1.1　連接，從現在開始

科技和通信領域如閃電般迅速進步，使全世界的人們可以空前地彼此接近。

——《世界是平的》作者托馬斯·弗里德曼

1.1.1　世界是平的，連接的中間環節越少越好

以滴滴出行為代表的網絡約車平臺的成長壯大讓出行一族拍手稱快，拒載的“的哥”少了，打車容易多了。下雪天、下雨天車費浮動了沒關系，我們乘客也認可，畢竟這比雨雪天里站在路邊等車要靠譜得多。那么，是什么在背后支撐著這個平臺的發展呢？有人會說是資本，但是這解釋不了補貼大戰結束后為什么還會有那么多用戶再繼續使用。也有人會說是乘客出行的剛需，但是這解釋不了電召平臺為什么成長緩慢。

我們認為，網絡約車的發展最根本的原因在于它是利用互聯網技術提高了傳統出行的效率，解決了信息不對稱的問題。通過減少中間環節，乘客和出租車司機能夠利用互聯網直接聯系，極大地提高了打車的成功率，有效地減少了時間、競價、博弈等成本。這也就是托馬斯·弗里德曼在《世界是平的》一書中闡述的：“科技和通信領域如閃電般迅速進步，使全世界的人們可以空前地彼此接近。”

基于世界是平的、人與人之間是直連的商業思維邏輯，網絡約車深刻地改變著人們的生活思維。

1.所有的東西都是共享的

共享這個點是互聯網精神中最本源的一點，所有邊際效應為零的東西都應該是免費的。一輛車本來有5個座位，一個人開這輛車就是浪費，浪費資源、污染環境、成本高昂。未來的人類所有的資源都應該共享。資源的價值不在于擁有，而在于使用，只有使用者才能體現資源的價值。

2.人與人之間的連接路徑越來越短，人與人的關系越來越緊密

使用打車軟件之后，會獲得優惠券，把這個優惠券發給你，你就可以當錢繼續使用。這樣會讓很多人主動拉人進行傳播，依靠連接關系實現人的社會價值，甚至出現過有的專車司機開著法拉利跑車去接單，僅僅為了看到別人驚喜的表情帶來的自豪感。

在扁平的世界中，阻礙連接的不是兩個待連接的點之間的距離，而是介于兩點之間有多少個中間環節以及這些中間環節的運行效率。中間環節越多，構建連接的困難和復雜程度就越大，不確定因素就越多，連接的成本就越高，連接的失敗率也越高。

2015年12月31日，南方航空發布公告稱，由于收到多起關于旅客在去哪兒網購買南航客票引起的投訴，相關投訴涉及用戶購買南航機票時的價格公正及退改權益。為切實保護旅客的正當權益，規范市場銷售秩序，南航決定暫停與去哪兒網的商務合作，并關閉南航在去哪兒網的旗艦店。近期有出行需求的旅客，可通過南航官網、南航手機客戶端、南航正規旗艦店或南航授權的正規代理商查詢、購買機票。公告發出之后不久，多家航空公司也陸續暫停了與去哪兒網的合作。

去哪兒網就是連接航空公司與旅客之間的中間環節。由于種種原因，航空公司認為這一中間環節不規范的運作損害了企業利益，使得航空公司做出去除中間環節、直接與旅客連接的決定。去中介化從本次事件來看或許是不得已而為之，但在逐步扁平化的世界中，去中介化卻成為不可逆轉的潮流。

中介的存在源于供需兩端的信息不對稱。信息越是不對稱，中介存在的空間就越大，所產生的中介層級就會越多，這也讓兩點之間的連接越發困難。或許就像幾米的漫畫《向左走，向右走》中描繪的，兩個主人翁雖然都住在同一棟樓，但由于信息的不對稱，讓兩人一直難以相見，難以產生連接。

