前言 處女座的處女作

2000年我誤打誤撞進入互聯網，供職過搜狐、百度、酷6、靈圖和迅雷，尤其是摸爬滾打創建酷6網的經歷，讓我覺得加入互聯網很幸運。至今，我已整整干了15年的互聯網，除了寫代碼，好像在所有的崗位都工作過。從2005年開始，在我哥（郝志強，著名培訓師，作者）的逼迫下，邊工作邊總結工作中的實戰經驗，并用空余時間講課，逼著自己不斷優化和更新自己的知識體系。那時，聽完課的朋友總是鼓勵我寫本書，但因一時懶惰所以遲遲沒有動筆。2015年突然發現很多人開始站在臺上分享實戰經驗，自由、共享本就是互聯網的特性。這也從側面激發了我，也該做些有價值的事情了，于是熬夜3個月一口氣寫完了本書。

不確定性是互聯網的主題，它在不斷改變、創新和顛覆。互聯網從技術變成了一種改變的力量，這種力量一直在快速、徹底地發揮著更新的作用。Web 2.0、云計算、大數據、互聯網眾籌、互聯網金融、互聯網醫療、O2O、“互聯網+”，流行概念的不斷出現更是攪拌著我的思想，身處其中依然怕跟不上互聯網的變化。但是我一直堅信Google、Facebook、阿里、騰訊、百度等世界級互聯網公司的成功證明，撥開變化莫測的互聯網，追根溯源一定可以找到最本質的規律。互聯網20年的發展，也應該形成結構性的知識沉淀。所以我根據自己的工作體會和講課驗證，從“用戶力”這個主題出發，以“用戶需求驅動”為主線，對“互聯網”“用戶需求”“產品設計”“網絡運營”和“商業模式”5個部分進行了系統性、結構化串聯和構建，得到了下圖所示的結構。

用戶力：一條主線，5個部分

這一結構也是本書的核心思路，希望讀者能夠從這個結構出發展開閱讀，也希望讀者能夠和我一起共同體會，以“用戶需求驅動”為主線串聯產品、運營和商業模式，加上實戰的案例和方法論，可以將互聯網運營進行系統的結構化梳理。

每章最后我都用“一張圖看清××”的方式進行總結，也在每章的結尾針對“‘互聯網+’和互聯網創業”提出了幾點建議，這些都是我從自己遇到過的案例中提煉出來的精華，希望對優秀的傳統企業進行“互聯網+”實戰，以及正在進行互聯網創業的朋友提供更有針對性的價值。總之，希望通過本書分享給大家關于互聯網的最系統、結構化、實戰的知識，也希望與大家一起探討“互聯網的發展來自‘用戶力’”這一觀點。

對于這本書，我邊工作邊總結積累了10年，最終用了3個月的時間寫完，作為處女座的我對本書還有很多不滿意的地方，書中也一定有一些錯誤，但是互聯網產品要MVP（最小化可行產品），永遠沒有完美的互聯網產品，所以先上線再不斷迭代吧。如果讀者有不同觀點，也歡迎指正！

互聯網時代，也是用戶崛起的時代，我們一起開始體會和敬畏用戶的力量吧。

感謝！

郝志中

寫于北京