Foreword / 推薦序

本書是喬治·埃爾頓·梅奧（George Elton Mayo）一系列著作中的第二本，現在計劃共出版三本。這一系列著作將精選并呈現過去25年里工業現場研究的相關成果。進行這項研究的目的是為了從根源上更深入地了解人際關系——一個最容易被忽視的主題，同時探索促進人際關系和諧發展的方法。這幾本書的內容也包括了早在工廠內進行男性和女性研究之前，梅奧基于自我訓練和各種社會環境中對個體的臨床經驗所進行的成熟思考。正是因為梅奧的早期研究，當他將研究重點轉向工業時，他提出了下述構念：“第一，對事物密切的、習慣性的，且憑直覺的熟知；第二，有關事物的系統性的知識；第三，對于事物有效的思考方式”。這些構念被已故的勞倫斯J. 哈德森認為是在新領域中進行客觀臨床研究的基本必要條件。

梅奧曾在哈佛商學院工業研究部任職20余年。這項由其和工業研究部、工廠及學校同事共同完成的研究，一直是具體工業情景研究中的第一手現場研究。這個項目20年的歷史也是一部逐漸增長世人真知灼見的歷史。

他第一本關于工業研究的綜合報告，《工業文明的人類問題》（The Human Problems of an Industrial Civilization）于1933年正式出版并于1946年再版。梅奧在研究和深化理解工人個體、工人的工作以及如何提升工人幸福感這三個問題的方法上開辟了新的途徑。繼這項研究之后，他在與同事的合作和其指導下又發表了西方電氣公司進行的一項為期五年的現場實驗的詳細報告。所有這些報告都強調了社會群體、群體合作以及工人個體的重要性。懷特赫德對西方電氣公司所持有的這項實驗數據進行了細致的統計研究，結果證實了各種社會因素將顯著影響實驗組的表現。羅特利斯伯格和威廉·迪克森（William Dickson）的著作也證實了這些變量的重要性。然而，這三項報告的最終結果，正如他們吸引讀者的因素那樣，都強調了個體以及個體受其所在社會環境影響的整個過程。

在20年后的這項報告中，梅奧轉換了側重點，不再排除對個體的研究，同時強調了團體、研究團體行為的方法，以及這些研究方法是否正式地被管理部門或自發性非正式組織所接受和操作的重要性。然而，在現實中這些內容的存在意義往往都被管理部門，甚至工人自己忽視。這項報告突顯了在基本工業活動中確保團體合作的重要性，認為這個問題的影響力也正隨著技術發展，以及相伴而來的工人之間人際關系的快速轉變而日益彰顯。同樣，這種對舊工藝技術的持續破壞也沒有得到管理部門的充分關注。當然，鄰里生活的持續性瓦解，和梅奧所謂的我們賴以生存的“穩定性社會”中的穩定影響因素的逐漸松弛等原因，進一步加重了困難。同樣，這種困難也部分源于實用科學對人類工業生活的沖擊，以及汽車等重要科技發展對于日常生活的沖擊。

在這里，梅奧也舉了一些例子來證明，某些工廠已通過行政管理，成功地使工廠里的團體成員開始肯定團隊合作的價值，以至于成員明確地承認工廠已成為他們發展滿意生活的穩定力量。這些成就正是在工廠內技術不斷變化以及工廠外社會生活混亂的情況下得到的。如此，梅奧首次以特定實例的方式為我們展示了如何在工廠內部集中管理者的力量，為陳舊且持久的鄰里效應創造一個部分有效的替代品。因此，為保證就業狀態的穩定性，不僅應該將工業（猶如美國長期存在的小城鎮）變成一種謀生之道，而且應該將其發展成一種令人滿意的社會生活方式。

這一觀點似乎區分了勞資雙方的長期沖突與日益激烈地困擾著我們的仇恨和成見之間的差異。然而，除非在不均衡的工業文明中，我們能夠在理解個體差異等事情的基礎上重獲維持日常生活的能力，或者除非我們能夠習得如何使自己的文明與持續變化的社會狀況相適應的能力，否則我們將無法維持國內市場的基本穩定，更無法成為國際范圍內維護和平的有效力量。當然，目前國內的情形并不能使斯大林先生看出這樣一種跡象，即美國具備持續影響世界和平的能力。同時，也很少有跡象表明美國已能夠解決適應性文明如何成功應對技術和社會持續變化這一問題。

梅奧還有一樁需要研究和解釋的工作。我們需要他那本在引人入勝的研究基礎上進一步完善的著作——《適應性工業文明的政治問題》（The Political Problems of an “Adaptive” Industrial Civilization）。當這本書問世后，我希望它將解決的不僅是一個民主國家及其內部有效合作的問題，而且使人們更多地關注在集聚著巨大的人力和物力的大規模生產中存在著的合作問題。在這種大規模生產中，高度的技術效率經常同日益增長的工業內外的社會分解發生矛盾。

在工業界和哈佛商學院的研究者內部，仍有一項教育工作需要完成，而這項工作，已在梅奧的領導下，以及其與哈佛商學院同事的合作中完成了很大一部分，這也從事實上證明通過這項工作做出重大成就是有可能的。

華萊士·多納姆

哈佛商學院第二任院長