產(chǎn)品質(zhì)量一直以來都是消費(fèi)者最為關(guān)心的，而阿里巴巴從消費(fèi)者的角度出發(fā)，力求為消費(fèi)者創(chuàng)建一個(gè)高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，這也從根本上提高了阿里巴巴在消費(fèi)者心中的地位。

好產(chǎn)品永遠(yuǎn)是第一位的

一個(gè)企業(yè)，要想在營銷方面得利，什么是最重要的呢？對于這個(gè)問題，有些人可能會(huì)說是營銷手段，有些人可能會(huì)說是品牌形象，也有人會(huì)說是銷售策略。可以這樣說，營銷手段、銷售策略、品牌形象對于企業(yè)的營銷活動(dòng)都非常重要，但是占第一位的卻不是這些，而是產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量。

把產(chǎn)品或服務(wù)賣出去，這就是狹義的營銷，無論營銷手段、營銷策略有多么強(qiáng)大、新穎，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量才是第一位的，因?yàn)橄M(fèi)者選擇你就是奔著你的產(chǎn)品或服務(wù)來的。舉個(gè)不太恰當(dāng)?shù)睦樱O果公司即便品牌效益再好、營銷手段再獨(dú)特，如果選擇賣假冒偽劣的化妝品也是不會(huì)有市場的。

我們再看阿里巴巴，自阿里巴巴網(wǎng)站創(chuàng)立之后，馬云的目標(biāo)一直都是建立全球最大最活躍的網(wǎng)上交易市場，讓天下不再有難做的生意。從創(chuàng)建伊始，阿里巴巴就在自我摸索的營銷道路上，學(xué)習(xí)、借鑒、探索，逐漸走上了一條創(chuàng)新之路。要知道，從阿里巴巴發(fā)展至今，其每一個(gè)市場捷報(bào)的背后，都有一大批營銷人員在艱辛地努力。

不過，與傳統(tǒng)的營銷模式不同，人們對網(wǎng)絡(luò)營銷的手段要更陌生一些。而對于國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷第一人的馬云來說，在剛剛創(chuàng)立阿里巴巴的時(shí)候他也是毫無實(shí)際“操刀”經(jīng)驗(yàn)的新手。因此，阿里巴巴在創(chuàng)業(yè)初期所走的每一步似乎都是在“摸著石頭過河”，說馬云是在“紙上談兵”也并不為過。

但盡管如此，馬云最終還是靠著自己的營銷能力成就了阿里巴巴，而個(gè)中起決定性作用的，就是馬云始終將產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量放在第一位。

其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷就是電商基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用信息技術(shù)與軟件工具滿足產(chǎn)品公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品、服務(wù)的過程，具體而言是指為發(fā)現(xiàn)、滿足或創(chuàng)造顧客需求，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場開拓、產(chǎn)品創(chuàng)新、定價(jià)促銷、宣傳推廣等活動(dòng)。

雖然電商只是產(chǎn)品公司與消費(fèi)者之間的一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，但是電商還要對消費(fèi)者購買到的產(chǎn)品質(zhì)量作保證，如果消費(fèi)者從網(wǎng)站上買到的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，那么該銷售平臺(tái)的信譽(yù)就要受損，長此以往，該平臺(tái)必將垮臺(tái)。

所以，網(wǎng)絡(luò)營銷最重要的還是產(chǎn)品的質(zhì)量，只有嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，才能保證平臺(tái)的信譽(yù)不會(huì)出現(xiàn)問題，也只有這樣才能保證自己的客源不會(huì)流失，保證平臺(tái)長期穩(wěn)定地運(yùn)作。

阿里巴巴從創(chuàng)立開始，就沒有停止過對自身的改造，特別是在2010年左右，阿里巴巴更是經(jīng)常對國際站排名規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，其根本目的就只有一個(gè)，那就是提高客戶的購物體驗(yàn)。

在網(wǎng)站上，90%左右的客戶是通過在搜索框中輸入產(chǎn)品關(guān)鍵詞獲得產(chǎn)品信息的。阿里巴巴國際站就從這一點(diǎn)開始著手，通過調(diào)整，使最有價(jià)值、質(zhì)量最好的產(chǎn)品排在搜索結(jié)果的最前面，這一調(diào)整弱化了產(chǎn)品更新時(shí)間等因素對搜索結(jié)果排名的影響，減少了頻繁使用重發(fā)軟件的作弊行為，提高了高質(zhì)量產(chǎn)品信息的排名，這就使得阿里巴巴可以保證客戶能夠在短時(shí)間內(nèi)獲得最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的搜索結(jié)果。

目前在阿里巴巴國際站的搜索結(jié)果頁面上，排列出的產(chǎn)品都是根據(jù)產(chǎn)品信息的質(zhì)量、供應(yīng)商的資質(zhì)、供應(yīng)商的歷史行為和網(wǎng)站設(shè)計(jì)布局來決定的，這就使得產(chǎn)品質(zhì)量成了能夠影響搜索結(jié)果頁面上展示位置的重要因素。另外，值得一提的是，這四類因素對不同的搜索產(chǎn)品所起的結(jié)果是不一樣的，也就是說它們對搜索權(quán)重的影響是不一樣的，其中信息質(zhì)量是最核心的，質(zhì)量得分越高，信息在搜索結(jié)果頁中排名靠前的機(jī)會(huì)也就越高。不過最終的排名還會(huì)參考供應(yīng)商的資質(zhì)和供應(yīng)商的歷史行為、網(wǎng)站設(shè)計(jì)布局等因素。

經(jīng)過不斷地對排名規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，產(chǎn)品質(zhì)量成為了產(chǎn)品爭取上頭條的有利手段，這樣的改動(dòng)，也使得阿里巴巴上的商家越來越重視自己的產(chǎn)品質(zhì)量，這就從整體上提高了阿里巴巴的產(chǎn)品質(zhì)量。

產(chǎn)品質(zhì)量一直以來都是消費(fèi)者最為關(guān)心的，而阿里巴巴從消費(fèi)者的角度出發(fā)，力求為消費(fèi)者創(chuàng)建一個(gè)高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，這也從根本上提高了阿里巴巴在消費(fèi)者心中的地位。

在最早的銷售理論中，產(chǎn)品開發(fā)與市場銷售沒有多大關(guān)系，但是，隨著市場的發(fā)展，在市場營銷理論中，產(chǎn)品開發(fā)才開始漸漸被納入營銷中，作為產(chǎn)品營銷最前端的組成部分，成了營銷的一個(gè)重要組成部分。現(xiàn)在，已經(jīng)有越來越多的中國企業(yè)開始信奉“產(chǎn)品質(zhì)量高于一切”“最好的服務(wù)是無須服務(wù)的”“好產(chǎn)品遠(yuǎn)比售后服務(wù)重要”“最佳產(chǎn)品本身就是最出色的廣告”等具有時(shí)代意義的營銷理念。

在營銷過程中，產(chǎn)品占據(jù)主導(dǎo)地位，而質(zhì)量則是決定銷量的重要因素，要想產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中的銷路更好一些，企業(yè)就要把產(chǎn)品的附加值開發(fā)提到相當(dāng)高的地位，大大提升產(chǎn)品原有的功能性，使得產(chǎn)品更具吸引力。只有將產(chǎn)品功能質(zhì)量和附加值打造得超群出眾，企業(yè)才會(huì)立于不敗之地，而企業(yè)最終的成功也才會(huì)是難以阻擋的，因?yàn)樵谙M(fèi)者心中，他們只會(huì)追捧最好的產(chǎn)品。

