第一條，顧客總是對的；第二條，如有疑義，請參見第一條。

——羅伯遜·沃爾頓

公司品牌管理當中的細致入微、小心翼翼，就是強調公司品牌應有的態度與責任感，這個責任感是什么？就是真誠。沒有真誠這個前提，品牌就是騙子的招牌，影響越大，危害越大。

這其中還說明一個問題，那就是消費者對品牌的了解是很少的，再專業的消費者也沒有廠家專業，一般消費者對品牌的了解大部分是看公司怎么說，沒...