工具5 領(lǐng)導(dǎo)能力調(diào)查問(wèn)卷

一、概述

領(lǐng)導(dǎo)能力是指信任、訓(xùn)練、指導(dǎo)他人通過(guò)自己的努力控制自己的命運(yùn)的能力。領(lǐng)導(dǎo)能力所要解決的問(wèn)題是：你怎樣去領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，從而使他們認(rèn)識(shí)到他們要對(duì)自己的行為結(jié)果負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)力能和影響力有關(guān)，當(dāng)你在對(duì)他人施加影響時(shí)，你就是在發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)力能。因此，在公司中，并不是只有領(lǐng)導(dǎo)者才能進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，而是任何人都可以進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)能力調(diào)查問(wèn)卷從民主、決策、激勵(lì)、合作、以身作則等角度來(lái)測(cè)評(píng)一個(gè)人是否具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，為現(xiàn)任管理人員和希望擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者提供借鑒和指導(dǎo)。

二、目的與功用

調(diào)查問(wèn)卷中的題目從以下幾方面顯示出領(lǐng)導(dǎo)者的相關(guān)素質(zhì)：①能夠鼓勵(lì)別人按照自己的結(jié)論或意向辦事；②能夠積極地引導(dǎo)人們做正確的事情，同時(shí)鼓勵(lì)他們；③能夠幫助并激勵(lì)人們?nèi)コ袚?dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)；④能夠給人們創(chuàng)造足夠的空間，讓他們施展自己的才能以及學(xué)習(xí)不同的技能；⑤能夠?qū)嵭小伴T戶開放”政策，向人們提供所需的訓(xùn)練和指導(dǎo)；⑥能夠以身作則，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的愿景。本問(wèn)卷考察管理者的綜合領(lǐng)導(dǎo)能力，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)不同領(lǐng)導(dǎo)側(cè)面的優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)，為領(lǐng)導(dǎo)者提供有益的參考，幫助領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)不同情況取長(zhǎng)補(bǔ)短。本測(cè)驗(yàn)還可以為有望成為領(lǐng)導(dǎo)的人們提供有效的指導(dǎo)，幫助他們提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，盡快成為一名領(lǐng)導(dǎo)者。

三、適用對(duì)象

（1）適用于希望了解自己的領(lǐng)導(dǎo)能力的員工。

（2）適用于決策層對(duì)選拔對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，使選拔程序更為有效，選拔結(jié)果更盡如人意。

四、使用說(shuō)明

本調(diào)查問(wèn)卷由五個(gè)方面30個(gè)題目組成。每道題目提出一個(gè)觀點(diǎn)。測(cè)驗(yàn)時(shí)間為5分鐘。

指導(dǎo)語(yǔ)：這是一份對(duì)個(gè)人觀點(diǎn)和實(shí)際做法的測(cè)驗(yàn)調(diào)查。請(qǐng)對(duì)照題目用“1”、“2”、“3”、“4”做答，“1”表示根本不認(rèn)同，“2”表示基本認(rèn)同，“3”表示比較認(rèn)同，“4”表示非常認(rèn)同。要求憑直覺做答，不必過(guò)多進(jìn)行理性分析。請(qǐng)盡快回答，不要遺漏。

五、測(cè)驗(yàn)題目

六、結(jié)果分析

（一）記分規(guī)則

本測(cè)驗(yàn)題目全部為正向記分題目，答題所選的定級(jí)數(shù)字即為該題目得分。合計(jì)各題分?jǐn)?shù)，即為領(lǐng)導(dǎo)才能的總體得分。

