Foreword / 推薦序

本書(shū)是喬治·埃爾頓·梅奧（George Elton Mayo）一系列著作中的第二本，現(xiàn)在計(jì)劃共出版三本。這一系列著作將精選并呈現(xiàn)過(guò)去25年里工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)研究的相關(guān)成果。進(jìn)行這項(xiàng)研究的目的是為了從根源上更深入地了解人際關(guān)系——一個(gè)最容易被忽視的主題，同時(shí)探索促進(jìn)人際關(guān)系和諧發(fā)展的方法。這幾本書(shū)的內(nèi)容也包括了早在工廠內(nèi)進(jìn)行男性和女性研究之前，梅奧基于自我訓(xùn)練和各種社會(huì)環(huán)境中對(duì)個(gè)體的臨床經(jīng)驗(yàn)所進(jìn)行的成熟思考。正是因?yàn)槊穵W的早期研究，當(dāng)他將研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)向工業(yè)時(shí)，他提出了下述構(gòu)念：“第一，對(duì)事物密切的、習(xí)慣性的，且憑直覺(jué)的熟知；第二，有關(guān)事物的系統(tǒng)性的知識(shí)；第三，對(duì)于事物有效的思考方式”。這些構(gòu)念被已故的勞倫斯J. 哈德森認(rèn)為是在新領(lǐng)域中進(jìn)行客觀臨床研究的基本必要條件。

梅奧曾在哈佛商學(xué)院工業(yè)研究部任職20余年。這項(xiàng)由其和工業(yè)研究部、工廠及學(xué)校同事共同完成的研究，一直是具體工業(yè)情景研究中的第一手現(xiàn)場(chǎng)研究。這個(gè)項(xiàng)目20年的歷史也是一部逐漸增長(zhǎng)世人真知灼見(jiàn)的歷史。

他第一本關(guān)于工業(yè)研究的綜合報(bào)告，《工業(yè)文明的人類(lèi)問(wèn)題》（The Human Problems of an Industrial Civilization）于1933年正式出版并于1946年再版。梅奧在研究和深化理解工人個(gè)體、工人的工作以及如何提升工人幸福感這三個(gè)問(wèn)題的方法上開(kāi)辟了新的途徑。繼這項(xiàng)研究之后，他在與同事的合作和其指導(dǎo)下又發(fā)表了西方電氣公司進(jìn)行的一項(xiàng)為期五年的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)的詳細(xì)報(bào)告。所有這些報(bào)告都強(qiáng)調(diào)了社會(huì)群體、群體合作以及工人個(gè)體的重要性。懷特赫德對(duì)西方電氣公司所持有的這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行了細(xì)致的統(tǒng)計(jì)研究，結(jié)果證實(shí)了各種社會(huì)因素將顯著影響實(shí)驗(yàn)組的表現(xiàn)。羅特利斯伯格和威廉·迪克森（William Dickson）的著作也證實(shí)了這些變量的重要性。然而，這三項(xiàng)報(bào)告的最終結(jié)果，正如他們吸引讀者的因素那樣，都強(qiáng)調(diào)了個(gè)體以及個(gè)體受其所在社會(huì)環(huán)境影響的整個(gè)過(guò)程。

在20年后的這項(xiàng)報(bào)告中，梅奧轉(zhuǎn)換了側(cè)重點(diǎn)，不再排除對(duì)個(gè)體的研究，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了團(tuán)體、研究團(tuán)體行為的方法，以及這些研究方法是否正式地被管理部門(mén)或自發(fā)性非正式組織所接受和操作的重要性。然而，在現(xiàn)實(shí)中這些內(nèi)容的存在意義往往都被管理部門(mén)，甚至工人自己忽視。這項(xiàng)報(bào)告突顯了在基本工業(yè)活動(dòng)中確保團(tuán)體合作的重要性，認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題的影響力也正隨著技術(shù)發(fā)展，以及相伴而來(lái)的工人之間人際關(guān)系的快速轉(zhuǎn)變而日益彰顯。同樣，這種對(duì)舊工藝技術(shù)的持續(xù)破壞也沒(méi)有得到管理部門(mén)的充分關(guān)注。當(dāng)然，鄰里生活的持續(xù)性瓦解，和梅奧所謂的我們賴(lài)以生存的“穩(wěn)定性社會(huì)”中的穩(wěn)定影響因素的逐漸松弛等原因，進(jìn)一步加重了困難。同樣，這種困難也部分源于實(shí)用科學(xué)對(duì)人類(lèi)工業(yè)生活的沖擊，以及汽車(chē)等重要科技發(fā)展對(duì)于日常生活的沖擊。

