客戶也自認為是上帝可以說是客戶創造了市場，因為一個企業的產品只有迎合了客戶的需求，才能符合市場的需求，所以說客戶是上帝。

客戶為你創造了利潤，只有你的產品被客戶購買了，你才有利可得，所以說客戶是上帝。

客戶對產品的要求越來越嚴格，所以你手中的產品也不得不跟著客戶的眼光升級，換句話說，是客戶造就了產品的質量，所以說客戶是上帝。

作為一個合格的推銷員，你要明白一點，無論是從價值鏈還是市場和企業生存的角度去看，客戶都是上帝。

想要客戶把一擲千金的勁頭用在你身上，你就要先想法博得客戶一笑，把客戶當成上帝一樣侍候。要伺候好上帝，就要先明白上帝的想法——不僅你認為客戶是上帝，他自己也這么認為。

A先生在一家銷售型企業總部工作，主要客戶在北京、上海和天津。一次，總部讓他發一批白色包裝袋去天津。為了讓客戶滿意，他把包裝袋的規格修正了5次。但客戶仍然苛刻地刁難他。當時，他意識到這是一個“釘子戶”，這種客戶不是關心問題怎樣解決，而是為了刁難而刁難，他們的人生信條是“我是客戶，所以我是對的，你是錯的”。

A先生了解了客戶的想法，并沒有采取過激的行動，他領導手下的人按照客戶的要求很謹慎地重新設計包裝袋樣本。剛剛要完成的時候，客戶又來電話了，說是包裝袋的規格還沒確定下來，A先生并沒有因此和對方爭執，而是用很禮貌的聲音告訴對方現在包裝袋已經快設計完了，并準備給他們寄樣品，如果可能的話，希望不做變動。客戶當時的回答是考慮一下，3天后，客戶終于有了反饋信息，說是規格就照A先生設計的方案定下來，20天后，把15萬個包裝袋寄過去。

每個客戶都認為自己是你的上帝，他們提出各種很挑剔的問題有時并不是不想要你的產品，而是為了滿足自己是上帝的想法。有這種心理的客戶，在推銷員向他們推銷產品時，大多是一副居高臨下的模樣：

我不認識你是誰。

你們的信譽好嗎？

我不知道你的產品。

你們公司客戶不多吧？

你直接說吧，要我買什么東西？

當然，如果你推銷的產品是知名企業生產的，那客戶也許早有耳聞，并對你所推銷的產品有一定的了解，自然不會用信譽問題刁難你；可是如果你推銷的不是知名企業的產品，就要想出其他方法讓客戶買你的產品。

產品沒有十全十美的，所以客戶總能挑出毛病。他們存在的一種心理就是以自我為中心，如本來已經確認的項目，說不準哪天腦袋一熱，就又從產品中挑出點新問題大做文章。此時，他們考慮不到你的難處，想怎么修改合同就怎么修改，如果你稍有微詞，他們就會投訴或者轉身就走，他們覺得你應該滿足他們的一切要求。如果客戶的要求合理，你當然應該照做，但如果對方的要求有不合理之處，就需要你使用一些推銷的技巧來應對。

一般否定客戶的結果有兩種：一種是使客戶冷靜下來和你協商怎樣解決問題；一種是使客戶怒氣沖天，使雙方關系惡化，針對這種客戶，多數人因為忍受不了“上帝”的刁難而采取直奔主題的錯誤方式，也許你沒想激起客戶的怒火，但錯誤的方式會讓你流失一個客戶。所以，讓抱有上帝心理的客戶購買你的產品是對你實力的考驗。面對這樣的客戶，不妨試試以下技巧：

1聽完客戶要求后再回答問題當客戶提出問題時，你必須認真地聽他說，哪怕客戶說到一半的時候你就知道不可能按照他的意思做，也得用心聽完。只有這樣，客戶才能感受到被尊重，即使你下一步是委婉地拒絕，客戶也不會覺得你是在敷衍他，而是實在不能做出讓步。

一些沒有經驗的推銷員在和客戶溝通的時候，總是不自覺地當場否定客戶的說辭，這種做法是極為不妥的。因為這樣做會讓客戶覺得他沒有受到應有的尊重，沒有做上帝的感覺。因此在否定客戶要求的時候，應該對客戶的要求進行考慮，讓客戶感到他對你是很重要的，而你拒絕的是他提出的要求，而不是否定他這個人。

