在法國，有一家有名的餐廳叫做馬克西姆餐廳。這家餐廳從衛生到服務，都有嚴格的規定，誰都不能違反。其中有一條規定是，任何人都不能對顧客提出的任何問題回答“不知道”，遇到不清楚的事情時，應該向顧客說明，然后馬上去詢問，給顧客一個滿意的答復。而有一次有一個員工剛到，對于這一規章不以為然，恰好那天有個顧客問他為什么今天他們位置上面的燈光很暗，而他隨口就說“不知道”。顧客很不高興，向經理投訴了他，然后他便受到...