第二章 新時(shí)代，大變革：O2O+精細(xì)化管理引領(lǐng)大趨勢(shì)

21世紀(jì)是多變的世紀(jì)，變是永恒的真理。任何已有的和常規(guī)的管理模式都將最后被創(chuàng)新的管理模式所取代，管理創(chuàng)新是管理的主旋律。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代組織的特點(diǎn)

隨著移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)和智能制造等技術(shù)的加速應(yīng)用，數(shù)字化商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施加速形成，它不僅會(huì)帶來(lái)生產(chǎn)方式的變化，隨之帶來(lái)生活方式、社會(huì)結(jié)構(gòu)和資源配置方式的深刻變化，一場(chǎng)數(shù)字化商業(yè)變革浪潮已然涌起。

面對(duì)這場(chǎng)“技術(shù)地震”，人類社會(huì)需要什么樣的企業(yè)組織？或者說(shuō)，何種組織才能在這場(chǎng)“地震”中生存下來(lái)？這已成為企業(yè)界不容回避的問題。一時(shí)間，“天變了”“互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥”“互聯(lián)網(wǎng)思維”等一大波熱詞撲面而來(lái)，但“行勝于言”，企業(yè)在行動(dòng)上如何應(yīng)對(duì)這場(chǎng)變革才是關(guān)鍵。

從組織的發(fā)展來(lái)看，最早組織以生產(chǎn)為中心的時(shí)候，開始分工，出現(xiàn)了職能型組織；再往后是以市場(chǎng)為中心，出現(xiàn)了流程組織；到現(xiàn)在，是以用戶為中心。以用戶為中心就會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)變化，第一個(gè)變化是創(chuàng)新，不斷圍繞用戶在思考一些東西、不斷地創(chuàng)新；第二個(gè)變化是決策下移，因?yàn)槭亲羁拷脩舻娜瞬拍苋プ鲞@種決策，扁平化組織結(jié)構(gòu)正是高層管理者如何培養(yǎng)最接近用戶的員工，如何共同以用戶為核心迅速進(jìn)行快速?zèng)Q策，這才是解決決策下移的關(guān)鍵。

因?yàn)榈谝粋€(gè)變化，我們需要“同用戶零距離”的組織。

看一個(gè)組織，我們通常會(huì)看它的報(bào)告體系，就是向誰(shuí)來(lái)匯報(bào)。在很多口口聲聲以用戶為中心的組織中，依然是向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，讓上級(jí)滿意，而不是直接傾聽用戶的聲音，感受用戶的體驗(yàn)，對(duì)用戶負(fù)責(zé)。“上級(jí)”是各種行為的裁判，“用戶”和企業(yè)之間存在著巨大的距離。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶和企業(yè)之間的距離可以無(wú)限接近，他們可以無(wú)縫隙實(shí)時(shí)連接，商業(yè)機(jī)會(huì)就蘊(yùn)藏在同用戶零距離的接觸中。因此，如何做到全員面向用戶，同用戶零距離，是組織變革面對(duì)的第一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

因?yàn)榈诙€(gè)變化，我們需要“價(jià)值觀一體”的組織。

在信息對(duì)稱的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)跟客戶、股東之間通融對(duì)稱了，很多東西都攤到桌面上來(lái)了，它更需要有攤到桌面上的游戲規(guī)則，要有共同的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值立場(chǎng)。組織建設(shè)要更多地依靠?jī)r(jià)值觀了，雖然價(jià)值觀是多元的，可恰恰這個(gè)時(shí)候更需要價(jià)值觀。

從組織內(nèi)部來(lái)說(shuō)，也更需要價(jià)值觀的統(tǒng)一。在外部世界快速、多元變化下，組織內(nèi)部需要打通，不能再有部門阻隔和小圈子了，它需要一體化，需要價(jià)值觀的統(tǒng)一。

靠?jī)r(jià)值觀來(lái)形成組織的凝聚能力，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要具備的一條非常重要的互聯(lián)網(wǎng)精神。企業(yè)不能靠過去信息不對(duì)稱情況下的“暗箱操作”，也不能僅靠流程、規(guī)則這些剛性的東西了，這時(shí)候它恰恰需要柔性的東西，文化價(jià)值觀的力量變得更重要。

相應(yīng)地，組織體系會(huì)發(fā)生巨大變化。組織必須思考如何圍繞客戶、圍繞人形成一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)，尤其是要圍繞如何煥發(fā)人的創(chuàng)新精神、激發(fā)人的潛能來(lái)形成價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)。

對(duì)于組織的演變，管理學(xué)者曾對(duì)組織的多種特性進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)，表2-1將21世紀(jì)的組織框架與20世紀(jì)進(jìn)行了區(qū)別。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)企業(yè)的必然轉(zhuǎn)型