（二）測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)的解釋（如表1所示）

七、使用指南

（一）領(lǐng)導(dǎo)能力及獲得途徑

人們通常有這樣一種看法：“領(lǐng)導(dǎo)能力是天生的，不是后天提高的”，然而最近的研究顯示，領(lǐng)導(dǎo)能力是可以提高的。領(lǐng)導(dǎo)能力所關(guān)注的并不是設(shè)法完成日常工作這樣的一般事情。它需要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展要有“大思路”。時(shí)間的跨度也許是數(shù)年，而不是幾個(gè)月。領(lǐng)導(dǎo)能力就是要能清楚地表述這種發(fā)展前景，并與人進(jìn)行交流。要能滿懷激情地描繪出未來(lái)發(fā)展的生動(dòng)圖景，鼓舞和激勵(lì)他人。

發(fā)展遠(yuǎn)景也許會(huì)對(duì)公司現(xiàn)在的規(guī)章制度、機(jī)構(gòu)設(shè)置與習(xí)慣的思維模式提出挑戰(zhàn)。發(fā)展遠(yuǎn)景也許聽起來(lái)像“天上的餡餅”，但是這個(gè)餡餅通過(guò)努力是可以得到的。例如，遠(yuǎn)景并不是考慮如何更好地為現(xiàn)在的客戶服務(wù)，而是考慮在未來(lái)的5～10年內(nèi)公司的主要客戶群。或者遠(yuǎn)景可能會(huì)處理一些重大的問(wèn)題，例如技術(shù)或社會(huì)的變化將對(duì)公司的產(chǎn)品與服務(wù)要求產(chǎn)生什么影響。遠(yuǎn)景還應(yīng)該提出這樣的問(wèn)題，例如，公司應(yīng)該雇用何種類型的員工，以及員工需要哪些能力來(lái)滿足未來(lái)發(fā)展需要。

因此，卓越的領(lǐng)導(dǎo)者考慮的是公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大計(jì)。當(dāng)然這具有不確定性，還要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。不過(guò)，按部就班、慢條斯理又如何能給公司帶來(lái)變化，在未來(lái)市場(chǎng)中續(xù)寫成功呢？

一個(gè)強(qiáng)大的、有效的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)毫不猶豫去幫助別人提高領(lǐng)導(dǎo)能力。同時(shí)他們知道這樣做會(huì)使組織變得更好。在讓團(tuán)隊(duì)和個(gè)人處理問(wèn)題之前，先逐步地對(duì)他們進(jìn)行解決問(wèn)題和制定決策方面的訓(xùn)練。團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)風(fēng)格可能會(huì)決定是否要運(yùn)用一種更加緩慢的、漸進(jìn)的方式對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)。無(wú)論做什么，都要安排好反饋和復(fù)查的時(shí)間，看看怎樣才能取得更好的結(jié)果。在和成員進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)面方面不猶豫，仔細(xì)檢查他們的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力及目標(biāo)的達(dá)成度，評(píng)價(jià)他們能否從其他的發(fā)展機(jī)會(huì)中獲益。

高才能領(lǐng)導(dǎo)具有下面這些品質(zhì)：

（1）一般都有非常明確的目標(biāo)，而且會(huì)向其他人公開這一目標(biāo)——為了調(diào)動(dòng)其他人的參與精神，從而向著同一方向努力，他們會(huì)和身邊的人一起分享自己的目標(biāo)。

（2）領(lǐng)導(dǎo)者具有一以貫之的精神，他們總是會(huì)堅(jiān)持自己的原則和價(jià)值觀。

（3）領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)像他們期待別人能夠做到的那樣去做。他們能夠身體力行。

（4）領(lǐng)導(dǎo)者不懼怕競(jìng)爭(zhēng)。他們會(huì)從杰出的對(duì)手那里獲得激勵(lì)，而且他們能夠迅速地對(duì)那些值得信賴的人表示信任。

（5）領(lǐng)導(dǎo)者希望看到身邊的其他人提高工作技巧和自信心。他們會(huì)和其他人分享自己掌握的知識(shí)，使他人有能力從事更有挑戰(zhàn)性的工作，承擔(dān)更多的責(zé)任。

（6）領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)背叛別人對(duì)他們的信任，他們能夠保守秘密。

