第二章 破解UX密碼：用戶心聲激活創新力量

創新已經進入人性深水區

這兩年有一種“朋友”叫“朋友的朋友”，據說無所不知、無所不曉。他們可以扒出你老板的所有八卦，透露你身邊朋友的怪癖，不留名、不留姓。你有任何說不出口的秘密，壓抑在心底的情感甚至心理陰暗面都可以在上面肆無忌憚地發表，等著那些匿名為“朋友”或者“朋友的朋友”的人在上面陪你扯東扯西，出謀劃策。這款曾名為秘密，后又改名為無秘的軟件在年輕人中悄然流行，不知不覺在滲透著人性的最深處。在緊張、充滿壓力的生活和工作中，我們情不自禁地戴上了面具，彼此之間隔著厚厚的膜，心中都壓著那么多的秘密或者情感。我們似乎在這個“無秘”的App上有機會得以宣泄排解，甚至有點偷窺的小心理，但是具有諷刺意味的是，在這個App上，每個人又都戴了厚厚的面具，這個面具清一色地叫“朋友的朋友”。

人到底要什么呢？從文藝復興時代起，科學技術的偉大突破開始和這個話題產生緊密的聯系，它們如同兩個螺旋DNA，一直纏繞在人類周圍。人性要什么？有些說法認為人性索取四樣東西。

第一樣東西是享樂。每個人都有苦樂反應，都有權力追求感官刺激，比如買名牌包、買跑車、學國學。感官美學很重要，今天大量的App創新應用比如美圖，其功能都是滿足人類最基本的需要，所以有很大的市場。隨著“90后”逐步成為市場的主要關注群體，他們喜歡的呆、萌、傻加點正能量的風格正在成為新的一批“90后”創業關注的人性空間。

第二樣東西是我們界定的成功，也即俗世的成功：財富、名譽和權力等。這是能夠給人帶來自尊心和價值感的東西。我們很多教育（尤其是家庭教育）都在不知不覺地鼓勵人追求這些東西。然而，這些追求存在一些問題：一是排他性，也即競爭性、不穩定性—我有了別人最好別有，無法與別人分享；二是欲望永遠無法滿足，如同一句古老的印度諺語—“用錢澆滅追求財富的欲火，如同火上倒牛油”；三是集中在自我意識上，不可能有持續熱情—有了奔馳想要跑車就是這個道理；四是轉瞬即逝，不能永恒。這些東西在現實世界中是大多數人得不到的，于是會產生一種欲望無法得到滿足的痛苦。但是，今天的技術突破可以創造一個虛擬世界，在這個虛擬世界中，人們可以通過努力或者用金錢和時間的付出，得到這些東西，獲得滿足感，于是游戲行業的持續升溫也在于對這些人性的滿足上。做得厲害一些的游戲，就開始研究這方面的人性，甚至一些游戲里面刻意設置一些東西不能永恒，就是利用了這種特點。

目前大部分的創新應用也就停留在這個層面了，但是按照人性的索求理論，后面還有更多的人性空間可以探索，比如下一個層面—責任：人心成熟了，人心變大了，這個欲望就來了。人們由一心索取、一心要贏，變為要盡己之力、做好分內之事換來自尊及他人之感激和尊重。

最后一樣東西，也是最高的層面—解脫，找到一種真正的存在感。今天的虛擬世界可以在濃縮的時間里面用一種不現實的途徑去追求這四樣東西，去突破人體上的一些束縛，這種束縛常使人產生肉體痛苦、欲望不能得逞的挫折感和對俗世的厭倦。我們能否通過科技應用推動更高層次的創新？相信一定可以，也許很快就會出現。