抓住時(shí)機(jī)并快速?zèng)Q策是現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵。

——美國(guó)斯坦福大學(xué)教授艾森哈特

互聯(lián)網(wǎng)世界的每一天都在巨變，而組織代表穩(wěn)定，這些變化又與組織之間存在天然的矛盾，這二者的沖突才是今天互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)挑戰(zhàn)的本質(zhì)。那么，在這個(gè)新的、易變的互聯(lián)時(shí)代，中國(guó)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)？答案只有一個(gè)：轉(zhuǎn)型。不轉(zhuǎn)也得轉(zhuǎn)，與其被倒逼轉(zhuǎn)型，不如主動(dòng)轉(zhuǎn)型。一些傳統(tǒng)企業(yè)唯恐被顛覆，已經(jīng)開始探索相應(yīng)的組織變革，比如海爾的人單合一、蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型等。

在新時(shí)代，企業(yè)要想生存、發(fā)展和壯大，必須完成以下轉(zhuǎn)變。

迭代顛覆:企業(yè)的迭代創(chuàng)新能力

“迭代創(chuàng)新”是從數(shù)學(xué)概念中的“迭代計(jì)算”和軟件開發(fā)中的“迭代模式”演變而來(lái)的。

微信和小米的操作系統(tǒng)MIUI是迭代創(chuàng)新的典型例子。微信從一個(gè)簡(jiǎn)單產(chǎn)品開始不斷迭代，至今已成為中國(guó)人的通信、社交、媒體、娛樂甚至商務(wù)、金融平臺(tái)。MIUI在三年多里迭代成長(zhǎng)為5000萬(wàn)用戶的手機(jī)操作系統(tǒng)。

迭代創(chuàng)新是一種產(chǎn)品開發(fā)的方法和模式。傳統(tǒng)的瀑布流開發(fā)包括一個(gè)調(diào)研、規(guī)劃、開發(fā)、測(cè)試、補(bǔ)漏、推出的完整過程，而迭代開發(fā)則把這個(gè)完整過程短周期多次進(jìn)行，每次迭代都尋求用戶檢驗(yàn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升認(rèn)知，從而極大降低了創(chuàng)新的整體試錯(cuò)成本，更準(zhǔn)確地捕捉用戶需求。在高度不確定性的市場(chǎng)條件下，迭代創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)更加明顯。迭代創(chuàng)新更是一種思維。

一個(gè)產(chǎn)品概念產(chǎn)生，其背后都有一系列假設(shè)，我們通常不會(huì)質(zhì)疑假設(shè)。用最小的代價(jià)、最低的成本去檢驗(yàn)?zāi)愕募僭O(shè)，這是迭代創(chuàng)新的思維。

我們總希望創(chuàng)造完美的產(chǎn)品，然后一舉推向市場(chǎng)，能夠一鳴驚人。

但是，即便假設(shè)是對(duì)的，朝錯(cuò)誤的方向完美延伸也會(huì)變成完敗。把概念盡快做成產(chǎn)品，在與市場(chǎng)的高頻度互動(dòng)中不斷調(diào)整認(rèn)知、完善產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)，這是迭代創(chuàng)新的思維。

用戶是使用產(chǎn)品的人，這是工業(yè)時(shí)代的顧客概念。用戶是使用產(chǎn)品的人，也是開發(fā)、測(cè)試產(chǎn)品的人，組織不再有邊界，用戶是迭代開發(fā)過程不可或缺的一部分，這是迭代創(chuàng)新的思維。

從這個(gè)角度看，迭代創(chuàng)新不僅僅適用于軟件開發(fā)，也可以為硬件產(chǎn)品以及其他產(chǎn)品提供創(chuàng)新思路。

小米不僅用迭代的方式開發(fā)軟件，也用迭代的方式開發(fā)硬件，這是小米手機(jī)的成功要素。

站在風(fēng)口上，豬也能飛起來(lái)。如果你還沒有飛起來(lái)，就趕緊站到迭代創(chuàng)新的風(fēng)口上。

組織變革：傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革

高度扁平化

什么是扁平化？當(dāng)用戶能夠使用互聯(lián)網(wǎng)和所有的產(chǎn)品對(duì)接的時(shí)候，你的企業(yè)所有部門都將直接對(duì)接市場(chǎng)、對(duì)接用戶。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲取生產(chǎn)過程中所需的信息變得非常廉價(jià)而且便利，傳統(tǒng)企業(yè)的多層級(jí)管理反而會(huì)增加溝通、摩擦的成本。當(dāng)企業(yè)的邊界逐步消失，內(nèi)部成本減少，邊界不斷地往外、往下延伸，直到最基層的、最接近市場(chǎng)的地方。

