“我不想看說明書，也不希望你告訴我該怎么用。我只要點擊，打開瀏覽器，看到需要的東西，我就點。如果做不到這一點，那你就有麻煩了。即使在后來，使用淘寶和支付寶這些網(wǎng)站時，我也是個測試者。我和淘寶的總經理打賭，隨便在路上找10個人做測試，如果有任何顧客說，他對使用網(wǎng)站有問題，那么你就會被懲罰；如果大家都能使用，完全沒有問題，那么你就有獎勵。所以這個測試是確保每一個普通人都能使用網(wǎng)站，不會有任何問題，只要進入，然后點擊就行了。
因為我說的話代表世界上80％不懂技術的人。他們做完測試，我就進去用，我不想看說明書，如果我不會用就扔掉。”
正是在這樣的思想指導下，阿里巴巴網(wǎng)站給客戶推出的產品服務簡潔明了，包括后來阿里巴巴做的淘寶網(wǎng)和支付寶。
在馬云看來，未來的電子商務應該方便得如自來水一般，“隨手一擰”就有了。馬云是為了方便客戶進行整個電子商務的操作，才收購雅虎中國幫他完成信息流建設的；后來他又和中國郵政合作，完成物流方面的建設；接著與銀行合作，并推出支付寶，努力解決資金流的問題。
“客戶第一”始終是馬云的企業(yè)宗旨，然而維護客戶圈子并不是一件容易的事，馬云對此可謂傾其所能。他做到的，不僅僅是尊重客戶，幫助客戶，更是考慮到客戶自己都未曾意識到的問題，并且從根本上對其進行解決，給客戶帶來了極大的便利和驚喜。馬云的這一招，不但維護他的客戶圈子，更是做到了讓客戶群體離不開阿里巴巴。
稱賢薦能，圈住人脈
馬云非常重視人才的培養(yǎng)，用他的話說就是“阿里巴巴這個平臺，除了創(chuàng)造財富外，就是要培養(yǎng)人才”，“如果能夠培養(yǎng)出這么一批人才來，每個人都能夠創(chuàng)辦、領導、管理一個偉大的企業(yè)，那我對社會的貢獻就更大了。未來幾年我就是要做這件事，就是要當老師這個角色，這樣更能夠發(fā)揮我的作用，也能發(fā)揮阿里巴巴的作用。未來能做成這個事，那我這輩子沒有白活，阿里巴巴也沒白做”。
他對自己團隊的素質是滿意而自豪的，他這樣評價他的四大天王：“我的四大天王，每人至少能夠管理1000億人民幣以上的資金；八大金剛，管理500億；十八羅漢，每人管理300億；四十太保，至少10個億。”阿里巴巴培養(yǎng)了很多人才，這些人就是其中的一部分。
馬云經營企業(yè)，就像辦一所軍校，他為阿里巴巴提出的口號就是：阿里巴巴要成為未來企業(yè)發(fā)展的黃埔軍校，要成為未來企業(yè)家的搖籃。在企業(yè)的運作過程中，阿里巴巴不僅創(chuàng)造了豐富的財富，也形成了一支無往不勝的隊伍。創(chuàng)業(yè)十年中，阿里巴巴到底出了多少人才，這還沒有具體的統(tǒng)計數(shù)字，但把阿里巴巴變成一個大熔爐，一口高壓鍋，一所大學校，不僅為阿里巴巴，同時也為中國企業(yè)培養(yǎng)和輸送人才，這一點馬云做到了。
馬云從不把自己看得很高，在他看來，只有下屬超過自己，自己才配做這個領導。他說：“只有當下面的人超越你的時候，你才是真正的領導。如果你突然發(fā)現(xiàn)自己當了3年領導，而自己的水平還是公司里最好的，那你根本就不適合當領導，領導是通過別人拿成果。劉備打打不過關公，算算不過諸葛亮，但是劉備是最聰明的，所以領導最需要關注下面人的成長。”
