中解脫出來，有時間思考企業文化、經營方針等戰略問題。

1．創業時的H公司所采取的組織設計類型是（　）。

A．行政層級式

B．職能制

C．矩陣組織形式

D．無邊界組織形式

【答案】B

【解析】創業初，H公司管理機構和人員實行高度的專業化分工，且各自履行一定的職能，屬于職能制的組織形式。

2．創業時的H公司采取直線式管理之所以是適宜的，并取得了成功，是因為（　）。

A．當時的環境是簡單/動態的

B．公司當時是中小型企業

C．公司產品品種比較單一

D．管理權力高度集中，便于公司最高層對整個企業實施嚴格的控制

【答案】BCD

【解析】職能制的組織形式在簡單/靜態環境中效果較好，適用于中小型、產品品種比較單一的企業，且具有管理權力高度集中，便于公司最高層對整個企業實施嚴格的控制的優點。

3．H集團后來實行事業部制之所以是適宜的，是因為（　）。

A．集團的產品種類多

B．集團所面臨的市場環境變化快

C．集團是一家強調適應性的大型聯合性公司

D．集團想削減管理成本與費用

【答案】ABC

【解析】隨著H集團的發展，企業規模越來越大，產品種類逐漸增多，市場環境變化比較快，事業部制可以適應該集團的發展，但是事業部制同時也會增加管理費用和成本。

4．H集團實行事業部制之所以取得成功，是因為（　）。

A．集團高層擺脫了具體管理事務，集中精力于戰略問題

B．事業部之間相互協調，從而增強了企業的活力

C．集團能夠組織高度的專業化生產，從而提高了生產效率

D．事業部得到集團對經營活動更具體的指導

【答案】AC

【解析】事業部制的優點在于：有利于集團高層擺脫具體管理事務，集中精力于戰略決策和長遠規劃；集團能夠組織高度的專業化生產，從而提高了生產效率，有利于增強企業活力。其缺點在于削弱了整個公司的協調一致性。