一封來自1620房外賓柯林費瑞爾先生的表揚信被送到了客房部譚經理的面前。

起因是一件小得不能再小的事情：服務員小李到一位外賓住的房間時，衛生間臺面上一個毛茸茸的東西引起了她的注意，原來是一把黃色的塑料卷梳。梳子也很普通，不同的是這把梳子已經被主人脫落的發絲纏得滿滿的了，只留下個手柄。

來不及多想，小李的手自然而然地伸向梳子，一根一根地清理上面的發絲。手指伸不進去的地方，她就用火...