在信息不對稱的條件下，中介的存在有其必然性。即使互聯網的出現讓信息變得越來越透明、信息不對稱的情況有所緩解，但是仍不可能解決所有由技術、知識等壁壘的存在所導致的中介生存空間的問題。因此我們對待連接的看法、對待連接供需兩端的中介的看法，并不是完全否定中介，而是利用互聯網通過減少中間環節降低用戶決策的成本和交易過程成本，通過減少無效的中間環節大幅提高連接的效率。

以互聯網技術為代表的科技進步不斷地抹平著世界，信息的逐步對稱讓全世界的政治、經濟、文化模式產生顛覆性的變化，高聳在不同領域內的各種金字塔結構轟然崩塌，沒有人可以通過壟斷信息來達到權利訴求，沒有企業可以獨立于整個信息系統之外，利用信息的不對稱牟取超額利潤。無論是個人還是組織，其所面對的世界是平的，所以個人和組織都必須積極融入“互聯網+”的大潮之中，以對稱的信息觀念利用互聯網技術連接人、連接物、連接全社會，從而更好地體現個人或組織存在的哲學價值和商業價值。

換句話說，互聯網提高了實現連接的可能性，無效中間環節的減少提高了連接的質量。在萬物互聯的扁平世界，連接的中間環節還是越少越好。

1.1.2　產品是數字的，連接的場景越簡越好

產品是什么？經典的營銷學書籍告訴我們，產品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品，無形的服務、組織、觀念或它們的組合。從這一定義來看，產品僅僅是局限于“東西”這一層面。但是互聯網、物聯網的出現讓萬物相連成為可能，產品也不再僅局限于“東西”的層面，而開始逐步數字化、互聯網化，逐步成為原子世界進入比特世界的重要入口，同時也成為比特世界連接原子世界的橋梁。

現在的產品，已經慢慢實現數字化；在未來，數字化將是所有的產品最基本的屬性。

與傳統電商把消費者的購買從線下實體搬到線上的模式不同，在“互聯網+”時代，智能設備的廣泛應用把人們的時間碎片化分割，消費者不再局限PC端的鼠標點擊，信息滲透無處不在，消費行為變得移動分散。比特世界同原子世界交錯融合，使任何一個生活場景都有可能轉化為實際消費——市場開始由傳統的價格導向轉為場景導向。

“互聯網+”把人的存在提到空前高度，這一時期醞釀的場景化思維，注重用戶體驗，產品設計更多地圍繞用戶的實際情況和消費習慣展開；通過行業間的跨界融合和由此衍生的社群效應，對消費市場遞次迭代，達到商家與消費者之間的良性互動。這突破了以往商品一旦被生產和售賣，商業行為即告結束的局限。

傳統產業面對產品數字化、消費場景化的趨勢，面對數以萬計乃至億計的巨量用戶，一直缺少將他們聚攏起來的方法。在這樣的情況下，傳統產業又應該如何搶占寶貴的入口資源？拼線上資源，傳統產業不占優勢；傳統產業的優勢在線下、在產品。因此，將產品打造為入口就成了必經之路，而產品的數字化則能更多地刺激消費者進行場景化消費，讓產品成為入口變成可能。

在產品上打上二維碼就是最為直觀、簡便、有效地將產品打造成互聯網入口的方式。同時，傳統產業要融入“互聯網+”，首先需要實現數字化，二維碼也是當前技術條件下連接比特世界和原子世界最容易搭建的、成本最低的路徑。

特定的時間、地點和人物存在特定的場景關系，而連接則會還原出人類需求源誕生的真實場景，會使人類生活更加趨于“本性狀態”。數字化的產品，讓連接有了新的可能；而不斷簡化的連接場景，則增加了產品、消費者、生產商等上下游產業鏈參與者的連接強度。

說到加多寶，大家想到的都是廣告里邊吃火鍋邊喝加多寶的經典場景，這和數字化產品、直連用戶完全不挨邊，但是加多寶卻做到了產品數字化。如本書前文所提到的，在“互聯網+”時代，每一個產品都是一個媒體，每一個二維碼都是一個入口，為了充分挖掘年銷量10億罐的產品價值，實現產品數字化和直連用戶，加多寶的選擇是在每一個產品外包裝上打上二維碼，以牢牢把握產品媒體的第一入口。

