1.1　連接，從現(xiàn)在開始

科技和通信領(lǐng)域如閃電般迅速進(jìn)步，使全世界的人們可以空前地彼此接近。

——《世界是平的》作者托馬斯·弗里德曼

1.1.1　世界是平的，連接的中間環(huán)節(jié)越少越好

以滴滴出行為代表的網(wǎng)絡(luò)約車平臺(tái)的成長壯大讓出行一族拍手稱快，拒載的“的哥”少了，打車容易多了。下雪天、下雨天車費(fèi)浮動(dòng)了沒關(guān)系，我們乘客也認(rèn)可，畢竟這比雨雪天里站在路邊等車要靠譜得多。那么，是什么在背后支撐著這個(gè)平臺(tái)的發(fā)展呢？有人會(huì)說是資本，但是這解釋不了補(bǔ)貼大戰(zhàn)結(jié)束后為什么還會(huì)有那么多用戶再繼續(xù)使用。也有人會(huì)說是乘客出行的剛需，但是這解釋不了電召平臺(tái)為什么成長緩慢。

我們認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)約車的發(fā)展最根本的原因在于它是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高了傳統(tǒng)出行的效率，解決了信息不對(duì)稱的問題。通過減少中間環(huán)節(jié)，乘客和出租車司機(jī)能夠利用互聯(lián)網(wǎng)直接聯(lián)系，極大地提高了打車的成功率，有效地減少了時(shí)間、競(jìng)價(jià)、博弈等成本。這也就是托馬斯·弗里德曼在《世界是平的》一書中闡述的：“科技和通信領(lǐng)域如閃電般迅速進(jìn)步，使全世界的人們可以空前地彼此接近。”

基于世界是平的、人與人之間是直連的商業(yè)思維邏輯，網(wǎng)絡(luò)約車深刻地改變著人們的生活思維。

1.所有的東西都是共享的

共享這個(gè)點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)精神中最本源的一點(diǎn)，所有邊際效應(yīng)為零的東西都應(yīng)該是免費(fèi)的。一輛車本來有5個(gè)座位，一個(gè)人開這輛車就是浪費(fèi)，浪費(fèi)資源、污染環(huán)境、成本高昂。未來的人類所有的資源都應(yīng)該共享。資源的價(jià)值不在于擁有，而在于使用，只有使用者才能體現(xiàn)資源的價(jià)值。

2.人與人之間的連接路徑越來越短，人與人的關(guān)系越來越緊密

使用打車軟件之后，會(huì)獲得優(yōu)惠券，把這個(gè)優(yōu)惠券發(fā)給你，你就可以當(dāng)錢繼續(xù)使用。這樣會(huì)讓很多人主動(dòng)拉人進(jìn)行傳播，依靠連接關(guān)系實(shí)現(xiàn)人的社會(huì)價(jià)值，甚至出現(xiàn)過有的專車司機(jī)開著法拉利跑車去接單，僅僅為了看到別人驚喜的表情帶來的自豪感。

在扁平的世界中，阻礙連接的不是兩個(gè)待連接的點(diǎn)之間的距離，而是介于兩點(diǎn)之間有多少個(gè)中間環(huán)節(jié)以及這些中間環(huán)節(jié)的運(yùn)行效率。中間環(huán)節(jié)越多，構(gòu)建連接的困難和復(fù)雜程度就越大，不確定因素就越多，連接的成本就越高，連接的失敗率也越高。

2015年12月31日，南方航空發(fā)布公告稱，由于收到多起關(guān)于旅客在去哪兒網(wǎng)購買南航客票引起的投訴，相關(guān)投訴涉及用戶購買南航機(jī)票時(shí)的價(jià)格公正及退改權(quán)益。為切實(shí)保護(hù)旅客的正當(dāng)權(quán)益，規(guī)范市場(chǎng)銷售秩序，南航?jīng)Q定暫停與去哪兒網(wǎng)的商務(wù)合作，并關(guān)閉南航在去哪兒網(wǎng)的旗艦店。近期有出行需求的旅客，可通過南航官網(wǎng)、南航手機(jī)客戶端、南航正規(guī)旗艦店或南航授權(quán)的正規(guī)代理商查詢、購買機(jī)票。公告發(fā)出之后不久，多家航空公司也陸續(xù)暫停了與去哪兒網(wǎng)的合作。