馬云對人才的觀念體現(xiàn)在超越，即超越馬云。馬云絕不壓制人才冒尖，在核心團隊的打造上，他力主員工獨當一面，充分發(fā)揮自己的能力。馬云把人的品質、能力，還有成長速度，當做用人的唯一原則。他用十年精心培養(yǎng)了上百人的骨干團隊，這個過程充分詮釋了他的這個用人原則。
以孫彤宇、李琪和金建杭等為例，他們就是由馬云親手培養(yǎng)的。自從1996年馬云做中國黃頁開始，孫彤宇就一直跟隨馬云，多年在一起拼搏，說來算得上追隨馬云時間最長的了。馬云在阿里巴巴成立之初關于公司的用人原則曾這樣講道：“我們原來的人只能當連長、排長，因為現(xiàn)在能力不夠。公司需要師長，需要軍長……”孫彤宇很有信心地回應：“我們有信心將來變成師長、軍長。我們需要自己變成軍長、師長，每個人都需要成長。”孫彤宇的成長也印證了他的莊嚴承諾，僅兩年后，他便成為阿里巴巴的副總裁。
孫彤宇實現(xiàn)當“軍長”的愿望是在2003年，當時淘寶網(wǎng)還處在孕育環(huán)節(jié)，馬云經過一番斟酌，毅然決定由孫彤宇擔任淘寶網(wǎng)總經理一職，讓他去獨當一面。對孫彤宇來說，這是一片陌生領域，而敢于向eBay這個“巨人”叫板挑戰(zhàn)，是需要勇氣的，但當馬云向他提問何時能超過易趣時，他毫不含糊地答：“三年。”
時間沒有辜負承諾，僅僅在半年后，淘寶網(wǎng)迅速占領了國內個人交易市場的領先位置，也擠進全球排名前百名。到了2005年，淘寶已擁有80%的市場份額，遠遠地甩開了eBay易趣，淘寶網(wǎng)也從此成為中國最大的網(wǎng)上消費者交易市場。
在不斷的歷練中，孫彤宇成了合格的“封疆大吏”，這都和馬云的培養(yǎng)和大膽使用放心使用分不開。當然，孫彤宇并不滿足于此，2008年他卸去淘寶帥印，為充實自己前往包括倫敦商學院在內的海內外著名商學院休整、學習。
在阿里巴巴這個團隊，從“連長排長”干到“軍長師長”，孫彤宇只是其中一個例子，另外像李琪、金建杭、陸兆喜等，也都有各自的成長經歷。
在2000年10月，阿里巴巴迎來了一場生死戰(zhàn)——此時制定的發(fā)展戰(zhàn)略部署，既確立了以中國供應商為主打產品，還決定采用直銷方式和組建直屬阿里巴巴公司的直銷團隊。對阿里巴巴來說，市場環(huán)境是殘酷的，阿里巴巴此時還在成長中，如何在營銷中成功，還面臨著巨大的考驗。李琪當時是阿里巴巴的技術副總裁，從未做過銷售的他，卻被馬云點了將。不僅李琪，當時阿里巴巴的絕大多數(shù)人都沒有銷售的經歷。
之所以選擇李琪，用李琪自己的話說叫做“以前沒做過銷售，后來發(fā)現(xiàn)很有意思。讓我負責，可能馬云覺得我不僅懂技術，而且腦子靈，能消受”。領受任務后，李琪馬上開展工作：“2000年10月，把所有銷售都集中起來，建立直銷團隊。有我、孫彤宇、李旭輝，開始沒招人，從市場部找了八九個人，這些人現(xiàn)在都是棟梁。”李旭輝從前干過銷售，別人都是外行，但大家堅定了阿里巴巴一貫的作風，在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭。
在這場生死決戰(zhàn)中，李琪果然身手不凡，他帶領自己的團隊贏得了成功，為阿里巴巴的快速發(fā)展立下了汗馬功勞。
