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工具5 領(lǐng)導(dǎo)能力調(diào)查問卷

一、概述

領(lǐng)導(dǎo)能力是指信任、訓(xùn)練、指導(dǎo)他人通過自己的努力控制自己的命運(yùn)的能力。領(lǐng)導(dǎo)能力所要解決的問題是:你怎樣去領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人和團(tuán)隊(duì),從而使他們認(rèn)識(shí)到他們要對(duì)自己的行為結(jié)果負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)力能和影響力有關(guān),當(dāng)你在對(duì)他人施加影響時(shí),你就是在發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)力能。因此,在公司中,并不是只有領(lǐng)導(dǎo)者才能進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo),而是任何人都可以進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)能力調(diào)查問卷從民主、決策、激勵(lì)、合作、以身作則等角度來測評(píng)一個(gè)人是否具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力,為現(xiàn)任管理人員和希望擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者提供借鑒和指導(dǎo)。

二、目的與功用

調(diào)查問卷中的題目從以下幾方面顯示出領(lǐng)導(dǎo)者的相關(guān)素質(zhì):①能夠鼓勵(lì)別人按照自己的結(jié)論或意向辦事;②能夠積極地引導(dǎo)人們做正確的事情,同時(shí)鼓勵(lì)他們;③能夠幫助并激勵(lì)人們?nèi)コ袚?dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù);④能夠給人們創(chuàng)造足夠的空間,讓他們施展自己的才能以及學(xué)習(xí)不同的技能;⑤能夠?qū)嵭小伴T戶開放”政策,向人們提供所需的訓(xùn)練和指導(dǎo);⑥能夠以身作則,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的愿景。本問卷考察管理者的綜合領(lǐng)導(dǎo)能力,通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)不同領(lǐng)導(dǎo)側(cè)面的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié),為領(lǐng)導(dǎo)者提供有益的參考,幫助領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)不同情況取長補(bǔ)短。本測驗(yàn)還可以為有望成為領(lǐng)導(dǎo)的人們提供有效的指導(dǎo),幫助他們提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力,盡快成為一名領(lǐng)導(dǎo)者。

三、適用對(duì)象

(1)適用于希望了解自己的領(lǐng)導(dǎo)能力的員工。

(2)適用于決策層對(duì)選拔對(duì)象進(jìn)行調(diào)查,使選拔程序更為有效,選拔結(jié)果更盡如人意。

四、使用說明

本調(diào)查問卷由五個(gè)方面30個(gè)題目組成。每道題目提出一個(gè)觀點(diǎn)。測驗(yàn)時(shí)間為5分鐘。

指導(dǎo)語:這是一份對(duì)個(gè)人觀點(diǎn)和實(shí)際做法的測驗(yàn)調(diào)查。請(qǐng)對(duì)照題目用“1”、“2”、“3”、“4”做答,“1”表示根本不認(rèn)同,“2”表示基本認(rèn)同,“3”表示比較認(rèn)同,“4”表示非常認(rèn)同。要求憑直覺做答,不必過多進(jìn)行理性分析。請(qǐng)盡快回答,不要遺漏。

五、測驗(yàn)題目

六、結(jié)果分析

(一)記分規(guī)則

本測驗(yàn)題目全部為正向記分題目,答題所選的定級(jí)數(shù)字即為該題目得分。合計(jì)各題分?jǐn)?shù),即為領(lǐng)導(dǎo)才能的總體得分。

(二)測驗(yàn)分?jǐn)?shù)的解釋(如表1所示)

表1 測驗(yàn)分?jǐn)?shù)解釋表

七、使用指南

(一)領(lǐng)導(dǎo)能力及獲得途徑

人們通常有這樣一種看法:“領(lǐng)導(dǎo)能力是天生的,不是后天提高的”,然而最近的研究顯示,領(lǐng)導(dǎo)能力是可以提高的。領(lǐng)導(dǎo)能力所關(guān)注的并不是設(shè)法完成日常工作這樣的一般事情。它需要有長遠(yuǎn)眼光,對(duì)公司未來的發(fā)展要有“大思路”。時(shí)間的跨度也許是數(shù)年,而不是幾個(gè)月。領(lǐng)導(dǎo)能力就是要能清楚地表述這種發(fā)展前景,并與人進(jìn)行交流。要能滿懷激情地描繪出未來發(fā)展的生動(dòng)圖景,鼓舞和激勵(lì)他人。