去哪兒網(wǎng)就是連接航空公司與旅客之間的中間環(huán)節(jié)。由于種種原因，航空公司認(rèn)為這一中間環(huán)節(jié)不規(guī)范的運(yùn)作損害了企業(yè)利益，使得航空公司做出去除中間環(huán)節(jié)、直接與旅客連接的決定。去中介化從本次事件來看或許是不得已而為之，但在逐步扁平化的世界中，去中介化卻成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流。

中介的存在源于供需兩端的信息不對(duì)稱。信息越是不對(duì)稱，中介存在的空間就越大，所產(chǎn)生的中介層級(jí)就會(huì)越多，這也讓兩點(diǎn)之間的連接越發(fā)困難。或許就像幾米的漫畫《向左走，向右走》中描繪的，兩個(gè)主人翁雖然都住在同一棟樓，但由于信息的不對(duì)稱，讓兩人一直難以相見，難以產(chǎn)生連接。

在信息不對(duì)稱的條件下，中介的存在有其必然性。即使互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓信息變得越來越透明、信息不對(duì)稱的情況有所緩解，但是仍不可能解決所有由技術(shù)、知識(shí)等壁壘的存在所導(dǎo)致的中介生存空間的問題。因此我們對(duì)待連接的看法、對(duì)待連接供需兩端的中介的看法，并不是完全否定中介，而是利用互聯(lián)網(wǎng)通過減少中間環(huán)節(jié)降低用戶決策的成本和交易過程成本，通過減少無效的中間環(huán)節(jié)大幅提高連接的效率。

以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的科技進(jìn)步不斷地抹平著世界，信息的逐步對(duì)稱讓全世界的政治、經(jīng)濟(jì)、文化模式產(chǎn)生顛覆性的變化，高聳在不同領(lǐng)域內(nèi)的各種金字塔結(jié)構(gòu)轟然崩塌，沒有人可以通過壟斷信息來達(dá)到權(quán)利訴求，沒有企業(yè)可以獨(dú)立于整個(gè)信息系統(tǒng)之外，利用信息的不對(duì)稱牟取超額利潤。無論是個(gè)人還是組織，其所面對(duì)的世界是平的，所以個(gè)人和組織都必須積極融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮之中，以對(duì)稱的信息觀念利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接人、連接物、連接全社會(huì)，從而更好地體現(xiàn)個(gè)人或組織存在的哲學(xué)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。

換句話說，互聯(lián)網(wǎng)提高了實(shí)現(xiàn)連接的可能性，無效中間環(huán)節(jié)的減少提高了連接的質(zhì)量。在萬物互聯(lián)的扁平世界，連接的中間環(huán)節(jié)還是越少越好。

1.1.2　產(chǎn)品是數(shù)字的，連接的場(chǎng)景越簡(jiǎn)越好

產(chǎn)品是什么？經(jīng)典的營銷學(xué)書籍告訴我們，產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品，無形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。從這一定義來看，產(chǎn)品僅僅是局限于“東西”這一層面。但是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓萬物相連成為可能，產(chǎn)品也不再僅局限于“東西”的層面，而開始逐步數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化，逐步成為原子世界進(jìn)入比特世界的重要入口，同時(shí)也成為比特世界連接原子世界的橋梁。

現(xiàn)在的產(chǎn)品，已經(jīng)慢慢實(shí)現(xiàn)數(shù)字化；在未來，數(shù)字化將是所有的產(chǎn)品最基本的屬性。

與傳統(tǒng)電商把消費(fèi)者的購買從線下實(shí)體搬到線上的模式不同，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用把人們的時(shí)間碎片化分割，消費(fèi)者不再局限PC端的鼠標(biāo)點(diǎn)擊，信息滲透無處不在，消費(fèi)行為變得移動(dòng)分散。比特世界同原子世界交錯(cuò)融合，使任何一個(gè)生活場(chǎng)景都有可能轉(zhuǎn)化為實(shí)際消費(fèi)——市場(chǎng)開始由傳統(tǒng)的價(jià)格導(dǎo)向轉(zhuǎn)為場(chǎng)景導(dǎo)向。