馬云的營銷手段

產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)的支柱，企業(yè)營銷的主角就是產(chǎn)品，只有生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，企業(yè)才能在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。

阿里帝國，將產(chǎn)品鏈接起來

從1999年馬云和他的幾個(gè)創(chuàng)業(yè)伙伴在杭州創(chuàng)建阿里巴巴，到現(xiàn)在阿里巴巴在美國成功上市，阿里帝國已經(jīng)叱咤風(fēng)云16年了。在阿里帝國版圖不斷擴(kuò)張的過程中，馬云先后開拓了淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里媽媽、阿里軟件、口碑網(wǎng)等多個(gè)產(chǎn)品線，并且還一度將雅虎中國也掌控在手中，完成了一個(gè)小公司向大企業(yè)集團(tuán)的演變。

今天，阿里巴巴已經(jīng)發(fā)展成中國最大的電子商務(wù)企業(yè)，并且還將在世界范圍內(nèi)開疆拓土，將阿里的旗幟插遍五大洲。不過，需要引起我們注意的是，在阿里軟件之后，雖然馬云仍在體育、娛樂等領(lǐng)域多有涉獵，但阿里巴巴的品牌線卻沒有繼續(xù)增加，這是為什么呢？

企業(yè)的規(guī)模當(dāng)然是越大越好，但是為什么馬云會(huì)決定不再擴(kuò)張勢力范圍了呢？對于這一點(diǎn)，只要我們對阿里帝國的產(chǎn)業(yè)鏈整合起來分析一下，就不難發(fā)現(xiàn)為什么馬云會(huì)決定就此“收手”了。

阿里巴巴目前是我國甚至是世界范圍內(nèi)最好的電子商務(wù)公司之一，它致力于為中小企業(yè)服務(wù)，幫助中小企業(yè)賺錢。因?yàn)楝F(xiàn)在的中小企業(yè)特別多，并且很多企業(yè)都需要獲得一定的幫助，所以這一運(yùn)作模式為阿里巴巴增加了很多的用戶群體。

淘寶網(wǎng)經(jīng)過發(fā)展現(xiàn)在也已經(jīng)包括了C2C的淘寶網(wǎng)店和B2C的淘寶商城，淘寶網(wǎng)從創(chuàng)辦以來就一直是一個(gè)以C2C為主的網(wǎng)上商品買賣網(wǎng)站，它為個(gè)體商人提供了一個(gè)免費(fèi)的網(wǎng)上商業(yè)平臺(tái)，使得網(wǎng)商可以在這里進(jìn)行商品的自由買賣。

2004年支付寶建立，并將“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心。支付寶不僅從產(chǎn)品上確保用戶在線支付的安全，而且還在網(wǎng)絡(luò)間為用戶建立起相互信任的橋梁，為建立完善的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境做出了巨大貢獻(xiàn)。支付寶從成立時(shí)就搭配淘寶網(wǎng)C2C平臺(tái)為買賣雙方提供一個(gè)支付平臺(tái)，并且還依靠阿里巴巴淘寶網(wǎng)的信譽(yù)，迅速發(fā)展成為一個(gè)廣受歡迎的第三方支付平臺(tái)。其用戶也在短時(shí)間內(nèi)覆蓋了整個(gè)C2C、B2C以及B2B領(lǐng)域。之后，支付寶又與多家銀行達(dá)成合作關(guān)系，根據(jù)客戶的需求不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品，使之成為金融機(jī)構(gòu)在電子支付領(lǐng)域最具信賴度的合作伙伴。現(xiàn)在，支付寶的勢力范圍更是囊括了C2C、B2C、虛擬游戲、數(shù)碼通信、商業(yè)服務(wù)、機(jī)票訂購等行業(yè)。

2005年8月11日，雅虎公司宣布與阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。雅虎出資10億美元正式變身成為阿里巴巴公司的股東之一，同時(shí)阿里巴巴公司也將因此享有雅虎公司的強(qiáng)大搜索技術(shù)平臺(tái)、豐富的內(nèi)容資訊以及其遍布全球的渠道資源在中國的獨(dú)家使用權(quán)。這一戰(zhàn)略合作使得阿里巴巴的勢力更加壯大。

2004年6月口碑網(wǎng)成立，之后便一直致力于做百姓的生活好向?qū)А?006年10月，阿里巴巴集團(tuán)正式戰(zhàn)略投資口碑網(wǎng)。口碑網(wǎng)為用戶提供了重要的本地生活搜索服務(wù)功能，其餐飲休閑與房產(chǎn)交易兩大行業(yè)頻道也都在同類網(wǎng)站中居于首位。

2007年阿里媽媽成立，它首次引入“廣告是商品”的概念，讓廣告第一次作為商品呈現(xiàn)在交易市場里，讓買家和賣家都能清清楚楚地看到，廣告不再是一部分人的專利，有了這個(gè)平臺(tái)，買家（廣告主）和賣家（網(wǎng)站主）就可以輕松找到對方。

2007年阿里軟件成立，致力于為中國4000多萬中小企業(yè)提供買得起、用得上、用得爽的在線軟件服務(wù)。

這就是阿里帝國的一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，它一共由7家公司組成，由馬云一手操作而成。在阿里帝國的這一產(chǎn)業(yè)鏈中基本包含了目前互聯(lián)網(wǎng)所有的內(nèi)容，它完全就是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的縮影。

阿里巴巴作為電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站，其最初的盈利方式很簡單，就是通過網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行，而阿里媽媽的出現(xiàn)成了阿里巴巴一個(gè)很好的廣告聯(lián)盟。另外，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，搜索引擎的威力已經(jīng)不容小覷，而阿里巴巴與雅虎合作后更是壯大了阿里巴巴在這一領(lǐng)域的影響力。而支付寶在第三方支付市場的占領(lǐng)范圍也越來越大；阿里軟件為中小企業(yè)解決了各種技術(shù)上的難題；口碑網(wǎng)更是為百姓的生活增添了不少的色彩，其網(wǎng)站在今后的發(fā)展空間也將會(huì)越來越大。

對于一個(gè)企業(yè)來說，產(chǎn)業(yè)鏈作為企業(yè)營銷模式的集合，不僅可以調(diào)和企業(yè)間的矛盾和沖突，而且還可以協(xié)調(diào)好參與者的個(gè)人利益與產(chǎn)業(yè)鏈的集體利益之間的關(guān)系，使得產(chǎn)品鏈上的合作伙伴可以從之前單純的競爭關(guān)系發(fā)展到“競爭、合作、協(xié)調(diào)”的促進(jìn)關(guān)系。這樣一來，企業(yè)就會(huì)形成一個(gè)比較牢固的產(chǎn)品鏈，以不同產(chǎn)品為主導(dǎo)的個(gè)體之間也會(huì)變得融洽，取長補(bǔ)短，相互協(xié)作，共同帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)大帝國的迅猛發(fā)展。

馬云的營銷手段

企業(yè)要想擴(kuò)張自己的帝國疆域，就一定要有足夠堅(jiān)固的產(chǎn)品鏈，只有將產(chǎn)品鏈接起來，企業(yè)的疆域才能得到保護(hù)，帝國的事業(yè)才能穩(wěn)固。