（7）領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心如何解決問(wèn)題，他們不希望卷入辦公室中的派系斗爭(zhēng)、散布流言以及背叛他人等不光彩的事情當(dāng)中。他們鼓勵(lì)身邊的人做到和他們一樣。

（8）領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后立即處理，不會(huì)拖延時(shí)間。如果有些事情需要處理，他們會(huì)立刻著手去做，尤其在遇到棘手的問(wèn)題時(shí)更加如此。

（9）領(lǐng)導(dǎo)者賞識(shí)員工的優(yōu)異表現(xiàn)，他們會(huì)慷慨地向其本人以及應(yīng)該知道的人說(shuō)出稱贊的話。

（10）領(lǐng)導(dǎo)者具有很強(qiáng)的靈活性，他們歡迎變化。他們不會(huì)僅僅因?yàn)樨潏D安逸而囿于熟悉的狀態(tài)當(dāng)中。

（11）領(lǐng)導(dǎo)者具有很強(qiáng)的適應(yīng)性。他們把變化看做是一種機(jī)會(huì)。

（12）領(lǐng)導(dǎo)者也是人，他們也會(huì)犯錯(cuò)。但是他們?cè)诎l(fā)現(xiàn)自己犯錯(cuò)誤后會(huì)樂(lè)于承認(rèn)。

（13）領(lǐng)導(dǎo)者能夠從失敗中吸取教訓(xùn)。他們將錯(cuò)誤看做是一種提高自身技能的方式。

（14）領(lǐng)導(dǎo)者樂(lè)于接受挑戰(zhàn)。他們隨時(shí)準(zhǔn)備著承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并鼓勵(lì)其他人同樣去做。如果他們失敗了，他們會(huì)把失敗的教訓(xùn)當(dāng)成是一種學(xué)習(xí)經(jīng)歷。

（15）領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)集中精力關(guān)注將要發(fā)生的事情，而不是已經(jīng)發(fā)生的事情。他們會(huì)事先考慮事態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)，并為之進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。

（16）領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)以開放的態(tài)度對(duì)待新的觀點(diǎn)。他們支持可能發(fā)生的變化，這能表現(xiàn)出他們樂(lè)于接受新的觀念。

（17）領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)注意到每個(gè)員工的獨(dú)特性，并分別加以對(duì)待。他們會(huì)關(guān)注那些需要格外關(guān)注的人，并給那些值得信賴的人更大的空間。

（18）領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)適時(shí)鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工及合作者。

（19）領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)為團(tuán)隊(duì)制定并調(diào)整指導(dǎo)原則。隨著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感逐步增強(qiáng)，他們會(huì)不斷擴(kuò)大員工工作的指導(dǎo)方針。

（20）領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)的需要轉(zhuǎn)變角色。比如，在需要時(shí)，他們可以發(fā)揮教練員或者催化劑的作用。

（21）領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)傾聽團(tuán)隊(duì)其他成員的意見。他們不會(huì)在談話時(shí)打斷他人的話，并允許自己受到其他人的影響

（22）領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)人們尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的新方法。

（二）分析自己缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力的原因，并著力提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力

無(wú)論造成你分?jǐn)?shù)低的原因是什么，為了員工的利益和團(tuán)體的工作質(zhì)量，你應(yīng)當(dāng)找出癥結(jié)并解決它。

具體建議：

（1）低分者需要給予人們更多的權(quán)利和空間去表現(xiàn)。而不是給別人這樣一種印象：即他們的任何錯(cuò)誤都將受到懲罰。低分者要花時(shí)間對(duì)人們的努力予以承認(rèn)，同時(shí)對(duì)他們還應(yīng)提供一般的訓(xùn)練和支持。

（2）應(yīng)該對(duì)一些事情表現(xiàn)出積極的興趣，比如：團(tuán)隊(duì)成員和同事對(duì)所做的事情該負(fù)什么樣的責(zé)任。同時(shí)要了解他人的技能和能力，本測(cè)驗(yàn)就是一項(xiàng)較為適用的工具。