如果說(shuō)海爾的變革有什么外在可視化的效果，那就是“大量消滅中層”，組織扁平化。組織扁平化的具體做法就是減少管理層級(jí)，縮短決策流程，加速?zèng)Q策效率（見圖2-1）。

為了不被淘汰，傳統(tǒng)企業(yè)組織必須實(shí)行扁平化。這就如閃電戰(zhàn)一般，必須面對(duì)瞬息萬(wàn)變的戰(zhàn)場(chǎng)情況快速做出反應(yīng)，否則一旦因?yàn)樾枰獙訉訁R報(bào)從而導(dǎo)致機(jī)會(huì)錯(cuò)過，閃電戰(zhàn)將進(jìn)入拉鋸戰(zhàn)，也就喪失了戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。

沒有中層，整個(gè)網(wǎng)狀是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都對(duì)用戶承諾，和用戶相連，節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間還有全員的契約合同。當(dāng)這個(gè)網(wǎng)狀組織建好以后，領(lǐng)導(dǎo)和中層消失了，企業(yè)可以快速對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)，而且可以瞬間進(jìn)行組合。

以前，傳統(tǒng)企業(yè)大多數(shù)是金字塔式的，一層一層的，一層層的目的就是把所有的信息集中起來(lái)，然后分析，做個(gè)決策一級(jí)級(jí)貫徹下去。

現(xiàn)在，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的改變，導(dǎo)致信息對(duì)稱，最基層的人得到的信息和你得到的一樣多，甚至比你還多，而且能夠直接面對(duì)用戶。如果是傳統(tǒng)的架構(gòu)和流程，等做出決策，黃花菜都涼了。金字塔的管理體系轟然倒塌，而高度扁平化并非領(lǐng)導(dǎo)所決定的，而是互聯(lián)網(wǎng)的倒逼機(jī)制所決定的。

員工自治

“員工自治”模式適用于許多公司，關(guān)鍵是管理者要懂得放手，懂得設(shè)計(jì)規(guī)則。

人的內(nèi)心深處都是抗拒被控制、被管理的，只有當(dāng)他們感覺到被欣賞、被尊重時(shí)，才會(huì)從內(nèi)心煥發(fā)出熱情，而這樣的熱情可以給企業(yè)帶來(lái)極大的利益。《無(wú)為而治》指出：眾多領(lǐng)導(dǎo)者都是工作狂，他們?nèi)諒?fù)一日，埋頭苦干，以工作業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向。而無(wú)為而治的管理方式則對(duì)團(tuán)隊(duì)成員限制和干涉較少，使其充滿著高度的責(zé)任感和被信任感，促使他們以自己的方式努力奮斗、追求卓越。

德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》一書中指出，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的來(lái)襲，其中最大的挑戰(zhàn)，就是沒有所謂的正確組織或者是標(biāo)準(zhǔn)組織，而是變化多端、不一而足的各種類型組織；也沒有所謂的正確管理人的方法或者是標(biāo)準(zhǔn)管理的方法，換言之，沒有標(biāo)準(zhǔn)的組織，只有高效的組織；沒有標(biāo)準(zhǔn)的方法，只有高效的方法。

小米公司用了短短三年的時(shí)間，估值從2.5億美元逼近百億美元，而要達(dá)到這樣目標(biāo)，很多傳統(tǒng)企業(yè)可能需要辛辛苦苦地耗費(fèi)幾十年甚至近百年的時(shí)間。然而小米公司沒有KPI指標(biāo)，沒有考核，而是采用高度扁平化的組織結(jié)構(gòu)，高度激情的小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，高度自治的自組織。小米的員工始終保持激情，把工作當(dāng)成事業(yè)。

商業(yè)模式：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)重構(gòu)商業(yè)模式

在傳統(tǒng)企業(yè)接受互聯(lián)網(wǎng)信息化改造和施行O2O模式之前，傳統(tǒng)企業(yè)除了對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，還必須提前對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行重構(gòu)。

而要重構(gòu)商業(yè)模式，需要傳統(tǒng)企業(yè)從以下四個(gè)方面進(jìn)行模式重塑。

重塑傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造方式

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的基本方式是“渠道為王”，企業(yè)掌控著制造、產(chǎn)品和渠道，企業(yè)、經(jīng)銷渠道分別擁有品牌霸權(quán)和銷售霸權(quán)，而對(duì)于最終的消費(fèi)者，企業(yè)實(shí)際上難以真正做到以用戶需求和用戶體驗(yàn)為中心，反之更多的是采用大規(guī)模傳播的方式，誘導(dǎo)消費(fèi)行為。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的基本方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩魹橥酢保a(chǎn)業(yè)話語(yǔ)權(quán)轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者手中，要獲得消費(fèi)者，企業(yè)必須從消費(fèi)者需求的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)入手，在某一方面解決用戶的需求，將產(chǎn)品做到極致，讓用戶尖叫，才能真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