做商貿(mào)平臺(tái)，誠意才是王道

做企業(yè)是一件很難把握火候的事情，走得太急容易“燒焦”，走得過慢又顯得不溫不火，總是離成功只差一步之遙。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速更迭，在這樣一個(gè)平臺(tái)上做企業(yè)，其“火候”更是難以把控，稍有不慎，就很容易丟掉自己的位置。

作為商貿(mào)平臺(tái)，在交易過程中不僅要保證產(chǎn)品的質(zhì)量還要確保物流到位，物流是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品營銷的一個(gè)延展分支，是電商平臺(tái)的一個(gè)特有環(huán)節(jié)，也是消費(fèi)者比較關(guān)心的一個(gè)問題，譬如有時(shí)候，我們會(huì)對一些淘寶賣家的差評感到冤枉，因?yàn)椴钤u的對象并不是產(chǎn)品也不是服務(wù)，而是物流。

具體一點(diǎn)，我們用互聯(lián)網(wǎng)，本身就是為了獲得速度的保證，因此如果電商在產(chǎn)品物流上出現(xiàn)了問題，無疑就會(huì)令其速度優(yōu)勢大打折扣，而其在消費(fèi)者心目中的形象也將會(huì)變得華而不實(shí)，空負(fù)盛名。

馬云說：“不要貪多，做精做透很重要，碰到一個(gè)強(qiáng)大的對手或者榜樣的時(shí)候，你應(yīng)該做的不是去挑戰(zhàn)它，而是去彌補(bǔ)它。”要說阿里巴巴的對手是誰，我們很難找到一個(gè)最準(zhǔn)確的答案，但如果問你，天貓或是淘寶的對手，你一定就會(huì)在第一時(shí)間想到，是京東。

說到京東，令馬云最為忌憚的就是他的物流體系。與京東自創(chuàng)的快捷物流體系相比，馬云手下的戰(zhàn)將們可以說一直都是站在別人家的屋檐下生存的。而京東的存在，既是阿里的對手，又是其物流的榜樣，而馬云要做的不是去挑戰(zhàn)京東，而是要彌補(bǔ)自己。

2004年春節(jié)期間，快遞業(yè)更是正式進(jìn)入“停運(yùn)”狀態(tài)。按照日常服務(wù)要求，在線下單后，快遞公司2小時(shí)必須上門攬收。延遲攬收模式是指，假期內(nèi)，快遞公司攬件的速度相較于平時(shí)將會(huì)放慢。其中，申通、匯通、優(yōu)速、圓通、韻達(dá)、中通、天天和宅急送快遞開始延遲攬收時(shí)間為1月25日零點(diǎn)，全峰為1月22日零點(diǎn)，快捷、國通快遞為1月18日零點(diǎn)。

雖然春節(jié)期間各快遞網(wǎng)點(diǎn)均有值班人員，但是因?yàn)樵诖汗?jié)期間快遞員也要返鄉(xiāng)過年，所以在春節(jié)期間很多快遞公司的服務(wù)較之正常服務(wù)期間可能會(huì)出現(xiàn)不同程度的延遲現(xiàn)象。另外，部分快遞公司更公開聲明不能夠保證貨物可以在2月初如期送達(dá)。

就在所有快遞公司紛紛關(guān)門的情況下，京東卻可以輕而易舉地發(fā)下公告稱“對于普通訂單，1月31日至2月2日，京東用戶在包括北京市在內(nèi)的29個(gè)城市，可照常下單，享受京東快遞帶來的服務(wù)。對于大家電訂單，在上述期間，包括北京市在內(nèi)的34個(gè)城市的用戶仍可享受生產(chǎn)、配送、上門取件及換新等服務(wù)”。

面對物流帶來的壓力，阿里巴巴必須盡快彌補(bǔ)自己。物流速度就是對用戶的誠意，如果速度不能保證，無疑就會(huì)使得消費(fèi)者怨聲載道，長此以往，其后果可想而知。為了表現(xiàn)對消費(fèi)者的誠意，2013年5月28日，馬云宣布將用3000億元打造中國智能物流骨干網(wǎng)（CSN）——菜鳥網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從這一天價(jià)數(shù)字上，阿里巴巴對顧客的誠意不言而喻。

之后菜鳥網(wǎng)絡(luò)將拿到在鄭州綜合保稅區(qū)以及毗鄰新鄭國際機(jī)場的兩塊地，建設(shè)投資額不少于10億元的物流項(xiàng)目。“菜鳥物流”開始步步為營。此次鄭州的項(xiàng)目，也是繼天津、上海、廣州、武漢之后，菜鳥網(wǎng)絡(luò)的又一個(gè)重要物流節(jié)點(diǎn)。到目前為止，菜鳥網(wǎng)絡(luò)在全國一、二線城市的擴(kuò)張形勢已經(jīng)逐漸形成。

馬云這次的大手筆不僅讓整個(gè)物流業(yè)為之震驚，也讓消費(fèi)者從中看到了阿里巴巴想要蛻變的誠意。做商貿(mào)平臺(tái)，產(chǎn)品、速度、服務(wù)，這些都是必不可少的，但是能夠?qū)⑦@些穿插起來就會(huì)體現(xiàn)對消費(fèi)者的誠意。很多事情是要“有心”才能夠意識(shí)到的。

阿里巴巴正是站在消費(fèi)者的角度著想，才會(huì)意識(shí)到物流品質(zhì)對于消費(fèi)者來說是多么重要。

3000億對于任何一個(gè)企業(yè)帝國來說都絕對不是一個(gè)小數(shù)目，但是阿里巴巴為了表現(xiàn)出自己對消費(fèi)者的誠意，為了解決消費(fèi)者的后顧之憂，依然下狠手，將這一筆巨資投注到了阿里物流的建設(shè)上。

商家與消費(fèi)者本就存在一定的利益矛盾，如果商家不展現(xiàn)出一點(diǎn)對消費(fèi)者的誠意，那么消費(fèi)者也很難對商家產(chǎn)生信任。

誠意對于企業(yè)來說是一種無形資產(chǎn)，更是一個(gè)企業(yè)是否能長久經(jīng)營下去的標(biāo)準(zhǔn)。之前就有海爾的老總張瑞敏砸冰箱的案例，而后來又出現(xiàn)了喬布斯砸蘋果，這些案例都是企業(yè)對消費(fèi)者表現(xiàn)出來的誠意。

不管是個(gè)人還是企業(yè)，誠意都是雙方交流的原則，是進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的重中之重。每個(gè)企業(yè)都會(huì)有做錯(cuò)的時(shí)候，都會(huì)有不足的地方，當(dāng)事實(shí)與消費(fèi)者的利益相違背之時(shí)，企業(yè)絕對不能視而不見，更不能企圖掩蓋自己的缺陷，而是要坦誠地去揭露它，改正它。

對于企業(yè)來說，要有拿出誠意的勇氣才會(huì)有奮發(fā)圖強(qiáng)的力量，做企業(yè)就是一個(gè)自我完善，不斷改進(jìn)的過程，拿出最大的誠意才是對消費(fèi)者最好的交代。

馬云的營銷手段

企業(yè)與消費(fèi)者建立起一個(gè)良好的信任關(guān)系，就像是在交朋友，能否取得對方的信任，就要看企業(yè)做產(chǎn)品的誠意夠不夠。對于企業(yè)而言，只有集聚誠意的產(chǎn)品才能打動(dòng)消費(fèi)者。

