誠信是一種沒得。自古以來，人們對誠信都推崇備至。事實上，無論做人還是做事都離不開誠信。做生意就是一場人心的爭奪戰(zhàn)，如果沒有誠信，你的產(chǎn)品就無法得到消費者的認可。

做生意無信不立

如果要尋找和挖掘生意經(jīng)的精華，應(yīng)該首推誠信文化。中國儒家文化中提倡仁、義、禮、智、信，但是最終都應(yīng)歸結(jié)到“誠信”之上，不仁者奸詐，不義者狠毒，無禮者不誠，而無智者又談何為“信”？在世上，最愚蠢的行為是欺騙，不僅做生意如此，任何事情都離不開誠信。

對于生意人來說，“想客戶之所想”是一條黃金定律，而誠信則是遵循此定律的重要原則。如果缺乏誠心實意，顯然不會去在意客戶的想法和需求。而客戶如果看到生意人誠信不足，自然也就不敢相信，而言而有信的人能以誠摯、誠懇之心傳達出誠信、誠實之意，從而得到客戶的心，最終成交并獲得成功。

一個真正能夠兌現(xiàn)諾言的人會讓人感到踏實、放心。信者，人言?？蛻舳际菑男湃稳碎_始信任你的商品。有人認為，現(xiàn)在很多人買東西不是信任人，而是相信品牌。其實這是一個意思，只不過現(xiàn)在以“品牌商標”這一法人替代了自然人給客戶以信任而已。

如果你開出的支票都不能兌現(xiàn)，試想一下誰愿意接受呢？當然，你可以騙，但是騙得了一時，騙得了一世嗎？做生意不可能只做眼前，而應(yīng)該看到長遠，更何況欺騙不僅有違誠信的道德，同時也違反了法律，既不得人心，又沒有法律的支持，這樣的生意顯然是不可能長久的。

對于自己的生意底細，只有生意人最明白，而對于生意的前途，則需要客戶的支持。如果沒有誠信，客戶支持顯然是不會有的。如果生意人不在意自己的客戶，不愿意以誠相待，那么客戶也不會在意你的生意，更不用說支持你了。一個生意人如果認為可以瞞住客戶什么，那么眼光就未免太狹隘了。精明的生意人必定懂得誠信在生意中的重要性，更明白誠信在客戶心目中的重要位置?？蛻舨粌H有權(quán)知道真相，而且他們內(nèi)心有迫切了解真相的需求。以誠相待則是滿足客戶這種心理需求的唯一方法，也是贏得客戶支持的重要手段。

有一個生意人通過自己多年的努力，最終建立了自己的公司，從一個普通生意人轉(zhuǎn)變成了領(lǐng)導(dǎo)者。憑著自己多年打拼的經(jīng)歷，他制定了一套公司制度，其中第一條就是：任何職員都不得誤導(dǎo)客戶，不可隱瞞商品可能存在的缺陷。這一條例被很多生意人嘲笑，認為他這是“自搬石頭砸自腳”。然而，令人意想不到的是，他的生意卻一直非常紅火。

有一天，他去商場詢問本公司某新款商品的情況。一個推銷員告訴他：“這種商品設(shè)計得不太好，某些方面還相當差。”然而，正當推銷員拿著樣品向他描述商品的缺陷時，有一名客戶走了過來。推銷員對自己的老板抱歉一笑，轉(zhuǎn)身招呼客戶去了。

客戶問：“這里有質(zhì)量上乘的新東西給我看嗎？”那名推銷員馬上說：“正好，先生，我們剛剛生產(chǎn)出了一款新產(chǎn)品。”他一邊說一邊把那個有問題的樣品遞給客戶。推銷員的描述非常美妙，對這種產(chǎn)品贊不絕口。經(jīng)過不長時間的商談，客戶正準備訂購一大批。