重塑傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造體系

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)時(shí)代，企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造體系是這樣的：根據(jù)往年銷售業(yè)績(jī)和拍腦袋式消費(fèi)預(yù)測(cè)—產(chǎn)品打樣—訂貨會(huì)—根據(jù)渠道商訂購(gòu)和意見進(jìn)行生產(chǎn)—鋪貨壓貨—庫(kù)存。一旦產(chǎn)生庫(kù)存，企業(yè)不得不組織大量自吹自擂的廣告?zhèn)鞑ズ妥尷黉N。

這種傳統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造體系是不精準(zhǔn)的、低效率的。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，價(jià)值鏈的起點(diǎn)由企業(yè)變成了用戶。首先，企業(yè)開發(fā)過程的起點(diǎn)往前移，讓用戶參與研發(fā)的過程，跟企業(yè)一起來(lái)開發(fā)產(chǎn)品，比如小米手機(jī)的模式。其次，除了研發(fā)過程，客戶也在介入企業(yè)的生產(chǎn)制造、物流管理。比如說(shuō)DIY產(chǎn)品，其實(shí)就是把用戶納入了生產(chǎn)制造過程，用戶自己成為一個(gè)制造的環(huán)節(jié)。再次，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，還有一個(gè)重要的價(jià)值創(chuàng)造過程——營(yíng)銷過程。傳統(tǒng)的營(yíng)銷過程是企業(yè)設(shè)計(jì)好推廣概念，運(yùn)用各種推廣手段讓消費(fèi)者接受，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就不同了，比如小米，它把每個(gè)用戶都當(dāng)成一個(gè)傳播中心，所謂“口碑營(yíng)銷”，小米的手機(jī)用戶不經(jīng)意間就成了小米營(yíng)銷環(huán)節(jié)中的一員。這樣就形成用戶的良好購(gòu)物閉環(huán)體驗(yàn)，來(lái)真正地做到以用戶為中心組織價(jià)值創(chuàng)造體系。

這樣的價(jià)值創(chuàng)造體系，就要求傳統(tǒng)企業(yè)必須對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行重塑，包括在產(chǎn)品研發(fā)體系、營(yíng)銷體系、運(yùn)營(yíng)體系、組織體系、供應(yīng)鏈體系等方面進(jìn)行全盤調(diào)整。

重塑傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值獲取方式

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的盈利模式，是在總收入基礎(chǔ)上，減去產(chǎn)品成本、營(yíng)銷成本和運(yùn)營(yíng)成本之后的差額，并且是以產(chǎn)品的物質(zhì)功能為核心，以“規(guī)模化”實(shí)現(xiàn)真正的盈利。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，粉絲的規(guī)模和數(shù)量，以及粉絲的體驗(yàn)感、口碑、好評(píng)和忠誠(chéng)度，成了企業(yè)最大的資產(chǎn)。從粉絲經(jīng)濟(jì)中盈利是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代主要的價(jià)值獲取方式。這種方式以產(chǎn)品的物質(zhì)功能為基本，以產(chǎn)品的精神性、情感性體驗(yàn)為核心，以“定制化”來(lái)實(shí)現(xiàn)真正盈利的模式。

重塑傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的邊界

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)時(shí)代，產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間，企業(yè)與企業(yè)之間，往往涇渭分明，井水不犯河水。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)整合效能的發(fā)揮和新科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)把一切都連接在了一起，很多產(chǎn)業(yè)的邊界由此變得模糊，有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品之間的邊界也變得模糊。當(dāng)行業(yè)邊界被打破，人們不經(jīng)意間同時(shí)享用兩個(gè)或者更多行業(yè)帶來(lái)的服務(wù)，新的商機(jī)就孕育其中。

這個(gè)商業(yè)模式，首先，縮短產(chǎn)業(yè)鏈——弱化甚至最終取消批發(fā)、經(jīng)銷環(huán)節(jié)，直接整合上游產(chǎn)品，并直接服務(wù)于終端，實(shí)現(xiàn)扁平化；其次，整合上下游——先整合數(shù)以萬(wàn)計(jì)的、碎片化的分銷環(huán)節(jié)，然后借此幫助上游企業(yè)解決“渠道覆蓋”做不成的問題，并由此完成逆向整合上游，最終完成對(duì)行業(yè)碎片化的產(chǎn)銷集合；最后，建成線上線下的集成分銷平臺(tái)——增加上下游的交易機(jī)會(huì)，增強(qiáng)它們之間的匹配度，完成產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品集成、平臺(tái)分銷、集成服務(wù)。