“互聯(lián)網(wǎng)+”把人的存在提到空前高度，這一時(shí)期醞釀的場(chǎng)景化思維，注重用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)更多地圍繞用戶的實(shí)際情況和消費(fèi)習(xí)慣展開；通過行業(yè)間的跨界融合和由此衍生的社群效應(yīng)，對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)遞次迭代，達(dá)到商家與消費(fèi)者之間的良性互動(dòng)。這突破了以往商品一旦被生產(chǎn)和售賣，商業(yè)行為即告結(jié)束的局限。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面對(duì)產(chǎn)品數(shù)字化、消費(fèi)場(chǎng)景化的趨勢(shì)，面對(duì)數(shù)以萬計(jì)乃至億計(jì)的巨量用戶，一直缺少將他們聚攏起來的方法。在這樣的情況下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)又應(yīng)該如何搶占寶貴的入口資源？拼線上資源，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不占優(yōu)勢(shì)；傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)在線下、在產(chǎn)品。因此，將產(chǎn)品打造為入口就成了必經(jīng)之路，而產(chǎn)品的數(shù)字化則能更多地刺激消費(fèi)者進(jìn)行場(chǎng)景化消費(fèi)，讓產(chǎn)品成為入口變成可能。

在產(chǎn)品上打上二維碼就是最為直觀、簡(jiǎn)便、有效地將產(chǎn)品打造成互聯(lián)網(wǎng)入口的方式。同時(shí)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要融入“互聯(lián)網(wǎng)+”，首先需要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，二維碼也是當(dāng)前技術(shù)條件下連接比特世界和原子世界最容易搭建的、成本最低的路徑。

特定的時(shí)間、地點(diǎn)和人物存在特定的場(chǎng)景關(guān)系，而連接則會(huì)還原出人類需求源誕生的真實(shí)場(chǎng)景，會(huì)使人類生活更加趨于“本性狀態(tài)”。數(shù)字化的產(chǎn)品，讓連接有了新的可能；而不斷簡(jiǎn)化的連接場(chǎng)景，則增加了產(chǎn)品、消費(fèi)者、生產(chǎn)商等上下游產(chǎn)業(yè)鏈參與者的連接強(qiáng)度。

說到加多寶，大家想到的都是廣告里邊吃火鍋邊喝加多寶的經(jīng)典場(chǎng)景，這和數(shù)字化產(chǎn)品、直連用戶完全不挨邊，但是加多寶卻做到了產(chǎn)品數(shù)字化。如本書前文所提到的，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，每一個(gè)產(chǎn)品都是一個(gè)媒體，每一個(gè)二維碼都是一個(gè)入口，為了充分挖掘年銷量10億罐的產(chǎn)品價(jià)值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)字化和直連用戶，加多寶的選擇是在每一個(gè)產(chǎn)品外包裝上打上二維碼，以牢牢把握產(chǎn)品媒體的第一入口。

加多寶產(chǎn)品數(shù)字化的活動(dòng)起始于“淘金行動(dòng)”。加多寶以自身的產(chǎn)品為入口，把消費(fèi)者和便捷的生活服務(wù)連接起來。用戶掃描金罐加多寶罐身二維碼進(jìn)入“淘金行動(dòng)”，即可搖一搖搶“金包”，享受合作企業(yè)為加多寶用戶提供的獨(dú)“加”優(yōu)惠，還有加多寶提供的總價(jià)值超過百萬的黃金大禮。用戶每次領(lǐng)取金包后還能分享到朋友圈贈(zèng)送好友，傳遞“朋友是金”的美好情誼，由此，加多寶又建立了人與人的連接。

而參與加多寶“淘金行動(dòng)”的合作企業(yè)也都是大名鼎鼎的公司，首批加入的有滴滴出行、京東商城、韓都衣舍、一嗨租車等企業(yè)，第二批加入的有百度外賣、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、中英人壽、張小盒、微信電影票、民生銀行等企業(yè)。并且隨著加多寶“全球招商”計(jì)劃的實(shí)施，還會(huì)有更多的企業(yè)加入進(jìn)來，加多寶“金彩生活圈”的版圖將會(huì)越來越大。為什么這些企業(yè)會(huì)愿意和一個(gè)“賣糖水的”緊密合作？其根本原因就在于加多寶將產(chǎn)品數(shù)字化之后帶來的巨大流量和直連用戶的便捷通道。

加多寶以產(chǎn)品數(shù)字化打造“金彩生活圈”，是適應(yīng)主力消費(fèi)人群特征、興趣轉(zhuǎn)移，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)必由之路。

通過二維碼，加多寶利用數(shù)字化產(chǎn)品讓用戶直連場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)了最簡(jiǎn)化，將數(shù)以十億計(jì)的產(chǎn)品罐體變?yōu)榉直妭髅?，為公司和品牌提供流量分發(fā)支持，同時(shí)，也使消費(fèi)者可以在最簡(jiǎn)化的場(chǎng)景中獲得更多的消費(fèi)體驗(yàn)。一箭雙雕的做法讓加多寶在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展前景擁有更多的想象空間。

