馬琳娜在進入百度公司的客服部之前，從事的是搜索引擎的編輯工作。在工作的過程中，她積累了大量的網絡搜索和營銷方面的經驗。

她進入百度公司后，將客服部變成了一個產品增值的部門。客服部的轉型，為百度公司創造了巨大的效益。而馬琳娜和她的客服部在百度公司內部也贏得了員工們的一致尊重。

在百度公司的客服部，馬琳娜十分重視對下屬進行企業文化精神和相關工作技能的傳播，幫助他們成長。

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