在一個寒冷的冬天，豐田公司的信息人員偶然聽到駕駛“大眾”車的司機因發(fā)動機難以啟動而抱怨不停，這位信息人員覺得這是條對自己非常重要的信息。為了進一步了解更多的“大眾”汽車用戶對大眾車的意見，他立即委托一家美國市場營銷調(diào)查公司進行訪問。一些用戶針對大眾汽車提出了各種建議，有的希望車在冬天能夠容易啟動，有的感覺后座的空間太小，有的要求高雅的內(nèi)部裝飾……針對這些建議，日本人很快就設(shè)計出一款比“大眾”車更能...