在心理契約的維護(hù)上，摩托羅拉更注重人性化措施。正是這些人性化措施，使得每一位員工都如同在家中辦公一般，充滿了溫馨感和家庭感。摩托羅拉每家公司的最高領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)月都會(huì)抽出一天時(shí)間，與基層員工進(jìn)行面對(duì)面的交談，了解大家最真實(shí)的呼聲，體會(huì)基層工作者的真實(shí)工作狀態(tài)，并向他們直接傳達(dá)公司理念和未來(lái)的戰(zhàn)略走向。依靠這種藝術(shù)化的領(lǐng)導(dǎo)行為，公司溝通效率大幅度提升，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)非常出色。

摩托羅拉的每一位員工都有權(quán)向公司直接提出自己的建議，完善公司生產(chǎn)流程和管理流程。而對(duì)于那些被采納建議的員工，公司會(huì)給予重大獎(jiǎng)勵(lì)。摩托羅拉十分重視來(lái)自基層的工作改進(jìn)建議，不管建議是否具有建設(shè)性，都會(huì)及時(shí)予以反饋，從而有效地提升每一位員工的參與感和歸屬感，收獲公司的認(rèn)同感，提升自身的成就感。除此之外，摩托羅拉公司還開(kāi)設(shè)電子郵箱，內(nèi)部信息專欄，鼓勵(lì)員工對(duì)公司的任何決策暢所欲言，提出自己的看法和改進(jìn)意見(jiàn)。公司還專門開(kāi)辟了道德專線，為員工解決疑惑和問(wèn)題。在心理契約的實(shí)施中，摩托羅拉公司不斷加以改進(jìn)和完善，員工時(shí)時(shí)都能感受到來(lái)自公司的真心關(guān)懷和重視，在大家庭中全身心地予以奉獻(xiàn)。

在日常工作中，企業(yè)與員工之間所要承擔(dān)的責(zé)任無(wú)法全部體現(xiàn)在合同中，每一位員工對(duì)于自己該付出多少，該得到多少回報(bào)都有明確清晰的認(rèn)識(shí)，從而形成心理認(rèn)知。雖然心理契約不是書(shū)面上的明文協(xié)議，但它卻存在于每一位員工的心中，并且影響著員工的行為。心理契約在組織管理中可以有效減少雙方的不安全感，規(guī)范員工的行為，使員工對(duì)公司產(chǎn)生歸屬感。

管理心理學(xué)啟示

當(dāng)前我國(guó)很多企業(yè)只求發(fā)展和業(yè)績(jī)，忽視了員工的心理狀況和身心健康。有調(diào)查顯示，目前25%的員工感到壓力過(guò)大，一些與壓力和心理問(wèn)題有關(guān)的身心疾病也不斷凸顯。員工的身心健康深深影響到企業(yè)的發(fā)展，但由于傳統(tǒng)觀念的束縛，很多企業(yè)在這方面的意識(shí)仍然非常淡薄。

員工在公司工作追求的不僅僅是經(jīng)濟(jì)利益，更多的是將公司視為發(fā)展自我、實(shí)現(xiàn)自我、成就自我的舞臺(tái)，依靠公司才能更好地實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該重視與員工的心理契約，讓員工在公司中得到歸屬感和尊重感。構(gòu)建心理契約是實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保證，將個(gè)人的發(fā)展充分融合到企業(yè)的發(fā)展中去，才能創(chuàng)造出生生不息，充滿活力的企業(yè)組織。

004.員工帶著麻煩報(bào)告時(shí)，對(duì)他說(shuō)“謝謝”

經(jīng)常聽(tīng)到一些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不能完成任務(wù)的員工破口大罵，甚至是惡言相向，這樣的領(lǐng)導(dǎo)只注重結(jié)果而完全忽視了過(guò)程。很多時(shí)候，并不是員工沒(méi)有能力去完成任務(wù)，而是因?yàn)橐恍┎豢杀苊獾穆闊┙O住了手腳，拖延了時(shí)間。當(dāng)員工滿懷歉意地前來(lái)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告時(shí)，他們一定是遭遇了棘手的麻煩，而面對(duì)這樣的員工，領(lǐng)導(dǎo)決不能抱怨他們工作不努力，而是首先要感謝他們辛勤的付出，讓員工受到應(yīng)有的尊重，感到自己是被理解的。

