創(chuàng)新，則凡墻都是門

被杜甫尊稱為“酒中仙”的大詩人李白為何面對“金樽清酒”不能和摯友痛飲百杯？面對“玉盤珍饈”又不能大快朵頤？相反，他卻是停杯投箸，離開宴席，拔出寶劍，舉目四顧，心緒茫然。可見當(dāng)時的李白，其內(nèi)心是多么的苦悶和壓抑。原因是什么呢？對于心懷偉大夢想的李白來說，人生之路太艱難了，不僅處處充滿障礙和險阻，就如同“冰塞川”、“雪滿山”一樣，而且前路崎嶇，歧途甚多，不知道未來要走的路，究竟在哪里。

李白并不孤獨。縱觀人類發(fā)展歷史，凡是胸懷偉大夢想的理想主義者，無論科學(xué)家、政治家、企業(yè)家等，凡是能夠真正稱得上“家”的人物，其人生之路都不平坦。孟子不愧是大智者，2000多年以前就對此了然于胸：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身！”

探索和創(chuàng)新是永無止境的。“令死神望而卻步的，是永無止境的好奇心。”當(dāng)你興奮地打開一扇門，以為找到了真理，你會驚奇地發(fā)現(xiàn)里面還有另外一扇門，興趣和好奇使你不斷邁入新的大門，進入新的領(lǐng)域，無窮無盡，正所謂鉆之彌堅，仰之彌高。困難和探索相伴而生，命運之神并不偏袒那些偉大的夢想者，在探索的道路上沒有幸運可言。正如曾兩次獲得諾貝爾獎的居里夫人所言：“我從來不曾有過幸運，將來也永遠(yuǎn)不指望幸運，我的最高原則是：對任何困難都決不屈服！”

在任何時候都不向困難屈服的還有伴隨著改革開放而成長起來的新中國第一代卓越的企業(yè)家，海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏是這些企業(yè)家的代表人物。無數(shù)的文章、研究報告和書籍都揭示了這樣一個事實，海爾所經(jīng)歷的創(chuàng)業(yè)之路何嘗不是如此的艱難崎嶇。在幾十年如一日的長期艱苦奮斗的過程中，海爾的創(chuàng)業(yè)者們以“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰”的心態(tài)摸著石頭過河，探索前行，不知經(jīng)歷過多少次“痛苦選擇”。有些創(chuàng)業(yè)者甚至以犧牲自己的身體健康和家庭為代價。2003年，張瑞敏在接受《經(jīng)濟觀察報》采訪時道出了創(chuàng)業(yè)的艱難和辛酸，“在中國做企業(yè)，不顧‘家’，就成為‘企業(yè)家’了”。

30多年來，中國的經(jīng)濟發(fā)生了天翻地覆的巨變。管理大師彼得·德魯克在《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》一書中指出，“企業(yè)家總是尋找變化，對它做出反應(yīng)，并將它視為一種機遇加以利用”。沒有人否認(rèn)機會孕育在變化之中，然而擁抱變化更需要勇氣和智慧。企業(yè)家的工作本質(zhì)是“創(chuàng)造性地破壞”，這是經(jīng)濟學(xué)家熊彼特對企業(yè)家精神的經(jīng)典詮釋。

禪宗說“凡墻都是門”，而創(chuàng)新是變墻為門的密碼。張瑞敏指出，“只要你創(chuàng)新，所有豎在你面前的墻都可以通過去。如果不能創(chuàng)新，即使有門在你面前你也過不去”。30多年的商海沉浮，面對國內(nèi)外競爭對手們的“圍剿”，海爾“長風(fēng)破浪”，不斷破壞、創(chuàng)新、重構(gòu)，再到新的破壞、創(chuàng)新和重構(gòu)。顛覆自己，“革自己的命”成了海爾創(chuàng)業(yè)和變革的主旋律。

玉汝于成，天助自助者。經(jīng)過近30多年的發(fā)展，海爾取得了輝煌的業(yè)績，代表中國企業(yè)屹立在世界優(yōu)秀企業(yè)之林。2009年，海爾超越了世界家電巨頭惠而浦和LG，一躍成為全球白色家電第一品牌，至今，這一紀(jì)錄已經(jīng)保持了5年。2013年的銷售收入達(dá)到了1 803多億。圖1-1展示了海爾在1984~2013年的銷售收入。