在細(xì)節(jié)上提升產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)

在市場越發(fā)活躍的今天，企業(yè)間的競爭日趨白熱化和多樣化，而越是在這種競爭激烈的背景下，質(zhì)量與服務(wù)對于一個(gè)企業(yè)的重要性就越發(fā)明顯。

產(chǎn)品的好壞和服務(wù)的優(yōu)劣是企業(yè)有沒有核心競爭力的決勝因素，提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量是保證企業(yè)的市場占有率，使企業(yè)能夠得以持續(xù)經(jīng)營的重要手段。任何一個(gè)企業(yè)想獲得長期發(fā)展，就必須在增強(qiáng)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)就是企業(yè)的生命，是企業(yè)的靈魂。

縱觀國內(nèi)外商戰(zhàn)市場，每一個(gè)長盛不衰的知名企業(yè)，其產(chǎn)品或服務(wù)都必定自成一體，獨(dú)具規(guī)模。

產(chǎn)品與服務(wù)就像是企業(yè)的臉面，企業(yè)形象都要靠它們來支撐。一個(gè)良好的企業(yè)形象不僅能產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益，還會(huì)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，特別是在同等水平的企業(yè)之間，誰能夠在消費(fèi)者心中樹立起一個(gè)良好的企業(yè)形象，誰就能夠與政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、新聞界和社會(huì)大眾建立起良好的關(guān)系，從而在市場上提高企業(yè)的知名度，擴(kuò)大企業(yè)的影響力，從而把企業(yè)形象通過各種渠道推向社會(huì)上各個(gè)階層的消費(fèi)群體。

對于電商來說，他們要面對的顧客更為廣泛，各行各業(yè)，各個(gè)年齡段，這時(shí)候普通的產(chǎn)品與服務(wù)自然是很難滿足龐大的消費(fèi)群體的需求的。馬云不是不懂得變通的領(lǐng)導(dǎo)者，在阿里巴巴擴(kuò)張的前提下，他也已經(jīng)為其建立起了與之配套的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。

2011年1月19日，阿里巴巴集團(tuán)推出了“物流寶”平臺(tái)，將大力推進(jìn)物流信息管理系統(tǒng)的建設(shè)工作。另外，在此之前，天貓電器城也已推出“次日達(dá)、遲到免單”的配送服務(wù)，如此誘人的高效率更是對物流寶實(shí)際效果的檢測。天貓電器城總經(jīng)理譚飆就曾公開表示，天貓此前推出的該項(xiàng)活動(dòng)完全是得益于阿里集團(tuán)的物流寶系統(tǒng)這一技術(shù)平臺(tái)的保障，天貓推出的“遲到免單”服務(wù)就是通過與商家、第三方物流、倉儲(chǔ)合作伙伴以及交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)打通，從而保證了同城及城際快速配送的物流任務(wù)。

物流寶是由網(wǎng)達(dá)物流創(chuàng)建的國內(nèi)領(lǐng)先的物流行業(yè)第三方支付平臺(tái)，它是在歷時(shí)4年市場調(diào)查、數(shù)據(jù)研究和技術(shù)開發(fā)的前提下，于2009年初正式上線運(yùn)作的。物流寶以專業(yè)、誠信作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心，致力于為物流行業(yè)提供簡單、安全、快捷的網(wǎng)上支付服務(wù)，從而確保用戶在線支付的便捷和安全。

近幾年隨著電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展，淘寶為了進(jìn)一步降低網(wǎng)上開店的物流費(fèi)用，于是就開始組建自己的物流渠道，隨后，淘寶物流寶就應(yīng)運(yùn)而生了。

不過物流寶出現(xiàn)后并沒有停下繼續(xù)“升級”的步伐，此后淘寶網(wǎng)又通過整合、優(yōu)化社會(huì)物流資源，與合作伙伴強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，建立起了淘寶合作配送中心。具體實(shí)施起來就是在北京、上海、廣州、成都等核心區(qū)域建立主要配送中心，共同搭建電子商務(wù)供應(yīng)鏈，與周邊城市配送中心通過統(tǒng)一物流平臺(tái)協(xié)調(diào)管理，從而最終形成全國物流配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

天貓電器城能夠推出“次日達(dá)、遲到免單”的配送服務(wù)，對于消費(fèi)者來說無疑是一個(gè)不小的驚喜。從物流服務(wù)的質(zhì)量上開始著手，從細(xì)節(jié)上做起，做好服務(wù)，把握質(zhì)量，為消費(fèi)者打造出一個(gè)最值得信賴的交易平臺(tái)，使得消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)上放心購物。也許正是因?yàn)槿绱耍⒗锇桶筒艜?huì)逐漸建立起今日的電商帝國。

物流寶的出現(xiàn)是阿里發(fā)展的產(chǎn)物。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)本就很像是一個(gè)頗具服務(wù)色彩的行業(yè)，而電商更是要為消費(fèi)者提供完善的服務(wù)，無論是財(cái)產(chǎn)的安全保證還是物流服務(wù)的質(zhì)量保證，這些都是電商之間相互競爭的部分。只有將自己的企業(yè)建設(shè)得更加優(yōu)秀，才能將別的企業(yè)甩在自己的身后，這才是市場競爭的關(guān)鍵所在。

對于企業(yè)來說產(chǎn)品與質(zhì)量是所有工作的重中之重，為保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，企業(yè)就必須要加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量檢查和質(zhì)量監(jiān)督，另外還要為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，只有這樣才能保證消費(fèi)者在購買企業(yè)產(chǎn)品的時(shí)候沒有后顧之憂。

要想從整體上提高企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)，就要從每一個(gè)環(huán)節(jié)著手，制定詳細(xì)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。從產(chǎn)品開發(fā)、工藝流程設(shè)計(jì)到原料采購，從第一道工序到產(chǎn)品下線，從裝箱到運(yùn)輸，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都要制定詳細(xì)的、可控制的管理標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣才能確保防患于未然，為消費(fèi)者建立起一個(gè)安全的購物環(huán)境，確保雙方交易順利進(jìn)行。

無論是電商還是傳統(tǒng)企業(yè)，營銷的最終目的都是要讓顧客感到滿意，而要想做到這一點(diǎn)，就要從產(chǎn)品與服務(wù)上嚴(yán)格要求自己，力求從細(xì)節(jié)上完善自己，以自身的實(shí)力打動(dòng)消費(fèi)者，占據(jù)市場的優(yōu)勢地位。

馬云的營銷手段

一個(gè)產(chǎn)品的好壞，從外觀上是很難看出來的，消費(fèi)者在消費(fèi)的時(shí)候不會(huì)將眼光停留在華麗的外觀上，他們更為關(guān)注的是產(chǎn)品細(xì)節(jié)上的好壞和企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。

用戶在哪就到哪做服務(wù)

越來越激烈的市場競爭環(huán)境，對企業(yè)的要求也是越來越苛刻。以前是只要有了好的產(chǎn)品，就一定能夠有一個(gè)好的市場，但是現(xiàn)在，產(chǎn)品已經(jīng)呈現(xiàn)出嚴(yán)重的同質(zhì)化，在這種情況下，單憑產(chǎn)品的質(zhì)量將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能抵御來自市場上其他因素的挑戰(zhàn)。