很多時(shí)候，一個(gè)公司里總有幾個(gè)員工的家里發(fā)生一些事情，這是難以避免的。家中的煩心事往往會(huì)束縛住員工，讓他們無(wú)法全身心地投入到工作中，這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心甚至是埋怨員工，是不近人情的，更別談?wù){(diào)動(dòng)員工的積極性了。俗話說(shuō)“家家都有本難念的經(jīng)”。作為管理者，更應(yīng)該設(shè)身處地地從員工的角度思考問(wèn)題，深入其中體味難處，才能和員工打成一片，籠絡(luò)人心。領(lǐng)導(dǎo)要理解每一位員工的難處，幫助他們處理問(wèn)題，念好家庭這本“經(jīng)”。

人是公司得以存在的基礎(chǔ)，每一位員工都是公司必不可少的一份子。然而人非草木孰能無(wú)情，每一個(gè)人都不是機(jī)器，而是有情感的個(gè)體。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻想著為員工排憂解難。事實(shí)上，每一位負(fù)責(zé)任的員工都不會(huì)故意拖延工作，當(dāng)他們帶著麻煩尋找領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，一定是掙扎、猶豫了很久，這個(gè)問(wèn)題一定特別棘手。面對(duì)這樣的員工，領(lǐng)導(dǎo)一定要予以通融照顧，關(guān)心職工的煩惱，并一同尋找解決辦法。

美國(guó)國(guó)際農(nóng)機(jī)商用公司的老板西洛斯·梅考斯是一個(gè)堅(jiān)持原則，并時(shí)刻關(guān)照員工的人。他做事向來(lái)一絲不茍，并且賞罰分明。如果公司里有人違反了制度，出現(xiàn)了不可彌補(bǔ)的損失，他一定會(huì)毫不猶豫地予以處罰。但是在處罰前，西洛斯·梅考斯總是會(huì)先去考察一番，看這個(gè)錯(cuò)誤的直接原因到底是什么。很多時(shí)候，西洛斯·梅考斯并不輕易處罰員工，他深知員工的疾苦，經(jīng)常設(shè)身處地為大家著想。

有一次，一名公司里的老員工上班遲到了，而且還是醉醺醺的。梅考斯得知后，十分重視這個(gè)事情，立即協(xié)同有關(guān)部門商議討論，決定嚴(yán)肅處理，最終開(kāi)除了這名不守制度的老員工。但是，萬(wàn)事皆有因，這位老員工的妻子剛剛過(guò)世，留下兩個(gè)尚未成年的孩子，其中一個(gè)孩子不慎摔斷了腿，另一個(gè)孩子沒(méi)有母親照顧，每天哭鬧。這位員工一時(shí)陷入痛苦，無(wú)法自拔，只能借酒澆愁，結(jié)果才醉酒遲到。

得知實(shí)際情況后，梅考斯及時(shí)采取了補(bǔ)救措施。他當(dāng)即掏出一大筆錢為這名員工解決生活困難，并且馬上廢除了原來(lái)的開(kāi)除命令，將他升職為公司的主管。然而，梅考斯的補(bǔ)救措施不僅僅限于此，還當(dāng)眾向老員工道歉，為自己的行為表示深深的歉意，希望得到員工的諒解。梅考斯的做法既保障了工人的生活，也贏得了公司其他員工的心，更在員工中間樹(shù)立了良好的領(lǐng)導(dǎo)形象，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，贏得了大家的稱贊。

當(dāng)我悲傷時(shí)，有人能夠替我分憂解難；當(dāng)我快樂(lè)時(shí)，有人能夠和我一同分享喜悅。那么這樣的人才是你人生的知己，企業(yè)管理者一定要樹(shù)立這種思想，將“以人為本”的理念融入管理中。作為一個(gè)公司的管理者，如果能時(shí)時(shí)刻刻地關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急，就會(huì)產(chǎn)生非常大的功效。人是感情動(dòng)物，你關(guān)注我，我一定會(huì)想著你。如果上升到企業(yè)的高度，那么這種理念就能使全公司上上下下的每一個(gè)人都與整個(gè)公司生死與共，共同進(jìn)退。

在領(lǐng)導(dǎo)的整個(gè)生涯中，任何時(shí)刻都應(yīng)該做到待人如待己。不過(guò)，做到這一點(diǎn)并不容易，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者總是喜歡擺出一副高高在上的樣子，不把員工放在眼里，對(duì)員工的麻煩和難處總是嗤之以鼻，加以責(zé)罵。這往往是許多領(lǐng)導(dǎo)者的致命缺陷。人們的對(duì)待是相互的，人與人之間更是平等的，你怎樣對(duì)待別人，別人心里有數(shù)，會(huì)以相同的態(tài)度對(duì)待你，并不會(huì)因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)而畏懼三分。身為領(lǐng)導(dǎo)，必須在待人方面有出色的表現(xiàn)，因?yàn)橹挥嘘P(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)才能贏得人心。

