近年來，隨著經濟全球化趨勢的日漸加強，全球經濟激烈震蕩，各種銷售渠道的效率陸續受到前所未有的挑戰，各企業紛紛追求以更低的成本獲得更高的業績，同時，信息和通信技術的飛速發展，更是改變了銷售渠道的形態，這就決定了企業只有更好地依靠高科技手段，才能在這個世界生存和發展。

在這樣的社會背景下，“電話營銷”應運而生，由于它依靠科技優勢，而且符合現代人追求快速、方便的消費模式，再加上成本低，效益高的特性，使它理所當然地成為全球銷售渠道的新寵，在某些行業或企業甚至完全取代了傳統的銷售方式。

隨著電話銷售業務領域的擴展，從事電話銷售工作的人也越來越多，銷售的難度也隨之越來越大。很多電話營銷員有時一天打出去上百個電話卻一單未成，于是就覺得電話營銷太難做了。

隨著信息交換和傳遞的速度不斷升級，電話營銷已經發展成一門很重要的技術，如何駕馭這一強有力的營銷工具，使它發揮最大的效用，是現代電話營銷員必須熟練掌握的技能，其實電話營銷說難也難，但說簡單也很簡單，關鍵看電話營銷員有沒有掌握一定的技巧。

怎樣才能掌握電話營銷的技巧呢？本書用簡潔易懂的文字，對電話營銷員在工作中最有可能遇到的各種銷售技巧進行了系統的梳理，按照電話營銷的實際操作步驟分為十八章，為電話營銷的十八堂課，由淺入深的為讀者朋友講解了電話營銷的具體操作方法、操作技巧、提升銷售能力的訓練以及輔助大量的經典銷售案例，內容涵蓋電話營銷工作的方方面面，包括個人能力素質修煉、自身品性的修煉、客戶的尋找和開發、電話營銷前的準備工作、首次拜訪的注意事項、語言藝術、傾聽技巧、提問技巧、接聽電話的技巧、推介的方法、對各種類型客戶的應對策略、如何處理客戶的異議、客戶的心理解讀、后續跟進策略、成交策略、情緒的掌控、電話營銷中遇到的問題的應對、成交后的客戶維護，讓剛剛步入電話營銷行業的新手可以循著本書學習成為一名金牌的電話營銷員，只要讀者朋友細心研讀本書，那么你一定會從本書中得到啟發，學到知識，幫助你創下驕人的銷售業績。

衷心期盼讀者通過對本書的學習，能夠了解到電話營銷的精髓，建立一套屬于自己的電話營銷方法，用智慧和勤奮在電話營銷的道路上越走越遠，早日實現自己的成功夢想。