在競爭激烈、利潤空間縮小的形勢下，企業(yè)要想擁有一定良性發(fā)展的生存空間，除了要保證最基本的產(chǎn)品質(zhì)量外，還要建立起一整套完善的服務(wù)流程，依靠“服務(wù)”來擴(kuò)大經(jīng)營。

譬如電子商務(wù)領(lǐng)域，大家提供的產(chǎn)品沒有什么差別，網(wǎng)站構(gòu)建也是一樣的格式，想要在這方面下功夫，投入產(chǎn)出比是不利的。但服務(wù)的涵蓋卻是沒有盡頭的，如果能夠給消費(fèi)者提供更貼心的服務(wù)，反而可能創(chuàng)造出與其他企業(yè)的競爭差異，為企業(yè)帶來更多的附加值。所以，企業(yè)要將服務(wù)看作是市場競爭中的一把利劍，依靠服務(wù)來征服顧客。

就企業(yè)而言，通過服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化來迎合顧客的差異化，將更能夠滿足消費(fèi)者的購物心理。現(xiàn)在是一個(gè)追求個(gè)性的時(shí)代，穿衣風(fēng)格要個(gè)性，發(fā)型要夠潮，而服務(wù)自然還是“私人訂制”的好。

馬云說，“營銷”這兩個(gè)字強(qiáng)調(diào)既要追求結(jié)果，也要注重過程，既要“銷”，更要“營”。如果將馬云說的“銷”理解成是產(chǎn)品，那么“營”就應(yīng)該是服務(wù)了，那么從“營銷”這兩個(gè)自己的前后順序上看，“營”是在“銷”的前面，那么我們是不是就可以將其理解為，賣產(chǎn)品最重要的還是要把服務(wù)放在首要位置？

其實(shí)這個(gè)問題不難回答，從阿里巴巴的營銷模式上就可以看得出來，馬云一直將服務(wù)看得很重。阿里巴巴自創(chuàng)立以來，每一項(xiàng)新系統(tǒng)的發(fā)布，都是為了更好地為客戶提供服務(wù)而誕生的。

隨著時(shí)代的變遷與科技的進(jìn)步，相同的產(chǎn)品在功能、質(zhì)量等方面的差異化正在逐漸縮小，此時(shí)服務(wù)的差異化就自然而然成了企業(yè)競爭的主要方向。更何況對于電商來說，賣的本來就是別人的產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量本就是自己無從掌控的；但是服務(wù)不同，電商平臺(tái)說到底就是為商家與消費(fèi)者之間建立起的一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，所以其服務(wù)質(zhì)量自然會(huì)關(guān)系到整個(gè)電商帝國的前途。

阿里巴巴于1999年建立，目前已經(jīng)發(fā)展成為中國電子商務(wù)市場的主導(dǎo)者，市場份額高達(dá)3/4。根據(jù)阿里巴巴自己的預(yù)計(jì)，到2016年，其在線市場交易規(guī)模將會(huì)增長約2倍，達(dá)到3萬億元人民幣，到那時(shí)，阿里巴巴將會(huì)超越沃爾瑪成為全球最大的零售網(wǎng)絡(luò)。

為了實(shí)現(xiàn)自身的持續(xù)發(fā)展，阿里集團(tuán)在物流上的摸索一直沒有停止過，早在2007年9月30日的戰(zhàn)略會(huì)上就曾對物流戰(zhàn)略做過研討。目前阿里的預(yù)想是，阿里巴巴未來運(yùn)作成熟的物流體系是一個(gè)集數(shù)據(jù)服務(wù)與倉儲(chǔ)配送的整體。具體實(shí)踐起來就是，商家為了能夠讓用戶更快地收到貨品，要將不同的產(chǎn)品選擇放在不同的倉庫里，根據(jù)所在地區(qū)的不同選擇當(dāng)?shù)馗袃?yōu)勢的物流公司。大數(shù)據(jù)支撐下的訂單、物流數(shù)據(jù)以及在此數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上形成的產(chǎn)品，形成“天網(wǎng)”；拿地、建倉儲(chǔ)、構(gòu)建與合作伙伴的合作模式等則購成“地網(wǎng)”，這就是阿里巴巴目前的戰(zhàn)略目標(biāo)。

這樣一來，無論用戶身在何方，阿里都能夠?qū)⑸唐芳皶r(shí)地送到用戶的手中，將服務(wù)做到用戶的家門口。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)的發(fā)展速度是物流和快遞行業(yè)的5至6倍，這也就是說，隨著近幾年電子商務(wù)的飛速發(fā)展，物流困境已然成為中國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，這也就形成了“得物流者得天下”的競爭局面。各大電商紛紛擲重金投向物流領(lǐng)域，物流大戰(zhàn)已經(jīng)全面展開。而在這種局勢的推動(dòng)下，阿里巴巴可能會(huì)通過建立物流和支持系統(tǒng)改變整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步縮短與消費(fèi)者的距離，切實(shí)履行自己的服務(wù)職責(zé)，及時(shí)地將最優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)送到用戶身邊。

物流對于電商來說就是其發(fā)展的命脈，如果這條命脈受阻，那么必定會(huì)阻礙整個(gè)電商帝國的商品運(yùn)行，這將會(huì)直接影響到阿里的血液流通，甚至還會(huì)直接導(dǎo)致阿里癱瘓。

“天網(wǎng)”與“地網(wǎng)”一旦投入運(yùn)行，無論用戶在哪，阿里都能夠保證在最短的時(shí)間內(nèi)將商品送貨到家。可以說，這樣一來，阿里確實(shí)是做到了用戶在哪就到哪做服務(wù)的高品質(zhì)服務(wù)。

盡管在電商領(lǐng)域物流大戰(zhàn)已經(jīng)全面展開，但這還只不過是服務(wù)競爭中的冰山一角而已。不僅是電商，對于任何一個(gè)企業(yè)來說都是如此，一個(gè)消費(fèi)者就是一個(gè)服務(wù)對象，要想獲得多大的銷售量，就要負(fù)擔(dān)得起多大的服務(wù)量。服務(wù)是要始終跟隨消費(fèi)者而盡職盡責(zé)的，只有這樣才能真正讓消費(fèi)者感到“貼心”，也只有這樣的企業(yè)才能在市場競爭中更具號(hào)召力。

所以，在營銷過程中，無論是企業(yè)的客戶接待人員還是銷售人員，都要義不容辭地?fù)?dān)起為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任，不僅要將服務(wù)送到家，還要做到位，讓消費(fèi)者感受到“隨叫隨到”般的消費(fèi)體驗(yàn)。只有這樣，才能讓消費(fèi)者產(chǎn)生眷戀，從此常常光顧你的企業(yè)。這樣一來，企業(yè)產(chǎn)品的銷量自然會(huì)與日俱增。

馬云的營銷手段

做服務(wù)最重要的就是便捷，要將服務(wù)做到用戶的身邊，要讓用戶不出家門就可以享受到企業(yè)周到的服務(wù)，這才是最高質(zhì)量的服務(wù)，也是消費(fèi)者最想得到的滿意服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)之上的非標(biāo)準(zhǔn)化

理論上講，標(biāo)準(zhǔn)只能存在于能夠用數(shù)字來表示的東西上，數(shù)字之外，任何東西都沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)學(xué)公式有標(biāo)準(zhǔn)，但是換一個(gè)基數(shù)就是另一種答案；招聘有標(biāo)準(zhǔn)，但是你能夠保證就沒有人走后門嗎？