加多寶產品數字化的活動起始于“淘金行動”。加多寶以自身的產品為入口，把消費者和便捷的生活服務連接起來。用戶掃描金罐加多寶罐身二維碼進入“淘金行動”，即可搖一搖搶“金包”，享受合作企業為加多寶用戶提供的獨“加”優惠，還有加多寶提供的總價值超過百萬的黃金大禮。用戶每次領取金包后還能分享到朋友圈贈送好友，傳遞“朋友是金”的美好情誼，由此，加多寶又建立了人與人的連接。

而參與加多寶“淘金行動”的合作企業也都是大名鼎鼎的公司，首批加入的有滴滴出行、京東商城、韓都衣舍、一嗨租車等企業，第二批加入的有百度外賣、當當網、酒仙網、中英人壽、張小盒、微信電影票、民生銀行等企業。并且隨著加多寶“全球招商”計劃的實施，還會有更多的企業加入進來，加多寶“金彩生活圈”的版圖將會越來越大。為什么這些企業會愿意和一個“賣糖水的”緊密合作？其根本原因就在于加多寶將產品數字化之后帶來的巨大流量和直連用戶的便捷通道。

加多寶以產品數字化打造“金彩生活圈”，是適應主力消費人群特征、興趣轉移，積極擁抱互聯網的傳統企業必由之路。

通過二維碼，加多寶利用數字化產品讓用戶直連場景實現了最簡化，將數以十億計的產品罐體變為分眾傳媒，為公司和品牌提供流量分發支持，同時，也使消費者可以在最簡化的場景中獲得更多的消費體驗。一箭雙雕的做法讓加多寶在“互聯網+”時代的發展前景擁有更多的想象空間。

加多寶的“金彩生活圈”戰略是傳統企業的一個逆襲，在這之前誰也沒有想到傳統企業的傳統產品也可以作為一個連接平臺。

加多寶的成功讓傳統企業知道了不只是互聯網產品才能連接用戶與互聯網，傳統的產品同樣也可以做到。加多寶的做法為傳統企業的轉型提供了一種可行的模式，通過二維碼就可以將看似毫不相干的產品串聯起來，實現產品的數字化，同時形成一個巨大的網絡與流量，讓傳統產業中的企業能夠搶占極為有限的入口資源，在對海量數據進行挖掘和處理后，構建連接虛擬經濟與實體經濟的平臺，以極簡的場景創造一個以產品為核心的商業生態圈生態，最終實現以二維碼連接促進數據流量向現金流量轉化的傳統企業“互聯網+”轉型。

德國哲學家海德格爾曾經探討人與世界的關系，其中在手化是人接近世界的最重要和最貼近的方式。而在手化對于企業來講就是最大的消費場景。產品、服務以及一切提供給客戶的東西在手化程度越高，它對于消費者而言就越是無法替代的，也就使消費者的黏性越高。

我們的消費者往往是“懶惰”的，產品使用的簡便與否無疑是影響在手化程度的重要因素。試想一下，作為一個普通的消費者，是會選擇帶著攝像機、照相機和移動電話外出旅游，還是只帶一部具備諸多功能的智能手機呢？答案不言自明，原因就是同樣是在手化，一部手機所構建的場景對于消費者而言更為簡單，這種簡單的場景構建的連接則比復雜場景下的連接更為牢固。

從一個因為口渴而隨時都會出現的罐子，到進入互聯網生活圈，再到連接其他朋友或完成其他生活便利，金罐加多寶的“掃一掃”進入互聯網的戰略，改變了消費者消費快消品時的孤立狀態，利用消費場景的互相轉化，讓每個罐子成了生活圈中的便利入口。加多寶正是利用產品數字化帶來的在手便利性極大地提升了用戶黏性，更好地連接了產品與用戶，擴展了傳統產品在互聯網時代的更多可能。