發(fā)展遠(yuǎn)景也許會(huì)對(duì)公司現(xiàn)在的規(guī)章制度、機(jī)構(gòu)設(shè)置與習(xí)慣的思維模式提出挑戰(zhàn)。發(fā)展遠(yuǎn)景也許聽起來像“天上的餡餅”,但是這個(gè)餡餅通過努力是可以得到的。例如,遠(yuǎn)景并不是考慮如何更好地為現(xiàn)在的客戶服務(wù),而是考慮在未來的5~10年內(nèi)公司的主要客戶群。或者遠(yuǎn)景可能會(huì)處理一些重大的問題,例如技術(shù)或社會(huì)的變化將對(duì)公司的產(chǎn)品與服務(wù)要求產(chǎn)生什么影響。遠(yuǎn)景還應(yīng)該提出這樣的問題,例如,公司應(yīng)該雇用何種類型的員工,以及員工需要哪些能力來滿足未來發(fā)展需要。

因此,卓越的領(lǐng)導(dǎo)者考慮的是公司長遠(yuǎn)發(fā)展的大計(jì)。當(dāng)然這具有不確定性,還要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。不過,按部就班、慢條斯理又如何能給公司帶來變化,在未來市場中續(xù)寫成功呢?

一個(gè)強(qiáng)大的、有效的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)毫不猶豫去幫助別人提高領(lǐng)導(dǎo)能力。同時(shí)他們知道這樣做會(huì)使組織變得更好。在讓團(tuán)隊(duì)和個(gè)人處理問題之前,先逐步地對(duì)他們進(jìn)行解決問題和制定決策方面的訓(xùn)練。團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)風(fēng)格可能會(huì)決定是否要運(yùn)用一種更加緩慢的、漸進(jìn)的方式對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)。無論做什么,都要安排好反饋和復(fù)查的時(shí)間,看看怎樣才能取得更好的結(jié)果。在和成員進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)面方面不猶豫,仔細(xì)檢查他們的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力及目標(biāo)的達(dá)成度,評(píng)價(jià)他們能否從其他的發(fā)展機(jī)會(huì)中獲益。

高才能領(lǐng)導(dǎo)具有下面這些品質(zhì):

(1)一般都有非常明確的目標(biāo),而且會(huì)向其他人公開這一目標(biāo)——為了調(diào)動(dòng)其他人的參與精神,從而向著同一方向努力,他們會(huì)和身邊的人一起分享自己的目標(biāo)。

(2)領(lǐng)導(dǎo)者具有一以貫之的精神,他們總是會(huì)堅(jiān)持自己的原則和價(jià)值觀。

(3)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)像他們期待別人能夠做到的那樣去做。他們能夠身體力行。

(4)領(lǐng)導(dǎo)者不懼怕競爭。他們會(huì)從杰出的對(duì)手那里獲得激勵(lì),而且他們能夠迅速地對(duì)那些值得信賴的人表示信任。

(5)領(lǐng)導(dǎo)者希望看到身邊的其他人提高工作技巧和自信心。他們會(huì)和其他人分享自己掌握的知識(shí),使他人有能力從事更有挑戰(zhàn)性的工作,承擔(dān)更多的責(zé)任。

(6)領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)背叛別人對(duì)他們的信任,他們能夠保守秘密。

(7)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心如何解決問題,他們不希望卷入辦公室中的派系斗爭、散布流言以及背叛他人等不光彩的事情當(dāng)中。他們鼓勵(lì)身邊的人做到和他們一樣。

(8)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)在發(fā)現(xiàn)問題后立即處理,不會(huì)拖延時(shí)間。如果有些事情需要處理,他們會(huì)立刻著手去做,尤其在遇到棘手的問題時(shí)更加如此。

(9)領(lǐng)導(dǎo)者賞識(shí)員工的優(yōu)異表現(xiàn),他們會(huì)慷慨地向其本人以及應(yīng)該知道的人說出稱贊的話。

(10)領(lǐng)導(dǎo)者具有很強(qiáng)的靈活性,他們歡迎變化。他們不會(huì)僅僅因?yàn)樨潏D安逸而囿于熟悉的狀態(tài)當(dāng)中。

(11)領(lǐng)導(dǎo)者具有很強(qiáng)的適應(yīng)性。他們把變化看做是一種機(jī)會(huì)。

(12)領(lǐng)導(dǎo)者也是人,他們也會(huì)犯錯(cuò)。但是他們?cè)诎l(fā)現(xiàn)自己犯錯(cuò)誤后會(huì)樂于承認(rèn)。

(13)領(lǐng)導(dǎo)者能夠從失敗中吸取教訓(xùn)。他們將錯(cuò)誤看做是一種提高自身技能的方式。

(14)領(lǐng)導(dǎo)者樂于接受挑戰(zhàn)。他們隨時(shí)準(zhǔn)備著承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),并鼓勵(lì)其他人同樣去做。如果他們失敗了,他們會(huì)把失敗的教訓(xùn)當(dāng)成是一種學(xué)習(xí)經(jīng)歷。