綜合上述，O2O模式改變了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造方式、價(jià)值創(chuàng)造體系、價(jià)值獲取方式以及顛覆了企業(yè)與企業(yè)之間的邊界，這就意味著，傳統(tǒng)企業(yè)一旦要轉(zhuǎn)型O2O，就必然要對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式進(jìn)行重構(gòu)。

企業(yè)戰(zhàn)略：從機(jī)會(huì)主義向O2O戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)變

中國(guó)發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期，企業(yè)的發(fā)展主要依賴于企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人眼光，不斷地發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)，企業(yè)的發(fā)展總是伴隨著各種善變的機(jī)會(huì)。但企業(yè)并沒有形成真正的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的發(fā)展和壯大更多的是依賴比別人更早一步的行動(dòng)。初期的發(fā)展恰如“早起的鳥兒有蟲吃”，只要先行一步，就可以有機(jī)會(huì)。

然而，現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度已不可同日而語(yǔ)，此時(shí)僅依賴領(lǐng)先一步的發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和零散的行動(dòng)已不足以支持企業(yè)的發(fā)展，需要的是以用戶為中心，需要的是以科學(xué)分析未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，整合社會(huì)資源，充分運(yùn)用云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，根據(jù)企業(yè)自身資源與能力，結(jié)合行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況為基礎(chǔ)，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命，運(yùn)用O2O手段、途徑以形成多種不同的商業(yè)模式，以形成更加清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃。雄鷹之所以能洞悉一切，是因?yàn)槠湔镜酶撸吹眠h(yuǎn)。成功的企業(yè)家應(yīng)猶如盤旋于空中的雄鷹，獨(dú)具戰(zhàn)略眼光。

執(zhí)行力：借助互聯(lián)網(wǎng)和信息化，打造戰(zhàn)略執(zhí)行力

在時(shí)代變換的大背景下，企業(yè)如何迎接新挑戰(zhàn)？如何化解不同部門之間的溝通壁壘，推倒部門墻？如何真正打通戰(zhàn)略與執(zhí)行間的壁壘，打造戰(zhàn)略執(zhí)行力？

解決企業(yè)戰(zhàn)略落地問題，并使之能夠貫徹執(zhí)行的最有效的途徑是實(shí)施O2O+精細(xì)化管理。當(dāng)今社會(huì)以悄然進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)和信息化深入地影響著企業(yè)的方方面面。在網(wǎng)絡(luò)化和信息化日益發(fā)展的今天，企業(yè)的發(fā)展如果離開網(wǎng)絡(luò)化和信息化的支持則必然會(huì)被時(shí)代所淘汰。隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化和信息化的趨勢(shì)是企業(yè)執(zhí)行力發(fā)展的必然趨向，企業(yè)執(zhí)行力要想適應(yīng)未來(lái)社會(huì)的發(fā)展需求，就必須借助互聯(lián)網(wǎng)和信息化的力量通過“O2O+精細(xì)化管理”手段來(lái)打造戰(zhàn)略執(zhí)行力。

核心競(jìng)爭(zhēng)力：拋卻模仿，創(chuàng)新引領(lǐng)

中國(guó)是制造大國(guó)，但卻遠(yuǎn)非制造強(qiáng)國(guó)。究其原因，最根本的是中國(guó)盛行模仿，而創(chuàng)新不足。過去，企業(yè)的研發(fā)更多的是建立在“模仿復(fù)制”，只要最先將西方成功的產(chǎn)品/系統(tǒng)/商業(yè)模式引入到中國(guó)大體上就可取得成功。但是今天，單純的模仿已經(jīng)難以創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，而需要建立續(xù)綜合的創(chuàng)新機(jī)制——從用戶、需求、技術(shù)、產(chǎn)品、商業(yè)模式到管理方式，進(jìn)行以互聯(lián)網(wǎng)思維為始點(diǎn)的突破性創(chuàng)新，整合內(nèi)外資源，創(chuàng)造性的跨界，才能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新必然成為未來(lái)的主旋律。

發(fā)展模式：產(chǎn)業(yè)的跨界整合，由競(jìng)爭(zhēng)走向合作共贏

在任何一個(gè)領(lǐng)域，我們幾乎都可以用“價(jià)格戰(zhàn)”來(lái)描述中國(guó)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。如果沒有價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)手段，中國(guó)企業(yè)該靠什么取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？而同樣讓人難以預(yù)料的是，如果“攻城掠地”中的“價(jià)格戰(zhàn)”失靈，企業(yè)如何抵御競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)？當(dāng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)處于較低層級(jí)的時(shí)候——主要是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，交易型的管理很容易獲得相對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。但當(dāng)需求從簡(jiǎn)單的價(jià)格尋找到真正的價(jià)值需求——價(jià)格與價(jià)值的匹配時(shí)，在社會(huì)化分工明確的今天，仍然采用交易型的管理方式就扼殺了雙方共同創(chuàng)造價(jià)值獲得共贏的空間，因此，新時(shí)代需要新的管理模式——跨界聯(lián)盟，以用戶為起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共享，獲得雙贏甚至是多贏。這種跨界聯(lián)盟，不僅體現(xiàn)在企業(yè)與上游供應(yīng)商的關(guān)系上，而且還體現(xiàn)企業(yè)與下游廠商，甚至是與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)以及非關(guān)聯(lián)企業(yè)的關(guān)系上。