2即使否定客戶，態度也要謙虛推銷員時刻記住尊重客戶，在和客戶溝通的過程中，要用謙虛的心態和禮貌讓客戶覺得你不但是推銷產品的專家，還是一個有修養的人，這樣客戶才能產生與你進一步溝通的想法，你提出的意見客戶也就比較容易接受。如果你覺得自己是專家，客戶無理取鬧，客戶的發言是完全錯誤的，所以就與之針鋒相對，那你們的合作關系勢必惡化，你的據理力爭只會讓客戶反感，最終讓你的推銷計劃失敗。

當客戶認定并盡力證明自己是正確，而你是錯誤的時候，不要否定客戶，你可以用你的服務征服客戶。要記住，沒有不可溝通的客戶，有的只是不恰當的銷售方法。你的客戶之所以對你的產品挑剔（要確保你的產品沒有問題）或者百般刁難，甚至讓你顏面無存，首先就是因為你沒有了解客戶的想法，沒有找到攻克客戶的角度。你完全可以利用客戶自認為是上帝的心理，“伺候”好你的上帝。

人人都想享受“VIP”的待遇VIP會員卡，有面子，有實惠

林小姐經常去一家商務會館消費，于是，會館的經理向林小姐推薦了VIP會員卡的項目。林小姐考慮了一下，覺得比較劃算，就馬上辦理了一張會員卡。

一次，林小姐請幾個客戶在那家會館吃飯，吃完后林小姐去前臺結賬，她出示了自己的會員卡，服務員接過去一看，是老板簽字的會員卡，立刻滿面笑容，不僅酒水按七折算，海鮮也打了八折，這讓她省了不少錢，經理還親自送來一盤水果布丁，說是算自己請客，希望他們下次光臨。這讓林小姐覺得自己在客戶面前很有面子。

Very Important Person通稱為高級會員、貴賓，縮寫為VIP。這是一些商家因為競爭激烈，而想出的經營手段。凡是成為某個商家VIP會員的人，就可以享受到一些特有的優惠或者折扣，VIP會員還有消費返利、聯誼活動、免費停車等特殊權利。不僅如此，人們辦一張VIP會員卡為的不是得到更多的實惠，而是一旦成為哪個商家的VIP會員，會覺得自己特別有面子，可以說VIP已經成為一種身份和地位的象征。

客戶即使沒有卡，也想得到VIP待遇

人人都有虛榮心，有人說，你有VIP卡，就說明你有消費能力，你是貴人。誰不想成為貴人呢？現在越來越多的商家為客戶辦理VIP卡，用打折、積分和優惠等活動來吸引客戶消費，同時給予客戶實惠。VIP卡的形式已經從商場擴展到各種各樣的小商戶，其種類也是各式各樣。據調查，23%持有VIP卡的人在辦理的時候都是為了滿足虛榮心，26%的人是因為商家推銷而辦理的；還有15%的人是抱著“別人有我不能沒有”的心態辦理的VIP卡。這個調查說明，你的客戶都想要得到VIP待遇，而推銷成功與否，要看你怎樣對待客戶的這種心理。

許多推銷員覺得留住客戶的“腿”主要靠商品的質量，其實，質量只是留住客戶的一個原因，另一個原因是你要用優質的服務打動客戶的心，也就是說讓客戶感到自己被優待了。如果說營銷是雙贏的話，那么一定是廠家贏得利潤，客戶贏得良好的感覺。

正所謂客戶就是上帝，作為上帝，他們當然希望你能給他們關懷和實惠。不要只把“上帝”放在嘴邊，他們的確是推銷員的衣食父母，因此，即使是表面上的功夫，也不要表現得太虛，僅僅在過年過節時給予一些關懷的信息是遠遠不能滿足他們的需求的，你要適當地送給上帝一些實惠。

首先你要從商品的價格上下功夫。客戶與你成交的價格直接影響著你和對方的利益，所以價格是推銷活動中最重要的內容，也是最為敏感的話題，你與客戶是否能做成買賣，關鍵還看價格是否合適。所以推銷員不妨做個讓步，主動替對方承擔一部分費用，并傳達給客戶一個觀點：這種優待是別人所沒有的。

其次是要注意銷售服務的過程。銷售服務的過程是讓客戶感到自己受優待的最佳時段，主要包括以下兩個方面：

（1）按照客戶要求的時間交貨。作為推銷員，你與客戶簽訂合同后，就應和客戶商定好交貨日期，做到準時交貨才能讓客戶覺得你是可靠的，你們公司的產品是可靠的。如果不能準時交貨，客戶會覺得自己沒有得到足夠的尊重，這樣即使客戶這次購買了你的產品，下次可能就去別的公司了。