就在這時，一直默默旁觀的老板插話了：“先生，先不要急于訂貨，希望你再好好檢查一下?！比缓螅D(zhuǎn)身對那個推銷員說：“年輕人，你是一位很有口才的人，但是這里不適合你，請你去財務(wù)處結(jié)算工資，從現(xiàn)在開始，你不再是本公司的員工了?！蓖其N員納悶地問：“請問我哪里出錯了？”老板嚴肅地說：“你告訴我這種產(chǎn)品有很多缺陷，但是在剛才的介紹中卻沒有絲毫提及，這讓我很失望。”一旁的客戶聽后很詫異，問明原委后大為贊嘆，當即要求訂立合作意向書。

當你有了誠信，你得到的就不僅是一次訂單，而是源源不斷的生意。

誠信不僅是生意的游戲規(guī)則，也是得人心的底牌。擁有了誠信，就會擁有“人心市場”。沒有任何一個消費者會愿意與不講誠信的生意人再次交易，而聰明的生意人也都會奉行和堅守誠信理念，鼓勵和保護誠信行為。

建立自己的信譽銀行

信譽，關(guān)系生意之成敗。信譽不僅是商家的經(jīng)營作風與道德的標準，更會影響到生意的發(fā)展。信譽不是一句生意人的口頭禪，更不是掛在嘴邊、寫在紙上用來蒙哄客戶的手法，而是做生意過程中生意人給客戶的好印象、好口碑。在做生意過程中如果沒有信譽，就難以得到客戶的好感，同樣也就難以給客戶留下好印象，那就更不用說好口碑了。信譽關(guān)系生意的前途，如果你擁有良好的信譽，那么就如同擁有了一筆豐厚的存款，而這筆存款會為你的生意保駕護航，讓你的生意風生水起。

生意起步要從信譽開始。如果你初為生意人，客戶不是很多。這時，為生意打好堅實的基礎(chǔ)最為重要，而其中一塊重要的基石就是信譽。從質(zhì)量到承諾都應(yīng)該給客戶以誠實、可靠的感受，否則信譽就成為空談，而生意也無從做起，更無從發(fā)展。沒有哪個客戶能夠容忍劣質(zhì)商品，也沒有哪個客戶愿意被欺騙。在做生意過程中，客戶最怕空口無憑，即便是立下字據(jù)也有可能反悔，而信譽則成為交易成功的保證。

即便是生意做大了，也不能放棄良好信譽形象的維護。要把客戶的事情當成自己的事情來做，急客戶所急，想客戶所想。當你要把某件產(chǎn)品或某項服務(wù)賣給客戶時不妨自問：“我能否接受這樣的服務(wù)？”如果你連自己都說服不了，那么就不要欺騙客戶了。

做生意的過程是一個交換良心的過程，千萬不要用欺騙去交換客戶對你的信任。當客戶遇上什么困難時，精明的生意人不是推諉，而是盡自己最大的能力去幫助解決。如果問題解決了，客戶會感到滿意；如果問題沒有解決，客戶也會心存感激。但是如果推諉問題，那么這個過程突顯的就是生意人本身的缺點——缺乏信譽，這會讓客戶的好感度直接降到0以下。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)商店的生意模式興起，信譽的重要性更為突顯，信譽經(jīng)營已經(jīng)成為一個重要的商業(yè)概念。倪小軍就是一個成功的網(wǎng)商，作為虛擬世界中的生意行家，他在網(wǎng)上的信用指數(shù)達到了100%。與大多數(shù)網(wǎng)店經(jīng)營者不同的是，倪小軍喜歡主動出擊尋找客戶，他甚至把自己的信譽播散到國外。倪小軍第一次接觸外國客戶是在一家公司上班期間。他把自己的商品貼到許多國外網(wǎng)站，希望國外的客戶看到產(chǎn)品照片后找到自己。果然，一位哥倫比亞的客戶聯(lián)系了倪小軍，盡管訂單不大，但是沖著對倪小軍的信用評級，外國買家竟然直接把款項打到了他的賬號上，這讓倪小軍感到很吃驚。面對客戶的信任，倪小軍盡自己的努力讓客戶滿意。第一單生意做完后，那名客戶隨后連續(xù)與倪小軍做了3筆生意。這讓倪小軍對信譽更加重視了。

