前言

在“互聯網+”時代，創業環境不斷優化，創業觀念與時俱進，出現了大眾創業、草根創業的眾創現象。與此同時，電子商務發展迅速，交易額連創新高，并且在各領域的應用不斷拓展和深化，相關服務業蓬勃發展，支撐體系不斷健全和完善，創新的動力和能力不斷增強。正因為如此，電子商務成了眾創最為普遍的領域之一。電子商務正在與實體經濟深度融合，進入規模性發展階段，對經濟社會生活的影響不斷增大，正成為我國經濟發展的新引擎。

隨著移動互聯網的快速普及，O2O（線上到線下或線下到線上）電子商務已經成為互聯網連接傳統經濟的重要節點。BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）三大巨頭紛紛投入巨資，布局O2O電商，打造全產業服務生態，相關領域的并購、創新非常活躍。傳統服務企業也把O2O作為應對互聯網挑戰的“救命稻草”，積極打造自身的互聯網競爭優勢。

中國連鎖經營協會的統計數據顯示，2014年中國特許連鎖100強企業銷售規模達4 280億元，其中97%的企業已開始發展O2O業務。旅游、餐飲、外賣、招聘、家政、洗車、美甲、養老、洗衣、停車等相關領域的電商企業開始大量涌現。

電商企業大量涌現的同時也面臨著盈利難題，這是因為電商快速發展對傳統服務業商業模式和行業監管帶來了巨大的沖擊和影響。

其中，最突出的問題就是人才隊伍建設問題，如招聘壓力、培訓壓力、人員流失壓力、薪酬增長壓力、績效制度建立壓力、建立完善的企業文化和改善員工關系的壓力等。這是中國電子商務研究中心在2013年對網盛生意寶、蘇寧易購、京東、美團網、窩窩團、酒仙網、唯品會、亞馬遜中國、敦煌網、中國服裝網、去哪兒網等數百家電商企業進行人才狀況調查后得出的結論。

由此可見，電商企業或者正在向電商轉型的傳統企業，首要問題就是人才問題，即建立一支強有力、訓練有素的人才隊伍。例如，韓都衣舍在淘寶上創造的銷售神話離不開買手小組的齊心協力，《羅輯思維》產品在會員內“引爆”的關鍵在于幕后有一支優秀的電商團隊。眾所周知，人才是企業發展的關鍵要素，在“互聯網+”時代，擁有一支健全、優秀的電商團隊是制勝的關鍵。

但是，目前對于如何打造一支優秀的電商團隊并沒有系統的研究。本書圍繞這一主題展開討論，共分為九章，從電商團隊模式選擇、人才招聘、員工培訓、員工激勵以及獨特的運營和管理入手。其中，管理方面包括游戲化管理、阿米巴管理、去中心化管理和流程化管理。

本人在電商行業摸爬滾打10余載，在本書的寫作過程中，結合自己的親身體驗，將實踐與理論相結合，有針對性地為讀者解讀電商團隊運營和管理的秘訣。我希望這本書能給有志從事電商行業，或苦于不知道如何管理電商團隊的同行提供一些幫助與建議。

由于作者水平有限，書中難免存在不足之處，懇請各位讀者提出寶貴意見。