很多人莫名其妙就成了不受歡迎的對象，甚至根本不知道為什么會有人對他產生敵意。

“我只不過說了一兩句話而已！”有人會這樣小聲嘟囔。千萬別小看從我們嘴里說出的每一句話，即使是同一句話，到了不同的聽話人的耳朵里，也會激起截然不同的心理反應。看對象、看心情、看場合說話，才能避免因語言不當而激起的敵意。

20世紀70年代，通信還不發達，在遠洋海輪上工作的船員常常一年半載也沒法回家，只能依靠書信和電報與家人交流溝通。但是電報和書信送達的時間往往也會延后不少。一位船員的妻子在一個多月前就給丈夫發去電報，提醒他結婚紀念日就要到了。這位妻子本以為丈夫會給她寄來禮物或是發來電報，但是結婚紀念日都過了好幾天，也沒見到丈夫的禮物，就連一封書信或是電報都沒有。

妻子怒火沖天，就想馬上發一封電報把忘性大的丈夫痛罵一頓，但想到丈夫長年在外奔波也是為了家庭，就忍下這口氣，轉而發了一封內容甜蜜的電報：“親愛的，你真是太體貼、太浪漫了。收到你送的鉆戒，我非常開心，這真是我收到的最好的結婚紀念禮物。”

幾天之后，她收到了丈夫的電報：“親愛的，你真是太聰明了，你怎么會猜到還在路上的禮物呢？”船員的妻子本來很生氣，她的電報看似甜蜜，其實暗含譴責，譴責丈夫既不體貼，又不浪漫，甚至沒把重要的結婚紀念日記在心里。如果丈夫確實沒準備禮物，那么他看完電報之后，肯定會感到內疚。從電報里，聰明的丈夫讀懂了妻子的抱怨，也讀懂了妻子的暗示，妻子想要一枚鉆戒作為禮物，而結果當然是皆大歡喜。試想如果妻子狠狠地譴責丈夫，丈夫還會感覺內疚嗎？他只會覺得既然我已經挨罵了，那你就應該消氣了。最后可能導致的結果就是兩人溝通不暢，產生裂痕。

一家房地產公司準備在一片舊居民區上改建一個新的花園小區，大部分居民接受了房地產公司開出的條件，同意搬離此地，領取補償金，只有一小部分居民不愿搬走，其中有一位固執的老太太明確表示絕對不會離開現在住的地方，她甚至說服了一些原本打算搬家的鄰居。老太太的行為大大阻礙了改建工作的進展，讓這家房地產公司非常頭痛。

這時候，杰米自告奮勇地站了出來，表示愿意去勸說這位固執的老太太。事實上，公司已多次派人去調解，但都被固執的老太太擊敗了，因此同事們都勸杰米不要去做這個費力不討好的事情。杰米神秘一笑，說：“別擔心，我有辦法。”杰米來到老太太居住的街道，正好在路口遇到了老太太。老太太戒備地說：“我是絕對不會搬家的，你們死心吧。”

杰米說：“老婆婆，您真是太有毅力了。不過我敢跟您打賭，絕大多數人都期待著住改建后的新房子。”杰米拿出意向調查表給老太太看，果真有超過90%的人都愿意住改建之后的新房子。老太太猶豫了，杰米趁熱打鐵：“像您這么有能力的人，一定能幫大多數人完成心愿吧？”之后的工作很順利，老太太不但主動搬走了，還動員了一些不愿離開的鄰居搬家。

杰米的心理策略就這么簡單，首先認可老太太的能力，滿足她的自尊心，這就讓老太太減少了對杰米的敵意。然后，他再用激將法，勸說老太太把能力用在動員搬遷上，事情就得到了圓滿的解決。用熱情而真摯的語言表達你對他人的敬意，讓對手知道你贊賞他們、認可他們，以此滿足他們的自尊心，你會發現，在不知不覺中，對手就收起了刺猬的尖刺，向你露出柔軟的腹部。

羅納先生住在瑞典的艾普蘇那。他在維也納當了很多年律師，但是在第二次世界大戰期間，他逃到瑞典，一文不名，很需要找份工作。因為他能說并能寫好幾國的語言，所以希望能夠在一家進出口公司里找一份秘書工作。

絕大多數的公司都回信告訴他，因為正在打仗，他們不需要這一類的人，不過他們會把他的名字存在檔案里……但是一家公司的經理在寫給羅納的信上說：“你對我生意的了解完全錯誤。你既錯又笨，我根本不需要任何替我寫信的秘書。即使我需要，也不會請你，因為你連瑞典文也寫不好，信里全是錯字。”

當羅納看到這封信的時候，簡直氣得發瘋。于是羅納也寫了一封信，目的要想使那個人大發脾氣。但接著他就停下來對自己說：“等一等，我怎么知道這個人說的是不是對的？我學過瑞典文，可是這并不是我家鄉的語言，也許我確實犯了很多我并不知道的錯誤。如果是那樣的話，那么我想要得到一份工作，就必須更努力地學習。這個人可能幫了我一個大忙，雖然他的本意并非如此。他用這種難聽的話來表達他的意見，并不表示我就不虧欠他，所以應該當面感謝他一番。”

羅納撕掉了他剛剛已經寫好的那封罵人的信，來到了對方公司所在地，找到了那名給他回信的經理，很誠懇地說道：“你這樣不嫌麻煩地寫信給我實在是太好了，對于我把貴公司的業務弄錯的事我覺得非常抱歉，我之所以寫信給你，是因為我向別人打聽，而別人把你介紹給我，說你是這一行的領導人物。我并不知道我的信上有很多語法上的錯誤，我覺得很慚愧，也很難過。我現在打算更努力地去學習瑞典文，以改正我的錯誤，謝謝你幫助我走上改進之路。”對方經理很滿意羅納的態度，并最終給羅納安排了一份工作。

有時，好好說話，溫和待人，摒棄憤怒往往能帶來好運，會讓我們有另一番收獲。

美國總統林肯有一次在公開場合進行演講，從臺下遞上來一張小字條，上面寫著兩個字“笨蛋”。林肯知道這是有人在故意搗蛋，希望他失去理智，破口大罵，從而在公眾面前失去印象分。林肯并沒有動怒，而是微微一笑，舉著字條從容地對臺下的聽眾說：“我以前收到過很多匿名的字條，那都是聽眾們想表達的意見。可今天我卻收到了一張只有署名卻沒有任何意見的字條，我得謝謝這位‘笨蛋’先生。”就這樣，林肯用他合適的語言回擊了挑釁的敵人。無獨有偶，英國首相威爾遜在一次大會上進行演講時，臺下突然有人高呼：“全是狗屎、垃圾！”威爾遜受到了這樣的侮辱，卻沒有暴跳如雷，破口大罵，而是不慌不忙地說：“剛才說話的先生請稍安毋躁，至于你所提到的環保衛生問題我接下來會重點介紹。”全場的人都為他的機智而熱情鼓掌。

控制情緒，冷靜對待，用合適的話語回擊偏見，這是交際高手才能掌握的秘密武器。