很多著名的企業都十分重視從小處抓執行力，比如，全球第一零售巨頭沃爾瑪有一個“微笑制度”，該制度規定：員工必須向3米內的顧客微笑致意，微笑的時候，要露出8顆牙齒。沃爾瑪還規定，員工在回答顧客的提問時，永遠不能說“不知道”，如果有不知道的，應該立即想辦法幫顧客解答。今天的沃爾瑪能夠在全球各地開分店，與從小處抓執行力是分不開的。

有些管理者對于執行要從小事抓起認識不夠深入，認為沒必要糾結于小事...