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第9章 星級服務:讓服務品牌化

1.如果沒有品牌服務,就會陷入低價競爭

海爾集團首席執行官張瑞敏說:“品牌是根植在用戶心中的豐碑。”在服務中,品牌代表的是一種顧客的集體認同,代表著一種優質的服務。在服務領域中,如果不能提供特色服務,樹立品牌服務,就很容易會陷入低價競爭。

優秀的品牌形象,可以在顧客的群體的交流中得到傳播與承載。重視品牌服務,樹立良好的品牌形象,會讓企業優質的服務以遞增的趨勢得到傳播。所以,做服...

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全書完
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