這本就是一個(gè)建立在標(biāo)準(zhǔn)之上的非標(biāo)準(zhǔn)化世界，生活是這樣，工作亦是如此。

標(biāo)準(zhǔn)對于我們來說它只是一個(gè)僅供參考的選擇項(xiàng)而已，具體要怎么做，還需要具體情況具體分析。對于企業(yè)來說，市場本就是一個(gè)最不穩(wěn)定的環(huán)境，在這樣瞬息萬變的環(huán)境下，如果你還想要依照標(biāo)準(zhǔn)做企業(yè)，那么你的企業(yè)就只是一個(gè)呆板的個(gè)體，難以融入到市場潮流中去。標(biāo)準(zhǔn)作為市場潮流中的一部分，盡管它也為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，但是，眾多顛覆性創(chuàng)業(yè)案例中，標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)變得可有可無，失去了霸主地位。

標(biāo)準(zhǔn)是拿來做參考、比對的，絕不是用來“照本宣科”的，一味按照標(biāo)準(zhǔn)辦事，那就是教條主義，其結(jié)果可想而知。另外，標(biāo)準(zhǔn)就意味著對靈活造成了限制，但是靈活又往往是市場中最為關(guān)鍵的競爭手段。很多企業(yè)之所以能夠從激烈的競爭市場中脫穎而出就是因?yàn)槠髽I(yè)夠靈活，懂得變通，所以才會(huì)出其不意，一招制勝。

所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在標(biāo)準(zhǔn)化和非標(biāo)準(zhǔn)化之間尋找一個(gè)平衡，以標(biāo)準(zhǔn)化的競爭模式為基礎(chǔ)適當(dāng)做出改變，使之適應(yīng)當(dāng)前的競爭環(huán)境，以最靈活的方式應(yīng)對最激烈的挑戰(zhàn)。

要說標(biāo)準(zhǔn)，馬云應(yīng)該可以說是一個(gè)最不“正經(jīng)”的商人。他的每一次出戰(zhàn)，都會(huì)憑借他“不成體統(tǒng)”的功夫打亂敵人的陣腳，最后，還沒等別人反應(yīng)過來，他就已經(jīng)奪下了勝利的旗幟。

每年的“雙十一”，都有很多人在電腦前面守著，他們緊張地下單、付款；有的人還為自己錯(cuò)失購物車?yán)锏纳唐繁硎就锵В劭错撁娑伎焖⒈亮耍藗兊氖髽?biāo)還是不愿意停下來。而電商那邊也是忙得不亦樂乎，一想到當(dāng)天的進(jìn)賬，想必電商巨頭們都已經(jīng)笑得合不攏嘴了。

就這樣，每年的“雙十一”都是一個(gè)“買家忙、賣家忙、物流忙、快遞也忙”的局面，毋庸置疑，“雙十一”之所以會(huì)如此忙碌，全都是阿里巴巴的功勞。

2009年，淘寶商城還未更名為天貓，當(dāng)時(shí)的淘寶商城率先開始在11月11日“光棍節(jié)”這天舉辦促銷活動(dòng)。在剛開始的時(shí)候，他們的出發(fā)點(diǎn)只是為了給淘寶一個(gè)屬于自己的節(jié)日，讓大家在這個(gè)節(jié)日里記住淘寶商城。

選擇在11月11日，對于淘寶來說是一個(gè)有違常理的冒險(xiǎn)行為。要知道，通常在這個(gè)時(shí)候很多商場都會(huì)搞促銷活動(dòng)，更加尷尬的是，光棍節(jié)處于圣誕節(jié)和十一黃金周的中間。但是，馬云卻看到了光棍節(jié)的另一個(gè)獨(dú)特商機(jī)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候正是人們添置冬裝的時(shí)候，所以淘寶在這個(gè)時(shí)候在網(wǎng)上舉行促銷活動(dòng)可能更容易對消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力。結(jié)果，這個(gè)違背常理的促銷節(jié)在之后一發(fā)不可收拾，淘寶商城2009年的“雙十一”銷售額達(dá)到了0.5億元，在2010年更是提高到9.36億元，在2011年甚至上升到了33.6億元，在2013年11月11日的交易額已經(jīng)達(dá)到了350.19億元。

現(xiàn)在，“雙十一”已經(jīng)不僅僅是淘寶商城的一個(gè)特殊節(jié)日，在這一天，所有的電商都參與到了促銷的競爭中，京東商城、蘇寧易購、國美網(wǎng)上商城、庫巴網(wǎng)、亞馬遜、凡客誠品和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)站全都行動(dòng)起來，力求與淘寶分一杯羹。

從一開始，“雙十一”的促銷活動(dòng)看起來似乎很不靠譜，畢竟這有違常理，不合標(biāo)準(zhǔn)，但是，盡管這樣，馬云還是很樂意做第一個(gè)吃螃蟹的人。果不其然，“另類”的馬云取得了“非標(biāo)準(zhǔn)化”的勝利。不僅如此，馬云暴漲的錢包還饞紅了別家電商的眼，于是從第二年開始，他們紛紛登上光棍節(jié)的舞臺(tái)，開始各展神通。

從一個(gè)史無前例的光棍節(jié)促銷，到現(xiàn)在的“法定”促銷節(jié)，馬云完成了一個(gè)節(jié)日從“非標(biāo)準(zhǔn)化”到“標(biāo)準(zhǔn)之上”的蛻變，而馬云也因此獲得了“一日百億”的高額利潤。

馬云的先見之明并不是每個(gè)人都有的，但卻并不是任何人都不能嘗試的。盡管在這條探索的路上會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是營銷本來就是一條危機(jī)四伏的道路，在任何地方任何時(shí)候都沒有絕對的安全。一味地躲在前人制定的標(biāo)準(zhǔn)里生存并不是長久之計(jì)，更何況，任何人都不能夠保證所謂的“保護(hù)傘”會(huì)不會(huì)在哪天的狂風(fēng)中被卷走。所以，勇敢地向前才是抵御危險(xiǎn)最安全的辦法。

企業(yè)的成長靠的是積極探索、進(jìn)取，而不是循規(guī)蹈矩、故步自封。市場本就是一片波濤洶涌的海洋，在海浪卷來的時(shí)候，懂得駕馭的人會(huì)借勢沖浪，獲得前進(jìn)的動(dòng)力；而屈于危險(xiǎn)的人只會(huì)被海浪打翻船舶，連爬回岸邊的力氣都沒有了。

所以，對付市場競爭最有利的武器就是敢于創(chuàng)新、變革，企業(yè)要勇敢邁開步子，走前人從未走過的路，才會(huì)看到別人未曾看到過的風(fēng)景，收獲他人無法企及的財(cái)富。

馬云的營銷手段

做企業(yè)最忌諱的就是循規(guī)蹈矩，屈于變革。沒有任何一件事情的處理方法是有固定標(biāo)準(zhǔn)的，企業(yè)要做的就是審時(shí)度勢，用最適合自己的方式經(jīng)營自己的公司。

