4 找到電商人才

人，是一切的根源。

人是決定商業水準的關鍵，電商也不例外。

在浙江嵊州有一家電商企業，主營業務是圍巾，第一年由老板親自抓電商，當時的業務規模不算大，但是盈利有保障。第二年，因為有新的項目牽扯了過多的精力，網店轉手交由聘請來的運營經理進行打理，但這位運營經理酷愛操作技術，依賴推廣投入，迷戀價格競爭，很快，將老板前一年所賺的錢全部虧進去，還額外虧損了20多萬元，網店業務從最初的日均幾百單淪落為虧損，剩下的僅僅是幾千條圍巾庫存。這項業務最終停了下來。這位老板將團隊重新做了部署，將所有的人對電商業務的認知進行了較全面和細致的提升，隨后在新業務上獲得了空前的發展。

在我們接觸過的所有成功的商業案例中，發揮關鍵性作用的同樣是人的因素，這個關鍵因素很多時候就是一把手。

在電商環境中，一把手電商也是非常普遍的現象。要么是一把手親自抓電商業務，要么是一把手搭建了比較有競爭力的業務結構和團隊結構。一把手是一生二、二生三、三生無窮的根源。靠譜的團隊的基礎是靠譜的團隊領導，這是一個繞不開的生發的過程。

企業如何才能找到合適的電商人才呢？他們可以對外招募，也可以從內選拔，關鍵是如何準確地考察對方實際的商業認知和操作經驗。畢竟，電商的關鍵字不是“電”，而是“商”。

下面總結了關于電商人才的幾種判斷方法。

（1）通常來說，電商人才自身會是一個網購達人，從來都不進行網購的人基本無法很好地操作電商業務。

（2）對商業本身的理解。比如，對行業現狀的理解、競爭環境、消費者和銷售的理解等。

● 對行業的理解能力。能夠快速切入一個行業，并且清晰地知道這個行業的不完美之處；

● 對消費者的理解能力。能夠知道消費者的購買訴求、痛點、期待是什么；

● 塑造差異優勢的能力。在不可變的資源基礎上，敏銳地挖掘出同行無法察覺的隱秘差異優勢。

（3）電商主管需要具備以下六項特質。

● 完整且簡潔的業務結構認知；

● 聰敏的判斷力；

● 細膩的敏感度；

● 讓他人放輕松的溝通能力；

● 精力旺盛，或至少是時間管理高手；

● 敢于做決定。

（4）招募管理人員，則必須要有以往工作經驗和案例的詳細展示。

對電子商務專業畢業的大學生來說，需要充分認識到電子商務專業本身不是優勢。電商從業方向的知識儲備必須是商科的品牌、產品、消費者、服務、銷售、管理、社會心理等內容。會開店不等于會電子商務。

另一方面，因為工作的原因，筆者接觸過很多90后，很多時候他們的理解能力和執行能力超出筆者對剛滿20歲的年輕人的預期。筆者認為最重要的三條原因是筆者當初完全不具備的。

● 相對富足的生活條件沒有讓匱乏感破壞掉90后從容的心態，塑造了自信；

● 發達的網絡和大量的信息閱讀開闊了視野；

● 信息全面幫助他們降低了偏執、愚妄的概率。也就是說，90后一代人中有許多非常能干的電商操盤高手。

對管理者而言，越高的職位越需要具備通才特征的人來擔當。每個行業里比較頂尖的創業者或者管理者中，絕大多數都有能力介入任何一種話題的討論。其事業的成功根基在于其具備相當水準的能力去理解客觀世界的運行規律，也能理解人類情感的運行規律。即便在一無所知的領域，他們也是極好的傾聽者，往往在三五分鐘之后，便可聊得饒有興致。這就是筆者理解的通才。

團隊一旦構建完畢，并且切入電商業務，老板則需要留意人才梯隊的建設。人才是可能自由流動的資源，或為更好的心情，或為更高的收益，或為創業夢想。所以，無論如何，老板不能完全依賴一個人，企業核心人員需要有兩手準備甚至是三手準備。

定期或不定期地進行輪崗是企業培養人才和儲備人才的重要方法。

作為老板，也需要深入理解電商業務本身，這不僅有助于對業務的判斷，也能更好地培養和吸引住人才。人永遠是第一因素。

筆者曾經接到過一個電話：“子道，我有很多產品，包括洗護、床上用品、小家電、皮鞋，我準備在阿里巴巴網上開一個電商商城，線下我也有場地，準備做一個電商產業園，明年還準備做戶外用品……”筆者的頭就“嗡”了一下。這位朋友現階段可能暫時不適合切入電商行業。

給你一個小貼士：《子道說：電商不難》一書雖然寫得比較凌亂，但仍然得到很多賣家朋友（尤其是大賣家）的認可，越是大賣家，越能體會這本書所蘊含的價值。今天你也恰好讀到了這本書，并且讀到了本章節，想必你也有所看法了。你在招募電商人才時，可以問一問對方有沒有讀過《子道說：電商不難》圖書，如果他讀過，并且可以就其中所談到的理念進行有見地的討論，他應該是一位不錯的電商操盤手。