為阿里巴巴的發(fā)展做出杰出貢獻的還有記者出身的金建杭。馬云還在北京打拼的時候，金建杭就投奔了馬云，成了阿里巴巴的新聞發(fā)言人。在阿里巴巴對外講話最多的人有兩個，一個是馬云，還有一個就是金建杭。馬云還曾讓他擔任阿里巴巴中國網(wǎng)站的總經理，后來又重新掌管阿里巴巴的新聞公關和市場部，兼任雅虎中國掌門。
2008年1月，金建杭受命擔任雅虎中國的總裁，這次可謂是受命于危難之中，因為當時阿里巴巴、淘寶、支付寶都已經“全線飄紅”，只有雅虎處境不佳。金建杭此時臨危受命，肩上的擔子自然不輕，但已經歷過多年磨練的他，心中必勝信念非常堅定。
在阿里巴巴，高層管理人員的對調，也是鍛煉人才，使之全面發(fā)展的策略之一。2007年12月份，當時的阿里巴巴剛上市不久，高層管理人員便開始陸續(xù)到海外，他們選擇了著名的商學院脫產學習、休整和提升自己的能力，與行業(yè)內外的優(yōu)秀人才加強溝通和學習。
阿里巴巴制訂了管理人員的輪休學習計劃，包括阿里巴巴集團COO李琪，阿里巴巴集團CTO吳炯，阿里巴巴集團執(zhí)行副總裁、淘寶網(wǎng)總裁孫彤宇，阿里巴巴集團資深副總裁李旭暉在內的高層領導都曾離開現(xiàn)崗去學習。
馬云的理想是實現(xiàn)“由中國人創(chuàng)辦的全世界最優(yōu)秀的公司”，要達到這個宏偉目標，就要有遠大的抱負和寬廣的胸懷，要打造一支全世界最優(yōu)秀的管理團隊。在提升自己和引進人才外，馬云還表示要大力推進走出去的人才戰(zhàn)略，各關鍵部門的人才儲備、輪崗和接班人也要同時得到加強。
對于企業(yè)家來說，自己最能夠掌控的人脈就是自己企業(yè)內部的人才，所以，要盡可能地利用這一優(yōu)勢，主動培養(yǎng)這些人脈。很多領導者會擔心對人才的培養(yǎng)會造成人才的流失，但事實卻恰恰相反，這些人才會覺得自己得到了很大的提升，看到了更加廣闊的發(fā)展前景，因此更加信任企業(yè)，更愿意為企業(yè)效力。要知道，他們的提高，就意味著你自己實力的提高；他們的信任，就意味著你具備了更加堅實的臂膀。
用財有道，圈住財脈
互聯(lián)網(wǎng)歷來以“燒錢”著稱，對它來說，50萬元不算大錢，但對阿里巴巴來說，這創(chuàng)業(yè)初始湊來的50萬元，卻十分不容易。“創(chuàng)辦阿里巴巴，就是想創(chuàng)辦一家中國人自己的電子商務網(wǎng)站，把買和賣的供求信息經過加工處理后在網(wǎng)上發(fā)布。
1999年2月21日，我們18個人湊夠50萬元創(chuàng)辦了阿里巴巴。我希望網(wǎng)站能支持10個月，期望10個月之后能吸引到投資。對于籌措的50萬元投資，我不允許任何人向他們的父母、朋友借錢。”看，湊錢也是有原則的。就是憑著這股骨氣，大家熬過了辛苦打拼的兩個月，因為50萬元在維持了七八個月后，似乎到了山窮水盡的時刻。每每回憶起這段艱難的日子，阿里巴巴副總裁金建杭總是無限感慨。
錢是個大問題，盡管你再有骨氣，錢的問題還是要解決的，面臨困境的馬云在1999年7月的時候，甚至不得不靠借錢給下屬發(fā)工資。而就在阿里巴巴舉步維艱之際，一條傳言讓它成為外界格外關注的對象。所謂傳言，是有人在阿里巴巴網(wǎng)站上發(fā)布消息稱有辦法買到AK-47步槍，這立刻引起了美國《商業(yè)周刊》的關注。
