“小姐！請您幫我找一個人。”

已是凌晨1點多了，這位先生語調很急，似乎有什么要緊事。以往接到這種查詢住店客人的電話，我們都轉總臺，但看到電腦屏幕上為數不少急等完成的開關機，可以想象得到，總臺正在忙。于是，我說：“請稍等，我幫您查詢。”客人要找的是“楊小瓊小姐”，我迅速查詢住店客人資料，可是電腦顯示的卻是“沒有此條件的客人！”我只得如實地告訴這位先生。

“小姐，我是上海長途，我只...