生產(chǎn)方式：同質(zhì)化的規(guī)模生產(chǎn)到多樣化的精益生產(chǎn)

隨著80后、90后逐漸步入職場(chǎng)，以及21世紀(jì)新生代消費(fèi)力的增強(qiáng)和漸漸老去的50后，消費(fèi)人群逐漸細(xì)分。消費(fèi)需求也從同質(zhì)化轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化、多元化，消費(fèi)者對(duì)功能和質(zhì)量的要求也日益提高。企業(yè)要想緊跟消費(fèi)趨勢(shì)、贏得市場(chǎng)，必須從提供大批量產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供多品種小批量產(chǎn)品。并且，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，勞動(dòng)力成本與原材料成本的上升以及環(huán)保、安全越來(lái)越被重視，中國(guó)的生產(chǎn)企業(yè)要想保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)能力，必須提高自己的生產(chǎn)管理水平，實(shí)現(xiàn)從規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)向精益生產(chǎn)，從而依靠精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)原材料、管理成本等各種消耗的充分節(jié)約，勞動(dòng)力、產(chǎn)能、投資的最大化利用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率、生產(chǎn)價(jià)值的提升，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

產(chǎn)品組合：產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向用戶導(dǎo)向

隨著買方市場(chǎng)的形成、競(jìng)爭(zhēng)的加劇、消費(fèi)者需求的多樣化和個(gè)性化等，消費(fèi)者成了支配者并擁有了話語(yǔ)權(quán)。當(dāng)購(gòu)買力提升、科技水平進(jìn)步、資訊繁多、產(chǎn)品復(fù)雜而生活節(jié)奏卻越來(lái)越快的時(shí)候，消費(fèi)者將越來(lái)越?jīng)]有時(shí)間和耐心一個(gè)一個(gè)地去尋找商品，轉(zhuǎn)而尋求簡(jiǎn)單的一體化解決方案（比如衣著解決方案、美容解決方案）——解決方案往往需要同時(shí)提供多種產(chǎn)品組合。因此，企業(yè)只有從基于自身研發(fā)和生產(chǎn)能力的產(chǎn)品組合轉(zhuǎn)變?yōu)榛谙M(fèi)者需求的產(chǎn)品組合解決方案，才能順應(yīng)新時(shí)代的消費(fèi)者需求，贏得持續(xù)的發(fā)展。

未來(lái)之路：反思與啟示——走向O2O+精細(xì)化管理之路

世界上根本不存在適用于一切情況的管理的“最好方式”，管理的形式和方法必須根據(jù)組織的內(nèi)外部情況來(lái)靈活選用。因此，組織的內(nèi)外部情況就成了對(duì)管理者的一種約束力量。

對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理上的挑戰(zhàn)是無(wú)窮無(wú)盡的，我們永遠(yuǎn)找不到一個(gè)一勞永逸的解決方案，但是萬(wàn)變不離其宗，只要我們從中國(guó)企業(yè)的根本問題出發(fā)，從管理的本質(zhì)出發(fā)，從用戶的本質(zhì)需求出發(fā)，去思考、去探索，就始終不會(huì)迷失方向。當(dāng)前的很多在企業(yè)運(yùn)作過程中，會(huì)遇到許許多多具體的實(shí)際問題，如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)問題、核心技術(shù)缺乏問題、產(chǎn)品開發(fā)問題、核心中層激勵(lì)問題、組織結(jié)構(gòu)問題、發(fā)展模式問題、物流問題、應(yīng)收賬款問題、企業(yè)凝聚力問題、企業(yè)形象問題、企業(yè)文化問題、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)問題、生產(chǎn)成本問題、人才引進(jìn)問題、廣告戰(zhàn)略及手法問題、銷售形式問題、銷售管理問題、銷售技巧問題、企業(yè)融資問題、企業(yè)長(zhǎng)期行為問題和短期行為問題。這些問題使企業(yè)在決策、組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)管理和管理手段等方面都面臨新的變化和要求。國(guó)內(nèi)企業(yè)該如何提升管理素質(zhì)和管理能級(jí)，以應(yīng)對(duì)新時(shí)代的挑戰(zhàn)？ O2O+精細(xì)化管理為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供了管理有效提升之方法。圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，通過“O2O+精細(xì)化管理”體系，充分利用信息化手段，整合資源，重構(gòu)組織等，實(shí)現(xiàn)管理水平的提升，為企業(yè)贏得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。O2O+精細(xì)化管理是一個(gè)系統(tǒng)化并在此基礎(chǔ)上不斷匹配細(xì)化的管理模式，通過O2O+精細(xì)化管理體系與信息化管理的融合對(duì)接已完成組織的發(fā)展目標(biāo)。

