當你做錯事時，就勇敢地認錯，不要做些無謂的辯解。“失敗乃兵家常事”，這根本就不足為奇。而且，當你勇于承認時，你往往會得到更多的好處。

有一家彩電廠，一次一位用戶來信說：“正看著電視，突然在熒光屏上出現(xiàn)一道白煙，隨即圖像消失了。”工廠經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)問題發(fā)生在進口的濾波電容器上。一位負責人算了一筆賬：一年共賣出電視機8萬臺，其中有40臺出了毛病，返修率不過萬分之五，遠遠低于國家規(guī)定的標準，完全可以不予理睬。

然而，廠領(lǐng)導卻認為，對廠里來說是“萬分之五”，對用戶來說卻是萬分之萬。因此決定把賣出的8萬臺電視，全部為用戶換下濾波電容器。但是，這8萬臺電視機已銷到28個省、市、自治區(qū)，都挨個換下電容器談何容易。有人主張給找上門的修，沒找上門的就算了。廠長不同意，他們組織該廠在全國的126個維修點出面，在當?shù)貓罂㈦娕_上登廣告，請買了這批電視機的顧客一律到維修點，免費更換電容器。

最后經(jīng)過核算，廠里拿出100萬元作為維修這批電視機的費用。表面上看，他們雖然在經(jīng)濟上受到一些損失，但卻贏得了“對用戶負責”、“質(zhì)量第一”的好名聲，從而贏得了更高的信譽。

我們在日常生活中，也不乏這樣的實例。做錯了事情要承認錯誤，這其中就涉及了認錯的藝術(shù)。關(guān)于認錯的藝術(shù)，有關(guān)專家給出這樣的一些意見。

（1）時機的選擇

這是個重要因素。如果你認識到了自己的不對，你就應(yīng)該立刻去道歉。當然，當對方心情愉快、時間悠閑的時候效果是會好一點的。但比如說，你今天犯錯了，隔了幾天才認錯道歉的話，往往不能收到預(yù)期的效果。因為，事情過后你再去道歉，人們往往會懷疑你的真誠度。

（2）認錯道歉要堂堂正正，不必奴顏婢膝

認錯本身就是真摯和誠懇的表示，是值得尊敬的事情，大可不必為此一蹶不振。即便認錯的時候，也不必覺得自己低三下四，而應(yīng)不卑不亢，表現(xiàn)出應(yīng)有的人格來。

（3）態(tài)度要誠懇，要坦率

當你有某件事想要對方諒解時，態(tài)度是很重要的。你應(yīng)該坦率地向他說出自己的缺點、錯誤，并表示改正，這才能證明你希望獲得諒解的決心。

（4）敢于承擔責任

既然是你已經(jīng)做錯了，就無須掩飾，勇敢地承擔起責任才是獲得諒解的最好辦法。推卸責任或避而不談，只能適得其反。而且除了要在口頭上有所表示，更重要的是在行動上來彌補。

某家公司通常在開會前都會配給出席者一些資料，但有一次卻漏印了部分的資料，而這錯誤是因為負責影印的新進職員忽略所致。雖然這一部分資料對會議的進行并沒有造成什么大的影響，但是，這位新進職員卻對上司說：“請你把資料再借我一下。”并且表示要重新影印，把完整的資料送給出席會議者。

這時，上司對該職員的能力重新作了肯定。這是因為不只是道歉，而且他想辦法要補救的態(tài)度，令上司覺得他有強烈的責任感和誠意。當然，他并非有意這么做，但結(jié)果卻給了上司一個好印象，因此可以說他做了很好的自我表現(xiàn)。

對于犯錯，當然是可免則免，這就要求在工作時，我們都應(yīng)該加以小心對待，不應(yīng)粗心大意。但對于一些無法改變的錯誤，你還可以這樣向?qū)Ψ降狼福骸罢媸菍Σ黄穑抑啦徽撐胰绾伪福矡o法求得你的原諒，但是我希望有補救的機會，不論任何事我都愿意做。”相信當你這樣表示的話，對方多半都會原諒你的，當然，你必須是真誠的。

每個人在和別人交往或相處的過程中，走一點彎路、犯一些錯誤并不是什么壞事，更不是什么恥辱。因為這個世界上本無完人，每個人都有或多或少的缺點，都會犯錯誤，只是在以后的工作和生活中，為了自己和他人的利益，要勇于承認和改正錯誤，坦誠地檢討自己，并吸取過去的經(jīng)驗教訓。