第2節(jié) 企業(yè)轉(zhuǎn)型的5個方面

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型有5個方面：模式、用戶、產(chǎn)品、服務(wù)、保障。

傳統(tǒng)企業(yè)有傳統(tǒng)的商業(yè)模式。在經(jīng)典的傳統(tǒng)商業(yè)模式中，人們自然以企業(yè)產(chǎn)品為中心。產(chǎn)品先要有市場定位，知名的產(chǎn)品還要有個高知名度的品牌，這需要大量市場活動，傳遞的是信息流。產(chǎn)品的生產(chǎn)要有生產(chǎn)運營的機制保障，產(chǎn)品的銷售要有內(nèi)部的業(yè)務(wù)體系和外部的渠道，產(chǎn)品從生產(chǎn)出來到遞送給用戶完成了一個實物流交付。企業(yè)將產(chǎn)品銷售出去，同時完成了現(xiàn)金流收款。

另外，傳統(tǒng)的產(chǎn)品還要有大量資本做啟動資金，產(chǎn)品升級或擴大規(guī)模時仍舊需要大量融資。

還有，傳統(tǒng)的商業(yè)模式需要一個金字塔式的企業(yè)組織管理結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)商業(yè)模式講的是執(zhí)行文化，傳統(tǒng)商業(yè)模式能否高效，就得看金字塔似的組織效率是否高效。從泰勒到德魯克，工業(yè)時代資本主義管理科學(xué)都是在優(yōu)化傳統(tǒng)商業(yè)模式。

也不難看出，傳統(tǒng)商業(yè)模式是一種賣貨的思維。賣出的貨，就是企業(yè)生產(chǎn)或包裝、銷售的產(chǎn)品，除了實物產(chǎn)品，也包括服務(wù)產(chǎn)品，這些都是在“賣貨”（或賣服務(wù)）。

而我們面對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的時候，會發(fā)現(xiàn)好多東西都變了。很多傳統(tǒng)商業(yè)模式的關(guān)鍵元素，都弱化了，或完全不需要了。例如，互聯(lián)網(wǎng)講的是直銷，傳統(tǒng)商業(yè)渠道不需要了；互聯(lián)網(wǎng)大量提升的是用戶體驗，冷冰冰的產(chǎn)品功能性需求不能再完全滿足用戶；大眾需求越來越轉(zhuǎn)向小眾化，立足大時代全民皆知的大品牌似乎也不需要了；甚至傳統(tǒng)融資也不需要了，針對小眾和用戶圈子的眾籌能解決互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對資本的依賴；與此同時，金字塔似的企業(yè)組織管理結(jié)構(gòu)也跟不上用戶體驗和產(chǎn)品創(chuàng)新的要求，企業(yè)越來越講求扁平化，甚至是自組織，因此不斷涌現(xiàn)出各種產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。

有條理地細分一下，傳統(tǒng)企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型包括5個方面。

第一，模式的轉(zhuǎn)型。

工業(yè)時代企業(yè)管理科學(xué)積累了大量傳統(tǒng)商業(yè)模式的元素，轉(zhuǎn)型后對這些元素進行大刀闊斧的精簡。精簡后的商業(yè)模式只剩下用戶、產(chǎn)品、服務(wù)3個元素，3個元素要以用戶為中心重排。用戶是為產(chǎn)品付費，還是為服務(wù)付費，對應(yīng)出收入模式的重構(gòu)。

第二，用戶的轉(zhuǎn)型。

互聯(lián)網(wǎng)首先改變的是用戶習(xí)慣。企業(yè)需要搞清楚用戶變成什么了，用戶原先是什么樣子，用戶為什么變了，搞清楚這3個問題后就能解答用戶將要變成什么，然后才是調(diào)整產(chǎn)品、調(diào)整服務(wù)。

第三，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型。

工業(yè)時代，產(chǎn)品是“死的”，“死的”產(chǎn)品企業(yè)不知道將來會賣給誰，也不知道賣掉之后會被怎么用。轉(zhuǎn)型后的產(chǎn)品得變成“活的”，活的產(chǎn)品甚至還沒生產(chǎn)時就知道賣給誰，這樣的產(chǎn)品是為用戶定制的，只有為用戶量身定制的產(chǎn)品才能滿足用戶的個性化需求。產(chǎn)品賣給用戶后還得是“活的”，這就是互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品都是能聯(lián)網(wǎng)的。這些產(chǎn)品不斷地將使用數(shù)據(jù)發(fā)送給企業(yè)遠程云服務(wù)器，企業(yè)通過“活的”產(chǎn)品源源不斷地獲取的是用戶數(shù)據(jù)。不能聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，至少得有二維碼，服務(wù)類的產(chǎn)品也要有大數(shù)據(jù)的積累，所以講在互聯(lián)網(wǎng)時代人沒有隱私。

第四，服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

轉(zhuǎn)型后傳統(tǒng)商業(yè)賣貨的思維會失效，傳統(tǒng)銷售管理學(xué)不能支撐起互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，取而代之的是用戶服務(wù)的思維。這就是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)“大服務(wù)”的概念。服務(wù)不再只是營銷，而是從以產(chǎn)品為中心的賣貨轉(zhuǎn)為用戶運營。傳統(tǒng)電子商務(wù)常講的流量、轉(zhuǎn)化率也不再起主要作用。互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)強調(diào)老用戶重復(fù)消費，要通過服務(wù)不斷地提升老用戶的復(fù)購率。

第五，保障的轉(zhuǎn)型。

要通過不斷的服務(wù)創(chuàng)新，打造一個新的服務(wù)機制來黏住老用戶。傳統(tǒng)的市場部門、銷售部門、客服部門等，都將被一個大用戶服務(wù)部門取代。同時也會發(fā)現(xiàn)，只把市場、銷售、客服都整合為一個大部門沒用，服務(wù)黏住老用戶將成為企業(yè)組織內(nèi)每個人的分內(nèi)工作，這樣的企業(yè)組織就必須扁平化。由此對應(yīng)出整個企業(yè)組織的管理方式、人員績效，甚至財務(wù)核算以及賬目審計等都需要轉(zhuǎn)變。而這些都是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的基礎(chǔ)保障。

本書主體部分，也是從這5個方面分別闡述如何做轉(zhuǎn)型。