應(yīng)用O2O+精細(xì)化管理，幫助企業(yè)迭代創(chuàng)新商業(yè)模式

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等高科技不斷發(fā)展，將帶來(lái)新一輪生產(chǎn)力迭代與社會(huì)關(guān)系重構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化將成為中國(guó)商業(yè)未來(lái)兩大發(fā)展趨勢(shì)，大量傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)化改造升級(jí)，企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系將會(huì)被重塑，產(chǎn)品與組織社群化生存越來(lái)越明顯。這樣一個(gè)變革層出不窮的時(shí)代，一個(gè)新商業(yè)文明出現(xiàn)曙光的時(shí)代，一個(gè)“無(wú)交互，不生存”的泛互聯(lián)時(shí)代，正在顛覆著我們對(duì)以往商業(yè)模式的經(jīng)驗(yàn)。傳統(tǒng)企業(yè)面臨如何創(chuàng)新商業(yè)模式，如何完成互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的困境。

傳統(tǒng)企業(yè)線性的管理，如果用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的思維進(jìn)行改變或者革新，將會(huì)爆發(fā)出更長(zhǎng)遠(yuǎn)的生命力。如果企業(yè)能運(yùn)用O2O+精細(xì)化管理的精髓，借助這一浪潮跳出傳統(tǒng)思維，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，創(chuàng)新商業(yè)模式，抓住新機(jī)遇，企業(yè)未來(lái)一定會(huì)無(wú)限光明。

應(yīng)用O2O+精細(xì)化管理，幫助企業(yè)提高營(yíng)業(yè)收入

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的盈利模式是在總收入基礎(chǔ)上，減去產(chǎn)品成本、營(yíng)銷成本和運(yùn)營(yíng)成本之后的差額，并且是以產(chǎn)品的物質(zhì)功能為核心，以“規(guī)模化”實(shí)現(xiàn)真正的盈利。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代粉絲的規(guī)模和數(shù)量，以及粉絲的體驗(yàn)感、口碑、好評(píng)和忠誠(chéng)度，成為了企業(yè)最大的資產(chǎn)。從粉絲經(jīng)濟(jì)盈利，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代主要的價(jià)值獲取方式。這種方式，是以產(chǎn)品的物質(zhì)功能為基本，以產(chǎn)品的精神性、情感性體驗(yàn)為核心，以“定制化”來(lái)實(shí)現(xiàn)真正的盈利模式。這種盈利模式無(wú)疑加大了用戶的數(shù)量，并最終實(shí)現(xiàn)有效的訂單量，從而提高企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入。

應(yīng)用O2O+精細(xì)化管理，可以幫助企業(yè)降低成本

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生產(chǎn)過程中所需的信息變得非常廉價(jià)而且便利，傳統(tǒng)企業(yè)的多層級(jí)管理，反而會(huì)增加溝通、摩擦的成本。當(dāng)企業(yè)的邊界逐步消失，內(nèi)部成本減少，邊界不斷地往外、往下延伸，直到最基層的、最接近市場(chǎng)的地方。但在新的商業(yè)模式下，企業(yè)在獲取粉絲的規(guī)模與數(shù)量的成本，在如何獲取各類信息成本，如何降低溝通成本，如何降低管理成本，如何降低跨界成本等問題上仍然需要運(yùn)用精細(xì)化管理的技術(shù)和方法進(jìn)行有效控制，從互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展來(lái)看，成本問題仍然是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中不可回避的重大問題，降低成本仍然是提高利潤(rùn)的有效手段。

應(yīng)用O2O+精細(xì)化管理，幫助企業(yè)提高效率

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多用戶使用互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，中國(guó)有8億多網(wǎng)民，粉絲的規(guī)模和數(shù)量的獲取比傳統(tǒng)營(yíng)銷模式獲取的方式容易很多，這無(wú)形中提高了用戶的獲取效率；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用扁平化的組織模式替代了傳統(tǒng)企業(yè)的多層級(jí)管理，組織的溝通效率大幅度提升，人的溝通效率也同樣大幅度提升，進(jìn)而使管理效率大幅度得以提升，當(dāng)企業(yè)的邊界逐步消失，邊界不斷地往外、往下延伸時(shí)，整合效率也同樣大幅度得到提升，所有這些都需要企業(yè)在用戶層面、組織層面、直到最基層，運(yùn)用O2O+精細(xì)化管理的工具和方法，與信息化管理有效融合，最終完成企業(yè)提高效率的發(fā)展目標(biāo)。

