第10章 “吃透客戶”,像客戶一樣思考(5)
- 銷售心理學大全集
- 墨墨
- 4072字
- 2015-12-28 11:56:19
在消費領域,“限量”可謂無處不在,無論是在快速消費品領域,還是在奢侈品、收藏品領域,都閃現著限量的光芒:逢年過節和重大賽事,可口可樂都會推出“限量版”的紀念瓶罐,限量發售,引得消費者爭相收藏;北京奧運會期間,聯想發布了奧運紀念機型,一共只有2008臺投放市場,屬于具有收藏價值的限量版;售價高達108元一碗的康師傅私房牛肉面也制定了每店每天限售10碗的策略,店員稱基本上每天都能賣掉;甚至像涪陵榨菜這樣的大眾食品,也玩起了限量銷售,推出的限量版八年陳的榨菜售價高達2200元一包。
更熱衷于推限量版的是國際知名奢侈品牌:GUCCI配有刺繡的運動鞋全球僅有10雙;Dior推出的用白金和鉆石編制的限量版手袋價值兩萬美元;卡地亞santos dumont的金鉆系列腕表采用了十分稀有的短吻鱷魚皮,每只成年鱷魚只能做出三條皮帶……限量版幾乎成了天價的代名詞,但同時也成了銷售人員的一種銷售策略。
走向世界的鞋業品牌康奈集團就在2007年3月8日,在全球推出了數量僅限1999雙的春季女鞋。
“限量版”的首要特點是“尊貴”。康奈集團的銷售負責人敏銳地察覺到現代都市女性的內心劇變:她們在挑選鞋子時,不再只看重價格與外表,更希望它能代表當今最前衛的時尚潮流;而如今的都市女性在職場中又承受著比男性更沉重的壓力,她們更渴望能以體現自信精神的服飾,尤其是鞋子來武裝自己。
康奈集團這次推出的“限量版”女春鞋數量稀有,價值非凡,共有一個系列、兩大款式,每款全球僅售1999雙,而整個溫州地區每款僅有120雙出售,售價則與普通女單鞋明顯拉開了距離。但這并不影響愛美女士的青睞,她們甚至會摒棄自己的“淑女”風范來“搶”購皮鞋,使得“康奈限量版”女鞋一度熱賣。
康奈集團推出的限量版女鞋系列以紀念版鞋盒包裝,并配以全國統一編號,而且隨鞋贈送尊貴紀念卡,持有該卡無疑是一種尊貴身份的象征。以這種方式進行生產與銷售,在溫州鞋業還是首次,且在全國也不多見。
康奈集團“限量版”女鞋推出后,大大提升了企業女鞋品牌,同時也提高了溫州女鞋的地位,讓康奈品牌女鞋的銷售更為暢通。
按常規來說,產品如果在市場上成了走俏名牌,商家或是銷售者應該借此機會抬高產品的銷售價格,或者增加產品數量,否則就好像有悖常理了。其實不然,從意大利新世紀皮衣商行和溫州康奈女鞋的限量發售來看,“饑餓”銷售絕對不失為銷售者的高明之舉。
在如今這個競爭激烈的時代,“限量版”仍然是各產品的殺手锏。對銷售者來說,提高產品售價已不是保持利潤與地位唯一可行的手段,差異化競爭已成為其生存的主要方式,在這個過程中,限量版、追求差異化就成為一種極好的運作方法和手段。
當然,銷售總是要圍繞利益旋轉,限量也不例外。俗話說“物以稀為貴”,產品越難得,它們就越加珍貴,而人們往往對那些經歷千辛萬苦才得到的東西也更加青睞。對難以積聚人氣的銷售人員來說,限量銷售恰恰起到了吸引顧客、聚集人氣的效果。換句話說,限量銷售可以被視為“欲擒故縱”,是培養顧客的一種有效策略。
其實,從銷售的角度來說,銷售人員可以將限量版產品作為實驗版:不受歡迎即適可而止,如果受歡迎就主力銷售這種產品,或者與廠家協商,大力生產這種產品。當然,如果產品一時很受歡迎,銷售人員就盲目漲價或要求廠家大量生產,若在產品質量無法保證的前提下,結果只會導致產品在市場上慢慢淡出,直到銷聲匿跡。
