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第23章 銷售為王,觀察言行把握客戶內心(3)

當你能夠準確地捕捉到客戶的肢體動作,并解讀出來的時候,你就很容易分辨什么時候客戶說的是真的,什么時候客戶是言不由衷的;而你也能夠及時根據客戶的所思所想,進行到位的銷售服務,因而贏得客戶的認可,提高自己的銷售業績。

心理學研究表明,一個人向外界傳達的信息中,7%通過單純的語言來表達,語氣和聲調傳達38%的信息,而剩下55%的信息都需要通過肢體語言來傳遞。與人的言語相比,肢體語言通常是下意識...

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