管理心理學(xué)啟示

人不只是群居動(dòng)物，更是相對(duì)獨(dú)立的動(dòng)物，即使在他們最高興的時(shí)候也不愿意受人指責(zé)，聽(tīng)人擺布。大多數(shù)人面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)難往往是敢怒不敢言，把一口苦水吞咽到肚子里去。因此，即便是頂頭上司，也千萬(wàn)不要處處耍弄權(quán)威，擺出一副高高在上的樣子，而是應(yīng)該代之以引導(dǎo)、鼓勵(lì)的方法，關(guān)心員工的生活，感謝員工的付出，只有這樣才能收到良好的效果。

當(dāng)員工帶著麻煩求救時(shí)，切不可擺出一副不耐煩的樣子，大聲地抱怨他們，“怎么就你出現(xiàn)這樣的事？”，“怎么偏偏會(huì)在這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)？”，這些抱怨收不到良好的效果，只會(huì)加深你與員工之間的隔閡。如果你選擇認(rèn)真傾聽(tīng)，就會(huì)避免不必要的麻煩和爭(zhēng)執(zhí)，增加你與員工之間的親密程度。

時(shí)常對(duì)員工表示感謝，對(duì)員工給予贊賞，能有效提升你的領(lǐng)導(dǎo)形象，增強(qiáng)員工的歸屬感。顯然，這是成功領(lǐng)導(dǎo)者的必備素質(zhì)。

005.無(wú)關(guān)緊要的事情妥協(xié)也無(wú)妨

“妥協(xié)”在生活中經(jīng)常出現(xiàn)，很多時(shí)候我們都把它當(dāng)貶義詞來(lái)用，認(rèn)為這是軟弱可欺、缺乏原則、沒(méi)有立場(chǎng)的代名詞。其實(shí)，這是人們的一種誤解。事實(shí)上，它還可以理解為用讓步的方式避免沖突或爭(zhēng)執(zhí)。無(wú)論是家中的瑣碎小事，還是錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)家大事，如果能合理妥善地運(yùn)用妥協(xié)手段，不僅能收獲成功，更能體現(xiàn)出一個(gè)人的智慧和處世態(tài)度。身為領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)常會(huì)碰到一些瑣碎事情，如果面對(duì)的是一些無(wú)關(guān)緊要的小事，那么妥協(xié)一下也無(wú)妨。

妥協(xié)是一種生活藝術(shù)，人與人之間，人與社會(huì)之間就是一個(gè)矛盾的集合體，相互之間盤根錯(cuò)節(jié)，交雜著各種理不清的關(guān)系。在相互接觸當(dāng)中，難免會(huì)發(fā)生一些矛盾和分歧，在沖突面前適當(dāng)?shù)赝讌f(xié)有利于正確處理彼此之間的矛盾，緩和緊張的氣氛，避免無(wú)端的消耗。員工與員工之間，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間磕磕碰碰、爭(zhēng)爭(zhēng)吵吵都在所難免，但抱著一種相互體諒的心態(tài)看待問(wèn)題，多大的難事都容易解決。而如果雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，都不肯讓步妥協(xié)，就會(huì)讓矛盾像雪球一般越滾越大，最終兩敗俱傷。領(lǐng)導(dǎo)者要意識(shí)到，妥協(xié)是工作中處理問(wèn)題的潤(rùn)滑劑。

汽車之家網(wǎng)站創(chuàng)始人李想在25歲的時(shí)候便已身價(jià)過(guò)億，與別人不同，他只擁有高中學(xué)歷，在高二那一年就退學(xué)開(kāi)始創(chuàng)業(yè)。當(dāng)時(shí)他慧眼獨(dú)具，瞄準(zhǔn)了高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)。如今，他創(chuàng)辦的PCPOP.com已成為中國(guó)第三大中文IT網(wǎng)站。李想在涉足互聯(lián)網(wǎng)之外，還雄心勃勃地向汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并取得了不俗的業(yè)績(jī)。

剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，李想只是憑借自己一個(gè)人的力量在北京成立了一家小小的公司，和幾個(gè)朋友窩在出租屋內(nèi)拼命工作，直到半年后，他們才搬進(jìn)寫(xiě)字樓內(nèi)。創(chuàng)業(yè)之初，李想遇到了很多困難。由于沒(méi)有海外留學(xué)的背景，更沒(méi)有國(guó)內(nèi)著名大學(xué)的學(xué)歷，很多人都對(duì)李想的能力產(chǎn)生了質(zhì)疑，為了擺脫這種不利局面，李想只能穩(wěn)扎穩(wěn)打地靠自有資金來(lái)維持公司運(yùn)轉(zhuǎn)，艱難地推進(jìn)公司發(fā)展。