應(yīng)用O2O+精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)執(zhí)行落地的信息化

伴隨著管理的信息化和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，管理方式與手段將產(chǎn)生重大變化。在生產(chǎn)管理方面，科學(xué)的交叉融合和管理實(shí)踐的強(qiáng)力推動(dòng)產(chǎn)生了許多新的管理方法，如準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)(JIT)、敏捷制造(AM)、計(jì)算機(jī)集成制造(CIMS)、電子商務(wù)(EC)等。為進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)效率、降低成本，管理手段將更多應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)上業(yè)務(wù)將得到迅速發(fā)展。目前很多企業(yè)的采購(gòu)、學(xué)習(xí)、營(yíng)銷、人事管理、建立品牌形象等都在網(wǎng)上完成。在精細(xì)化管理中，數(shù)字化信息管理是一項(xiàng)基礎(chǔ)管理。企業(yè)內(nèi)所形成的“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”將內(nèi)部、外部乃至遙距的各類信息都匯集、分類和擴(kuò)散，提供給需要的員工和合作伙伴。通過精細(xì)化管理，借助信息化手段，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解、任務(wù)的跟蹤與反饋、虛擬扁平化的協(xié)同組織以及溝通渠道的建設(shè)等，使執(zhí)行借助信息化落地得以實(shí)現(xiàn)。

應(yīng)用O2O+精細(xì)化管理，可以促進(jìn)企業(yè)成為“學(xué)習(xí)型組織：私人董事會(huì)”

彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中提出了“學(xué)習(xí)型組織”的觀念，由此，全球企業(yè)界風(fēng)靡“學(xué)習(xí)型組織”。專家指出，該理念正是系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)派的最新代表。現(xiàn)在已有企業(yè)明確提出要向“學(xué)習(xí)型組織”轉(zhuǎn)變，應(yīng)用O2O+精細(xì)化管理將加快企業(yè)向“學(xué)習(xí)型組織”的轉(zhuǎn)變進(jìn)程，因?yàn)镺2O+精細(xì)化管理本身就內(nèi)含系統(tǒng)科學(xué)的思想，也必然內(nèi)含系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)、“學(xué)習(xí)型組織”的思想。然而私人董事會(huì)更是將彼得·圣吉《第五項(xiàng)修煉》運(yùn)用到很高境界的表現(xiàn)形式，其通過激發(fā)高品質(zhì)的集體對(duì)話，實(shí)現(xiàn)深度的集體反思，從源頭層面改變我們的思維和行動(dòng)方式，成為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代最有效的新型企業(yè)家學(xué)習(xí)模式。應(yīng)用O2O+精細(xì)化管理，通過私人董事會(huì)，可以提升企業(yè)的可擴(kuò)展性，強(qiáng)化企業(yè)之間的合作，使企業(yè)之間的關(guān)系從單純的競(jìng)爭(zhēng)走向競(jìng)合。在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)時(shí)代，現(xiàn)實(shí)企業(yè)將逐漸被擴(kuò)展的、虛擬的、在線的企業(yè)所替代，競(jìng)爭(zhēng)性合作和合作性競(jìng)爭(zhēng)將成為未來(lái)企業(yè)之間關(guān)系的主流，并進(jìn)一步帶動(dòng)著企業(yè)管理能力和素養(yǎng)不斷前進(jìn)。

應(yīng)用O2O+精細(xì)化管理，可以為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

當(dāng)企業(yè)管理進(jìn)入O2O+精細(xì)化管理以后，企業(yè)管理層會(huì)發(fā)現(xiàn)：就原則制度而言，人本的、系統(tǒng)性的、關(guān)注個(gè)性的管理原則和管理制度為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供了前提條件；就組織架構(gòu)而言，柔性的、扁平的、可擴(kuò)展的組織設(shè)計(jì)為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了組織基礎(chǔ)；就管理內(nèi)容和過程而言，強(qiáng)調(diào)過程和流程創(chuàng)新的、尊重個(gè)性充分發(fā)展的、具有彈性和韌性的業(yè)務(wù)流程為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供了現(xiàn)實(shí)渠道……因此，O2O+精細(xì)化管理從企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的整體、全局、長(zhǎng)遠(yuǎn)的高度，極大地提升企業(yè)的品質(zhì)及其管理素質(zhì)和能力，最終成為企業(yè)參與未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。