(15)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)集中精力關(guān)注將要發(fā)生的事情,而不是已經(jīng)發(fā)生的事情。他們會(huì)事先考慮事態(tài)的發(fā)展趨勢,并為之進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。

(16)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)以開放的態(tài)度對(duì)待新的觀點(diǎn)。他們支持可能發(fā)生的變化,這能表現(xiàn)出他們樂于接受新的觀念。

(17)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)注意到每個(gè)員工的獨(dú)特性,并分別加以對(duì)待。他們會(huì)關(guān)注那些需要格外關(guān)注的人,并給那些值得信賴的人更大的空間。

(18)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)適時(shí)鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工及合作者。

(19)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)為團(tuán)隊(duì)制定并調(diào)整指導(dǎo)原則。隨著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感逐步增強(qiáng),他們會(huì)不斷擴(kuò)大員工工作的指導(dǎo)方針。

(20)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)的需要轉(zhuǎn)變角色。比如,在需要時(shí),他們可以發(fā)揮教練員或者催化劑的作用。

(21)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)傾聽團(tuán)隊(duì)其他成員的意見。他們不會(huì)在談話時(shí)打斷他人的話,并允許自己受到其他人的影響

(22)領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)人們尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的新方法。

(二)分析自己缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力的原因,并著力提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力

無論造成你分?jǐn)?shù)低的原因是什么,為了員工的利益和團(tuán)體的工作質(zhì)量,你應(yīng)當(dāng)找出癥結(jié)并解決它。

具體建議:

(1)低分者需要給予人們更多的權(quán)利和空間去表現(xiàn)。而不是給別人這樣一種印象:即他們的任何錯(cuò)誤都將受到懲罰。低分者要花時(shí)間對(duì)人們的努力予以承認(rèn),同時(shí)對(duì)他們還應(yīng)提供一般的訓(xùn)練和支持。

(2)應(yīng)該對(duì)一些事情表現(xiàn)出積極的興趣,比如:團(tuán)隊(duì)成員和同事對(duì)所做的事情該負(fù)什么樣的責(zé)任。同時(shí)要了解他人的技能和能力,本測驗(yàn)就是一項(xiàng)較為適用的工具。

(3)尋找具體的機(jī)會(huì)授權(quán)給別人,讓別人全權(quán)負(fù)責(zé)通常由你負(fù)責(zé)的任務(wù)和工作。

(4)盡量進(jìn)行更多的傳播及一對(duì)一的訓(xùn)練,傾聽別人的談話并向他們提供一些合適的指導(dǎo)和支持。

(5)使同事參與到對(duì)你的責(zé)任、技能、偏好進(jìn)行的討論中來。同時(shí)尋找機(jī)會(huì)和同事協(xié)力工作,使你和大家為取得更好的組織成果而共同努力。

(6)給不同的人提供機(jī)會(huì),讓他們成為團(tuán)隊(duì)成員。同時(shí)幫助他們?nèi)〉眉w的成功,讓他們獲得直接的信任和賞識(shí)。

(7)盡可能了解別人的意見。讓他們知道自己的觀點(diǎn)、想法、建議、整體的思想對(duì)你是很重要的。

(8)安排充足的時(shí)間去解決問題,不要為了節(jié)省時(shí)間而僅由自己來解決問題。留出時(shí)間讓人們進(jìn)行討論,在復(fù)雜的問題上與人們交換觀點(diǎn),因?yàn)樗麄兊挠^點(diǎn)會(huì)影響公司的決定。

(9)鼓勵(lì)人們?nèi)タ紤]所有決定和行動(dòng)可能造成的影響,去判斷還需要交流什么。在做決定之前,留出時(shí)間來做這些事。

(10)記住所有權(quán)和授權(quán)的重要性。當(dāng)別人確實(shí)無法完成時(shí),才給別人提供建議。讓團(tuán)隊(duì)做出自己的選擇,包括替代方案。

(11)如果有人把工作做得很好,那么讓他們知道你的感覺。要說“謝謝”,但是不要給人一種虛偽和過分的感覺。

(12)明確地說出這個(gè)人做的哪些事情值得表揚(yáng)。

(13)舉行公開的討論,讓人們?cè)谠鯓舆_(dá)到更高的目標(biāo)方面提出建議或想法。

(14)盡力創(chuàng)造一種讓人們可以自由地進(jìn)行評(píng)論、批評(píng)、爭論的氛圍,從而確定最好的行動(dòng)策略和行動(dòng)計(jì)劃,然后讓人們?yōu)閷?shí)施這些計(jì)劃負(fù)責(zé)任。

(15)鼓勵(lì)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法來確定主要的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。