我們不禁會好奇地問：為什么海爾能夠脫穎而出，獲得跨越式的高速發(fā)展？在驕人業(yè)績的背后，海爾有什么樣的秘密武器？在中國特色的文化和經(jīng)濟背景下，它有什么獨特的管理模式能夠凝聚8萬多名員工在全球市場上叱咤風(fēng)云，艱苦奮斗？

本書以海爾集團的組織變革歷程為線索，試圖找出這些問題的答案，并探索海爾持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源。顯然這一任務(wù)并不輕松。

海爾組織變革的歷史從張瑞敏1984年進入海爾便開始了，而組織變革至今依然在海爾轟轟烈烈地進行著，可以毫不夸張地說，變革是海爾發(fā)展的主旋律。而本書則主要聚焦于海爾集團最新的管理實踐：人單合一雙贏管理模式。人單合一雙贏管理模式是張瑞敏自2005年以來在海爾內(nèi)部推動的最深層次、最震撼的一次組織變革。而且這次變革已經(jīng)在全球范圍內(nèi)引起了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注。

比如，被管理界譽為“競爭戰(zhàn)略之父”的哈佛大學(xué)教授邁克爾·波特在評價海爾人單合一管理模式時說：“海爾的戰(zhàn)略思路非常清楚，海爾的實踐非常有競爭力，非常創(chuàng)新，很有吸引力。”另一位管理學(xué)家，美國沃頓商學(xué)院終身教授馬歇爾·邁爾已經(jīng)跟蹤研究海爾多年，他說：“海爾的管理模式超越了西方契約理論，建立了員工與用戶的動態(tài)契約關(guān)系。海爾自主經(jīng)營體，是要在企業(yè)內(nèi)部建立具有員工企業(yè)家精神的數(shù)千個小組織。”而IBM前總裁郭士納則對海爾的“倒三角”組織結(jié)構(gòu)表示出了強烈的興趣和關(guān)注。

繼彼得·德魯克之后被譽為世界最有影響力的戰(zhàn)略管理大師加里·哈默于2013年2月18日悄然來到青島海爾總部。在三天的訪談和調(diào)研中，哈默與張瑞敏進行了一次企業(yè)管理領(lǐng)域殿堂級的對話。哈默表示，海爾的組織管理創(chuàng)新是超前的，“是探索互聯(lián)網(wǎng)時代管理模式變革的先鋒”。學(xué)界地位顯赫的他甚至謙虛地說：“我是來做學(xué)生，不是做老師的。”

2013年8月11日，我到美國佛羅里達(dá)州中部的奧蘭多市參加美國管理學(xué)會（AOM）第73屆年會。美國管理學(xué)會在學(xué)術(shù)界被譽為世界頂級的學(xué)術(shù)峰會，本屆年會共有9 000多位來自全球各地的專家學(xué)者參加。大會特別邀請了張瑞敏就人單合一管理模式做了一場專題演講，結(jié)果引起了巨大轟動。在許多與會專家看來，海爾從制造型企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)型是不可思議的，特別是在自己曾經(jīng)非常成功的情況下進行如此顛覆性的變革。正如賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院教授艾恩·麥克米蘭所言：“海爾模式創(chuàng)新的成功源于開放，通過發(fā)揮每個人作為接口的力量，聚散全球一流資源為用戶需求而創(chuàng)新。事實上，當(dāng)今商業(yè)世界中，很多人無法正視甚至否認(rèn)開放性競爭的存在，但在互聯(lián)網(wǎng)時代，這的確是企業(yè)制勝的關(guān)鍵。一切從開放出發(fā)，做‘開放性競爭的贏家’，張瑞敏先生告訴我們這一點對任何國家的企業(yè)都適用。”

同樣，在國內(nèi)海爾的人單合一管理模式也贏得了廣泛的贊譽，獲得了2012年度“中國國家企業(yè)管理創(chuàng)新成果獎一等獎”，而且每年有近30萬來自全國各地的管理者到海爾參觀和學(xué)習(xí)。

為什么海爾的人單合一管理模式在國內(nèi)外引起了如此大的關(guān)注，它到底解決了企業(yè)管理中的什么難題？它的運作機制是什么？海爾如何推動這些變革？在變革中遇到了哪些問題和挑戰(zhàn)？在揭開這些問題的答案之前，我先介紹對人單合一管理模式的探索和研究過程，以及所采用的研究方法。