產(chǎn)品營銷的核心是超預(yù)期

超預(yù)期，顧名思義，就是超越了你所期盼的。具體來講就是，你本想去超市買一瓶某品牌洗發(fā)水，但是服務(wù)員告訴你最近該品牌的洗發(fā)水正在搞活動(dòng)，買一瓶洗發(fā)水還會(huì)另送一瓶護(hù)發(fā)素。這時(shí)候的你一定會(huì)感到十分的驚喜，而這種意外的驚喜感就來自于超預(yù)期。

在產(chǎn)品營銷的過程中，就是要給消費(fèi)者這種超預(yù)期的驚喜，這樣會(huì)讓消費(fèi)者對你的品牌產(chǎn)生好感。但是，這并不意味著企業(yè)為了營造出超預(yù)期的效果就要每天都搞促銷活動(dòng)，相信這對于任何一個(gè)企業(yè)來說都是吃不消的。要想產(chǎn)品帶給消費(fèi)者驚喜，最重要的還是要從產(chǎn)品或服務(wù)本身的質(zhì)量上做起，只有做好了產(chǎn)品或服務(wù)，才能夠保證優(yōu)于其他同類產(chǎn)品，從而永遠(yuǎn)給予消費(fèi)者品質(zhì)上的超預(yù)期。

現(xiàn)在市場競爭的激烈程度是以前的商人所不能想象的，這是一個(gè)信息與技術(shù)都同樣大爆炸的時(shí)代，一項(xiàng)新技術(shù)被開發(fā)出來之后，很快就會(huì)有一大批人學(xué)會(huì)；一條信息被一個(gè)人知道之后，很快也會(huì)弄得人盡皆知。這是一個(gè)不能獨(dú)吞科技成果，也不能掩蓋商業(yè)丑聞的時(shí)代。在這樣一個(gè)高度公開的競爭環(huán)境下，企業(yè)的競爭手段也必須要花樣百出，很顯然，這是一個(gè)比拼營銷手段的時(shí)代。

在這樣一個(gè)全新的競爭環(huán)境下，誰的產(chǎn)品營銷手段能夠獲得消費(fèi)者的喜愛，誰就能夠在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。

阿里巴巴發(fā)展至今，一直都沒有停止過對新產(chǎn)品項(xiàng)目的開發(fā)工作。無論是支付寶、余額寶還是娛樂寶，這些“寶寶”的出生無不是開創(chuàng)了一個(gè)全新的行業(yè)營銷模式。而阿里巴巴也憑借其獨(dú)一無二的產(chǎn)品，一舉擴(kuò)張成為獨(dú)霸一方的電商帝國。

2013年6月13日，阿里集團(tuán)旗下的支付寶低調(diào)推出余額增值服務(wù)，阿里巴巴將這項(xiàng)服務(wù)命名為“余額寶”。

新穎而又高利潤的余額寶一經(jīng)上線就獲得了支付寶用戶的火熱追捧。從支付寶提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上來看，截至2013年6月18日晚上9點(diǎn)30分余額寶的用戶數(shù)已經(jīng)突破了100萬，余額寶在其上線還不到6天的時(shí)間里就能受到廣大用戶如此關(guān)注，可以想象，依托支付寶的用戶基礎(chǔ)，余額寶的增長空間也必將是無可限量的。

余額寶之所以會(huì)在這么短的時(shí)間里就受到如此多用戶的追捧，是因?yàn)槟壳拔覈泿呕鸬哪昊找媛势毡樵?%～4%，而活期存款的年收益也只有0.35%。這也就是說，同樣是存10000元，通過活期存款一年的收益只有35元，而如果通過余額寶一年的收益可以達(dá)到300元至400元，如此明顯的收益差別自然會(huì)讓每一個(gè)用戶感到驚喜，而余額寶帶給用戶的收益也完全超乎了用戶的預(yù)期。

余額寶不僅能讓更多普通人參與基金理財(cái)，而且“余額寶”內(nèi)的資金能隨時(shí)用于網(wǎng)上購物、支付寶轉(zhuǎn)賬等支付，所以將錢存進(jìn)余額寶不僅可以獲得一定的收益，同時(shí)還不會(huì)影響到正常的購物消費(fèi)。所以，很多人都紛紛選擇將錢存入余額寶，于是面對余額寶這一互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的一大創(chuàng)新，銀行面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。

與銀行傳統(tǒng)的利息相比，余額寶能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)造更多的收益，這么豐厚的利潤回報(bào)是用戶始料未及的。誰都希望銀行存款的利息能夠高一些，但是銀行卻不愿意將更多的利益讓惠給他們的客戶，而客戶在沒有更好的選擇的情況下也只能選擇將錢存進(jìn)低利息回報(bào)的銀行里。不過，這種不是很滿意的選擇的情況在余額寶出現(xiàn)之后就發(fā)生了大逆轉(zhuǎn)。有了更高利息的余額寶，人們自然就會(huì)將銀行棄之不理。更何況，與銀行單一的功能相比，余額寶可以說是“無所不能”，這又進(jìn)一步大大方便了人們的日常生活。也正是因?yàn)橛囝~寶的出現(xiàn)帶給了人們?nèi)绱硕嗟捏@喜，使得所有的消費(fèi)者都心動(dòng)不已。

去過海底撈的人都知道，要想在海底撈吃一頓晚飯，最好是提前2～3天訂座，如果人多需要訂包廂，那么訂座的時(shí)間還要提前兩周。一家火鍋店之所以會(huì)如此一座難求，就是因?yàn)樗麄儙Ыo消費(fèi)者的產(chǎn)品與服務(wù)都是讓消費(fèi)者始料未及的。

每一家海底撈的門店都會(huì)有專門的泊車服務(wù)生，免費(fèi)為客人提供代客泊車服務(wù)，他們將車停放妥當(dāng)后將鑰匙交給客人。等客人就餐完畢結(jié)賬時(shí)，泊車服務(wù)生會(huì)主動(dòng)詢問，是否需要幫忙提車。如果客人需要，他們會(huì)立即將車開到店門前。另外，如果你就餐的時(shí)間是在周一到周五中午，那么海底撈還會(huì)為你提供免費(fèi)的擦車服務(wù)。

雖然一家餐飲店的工作就是為人提供餐飲，但是如果你能夠在此基礎(chǔ)上為顧客獻(xiàn)上另外一些周到的服務(wù)，那么顧客一定會(huì)喜出望外，他們會(huì)從意外的驚喜中提升對這家餐飲店的興趣。有了一次愉快的用餐經(jīng)歷后，他們一定還想再去第二次，這就是超預(yù)期帶給消費(fèi)者的吸引力。

市場競爭的關(guān)鍵就是要比別人做得更好，只有這樣才能夠在行業(yè)大軍中“鶴立雞群”。而產(chǎn)品營銷不僅要比別人做得更好，還要讓消費(fèi)者滿意，讓消費(fèi)者對你的產(chǎn)品或服務(wù)感到驚喜，只有將產(chǎn)品做到了超出消費(fèi)者原本的預(yù)期，才能徹底打敗別的商家在消費(fèi)者心中的地位，進(jìn)而在消費(fèi)市場上占據(jù)主導(dǎo)地位。

馬云的營銷手段

為消費(fèi)者提供一款令人滿意的產(chǎn)品并不是一件容易的事，現(xiàn)在同質(zhì)化的產(chǎn)品琳瑯滿目，這樣的產(chǎn)品反而在同類產(chǎn)品中都失去了自己本身的優(yōu)點(diǎn)，所以，企業(yè)要想吸引消費(fèi)者，就要拿出讓人眼前一亮的產(chǎn)品。