因此,限量銷售首先要注重品質,一定要是在同行業內較為占優勢的,一般的普通產品如果也限量銷售,很容易讓客戶有種被欺騙的感覺。
利用限量銷售最直接的作用就是制造逆反心理,營造緊俏氛圍,提升客戶的購買熱情。限量銷售無疑給平淡的銷售活動加了點鹽。對銷售人員來說,通過限量銷售,無疑可以保持與消費者之間的互動,起到了刺激消費,保持消費的活躍性的目的。因此,銷售人員在適當的時候、在適當的條件下,可以利用限量銷售來吊足客戶的胃口。
不要小看時尚對客戶消費心理的影響
我們常常會看到這種現象:什么東西時尚,什么東西銷量就好。人們為什么會傾心于時尚商品呢?其實,這是有心理根源的。心理學家指出,對自我價值的實現是人的本質需求;而這種時尚性消費就是人自我價值實現的一種方式。落伍、不符合時代的商品就代表著被淘汰,是對自我價值的一種否定。消費者購買時尚的商品,是為了告訴他人和自己:“我與時代同步,趕上甚至超越時代潮流,我是有價值的。”
消費時尚具有排山倒海的氣勢,不僅會刺激客戶的購買欲望,激發他們進行購買,還會在一定程度上改變其原有的思想觀念和心理需求,使之趨同于大眾。
銷售人員如果能夠把握時尚趨勢,并了解客戶求新求美和表現自我的心理需要,將自己的產品和客戶的購買行為與時尚掛鉤,就不用再愁產品銷售不出去了。
在消費行為中,人們抱著求新求美的心理,對新事物總是充滿了好奇,而商品不斷地更新換代、推陳出新,就恰好刺激了人們的這種心理。因此,新事物的與眾不同更能引起人們的關注和探求,使好奇心得到滿足。
同時,生活中有一些人總是愿意成為第一個購買新產品的人,對于時尚的新產品,只要能夠讓他們與眾不同,他們可以不問價格,可以不看質量,他們唯一的目的就是通過購買時尚新商品,凸顯自己的身份、地位、個性等。
當然,一旦這些追求時尚的人從一種商品中獲得了一定的優越感,其他人也會為獲得這種心理的滿足和享受而終止原來的消費需求,轉而追求這種時尚的產品。這就是消費時尚的巨大誘惑力。
一家針織廠主要生產男式汗衫,但是隨著人們生活方式的變化,這家工廠生產的老式汗衫越來越不受歡迎,到最后,甚至只有一些退休的老人愿意穿它了。
由于汗衫賣不出去,庫存積壓嚴重,工廠在資金方面有些吃緊,甚至連工人的工資都發不了了。
工廠負責人有轉產的想法,但苦于資金缺乏,不得不打消了這一念頭,最后工廠只好做好了破產的準備。
就在這時,一位年輕的技術員向廠領導提出了一條建議:在積壓的白汗衫后背和前胸部位印上一些美術字寫的警句,例如“你是我終生的朋友”“退一步,海闊天空”等。這位年輕的技術員說:“如果在原來古板而呆滯的汗衫上作一些小小的改動,以一些警句或一些漂亮的圖案,迎合年輕人求奇求新的心態,或許這種賣不動的‘老頭衫’就變成暢銷款的時裝衫了呢。”
年輕技術員的建議一經提出,就遭到了幾乎全廠高層領導的反對,他們認為不改變款式,僅簡單地印上幾個字或一個圖案,想讓這些積壓品成為暢銷品根本不可能。
但廠長本著“死馬當做活馬醫”的態度,答應先讓這位年輕人小批量地改動并投放市場。
第一批印有警句和圖案的汗衫很快被投放到市場,美其名曰“文化衫”。但令人難以想象的是,銷售態勢出乎意料的好。這批文化衫剛一上市,就受到了年輕人的熱切追捧,一時間小批量改動的汗衫不僅成了熱銷貨,而且還成了緊俏品,時間不長,汗衫就被搶購一空。