（3）尋找具體的機(jī)會(huì)授權(quán)給別人，讓別人全權(quán)負(fù)責(zé)通常由你負(fù)責(zé)的任務(wù)和工作。

（4）盡量進(jìn)行更多的傳播及一對(duì)一的訓(xùn)練，傾聽別人的談話并向他們提供一些合適的指導(dǎo)和支持。

（5）使同事參與到對(duì)你的責(zé)任、技能、偏好進(jìn)行的討論中來(lái)。同時(shí)尋找機(jī)會(huì)和同事協(xié)力工作，使你和大家為取得更好的組織成果而共同努力。

（6）給不同的人提供機(jī)會(huì)，讓他們成為團(tuán)隊(duì)成員。同時(shí)幫助他們?nèi)〉眉w的成功，讓他們獲得直接的信任和賞識(shí)。

（7）盡可能了解別人的意見。讓他們知道自己的觀點(diǎn)、想法、建議、整體的思想對(duì)你是很重要的。

（8）安排充足的時(shí)間去解決問(wèn)題，不要為了節(jié)省時(shí)間而僅由自己來(lái)解決問(wèn)題。留出時(shí)間讓人們進(jìn)行討論，在復(fù)雜的問(wèn)題上與人們交換觀點(diǎn)，因?yàn)樗麄兊挠^點(diǎn)會(huì)影響公司的決定。

（9）鼓勵(lì)人們?nèi)タ紤]所有決定和行動(dòng)可能造成的影響，去判斷還需要交流什么。在做決定之前，留出時(shí)間來(lái)做這些事。

（10）記住所有權(quán)和授權(quán)的重要性。當(dāng)別人確實(shí)無(wú)法完成時(shí)，才給別人提供建議。讓團(tuán)隊(duì)做出自己的選擇，包括替代方案。

（11）如果有人把工作做得很好，那么讓他們知道你的感覺。要說(shuō)“謝謝”，但是不要給人一種虛偽和過(guò)分的感覺。

（12）明確地說(shuō)出這個(gè)人做的哪些事情值得表?yè)P(yáng)。

（13）舉行公開的討論，讓人們?cè)谠鯓舆_(dá)到更高的目標(biāo)方面提出建議或想法。

（14）盡力創(chuàng)造一種讓人們可以自由地進(jìn)行評(píng)論、批評(píng)、爭(zhēng)論的氛圍，從而確定最好的行動(dòng)策略和行動(dòng)計(jì)劃，然后讓人們?yōu)閷?shí)施這些計(jì)劃負(fù)責(zé)任。

（15）鼓勵(lì)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法來(lái)確定主要的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。

（16）把自己置身于團(tuán)隊(duì)成員的位置上，以便對(duì)他們處理具有挑戰(zhàn)性的工作的方式進(jìn)行預(yù)期。

（17）多和組織中的人接觸，以便你能對(duì)關(guān)心的問(wèn)題有一個(gè)清楚的了解。同時(shí)你還要仔細(xì)傾聽別人的評(píng)論和反饋。

（18）閱讀關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力的書籍，找到使用“走動(dòng)式管理”技巧的好的建議，為自己的職業(yè)發(fā)展樹立幾個(gè)這樣的行為目標(biāo)。“走動(dòng)式管理”方法曾被稱為“真正的MBA”，它是一個(gè)在管理學(xué)書籍里廣泛存在的理論。讀一下，看這種理論是如何應(yīng)用的，然后應(yīng)用幾種你在討論中得出的想法。

（19）不要認(rèn)為金錢是唯一的動(dòng)力；給人們提供新的或特別的工作機(jī)會(huì)，可能更有激勵(lì)作用。

（20）確保工作環(huán)境能使個(gè)人能夠自由地學(xué)習(xí)新的技能，不用總是受到權(quán)威的影響。

（21）每天至少要用兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間接見他人。不要拒絕任何想見你的人。如果沒(méi)人來(lái)，則是因?yàn)槿藗冞€不習(xí)慣這樣做。在這種情況下，你最好告訴人們，讓他們知道你準(zhǔn)備花時(shí)間接見他們。

