第1章 服務經濟與國際服務貿易導論
引 導 案 例
菲律賓話務服務行業協會（Contact Center Association）發表報告說，菲律賓已經超過印度成為全球最大的話務中心服務外包國。目前在菲律賓從事話務服務工作的人數已經高達35萬人，超過了印度的33萬人。該報告稱，2010年菲律賓話務服務行業營業收入已達63億美元。
話務中心的英文為“call centre”，主要是指電話顧客服務。話務中心同時為數家簽約公司負責接聽顧客來電，處理來自企業、顧客的電話垂詢，為顧客提供一系列的服務與支持，如IT行業的技術支持中心、保險行業的電話理賠中心等。
《今日美國》報道說，如今在菲律賓的宿務（Cebu）街頭隨處可見話務服務中心的招聘廣告，一些急于招人的話務公司甚至將招聘廣告張貼到了公園入口、停車場和餐館里。
劍橋大學Forrester研究所（Forrester Research）專家約翰·麥卡錫說：“菲律賓的外包服務潛力一直沒有得到充分開發。”他說：“事實上，與印度相比，菲律賓在地理位置上更有優勢，因為它距離全球最大的外包服務需求國——美國更近?！?/p>
約翰·麥卡錫說，事實上許多美國公司已經將客戶服務轉交給菲律賓的話務服務中心，美國消費者在給銀行、保險公司和計算機公司打電話的時候可能并不知道他們正在與設在菲律賓的話務服務中心通話。
菲律賓話務公司Accenture首席執行官凱文·坎貝爾說：“與印度相比，菲律賓話務中心接線員的英語發音更為地道純正，沒有明顯的口音?！薄斑@讓菲律賓的話務服務更有親和力。”
（資料來源：轉引自中國經濟網，原題為“菲律賓超越印度成全球最大話務中心服務外包國”，作者王紅娟，網址：http://intl.ce.cn/specials/zxxx/201101/12/t20110112_22134951.shtml）
本章學習目標
◆ 掌握服務、服務業、國際服務貿易的定義；
◆ 理解國際服務貿易的特征；
◆ 了解國際服務貿易的分類；
◆ 熟悉國際服務貿易的統計方法；
◆ 理解國際服務貿易與國際貨物貿易之間的聯系與區別。
學習導航
國際服務貿易是當今國際貿易中發展最為迅速的領域。近十幾年來，西方發達國家服務貿易領域的增長遠遠超過了貨物貿易的增長速度。隨著世界新一輪產業結構的調整和貿易自由化進程的繼續推進，服務業和服務貿易在各國經濟中的地位還將不斷上升，服務貿易發展整體趨于活躍。世界各國紛紛制定加快發展服務貿易的發展戰略，歐美等經濟發達國家利用其服務貿易發展水平領先的優勢，通過各種多雙邊談判要求世界各國開放服務貿易市場，以此來擴大服務貿易的出口，世界貿易組織（World Trade Organization，WTO）新一輪談判及區域性經濟合作的談判中，服務貿易都成為主要議題。世界服務貿易領域的利益格局將在各方博弈中重新形成。各國為順應這一趨勢不斷調整國內經濟政策。一方面，積極推動服務貿易的自由化，率先削減本國服務貿易壁壘；另一方面，國際服務貿易的保護程度實際上也在變相提高。在內在需求和外來推動的雙重因素下，如何加快發展服務貿易、增強服務貿易競爭力必將成為各國長期關注的焦點。
本章從包括服務、服務業在內的服務經濟切入，進而擴展至開放條件下的服務貿易，由此形成對國際服務貿易基本知識的系統理解并深化對服務貿易現象的認識。