(16)把自己置身于團(tuán)隊(duì)成員的位置上,以便對(duì)他們處理具有挑戰(zhàn)性的工作的方式進(jìn)行預(yù)期。

(17)多和組織中的人接觸,以便你能對(duì)關(guān)心的問題有一個(gè)清楚的了解。同時(shí)你還要仔細(xì)傾聽別人的評(píng)論和反饋。

(18)閱讀關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力的書籍,找到使用“走動(dòng)式管理”技巧的好的建議,為自己的職業(yè)發(fā)展樹立幾個(gè)這樣的行為目標(biāo)。“走動(dòng)式管理”方法曾被稱為“真正的MBA”,它是一個(gè)在管理學(xué)書籍里廣泛存在的理論。讀一下,看這種理論是如何應(yīng)用的,然后應(yīng)用幾種你在討論中得出的想法。

(19)不要認(rèn)為金錢是唯一的動(dòng)力;給人們提供新的或特別的工作機(jī)會(huì),可能更有激勵(lì)作用。

(20)確保工作環(huán)境能使個(gè)人能夠自由地學(xué)習(xí)新的技能,不用總是受到權(quán)威的影響。

(21)每天至少要用兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間接見他人。不要拒絕任何想見你的人。如果沒人來,則是因?yàn)槿藗冞€不習(xí)慣這樣做。在這種情況下,你最好告訴人們,讓他們知道你準(zhǔn)備花時(shí)間接見他們。

(22)給一兩個(gè)人(不是你的直接下屬)打電話,做一次非正式的聊天。讓人們知道你愿意接見他們,并樂意和他們談?wù)撍麄兿胝務(wù)摰氖虑椤?/p>

(23)花一定的時(shí)間找出人們實(shí)際關(guān)心的事情,然后向他們提供幫助和支持。

(三)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)技巧,提高領(lǐng)導(dǎo)能力

某些領(lǐng)導(dǎo)技巧及效果展示:

(1)對(duì)工作表現(xiàn)良好的人表示贊賞,這樣會(huì)促進(jìn)大家好好工作。

(2)贊美組織的普通員工。一個(gè)組織的大部分任務(wù)要靠一線領(lǐng)導(dǎo)者和他們的下屬來完成。

(3)振奮士氣的表揚(yáng)技巧包括:①向員工表示感謝;②年終慶祝;③帶薪休假;④旅行獎(jiǎng)勵(lì);⑤獎(jiǎng)金。

(4)關(guān)心屬員,對(duì)他們的利益、問題、需求表示尊重。無論是當(dāng)他們生病時(shí)到醫(yī)院探望,還是盡可能提供最好的設(shè)備和辦公用品,或者是分擔(dān)工作的艱辛,分享勝利的喜悅,有效的領(lǐng)導(dǎo)者總是表現(xiàn)出對(duì)其他人的關(guān)心體諒。

(5)對(duì)于屬員個(gè)人生活的方方面面的密切關(guān)注(孩子的名字、業(yè)余愛好等),這樣能夠創(chuàng)造出一種親合力,使屬員欽佩和支持領(lǐng)導(dǎo)者。

(6)重視員工培訓(xùn)。員工培訓(xùn)有六個(gè)重要功能:提高技能、振奮士氣、削減不必要的人員調(diào)整和缺勤、增加忠誠度、減少失誤、提高生產(chǎn)力。

(7)不布置超出員工能力水平的工作,這樣會(huì)造成過度的壓力。避免導(dǎo)致代價(jià)高昂的錯(cuò)誤,避免造成任務(wù)落空、士氣低落、員工心懷不滿、長期績效下降。

(8)認(rèn)真履行承諾,贏得員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信心和尊重。

(9)讓員工理解政策或程序,避免導(dǎo)致目標(biāo)錯(cuò)誤。

(10)定期修訂規(guī)則,以增強(qiáng)適應(yīng)性。

(11)從建設(shè)性的爭論中獲取好主意。

(12)牢記杜魯門的忠告:“我希望身邊的人能夠告訴我他們眼中的真相。如果身邊的人把你供奉起來,告訴你你做的每件事情都是對(duì)的,你就沒法起作用。因?yàn)槟遣豢赡堋!?/p>

(13)審查或申訴程序,使它們執(zhí)行起來更順利。

(14)重視申訴程序,避免出現(xiàn)獨(dú)斷專行和反復(fù)無常的失誤,滿足員工公平感的需求。

(15)保持溝通渠道暢通,讓員工找得到你。把自己的辦公室設(shè)置在大廳、停車場或者走廊附近,保持對(duì)員工需求和建議的了解。

(16)尊重民主,充分利用這種政治價(jià)值,引導(dǎo)員工們參與對(duì)他們有影響的決策。

(17)掌握必要的工作知識(shí),幫助贏得員工的尊重和忠誠,幫助解決關(guān)鍵問題。

(18)做員工的老師和開發(fā)者。

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