此后，倪小軍一直都在為自己贏得信譽而努力。很多時候，盡管沒有什么利潤，倪小軍還是會保證給客戶滿意的質(zhì)量。倪小軍認為，自己的每一筆生意造就的不只是利潤，長久的客戶比利潤更為重要。因此，與每一位買家做生意時，倪小軍都盡自己的努力讓客戶滿意，讓客戶成為自己的長期客戶。后來，倪小軍的客戶和單子越來越多。信譽值和生意同步增長的過程中相輔相成，口碑帶來了好生意，好生意又讓口碑更好。

信譽就是一筆存款，它是越積越多的。生意的目的是盈利，但是生意過程的維持卻需要信譽作為保證，沒有信譽，只會讓生意夭折。“一客失了信，百客不再來”，如果廣大客戶對你的生意嗤之以鼻，那么你的買賣就會信譽掃地，此后的生意就會一落千丈，甚至走向終結(jié)。

真正的受益者

俗話說“善有善報，惡有惡報”，講的就是因果循環(huán)的道理，有什么樣的原因，就會得到什么樣的結(jié)果。“種瓜得瓜，種豆得豆”，也是這個道理。天下沒有免費的午餐，要想收獲就要付出，要成事就會有代價。這樣的因果關(guān)系，在生意過程中表現(xiàn)得最為明顯：有良心的做法得到好的結(jié)果，缺乏誠信的生意只會遭到唾罵。

在做生意的過程中，有些生意人自以為聰明，昧著良心以次充好，沒有誠信意識，最終只能名譽掃地、生意破產(chǎn)。例如，有些汽車修理店唯利是圖，全然不顧客戶利益，為了加速汽車的磨損度，在汽油中加入鹽、白糖、酒精或火堿，這樣的卑劣行為不僅有違誠信，更會威脅到他人的生命安全，深為正義商家所不齒，更為廣大消費者所痛恨。這種不誠信的行為不但損害了客戶的利益，破壞了自己的名譽形象，還會讓整個行業(yè)蒙羞。

做生意要講誠信，不能貪圖便宜，更不能危害客戶的利益，唯有真誠不欺，才能讓客戶更加信賴，才能贏得客戶的口碑。

有個客戶走進一家汽車維修店，自稱是某運輸公司的司機，維修完汽車之后，那名客戶對店主說：“請你在我的賬單上多寫點零件，我回公司報銷后有你一份好處?！?

沒想到，店主拒絕了這樣的“好事”。

客戶說：“我的生意不算小，如果常來光顧你的生意，你能賺不少呢。”店主告訴他，這事無論如何也不會做。最后，客戶只好說：“我看你是太傻了?！钡曛髦兄沽伺c客戶的糾纏，并要那個客戶馬上離開。這時，客戶微微一笑，握住店主的手：“佩服，佩服。其實，我就是那家運輸公司的老板，我需要一家固定的維修店，但是很多地方我都信不過，現(xiàn)在我信得過你了?！?

聰明的生意人不會讓自己陷入追求利益的瘋狂中，而會用誠信的陽光驅(qū)走陰暗的心理，讓自己的生意生機蓬勃。面對客戶，欺詐行為可能會帶來一時之利，但是任何欺詐最終都會被揭破。做生意采取欺詐的手段，無異于自掘墳?zāi)埂Ｎㄓ姓\信從商，才能贏得客戶的贊許，得到消費者的好感。

有位客戶將購買不久的東風雪鐵龍汽車拉到北京一家經(jīng)銷商處報修，原因是噪音很大。但是經(jīng)銷商做了許多項檢查后都沒有找到原因。對此，客戶感到很不滿。那名客戶找到了某家東風雪鐵龍4S店要求保修。那個店并沒有把責任推向經(jīng)銷商處而是立刻派技術(shù)專家對車進行了徹底檢查，最終查明噪音是前輪輪胎的問題。為了不影響客戶的使用，他們將本店車子的輪胎卸下，給客戶安裝上。對于這樣的服務(wù)，客戶感到前所未有的感動，事后這名客戶成了該4S店的長期客戶。