“互聯網+”時代，更多的企業應該借鑒加多寶的經驗，通過利用簡化的場景、數字化的產品，讓連接更加便捷、方便、牢固，以形成一種全新的商業思維和模式。在這種思維和模式下，企業通過簡化場景與消費者產生直連，來更準確地把握“為什么我的消費者在這個時間這個地點這種場合”會有這樣的需求，從而為消費者提供更好的產品或服務。

或許未來，以消費者的需求為核心、以簡便的場景所構建的全方位生活服務聯盟，能夠使得企業與每一個消費者都建立起真實而有效的連接，從而更好地滿足消費者個性化、多樣化的消費需求，不斷提升企業和品牌對消費者的價值。

1.1.3　連接是現在的，更是未來的

互聯網的時代是連接的時代，這個時代讓數字原住民、數字移民和數字難民們緊密地連接在一起，并深刻地改變著每一個人的生活。這是否意味著只要做好連接，一切結果就皆大歡喜、一切成果就順理成章了呢？

1.連接的本質并未改變

人的本質是一切社會關系的總和，每一個人都是社會的一個節點，或多或少地連接著人、連接著物、連接著社會資源。互聯網的出現并沒有改變商業的本質，更沒有改變人的本質，它僅僅作為一種工具，提高了各種連接之間的效率。

互聯網與其他連接工具的不同之處在于連接對象、連接方法及連接效率。

連接的過程就是一個需求被滿足的過程，其中涵蓋了“需求源”的接入點（入口）、需求匹配的方式，以及落地執行的承載，需求的存在是一切產品誕生的基礎，解決需求就是企業生存的關鍵。從長遠來看，“互聯網+”商業模式的實質就是“重新連接世界”。

在PC互聯網時代，正是由于BAT完成了各自對信息、人、物的初級連接，才成就了今天國內互聯網中的“三大巨頭”。在“互聯網+”時代，連接的方式將會再次升華改變，在手化的移動互聯網能產生更多的想象空間和實現手段。但連接只是過程，不是結果。真正的結果是實現連接，并且能快速找到，也就是精準匹配服務，這仍舊是連接的重要過程。所以，無論是寫信、打電話還是互聯網，改變的只是實現連接的方式，而不是連接的本質。

2.連接的方式正在變化

既然連接那么重要，又能產生那么多的商業機會，我們該怎樣與消費者實現連接呢？這一問題或許是多數企業困惑的問題。星巴克從2008年開始的轉型案例或許能提供解決該問題的思路。

2008年發展到一定規模的星巴克遇到了“瓶頸”：經濟形勢不佳，競爭對手強大，營銷增長呈下降趨勢，危機重重。此時公司創始人霍華德·舒爾茨被重新請回CEO的位置。接手后，舒爾茨決定實施數字化、網絡化戰略，依靠互聯網創造的“第四空間”，走出星巴克發展的新路。

（1）設立首席數據官CDO，讓內部工作更有效率。CDO能夠有效選擇那些連接消費者、與消費者互動的領域，讓決策層關注這些領域中的新鮮事物，并將它們融入星巴克客戶體驗中，提高了星巴克互聯網的整體水平。

（2）砸重金開發多種客戶端，以互動推廣產品。星巴克客戶端有效地提升了消費者對產品和品牌的認知速度，同時拓展了促銷渠道，降低了新品推廣成本。

（3）拓展移動付費業務，以便利性增加盈利。為節省刷卡時間、降低交易費用、改善用戶購物體驗，星巴克開發了移動支付系統，該系統的快捷性常能引發消費者額外的購物沖動，進一步增加了銷售盈利。