加多寶的“金彩生活圈”戰(zhàn)略是傳統(tǒng)企業(yè)的一個(gè)逆襲，在這之前誰也沒有想到傳統(tǒng)企業(yè)的傳統(tǒng)產(chǎn)品也可以作為一個(gè)連接平臺(tái)。

加多寶的成功讓傳統(tǒng)企業(yè)知道了不只是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品才能連接用戶與互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)的產(chǎn)品同樣也可以做到。加多寶的做法為傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了一種可行的模式，通過二維碼就可以將看似毫不相干的產(chǎn)品串聯(lián)起來，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的數(shù)字化，同時(shí)形成一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)與流量，讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)能夠搶占極為有限的入口資源，在對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和處理后，構(gòu)建連接虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的平臺(tái)，以極簡(jiǎn)的場(chǎng)景創(chuàng)造一個(gè)以產(chǎn)品為核心的商業(yè)生態(tài)圈生態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)以二維碼連接促進(jìn)數(shù)據(jù)流量向現(xiàn)金流量轉(zhuǎn)化的傳統(tǒng)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型。

德國哲學(xué)家海德格爾曾經(jīng)探討人與世界的關(guān)系，其中在手化是人接近世界的最重要和最貼近的方式。而在手化對(duì)于企業(yè)來講就是最大的消費(fèi)場(chǎng)景。產(chǎn)品、服務(wù)以及一切提供給客戶的東西在手化程度越高，它對(duì)于消費(fèi)者而言就越是無法替代的，也就使消費(fèi)者的黏性越高。

我們的消費(fèi)者往往是“懶惰”的，產(chǎn)品使用的簡(jiǎn)便與否無疑是影響在手化程度的重要因素。試想一下，作為一個(gè)普通的消費(fèi)者，是會(huì)選擇帶著攝像機(jī)、照相機(jī)和移動(dòng)電話外出旅游，還是只帶一部具備諸多功能的智能手機(jī)呢？答案不言自明，原因就是同樣是在手化，一部手機(jī)所構(gòu)建的場(chǎng)景對(duì)于消費(fèi)者而言更為簡(jiǎn)單，這種簡(jiǎn)單的場(chǎng)景構(gòu)建的連接則比復(fù)雜場(chǎng)景下的連接更為牢固。

從一個(gè)因?yàn)榭诳识S時(shí)都會(huì)出現(xiàn)的罐子，到進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)生活圈，再到連接其他朋友或完成其他生活便利，金罐加多寶的“掃一掃”進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略，改變了消費(fèi)者消費(fèi)快消品時(shí)的孤立狀態(tài)，利用消費(fèi)場(chǎng)景的互相轉(zhuǎn)化，讓每個(gè)罐子成了生活圈中的便利入口。加多寶正是利用產(chǎn)品數(shù)字化帶來的在手便利性極大地提升了用戶黏性，更好地連接了產(chǎn)品與用戶，擴(kuò)展了傳統(tǒng)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的更多可能。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，更多的企業(yè)應(yīng)該借鑒加多寶的經(jīng)驗(yàn)，通過利用簡(jiǎn)化的場(chǎng)景、數(shù)字化的產(chǎn)品，讓連接更加便捷、方便、牢固，以形成一種全新的商業(yè)思維和模式。在這種思維和模式下，企業(yè)通過簡(jiǎn)化場(chǎng)景與消費(fèi)者產(chǎn)生直連，來更準(zhǔn)確地把握“為什么我的消費(fèi)者在這個(gè)時(shí)間這個(gè)地點(diǎn)這種場(chǎng)合”會(huì)有這樣的需求，從而為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)。

或許未來，以消費(fèi)者的需求為核心、以簡(jiǎn)便的場(chǎng)景所構(gòu)建的全方位生活服務(wù)聯(lián)盟，能夠使得企業(yè)與每一個(gè)消費(fèi)者都建立起真實(shí)而有效的連接，從而更好地滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)需求，不斷提升企業(yè)和品牌對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值。

1.1.3　連接是現(xiàn)在的，更是未來的

互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代是連接的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代讓數(shù)字原住民、數(shù)字移民和數(shù)字難民們緊密地連接在一起，并深刻地改變著每一個(gè)人的生活。這是否意味著只要做好連接，一切結(jié)果就皆大歡喜、一切成果就順理成章了呢？

