這一開篇寫給那些不愛讀書或買書的朋友，同時也為本書的讀者提供了快速便捷的內容參考。有這個創新想法的原因也是因為應用了“設計思維”的思考模式。
的確許多書店的瀏覽者目的不是要買書，也有不少人不能從頭到尾完整讀完一本書，除非這本書能很快就讓他感到有價值。既然我們堅信“設計思維”能改善一個人的思想方法，影響他看事物的角度，讓他有更多的創新和創造力，能擁有更成功的人生，最終造福社會，那利用一章給看書的朋友急速補補腦不是很好嗎？于是我們決定在本書完稿后加進這一開篇，希望用最精簡通俗的例子，最少的文字，讓你知道如何應用“設計思維”。當然我們無法把背后的理論、實例、應用和與創業有關的內容一一陳述，因為說了你也不一定會讀，所以，本篇的寫法就像是一張工具使用說明書，把“設計思維”的六步心法像武俠小說中的功力傳輸一樣從你的體外貫注入體內，使你感受到它的威力。若你因為此篇而對“設計思維”產生了興趣，愿意繼續學習，那么，你的人生旅程將不再一樣。補充一點，“設計思維”不只是講設計的，也不只是給設計者學習的，它是一套結合創新與分析能力，能高效解決問題的思維模式。它的核心不是產品，是人，即我們常說的“以人為本”。
大家都喜歡聽故事，我就用一個真實的案例來說明“設計思維”的基本運作，即大家都關心的“怎么用”的問題。
要知道，許多事業的失敗，不是因為競爭力弱了，也不是巿場不再需要你的產品，而是原先產品或服務的設計或營銷戰略所依據的假設，已不再符合現實狀況；或者是客戶已經改變了他們的價值觀和認知，盡管他們仍然購買同一種“東西”，但他們實際所購買的是截然不同的“價值”；也有可能是原本同一個市場或同一種最終用途的產品，現在分裂成不同的市場，而且每一個市場所要求的功能都截然不同。這些根本的變化，常常預示著創新和創業的機遇，但許多人沒有系統的思維方法，以至于與機會失之交臂。我會用設計思維結構模型（見圖0-1）來貫穿整個故事。
圖0-1 設計思維結構模型
在100年前有一家歷史悠久的英國出口公司，這家公司向英屬印度出口五金產品已有近百年的歷史。一直以來，它最暢銷的產品是一種便宜的掛鎖，每個月都要出口一整船這樣的鎖。有趣的是，這種掛鎖不太牢靠，實際上只要你用一枚別針就可以輕易地將它打開。在20世紀20年代，印度人的收入不斷增加，而這種掛鎖的銷售卻開始急劇下降，而且速度驚人。這家公司的老板于是采取了一項順理成章的行動：他重新設計了掛鎖，使它更牢靠，即使它的“質量更好一些”。這種改變所增加的成本微不足道，而質量隨即大為改觀，沒有鑰匙，輕易打不開鎖。但是改良后的掛鎖依然賣不出去，四年以后，這家公司就被停業清算，宣告破產了，而掛鎖生意在印度市場的失利是造成它破產的主要原因，這是典型的以產品為中心的慘痛教訓。
與此同時在市場上有另一家規模很小的競爭對手，規模不到上述公司的1/10，當時連生存都有困難。這家小公司意識到，銷售量銳減其實是一種根本變化的征兆。他們對問題做了全面的“基本認識”，包括誰是掛鎖的客戶群，掛鎖用在什么地方，不同地區的客戶對性能有什么不同要求，能接受的價格等；然后派人到居住在城市和鄉村的居民中“親身觀察”，細心留意他們對掛鎖的使用習慣，結果驚訝地發現，對于居住在鄉村的大多數印度人來說，掛鎖是一種帶有某種迷信色彩的神秘象征，小偷一般都不敢或不愿意去開啟這種鎖，因此，鑰匙根本派不上用場，而且還常常會丟失。如此一來，一把沒有鑰匙就很難輕易打開的掛鎖（就像上述那家沒花多少成本就改良出來的那種鎖），實在是一種災難而不是福音。
但是，居住在城市且發展迅速的中產階級卻需要真正的鎖。老式掛鎖不夠牢靠，是它開始失去客戶和市場的主要原因。而老牌公司重新設計改進后的鎖，對他們而言，仍然不夠安全，居住在城市的客戶有著龐大而尚未被滿足的需求。
這家規模很小的制造商在內部進行了“觀點陳述”，大家各抒己見，無拘無束地天馬行空，之后開始歸納總結，“凝聚重點”，找到了市場的變化，了解到不同客戶的真正需要。于是將掛鎖劃分成兩種不同的類別：其中一種沒有鎖頭和鑰匙，只有一個簡單的拉栓，其售價只是老式掛鎖的1/3，但利潤卻是后者的兩倍；另外一種鎖則非常牢固，配有三把鑰匙，其售價是老式掛鎖的兩倍，而且利潤也遠遠大于舊產品。他們進行了“原型制作”，實地試驗，請不同地區的客戶點評，經過多方的“測試反饋”后，全面向市場推出改良版本。這兩種產品馬上就為市場所接受，并且在短短兩年之內占領了印度市場的大部分份額，這家小公司也成為向印度出口五金產品最大的歐洲公司。它維持這一地位長達十年之久，直到第二次世界大戰爆發，才終止了對印度的出口。
在這個真實的案例發生時，“設計思維”的概念尚未形成，但這家小企業的成功模式與“設計思維”的系統思考方法如出一轍。這種以客戶為中心，用同理心聆聽客戶聲音，集合眾人的智慧，以創新意念打破固化的思維模式，迅速地找到問題的解決方案，正是“設計思維”最有效，也是最引人入勝的地方。