不搪塞、敷衍、推諉是贏得口碑的重要一點，生意人不能因為一時的省事而推卸責任，因為這會失掉客戶的信任。要知道，損失一些利潤事小，失掉了客戶的信任才是最大的不幸。生意人應(yīng)該用實事求是的態(tài)度和認真負責的行動打動客戶，這樣才能擁有越來越多的忠實客戶。

人與人相處，相互理解、以心換心特別重要，而現(xiàn)實生活中，人們?nèi)鄙俚木褪沁@種站在對方的立場為對方多想一些的真誠。有些客戶對產(chǎn)品缺乏透徹的了解，這個時候，生意人就應(yīng)該耐心細致地為客戶講解而不要埋怨客戶的無知。當客戶有了問題尋找?guī)椭畷r，他的內(nèi)心是最容易被生意人的真誠和熱情所感動的。生意人熱心幫助客戶解決問題，在大部分客戶心中就好似雪中送炭。其實客戶遭遇困難正是生意人彰顯誠信的最佳時刻。在誠信的關(guān)系中受益的不僅僅是客戶，還有商家，而那些感受到真誠服務(wù)的客戶還會帶來更多的商機。

兌現(xiàn)對客戶的承諾

有人總是把“誠信”二字掛在嘴邊，但是缺乏具體的行動，說話不算數(shù)是做生意的大忌，如果只知承諾而不實現(xiàn)自己的諾言，客戶心中必然不喜，這樣生意人的形象就會降低。唯有說一不二、勇于兌現(xiàn)諾言的生意人才能得到客戶的認可。

山東肥城有一家公司受到農(nóng)民的廣泛歡迎，這是因為其說一不二、勇于兌現(xiàn)承諾的誠信行為。這家公司是鴻基三農(nóng)公司，原來是當?shù)匾患也黄鹧鄣墓?，由于引?dǎo)扶持肥城農(nóng)民種植高效農(nóng)作物黃金葛的事被媒體傳播開來后，備受人們矚目。鴻基三農(nóng)公司屬于高科技企業(yè)，由北京中直機關(guān)離休干部吳昊昱創(chuàng)辦，該企業(yè)目的是“發(fā)揮余熱”，發(fā)展高效農(nóng)業(yè)，帶領(lǐng)農(nóng)民致富。為了實現(xiàn)企業(yè)的目的，公司專門聘請了３位享受國務(wù)院特殊津貼的高級農(nóng)科專家為技術(shù)顧問，共同研究指導(dǎo)優(yōu)質(zhì)高效農(nóng)業(yè)項目，種植黃金葛的項目就是其中之一。

黃金葛屬于高效農(nóng)作物，是借助克隆技術(shù)和脫毒無性繁育等高科技手段把在南方生長的野生葛改良之后的農(nóng)作物新品種。黃金葛不僅適合在南方生長，也適應(yīng)在長江以北、黃河流域生長。為了鼓勵農(nóng)民種植這種新經(jīng)濟作物，鴻基三農(nóng)公司采取扶持政策，僅頭一年就貼補種苗款八十多萬元。公司為了保證農(nóng)戶不吃虧，在農(nóng)戶種植黃金葛之前便與農(nóng)戶簽訂了種植合同，制訂了最低的保護價。

誰料，正在大家歡歡喜喜期待獲得好收成之時，隆冬的大幅度降溫讓黃金葛幼苗遭遇凍害的侵襲。不少農(nóng)戶的管理技術(shù)也不過關(guān)，使得黃金葛出現(xiàn)死苗現(xiàn)象。遭逢此變，首當其沖受到打擊的就是那些農(nóng)戶。面對損失，農(nóng)戶們苦不堪言。

正在農(nóng)戶們憂心忡忡之時，鴻基三農(nóng)公司董事長吳昊昱站出來說話了。他指著種植合同對所有種植黃金葛的農(nóng)戶說：“這上面白紙黑字把最低保護價寫得清清楚楚。說話就要算數(shù)，我會按合同補！”不久80萬元的款項就從公司的賬戶上調(diào)出，分發(fā)到了農(nóng)民手中。