在這里，梅奧也舉了一些例子來(lái)證明，某些工廠已通過(guò)行政管理，成功地使工廠里的團(tuán)體成員開(kāi)始肯定團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值，以至于成員明確地承認(rèn)工廠已成為他們發(fā)展?jié)M意生活的穩(wěn)定力量。這些成就正是在工廠內(nèi)技術(shù)不斷變化以及工廠外社會(huì)生活混亂的情況下得到的。如此，梅奧首次以特定實(shí)例的方式為我們展示了如何在工廠內(nèi)部集中管理者的力量，為陳舊且持久的鄰里效應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)部分有效的替代品。因此，為保證就業(yè)狀態(tài)的穩(wěn)定性，不僅應(yīng)該將工業(yè)（猶如美國(guó)長(zhǎng)期存在的小城鎮(zhèn)）變成一種謀生之道，而且應(yīng)該將其發(fā)展成一種令人滿(mǎn)意的社會(huì)生活方式。

這一觀點(diǎn)似乎區(qū)分了勞資雙方的長(zhǎng)期沖突與日益激烈地困擾著我們的仇恨和成見(jiàn)之間的差異。然而，除非在不均衡的工業(yè)文明中，我們能夠在理解個(gè)體差異等事情的基礎(chǔ)上重獲維持日常生活的能力，或者除非我們能夠習(xí)得如何使自己的文明與持續(xù)變化的社會(huì)狀況相適應(yīng)的能力，否則我們將無(wú)法維持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的基本穩(wěn)定，更無(wú)法成為國(guó)際范圍內(nèi)維護(hù)和平的有效力量。當(dāng)然，目前國(guó)內(nèi)的情形并不能使斯大林先生看出這樣一種跡象，即美國(guó)具備持續(xù)影響世界和平的能力。同時(shí)，也很少有跡象表明美國(guó)已能夠解決適應(yīng)性文明如何成功應(yīng)對(duì)技術(shù)和社會(huì)持續(xù)變化這一問(wèn)題。

梅奧還有一樁需要研究和解釋的工作。我們需要他那本在引人入勝的研究基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善的著作——《適應(yīng)性工業(yè)文明的政治問(wèn)題》（The Political Problems of an “Adaptive” Industrial Civilization）。當(dāng)這本書(shū)問(wèn)世后，我希望它將解決的不僅是一個(gè)民主國(guó)家及其內(nèi)部有效合作的問(wèn)題，而且使人們更多地關(guān)注在集聚著巨大的人力和物力的大規(guī)模生產(chǎn)中存在著的合作問(wèn)題。在這種大規(guī)模生產(chǎn)中，高度的技術(shù)效率經(jīng)常同日益增長(zhǎng)的工業(yè)內(nèi)外的社會(huì)分解發(fā)生矛盾。

在工業(yè)界和哈佛商學(xué)院的研究者內(nèi)部，仍有一項(xiàng)教育工作需要完成，而這項(xiàng)工作，已在梅奧的領(lǐng)導(dǎo)下，以及其與哈佛商學(xué)院同事的合作中完成了很大一部分，這也從事實(shí)上證明通過(guò)這項(xiàng)工作做出重大成就是有可能的。

華萊士·多納姆

哈佛商學(xué)院第二任院長(zhǎng)