緊接著,第二批、第三批印有警句和圖案的汗衫也源源不斷地上市了。一時間,積壓品變成了時髦衫,甚至在全國范圍內掀起了一股“文化衫熱”。
該廠也因此翻身了,不僅將倉庫內的積壓品拋售一空,而且當年還贏利百萬元。
上面的例子就充分說明了消費時尚帶給銷售的重大作用。
當然,一個人喜歡并不能成為流行時尚,只有在大多數消費者的普遍認同和接受下才可以形成消費時尚。
因此,銷售人員在實際銷售過程中,如果能根據消費者這種心理需求,先讓小范圍的人對你的產品產生興趣,以至追捧,才能得到更多人的追捧,令你的銷售業績突升。這就要求銷售人員要注意將自己的產品形象盡量美化,并對一些喜歡追求時尚的消費者盡力夸大其審美能力和判斷能力。
例如,在遇到一些時尚消費者來挑選你的時尚產品時,你可以說:“您真有眼光,這是時尚最新款,這個月剛出的,您肯定是這一行業中最先擁有它的人。”或者說:“您真有超前意識,敢于嘗試新東西。”這樣一來,對方的購買欲望很可能一下子就被你激發出來了。時尚類消費者的消費行為很容易受到外界環境的影響,比較感性,因此,銷售人員適時而適當地“煽風點火”,很容易促成客戶的購買行為。
值得注意的是,時尚性消費具有短期性,某種產品短時間內可能很流行,但這種流行時尚來去匆匆,讓人難以把握。這就要求銷售人員具有敏銳的眼光,能夠認清時尚和產品所在行業的發展,否則很容易失去客戶資源。
當然,并不是每個人都喜歡“趕時髦”,有些客戶就只認他已經習慣的“老”品牌、老款式,不容易受時尚感染。此時,銷售人員就要著重從更深層面介紹產品,諸如產品的品牌以及產品質量等,來“誘惑”客戶消費。
總之,掌握客戶求新求奇的心理,利用消費時尚,很容易讓你的產品成為暢銷品。
心理測試:你有超準的“讀心術”嗎?
你了解客戶嗎?你知道他說的話有幾分是真的嗎?你能讀懂他的心嗎?你與客戶接觸時,是通過猜測判斷,還是通過精準的心理分析呢?如果你想知道答案,不妨測測你懂不懂“讀心術”。
假設你有潔癖癥,無論是地板還是家里的任何一件家具,你都會時刻保持它們的干凈整潔。今天你把衣服洗完晾好以后,又回頭檢查了一次,你敏銳的目光馬上掃描到,其中有一件衣服上竟然有一個污點!這對你來說,簡直不可容忍。那么請問,你究竟看到哪個顏色的衣服上有個污點?
A紫色
B乳色
C深紅
D綠色
測試分析
選擇A:你的第六感最準的地方就是能洞察別人“討厭”什么。然而這樣的敏銳,往往讓你心生畏懼感,你很容易就能得知客戶對你和你的產品有沒有意思。當然你也無需難過,你完全可以利用自己的第六感繞開不喜歡你的客戶,找到真心喜歡你的客戶。
選擇B:你可能具有洞察他人前世的能力,所以當客戶表示對你和你的產品很欣賞,并對你說“你的產品挺不錯,你的人也很好”時,你往往能一下子就感覺出和他到底有沒有“緣”。
選擇C:你最適合做生意或者招待客戶。你的特點就是:對于客戶的動作及行為很敏感,能借由“動物本能”調查客戶下一步的行動。所以說,你這種人最適合做生意或招待客戶,因為你的細心和敏銳的觀察力,很容易抓住客戶的心。
選擇D:你最擅長的就是揭穿戴著面具的“偽君子”。你的直覺非常準,所謂的“讀心術”就是你具有的能力。所以如果客戶在你面前口是心非,往往是欲蓋彌彰,一定會被你逮個正著。