馬云得知消息，自己都被驚嚇著了，但經過排查，并沒有在網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)這樣的消息。對這件事馬云曾回憶說：“按說這也不可能。根據(jù)以前的經驗，我們知道互聯(lián)網(wǎng)最大的問題在于可信度，所以從一開始我們就立下規(guī)矩，對所有在阿里巴巴上發(fā)布的信息都要經過人工編輯，這個規(guī)矩從免費會員時代一直堅持到現(xiàn)在，因此我相信這樣的信息是不可能存在的。不過像《商業(yè)周刊》這樣的雜志一報道還是把我們嚇了一跳，因為它很少亂講話。”
這條消息給阿里巴巴所造成的影響自然是不好的，但壞事有時也能變成好事。正是有了這件事情，阿里巴巴得到了更廣泛的關注，許多國際媒體的記者紛紛前來打探消息，更有國外投資者“慕名”而來。當然，不少國際風險投資機構在1999年的時候，已經關注中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，也就是在這一年，他們開始在中國互聯(lián)網(wǎng)市場大規(guī)模投資，其中就有老虎基金、高盛和軟銀等風險投資商。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最迅猛的時期，阿里巴巴也最需要資金投入。為了籌集資金，馬云煞費苦心。當時有不少投資人來電，在馬云家中辦公的阿里巴巴工作人員每每接到這樣的電話，都會覺得網(wǎng)站發(fā)展前景充滿了希望。但馬云對所有的投資商都做了慎重考量，在具體談判中，就有38家投資商被拒絕了。原因是這些投資商大多來自內地，他們的投資風格過于中國化，對阿里巴巴管理層缺乏信任。對此，馬云解釋道：“希望阿里巴巴的第一筆風險投資除了帶來錢以外，還能帶來更多的非資金要素，如進一步的風險投資和其他的海外資源。”
阿里巴巴的第一筆“天使基金”在1999年8月“從天而降”。阿里巴巴財務總監(jiān)蔡崇信正是在這個時候遇到了高盛公司香港區(qū)投資經理林小姐，他們曾有過一面之緣。在林小姐的引薦下，阿里巴巴受到了高盛公司的關注。本來高盛公司的投資領域并不在高科技，就像蔡崇信所說“高盛在之前是不投資高科技產業(yè)的，他們感興趣的是傳統(tǒng)產業(yè)，比如說大的制造業(yè)。在大中國地區(qū)他們投過臺灣一間很大的制鞋廠，在晉江地區(qū)也有過很大的制造業(yè)投資。但沒有投資過高科技的東西。”但高盛公司很快還是派人來，對阿里巴巴做了實地考察。
實地考察阿里巴巴給高盛公司留下了好的印象，當然，投資還是有條件的，有關當時具體的談判過程，蔡崇信這樣說道：“說實話，當時阿里巴巴對投資人的談判空間余地比較小。雖然互聯(lián)網(wǎng)熱，但我們當時沒錢是個大問題，沒有辦法對高盛的投資條件進行討價還價。到后來第二輪融資時，我們手里還有很多錢，談判余地就大了很多。當時高盛的要求比我們正在談的另一家投資人的要求來得苛刻，但馬云和我商量之后還是決定要高盛的錢。因為，一方面它是美國有名的投資公司，可能會對我們未來開拓美國市場有些幫助；另一方面它的規(guī)模大，看事情比較長遠。我們大概商量了十多分鐘，就把這個事情定下了。”從這里不難看出當時阿里巴巴處境之艱難，在談判中居于妥協(xié)退讓的地步，同時，馬云的忍讓是他更看重高盛的品牌效應、它的實力和巨大的市場影響力。