1.連接的本質(zhì)并未改變

人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和，每一個(gè)人都是社會(huì)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，或多或少地連接著人、連接著物、連接著社會(huì)資源?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)并沒有改變商業(yè)的本質(zhì)，更沒有改變?nèi)说谋举|(zhì)，它僅僅作為一種工具，提高了各種連接之間的效率。

互聯(lián)網(wǎng)與其他連接工具的不同之處在于連接對(duì)象、連接方法及連接效率。

連接的過程就是一個(gè)需求被滿足的過程，其中涵蓋了“需求源”的接入點(diǎn)（入口）、需求匹配的方式，以及落地執(zhí)行的承載，需求的存在是一切產(chǎn)品誕生的基礎(chǔ)，解決需求就是企業(yè)生存的關(guān)鍵。從長遠(yuǎn)來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式的實(shí)質(zhì)就是“重新連接世界”。

在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，正是由于BAT完成了各自對(duì)信息、人、物的初級(jí)連接，才成就了今天國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)中的“三大巨頭”。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，連接的方式將會(huì)再次升華改變，在手化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能產(chǎn)生更多的想象空間和實(shí)現(xiàn)手段。但連接只是過程，不是結(jié)果。真正的結(jié)果是實(shí)現(xiàn)連接，并且能快速找到，也就是精準(zhǔn)匹配服務(wù)，這仍舊是連接的重要過程。所以，無論是寫信、打電話還是互聯(lián)網(wǎng)，改變的只是實(shí)現(xiàn)連接的方式，而不是連接的本質(zhì)。

2.連接的方式正在變化

既然連接那么重要，又能產(chǎn)生那么多的商業(yè)機(jī)會(huì)，我們?cè)撛鯓优c消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)連接呢？這一問題或許是多數(shù)企業(yè)困惑的問題。星巴克從2008年開始的轉(zhuǎn)型案例或許能提供解決該問題的思路。

2008年發(fā)展到一定規(guī)模的星巴克遇到了“瓶頸”：經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不佳，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)大，營銷增長呈下降趨勢(shì)，危機(jī)重重。此時(shí)公司創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨被重新請(qǐng)回CEO的位置。接手后，舒爾茨決定實(shí)施數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略，依靠互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的“第四空間”，走出星巴克發(fā)展的新路。

（1）設(shè)立首席數(shù)據(jù)官CDO，讓內(nèi)部工作更有效率。CDO能夠有效選擇那些連接消費(fèi)者、與消費(fèi)者互動(dòng)的領(lǐng)域，讓決策層關(guān)注這些領(lǐng)域中的新鮮事物，并將它們?nèi)谌胄前涂丝蛻趔w驗(yàn)中，提高了星巴克互聯(lián)網(wǎng)的整體水平。

（2）砸重金開發(fā)多種客戶端，以互動(dòng)推廣產(chǎn)品。星巴克客戶端有效地提升了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知速度，同時(shí)拓展了促銷渠道，降低了新品推廣成本。

（3）拓展移動(dòng)付費(fèi)業(yè)務(wù)，以便利性增加盈利。為節(jié)省刷卡時(shí)間、降低交易費(fèi)用、改善用戶購物體驗(yàn)，星巴克開發(fā)了移動(dòng)支付系統(tǒng)，該系統(tǒng)的快捷性常能引發(fā)消費(fèi)者額外的購物沖動(dòng)，進(jìn)一步增加了銷售盈利。

（4）社交網(wǎng)絡(luò)營銷樹立了星巴克在消費(fèi)者心中的獨(dú)特地位。星巴克社交網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)明確：星巴克致力于在社交網(wǎng)上交朋友而不是提供優(yōu)惠。換句話說，星巴克在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息，是為了吸引星巴克粉絲，而不是推銷產(chǎn)品或服務(wù)，然后利用社交圖譜圍繞咖啡的各個(gè)話題以及星巴克提供的各種食物和飲品展開討論，進(jìn)而達(dá)到自己在社交環(huán)境中廣而告之的目的。

正是通過數(shù)字化戰(zhàn)略，星巴克與消費(fèi)者之間構(gòu)建了連接，集聚了粉絲和追隨者，這種堅(jiān)實(shí)的連接讓星巴克的業(yè)績(jī)?cè)谌蚪?jīng)濟(jì)衰退期間逆流而上，從2010年至今一直保持上揚(yáng)。