概念到今天這個(gè)時(shí)代已經(jīng)不能賣錢了

創(chuàng)業(yè)是一件很現(xiàn)實(shí)的事情，與此同時(shí)，創(chuàng)業(yè)也是一件游走在成功與失敗之間的風(fēng)險(xiǎn)投資。所有的事情，在成功之前誰都不敢保證一定能成功，也正是因?yàn)檫@種不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)的存在，才使得每一個(gè)走向成功的企業(yè)顯得如此彌足珍貴，而成功者也會(huì)變得令人羨慕。

但是羨慕歸羨慕，如果不付諸行動(dòng)是不可能取得成功的。理想與現(xiàn)實(shí)之間有一條漫長的實(shí)踐之路，只要你肯上路，你就會(huì)離夢想更近一步。馬云的成功激起了很多創(chuàng)業(yè)者的信心，也正是在馬云的帶動(dòng)下，中國企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，現(xiàn)在，創(chuàng)業(yè)儼然成為了一種流行。

素有騙子、瘋子、狂人之稱的馬云，一直都活躍在人們的視線中，他善于用最簡短、最形象、最通俗的語言表達(dá)其深刻的成功哲學(xué)。也正是因?yàn)榇耍巧螩CTV《贏在中國》的評審舞臺(tái)，他對現(xiàn)場選手的點(diǎn)評更是征服了幾乎所有的選手和現(xiàn)場觀眾，成為了創(chuàng)業(yè)者心中的“創(chuàng)業(yè)教父”。從一個(gè)平凡窮小子到世界電子商務(wù)巨頭，馬云就是這個(gè)時(shí)代名副其實(shí)的草根英雄和創(chuàng)業(yè)偶像。而馬云在艱苦創(chuàng)業(yè)的過程中積聚起來的睿智思維和名言論斷，更是成了很多中國創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)指南。

在某一期《贏在中國》中，馬云對臺(tái)上的選手做了這樣的點(diǎn)評：

“我可能會(huì)講得比較重一點(diǎn)，我覺得你是我最擔(dān)心的，剛才我挺擔(dān)心觀眾選你，幸虧差了一票。為什么這么講？我想跟你探討一下，其實(shí)最聰明的人永遠(yuǎn)相信別人比自己聰明，聰明是智慧的天敵，自認(rèn)為很聰明的人，很難成為智者。所以我覺得創(chuàng)業(yè)者永遠(yuǎn)要把你的股東，把你的團(tuán)隊(duì)想得比自己聰明，因?yàn)樗麄兓旧隙贾馈Ｎ业母杏X，你的整個(gè)故事，你剛才講到你跑過很多VC（風(fēng)險(xiǎn)投資），大家都沒給你錢，但是我必須告訴你真話，因?yàn)槟阒v的很多是概念，概念到今天這個(gè)時(shí)代已經(jīng)不能賣錢了，它必須變成具體的東西，哪怕很小，很具體，很細(xì)節(jié)，大家都會(huì)欣賞。所以我覺得，不管出于何種目的，必須把自己的計(jì)劃說得清清楚楚，大家都能聽懂。也許我的智商比較低，沒聽懂，如果還有很多人沒聽懂，問題肯定出在你身上，而不是別人身上，所以這是我給你的一個(gè)建議，希望你記住。如果你按現(xiàn)有的套路出去講一百次，還不給你錢，不是因?yàn)榇蠹矣X得你的東西不好，而是聽不懂。”

馬云的點(diǎn)評一針見血地點(diǎn)出了現(xiàn)在很多創(chuàng)業(yè)者都存在的一個(gè)大問題，那就是眼高手低，自以為是，拿出很多的點(diǎn)子，但最后卻都沒能取得成功。其實(shí)很多時(shí)候創(chuàng)業(yè)者的概念并不是不行，而是缺乏可實(shí)踐性，沒有實(shí)用價(jià)值。這就像是一個(gè)華麗的花瓶，用來裝文雅還行，用來裝財(cái)富，卻裝不了幾百塊錢的硬幣。

長期以來馬云都是很注重實(shí)踐營運(yùn)的，只要是他認(rèn)為可行的東西，他就會(huì)將它付諸實(shí)踐。嘴上說說的概念永遠(yuǎn)變不成白花花的銀子，而埋頭苦干反而更容易致富。

2008年10月25日，第二期“河南青年創(chuàng)業(yè)大講堂”在鄭東新區(qū)國際會(huì)展中心開幕。馬云作為本期主講嘉賓發(fā)表了一段很長的演講。

在演講中他提到，1995年開始碰上互聯(lián)網(wǎng)，一番試用之后他覺得這個(gè)東西很靠譜，有意思，如果創(chuàng)業(yè)說不定可以試試看。于是他就打算做網(wǎng)頁，回到中國以后，他立刻就請了24個(gè)朋友，開會(huì)，然后他講了兩個(gè)小時(shí)。到最后討論的時(shí)候，只有一個(gè)人說你要想干的話，就干，干不好，趕快逃回來。

馬云繼續(xù)講道：“最后我想給大家一個(gè)建議，這是一個(gè)中國的通病，也是全世界青年的通病，就是晚上想想千條路，早上起來走原路。那時(shí)候中國還沒有互聯(lián)網(wǎng)，你解釋不清楚，中國第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的翻譯就是我翻譯的。”

一個(gè)對互聯(lián)網(wǎng)知之甚少的人都能敢想敢做，只要是覺得實(shí)際可行就立刻行動(dòng)起來開始創(chuàng)業(yè)，相比之下，當(dāng)時(shí)那些比馬云有“學(xué)問”的人卻顯得膽怯多了。就像馬云說的，我們都有一個(gè)通病，就是晚上想想千條路，早上起來走原路。我們總是一想到將要面對不可預(yù)知的困難，就會(huì)畏縮著不敢前進(jìn)，而勇敢者，哪怕還沒有做好十足的準(zhǔn)備，他們也會(huì)在跌跌撞撞中走向成功。而這就是，屈于行動(dòng)與敢于行動(dòng)最本質(zhì)的不同。

所以，如果你想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，或者已經(jīng)走上了創(chuàng)業(yè)的道路，那就不要回頭，勇敢地走下去。不要在路上被各種新鮮好玩的概念給誘惑住了，那些都只是一文不值的想法而已，真材實(shí)料的實(shí)踐才是企業(yè)最應(yīng)該做的。

歸根結(jié)底，企業(yè)要做的是實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品或是令人滿意的服務(wù)，而不是虛無縹緲的概念。概念是不能拿來賣錢的，如果你覺得概念可以被生產(chǎn)出來那就趕快行動(dòng)，如果你覺得那只是天方夜譚，那就掙脫誘惑趕快放棄。總之，做企業(yè)不是造夢，有銷路的產(chǎn)品才是企業(yè)營銷的目的，它們會(huì)像武器一樣，捍衛(wèi)企業(yè)在市場上的競爭地位。

馬云的營銷手段

理想與現(xiàn)實(shí)的本質(zhì)區(qū)別在于你是否行動(dòng)，創(chuàng)業(yè)不是嘴上說說就能實(shí)現(xiàn)的事情，要拿出實(shí)際行動(dòng)來，將自己的愿景化為能夠創(chuàng)造財(cái)富的企業(yè)。