清朝時(shí)，在安徽桐城有一個(gè)著名的家族，父子兩代為相，權(quán)勢顯赫，這就是張家張英、張廷玉父子。

清康熙年間，張英在朝廷當(dāng)文華殿大學(xué)士、禮部尚書。老家桐城的老宅與吳家為鄰，兩家府邸之間有個(gè)空地，供雙方來往交通使用。后來鄰居吳家建房，要占用這個(gè)通道，張家不同意，雙方將官司打到縣衙門。縣官考慮糾紛雙方都是官位顯赫、名門望族，不敢輕易了斷。

在這期間，張家人寫了一封信，給在北京當(dāng)大官的張英，要求張英出面，干涉此事。張英收到信件后，回信中寫了四句話：千里來書只為墻，讓他三尺又何妨？萬里長城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。

家人閱罷，明白其中意思，主動讓出三尺空地。吳家見狀，深受感動，也主動讓出三尺房基地，這樣就形成了一個(gè)六尺的巷子。兩家的禮讓之舉和張家不仗勢壓人的做法傳為美談。

點(diǎn)評

恭謙待人，意指不能放大自我為中心，與人有矛盾和爭執(zhí)時(shí)，謙讓三分，“化干戈為玉帛”。故事中位居高官的張英沒有利用權(quán)勢來幫家里人贏得官司，而是以恭謙禮讓化解了這一矛盾，也贏得了美名。為人處世，位處高位而不仗勢欺人，位處低位也不自卑自憐。這種美德在古代很受推崇，心胸寬廣、恭謙禮讓的人無論在何時(shí)都受人尊敬。

在我們服務(wù)行業(yè)，恭謙對待客人，是我們職業(yè)素養(yǎng)最基本的要求之一，而這并不是拘泥于形式上的彬彬有禮、面帶微笑，更應(yīng)該是用心地對客人“關(guān)愛、包容、恭謙”，正如發(fā)自內(nèi)心的微笑是最美的道理一樣，發(fā)自內(nèi)心的恭謙才能讓人感受到海納百川的博大胸懷，讓人心生敬意。

名人名言

恭，敬也。——《爾雅》

君子敬而無失，與人恭而有禮。——《論語·顏淵》

何胤云，在貌為恭，在心為敬，何之所說，從多舉也。——《禮記·曲禮上》