從星巴克的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略可以清晰地看到，企業(yè)與消費(fèi)者的連接方式產(chǎn)生了極大的變化。通過手機(jī)APP、微博、微信等“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的新興技術(shù)平臺(tái)，星巴克與消費(fèi)者連接不斷地加深。現(xiàn)在的星巴克已不再僅僅是一個(gè)品牌，也不再只是囿于實(shí)體店消費(fèi)的傳統(tǒng)公司，而是已經(jīng)成為以互聯(lián)網(wǎng)為工具、基于人與人深度連接關(guān)系的未來企業(yè)。

面對(duì)連接方式的變化，有的企業(yè)看不見，仍抱殘守缺，死守著現(xiàn)在所占領(lǐng)的“一畝三分地”；有的企業(yè)看不起，覺得這些新的連接方式都是“奇技淫巧”，對(duì)企業(yè)的發(fā)展沒有什么太大的作用；有的企業(yè)看不懂，看不懂連接方式的變化對(duì)商業(yè)模式帶來的影響。

而看不見、看不起、看不懂，最終都會(huì)讓企業(yè)在全新的互聯(lián)時(shí)代喪失競(jìng)爭(zhēng)力，最后無法跟上這個(gè)萬物互聯(lián)的新商業(yè)時(shí)代。

3.連接現(xiàn)在就是連接未來

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，想要生存下去，就必須構(gòu)建與用戶的連接。在這些企業(yè)之中，有的可能已經(jīng)初步找到了方向，而有的依然處于摸索之中。但無論怎樣，這場(chǎng)始于連接、終于連接的競(jìng)爭(zhēng)博弈正在進(jìn)入決勝階段。而與用戶的連接越深入、越牢固，企業(yè)在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中存活的可能性就會(huì)越大。

傳統(tǒng)企業(yè)連接用戶的最終目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)連接。連接實(shí)現(xiàn)的過程我們可以理解為是一種“重新想象”的過程，而這個(gè)過程的根本目的就是一種改造方式，一個(gè)改造傳統(tǒng)行業(yè)、改變?nèi)祟惿盍?xí)慣的過程。

由于基因不同，傳統(tǒng)企業(yè)獲得連接的過程與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也不盡相同。給產(chǎn)品打上二維碼是傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)建與用戶的連接最簡(jiǎn)便、最高效、最廉價(jià)、最成熟的方法，也是傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化邁進(jìn)的重要一步。

讓我們?cè)賮砜纯葱前涂说睦?。在星巴克與顧客建立有效連接的整個(gè)過程中，二維碼發(fā)揮了重要的作用，讓星巴克與消費(fèi)者更近。

移動(dòng)支付方面，二維碼技術(shù)為星巴克提供了保障，提高了交易效率，顧客只要在手機(jī)上點(diǎn)擊“一鍵付款”，然后把手機(jī)交給星巴克店員掃描一下即可。除了付款更加簡(jiǎn)便外，顧客還可查詢購買記錄，跟蹤相關(guān)的優(yōu)惠信息，并通過移動(dòng)信箱接收信息、了解食物和飲品情況、選擇電子禮物等。

社交網(wǎng)絡(luò)方面，二維碼在星巴克的社交網(wǎng)絡(luò)營銷中一直扮演著重要的角色。例如，近期星巴克在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起的利用一次性咖啡杯DIY成盆栽的環(huán)?；顒?dòng)。如果你想?yún)⒓舆@個(gè)活動(dòng)，又不知道該怎么做，沒關(guān)系，只需掃描咖啡杯上的二維碼，就會(huì)出現(xiàn)說明書，手把手地教你怎樣做盆栽?！斑@樣的盆栽可愛又環(huán)保，還挺‘潮’的，必須曬一曬”，在這樣的想法下，活動(dòng)的參與者就會(huì)自覺地將自己與星巴克盆栽的照片放到社交網(wǎng)絡(luò)上去，星巴克在社交網(wǎng)絡(luò)上又一次賺足了眼球。

給產(chǎn)品加上二維碼這一重要連接器，僅僅是起點(diǎn)，而不是終點(diǎn)。

傳統(tǒng)企業(yè)還需要基于二維碼等“互聯(lián)網(wǎng)+”重要工具，打造基于產(chǎn)品的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代戰(zhàn)略級(jí)入口和產(chǎn)品生態(tài)圈，并在此基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行線上線下延伸，在被互聯(lián)網(wǎng)抹平的世界里構(gòu)建一個(gè)“立體”的“互聯(lián)網(wǎng)+”明星產(chǎn)品和企業(yè)王國。

所以，連接必須從現(xiàn)在開始，必須馬上開始。