很多銷售人員都會有這樣的感受，客戶在投訴時會表現出情緒激動、憤怒，更有甚者會對你破口大罵。

此時，你一定要明白，這實際上是一種宣泄。當客戶把自己的怨氣、不滿釋放出來，他的憂郁或不快的心情就能得到緩解，從而維持其心理平衡。此時，客戶最希望得到的是尊重和重視，因此你在立即向其表示歉意的同時，還應該采取相應的措施。

首先，從傾聽開始，傾聽是解決問題的前提。

客戶在表述他們的...