FBI認為，想要成功地處理危機，就必須找到危機的成因，否則就無法對癥下藥。而且，危機并不只是表面上顯現出來的情況，很多時候危機的成因隱藏得很深。所以，管理者必須充分了解危機以及危機的形成原因，才能進行有針對性的防范和處理。

危機是無處不在的

納米爾是聯邦調查局一名普通的特工。有一次，他趁著自己休假去銀行辦事。從銀行辦完事出來后，納米爾走到路邊等車。他一邊等一邊隨意地看向四周，突...