（4）社交網絡營銷樹立了星巴克在消費者心中的獨特地位。星巴克社交網絡營銷的目標明確：星巴克致力于在社交網上交朋友而不是提供優惠。換句話說，星巴克在社交網絡上發布信息，是為了吸引星巴克粉絲，而不是推銷產品或服務，然后利用社交圖譜圍繞咖啡的各個話題以及星巴克提供的各種食物和飲品展開討論，進而達到自己在社交環境中廣而告之的目的。

正是通過數字化戰略，星巴克與消費者之間構建了連接，集聚了粉絲和追隨者，這種堅實的連接讓星巴克的業績在全球經濟衰退期間逆流而上，從2010年至今一直保持上揚。

從星巴克的數字化、網絡化戰略可以清晰地看到，企業與消費者的連接方式產生了極大的變化。通過手機APP、微博、微信等“互聯網+”時代的新興技術平臺，星巴克與消費者連接不斷地加深。現在的星巴克已不再僅僅是一個品牌，也不再只是囿于實體店消費的傳統公司，而是已經成為以互聯網為工具、基于人與人深度連接關系的未來企業。

面對連接方式的變化，有的企業看不見，仍抱殘守缺，死守著現在所占領的“一畝三分地”；有的企業看不起，覺得這些新的連接方式都是“奇技淫巧”，對企業的發展沒有什么太大的作用；有的企業看不懂，看不懂連接方式的變化對商業模式帶來的影響。

而看不見、看不起、看不懂，最終都會讓企業在全新的互聯時代喪失競爭力，最后無法跟上這個萬物互聯的新商業時代。

3.連接現在就是連接未來

“互聯網+”時代，無論是傳統企業還是互聯網企業，想要生存下去，就必須構建與用戶的連接。在這些企業之中，有的可能已經初步找到了方向，而有的依然處于摸索之中。但無論怎樣，這場始于連接、終于連接的競爭博弈正在進入決勝階段。而與用戶的連接越深入、越牢固，企業在殘酷的競爭中存活的可能性就會越大。

傳統企業連接用戶的最終目標在于實現連接。連接實現的過程我們可以理解為是一種“重新想象”的過程，而這個過程的根本目的就是一種改造方式，一個改造傳統行業、改變人類生活習慣的過程。

由于基因不同，傳統企業獲得連接的過程與互聯網企業也不盡相同。給產品打上二維碼是傳統企業構建與用戶的連接最簡便、最高效、最廉價、最成熟的方法，也是傳統企業向數字化邁進的重要一步。

讓我們再來看看星巴克的例子。在星巴克與顧客建立有效連接的整個過程中，二維碼發揮了重要的作用，讓星巴克與消費者更近。

移動支付方面，二維碼技術為星巴克提供了保障，提高了交易效率，顧客只要在手機上點擊“一鍵付款”，然后把手機交給星巴克店員掃描一下即可。除了付款更加簡便外，顧客還可查詢購買記錄，跟蹤相關的優惠信息，并通過移動信箱接收信息、了解食物和飲品情況、選擇電子禮物等。

社交網絡方面，二維碼在星巴克的社交網絡營銷中一直扮演著重要的角色。例如，近期星巴克在網絡上發起的利用一次性咖啡杯DIY成盆栽的環保活動。如果你想參加這個活動，又不知道該怎么做，沒關系，只需掃描咖啡杯上的二維碼，就會出現說明書，手把手地教你怎樣做盆栽。“這樣的盆栽可愛又環保，還挺‘潮’的，必須曬一曬”，在這樣的想法下，活動的參與者就會自覺地將自己與星巴克盆栽的照片放到社交網絡上去，星巴克在社交網絡上又一次賺足了眼球。

給產品加上二維碼這一重要連接器，僅僅是起點，而不是終點。

傳統企業還需要基于二維碼等“互聯網+”重要工具，打造基于產品的“互聯網+”時代戰略級入口和產品生態圈，并在此基礎上不斷進行線上線下延伸，在被互聯網抹平的世界里構建一個“立體”的“互聯網+”明星產品和企業王國。

所以，連接必須從現在開始，必須馬上開始。