（22）給一兩個(gè)人（不是你的直接下屬）打電話，做一次非正式的聊天。讓人們知道你愿意接見他們，并樂(lè)意和他們談?wù)撍麄兿胝務(wù)摰氖虑椤?/p>

（23）花一定的時(shí)間找出人們實(shí)際關(guān)心的事情，然后向他們提供幫助和支持。

（三）學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)技巧，提高領(lǐng)導(dǎo)能力

某些領(lǐng)導(dǎo)技巧及效果展示：

（1）對(duì)工作表現(xiàn)良好的人表示贊賞，這樣會(huì)促進(jìn)大家好好工作。

（2）贊美組織的普通員工。一個(gè)組織的大部分任務(wù)要靠一線領(lǐng)導(dǎo)者和他們的下屬來(lái)完成。

（3）振奮士氣的表?yè)P(yáng)技巧包括：①向員工表示感謝；②年終慶祝；③帶薪休假；④旅行獎(jiǎng)勵(lì)；⑤獎(jiǎng)金。

（4）關(guān)心屬員，對(duì)他們的利益、問(wèn)題、需求表示尊重。無(wú)論是當(dāng)他們生病時(shí)到醫(yī)院探望，還是盡可能提供最好的設(shè)備和辦公用品，或者是分擔(dān)工作的艱辛，分享勝利的喜悅，有效的領(lǐng)導(dǎo)者總是表現(xiàn)出對(duì)其他人的關(guān)心體諒。

（5）對(duì)于屬員個(gè)人生活的方方面面的密切關(guān)注（孩子的名字、業(yè)余愛好等），這樣能夠創(chuàng)造出一種親合力，使屬員欽佩和支持領(lǐng)導(dǎo)者。

（6）重視員工培訓(xùn)。員工培訓(xùn)有六個(gè)重要功能：提高技能、振奮士氣、削減不必要的人員調(diào)整和缺勤、增加忠誠(chéng)度、減少失誤、提高生產(chǎn)力。

（7）不布置超出員工能力水平的工作，這樣會(huì)造成過(guò)度的壓力。避免導(dǎo)致代價(jià)高昂的錯(cuò)誤，避免造成任務(wù)落空、士氣低落、員工心懷不滿、長(zhǎng)期績(jī)效下降。

（8）認(rèn)真履行承諾，贏得員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信心和尊重。

（9）讓員工理解政策或程序，避免導(dǎo)致目標(biāo)錯(cuò)誤。

（10）定期修訂規(guī)則，以增強(qiáng)適應(yīng)性。

（11）從建設(shè)性的爭(zhēng)論中獲取好主意。

（12）牢記杜魯門的忠告：“我希望身邊的人能夠告訴我他們眼中的真相。如果身邊的人把你供奉起來(lái)，告訴你你做的每件事情都是對(duì)的，你就沒(méi)法起作用。因?yàn)槟遣豢赡堋！?/p>

（13）審查或申訴程序，使它們執(zhí)行起來(lái)更順利。

（14）重視申訴程序，避免出現(xiàn)獨(dú)斷專行和反復(fù)無(wú)常的失誤，滿足員工公平感的需求。

（15）保持溝通渠道暢通，讓員工找得到你。把自己的辦公室設(shè)置在大廳、停車場(chǎng)或者走廊附近，保持對(duì)員工需求和建議的了解。

（16）尊重民主，充分利用這種政治價(jià)值，引導(dǎo)員工們參與對(duì)他們有影響的決策。

（17）掌握必要的工作知識(shí)，幫助贏得員工的尊重和忠誠(chéng)，幫助解決關(guān)鍵問(wèn)題。

（18）做員工的老師和開發(fā)者。