第31章 解決爭(zhēng)端，真正的銷(xiāo)售始于售后（3）
- 推銷(xiāo)不可不知的客戶(hù)心理學(xué)
- 肖雷
- 4874字
- 2015-12-28 14:18:02
用傾聽(tīng)遏制客戶(hù)的“怨氣”
有人說(shuō)：“心中裝滿(mǎn)著自認(rèn)為正確的看法與想法的人，永遠(yuǎn)聽(tīng)不見(jiàn)別人的心聲。”
傾聽(tīng)是銷(xiāo)售中解決客戶(hù)不滿(mǎn)問(wèn)題的前提。
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，營(yíng)銷(xiāo)人員一般只能聽(tīng)到4%不滿(mǎn)顧客的抱怨，其他96%的顧客則默默離去，而91%的顧客日后絕不會(huì)再光臨。如果你還能聽(tīng)到客戶(hù)不滿(mǎn)的聲音，那么很值得慶幸，一是說(shuō)明你尚具備一雙健全的耳朵；二是你成了那個(gè)非常幸運(yùn)的人，因?yàn)閮H...
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