聯邦快遞認為，向顧客推銷公司的服務項目，就是每個人的責任。在聯邦快遞，所有員工都得將推銷經驗及訣竅傳授給后輩，連最高管理階層也得如此做，因此聯邦快遞的員工總是在發掘新客戶，而且不管在任何單位或哪個層級，只要對公司提供有用的業務，就一定會受到獎勵。

5.顧客也能助公司一臂之力

聯邦快遞定期舉行顧客座談會，以了解他們對聯邦快遞新推出服務的意見及反映，例如其所贊助的“橙杯美式足球賽”...