年輕氣盛的李想心中有著一番宏圖偉業(yè)，對(duì)自己未來(lái)的規(guī)劃充滿信心，而這樣的信心似乎過(guò)于龐大了，以至于他從來(lái)不在意別人的觀點(diǎn)。由于缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，李想又總是將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加在別人之上，過(guò)于自我的個(gè)性帶給同事們很大壓力，致使大家紛紛跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的隊(duì)伍里。這樣的結(jié)果讓李想大受震動(dòng)。他開(kāi)始逐步反思其中的原因，開(kāi)始嘗試為了留住人才而學(xué)會(huì)妥協(xié)。

幡然醒悟的李想終于明白了一個(gè)道理，那就是創(chuàng)業(yè)要學(xué)會(huì)妥協(xié)。堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)只會(huì)讓自己更加痛苦，在一些無(wú)關(guān)緊要的事情上面，不妨認(rèn)真聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，妥協(xié)一下也無(wú)妨。不與他人交流，而是固執(zhí)己見(jiàn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊的人都漸漸疏遠(yuǎn)你，將你孤立在一處，這對(duì)公司來(lái)說(shuō)是致命的傷害。隨著經(jīng)歷的不斷增多，李想也漸漸深知與人交流溝通的重要性，自然而然地學(xué)會(huì)了妥協(xié)。

我國(guó)有一句諺語(yǔ)：“眾人拾柴火焰高”，說(shuō)的就是眾志成城的重要性。一個(gè)人的力量總是太過(guò)單薄的，但如果集聚了多個(gè)人的力量去做一件事情就能事半功倍。李想的創(chuàng)業(yè)歷程給我們深深的啟發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中必須學(xué)會(huì)與人溝通，交流想法，學(xué)會(huì)去妥協(xié)，才能建立起更好的人際關(guān)系，才能有更大的機(jī)會(huì)收獲成功。

對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生意想不到的結(jié)果，它可能會(huì)挽救一段感情，可能會(huì)促成一樁生意，也可能會(huì)讓你收獲他人的信賴和贊賞……妥協(xié)是工作的靈魂，大部分人的智慧和能力都差不多，但往往有的人不斷高升，站在了事業(yè)的最高峰上，而有的人卻一直處在最末端。事業(yè)上的巨大差距區(qū)分出了人的三六九等，許許多多的人只知有進(jìn)，不只有退，冥頑不靈、固執(zhí)己見(jiàn)的他們飽嘗了惡果，而那些懂得妥協(xié)藝術(shù)的人卻平步青云，實(shí)現(xiàn)了人生的價(jià)值。

在這復(fù)雜的社會(huì)中，我們必須實(shí)現(xiàn)自身和社會(huì)環(huán)境的和諧統(tǒng)一，要么你有能力去改變這個(gè)世界，要么你就去適應(yīng)這個(gè)世界。適應(yīng)環(huán)境的辦法之一，就是學(xué)會(huì)妥協(xié)。妥協(xié)有利于打破僵局，有利于幫助你擺脫困境，走向勝利的前方。古往今來(lái)，那些成就大事業(yè)的人有著常人難以比擬的妥協(xié)藝術(shù)，他們承受得了苦難，忍受得了屈辱，待到苦盡甘來(lái)之際，就是自己飛黃騰達(dá)之時(shí)。

管理心理學(xué)啟示

妥協(xié)有時(shí)就是生活的本質(zhì)，人與人之間的妥協(xié)是一種人生的大智慧，它是謙讓，是大度，是寬容，更是一種情懷。妥協(xié)是人生的智謀，是處事的策略，是解決問(wèn)題的技巧，更是生活的潤(rùn)滑劑。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，掌握好妥協(xié)的分寸，有利于幫助我們構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，有利于實(shí)現(xiàn)事業(yè)的巨大成功。

妥協(xié)是有條件的讓步，它是在堅(jiān)持自己原則的基礎(chǔ)上，對(duì)別人的禮讓，為的是保護(hù)雙方的利益都不受損失。在團(tuán)隊(duì)管理中，領(lǐng)導(dǎo)者必須做到張弛有度，而妥協(xié)是絕佳的良策。妥協(xié)策略是管理的大智慧，更容易獲得眾人的心理認(rèn)同。