（2）作為推銷員，你應該向客戶承諾提供售后服務，并且切實做到，售后服務要盡可能滿足客戶的要求，解除客戶的后顧之憂，讓客戶有你在為他服務的感覺。

推銷的最終目的就是讓客戶購買自己的產品，所以在推銷過程中要時刻關注客戶的心理活動，分析客戶的心理并做出相應的行動，引導客戶對你的產品感興趣。你可以采用各種方式讓客戶感到自己受到了優待，從而強化他的購買欲望，比如適時給客戶一些優惠或者提供一些更優質的服務，這些都能讓客戶有被優待的感覺，從而對你和你的產品有好感，最終購買你的產品。

小客戶也有大自尊在人與人的交流中，人們普遍有一種自尊的心理，它通常表現為希望得到他人的認可、尊重和贊揚等。推銷活動的基礎就是與人交流，如果你能在推銷過程中滿足客戶的這種心理，你的推銷業績一定會比其他人高。

客戶需要的關懷是無微不至的，你在向客戶推銷產品的時候，也要時刻關懷客戶的心理需求，要站在客戶的角度替他考慮，別小看你的每個客戶，小客戶也有大自尊，如果你懂得恰當地利用小客戶的大自尊，他們就有可能變成你的大客戶。

一個人的自尊常常會轉化成一種自我炫耀的心理，生活中總有一些人喜歡吹牛也許就是這個原因。當然，這并不是說客戶都喜歡吹牛，只是人人都有一種在別人面前展示自己的博學、財富、經驗、地位等優勢的心理，此時，如果有人表示想向他請教問題，他會是一個很好的老師，在為人師的過程中，他的自尊心也在無形中得到了滿足，并會對請教問題的人產生好感，并且樂于和對方合作。聰明的推銷員總能巧妙地把客戶的這種心理把握得很好。

某地一家食品工廠正在進行內部改造和擴建施工，他們貼出的標語是“開辦本地最大的食品工廠”。于是許多食品加工機械的廠商都向該廠推銷自己的產品，話里話外都在夸耀自己的產品有多么好，結果該廠管理人看都沒看他們的產品，這讓幾家廠商感到沮喪。期間，有一家廠商的推銷員也給這家食品廠的管理人打了電話，他對食品廠的管理人說：“我們廠剛剛生產了一批新型食品加工機械，第一批成品已經上市，客戶反饋的消息都不錯。雖然這樣，可是我們還是想進一步改良這批產品，聽說您是這方面的專家，有實踐經驗，又懂理論知識，所以我們想請您在百忙之中光臨我廠幫忙檢驗一下這批新設備，并向我們提出一些改良的意見，我們知道您現在很忙，但我們殷切地盼望您能抽些時間來看一下我們的產品。”工廠的管理人接到電話后，感到很自豪，立刻讓秘書安排時間前去指導。

他到了那家工廠，并認真檢驗了那批新型機器后，就開始舉辦“技術講座和指導”，廠長把全廠管理人員和所有技術人員都叫來聽這個管理人的講座。講座接近尾聲時，他還興致勃勃地“順便”介紹了一下對這批機器的評價和自己豐富的經驗。講座結束后，他對在場的人說道：“貴廠這種謙虛、誠懇和精益求精的精神實在可貴，我們廠需要的正是這樣的合作伙伴，現在我決定訂購一批貴廠的新型機器。如果使用后覺得合適，我們將進一步訂購一批機器用于擴建的工廠。”

等他回到自己的公司后，秘書對他說：“這家廠商真會推銷，那么多比他們廠有名氣的產品您都沒買，卻買了他們的。”管理人卻回答：“他們沒向我推銷什么，只是讓我去給他們指導一下工作，期間可沒有一個人向我推銷這批機器，是我自己看機器的性價比合理才購買的。”

由上面的故事可以看出，用恰當的方式讓客戶感受到被尊重和取悅客戶是營銷的一種最佳方式，這樣不但能有效地拆除客戶的心理防線，還能使客戶在獲得滿足和自我炫耀心理的同時與你做朋友，這樣，你就會多一個長久的客戶。

當然，你推銷產品的時候，你自己也得了解產品的相關信息。如果客戶比你還在行，即使你給了對方足夠的尊重，也讓對方炫耀了他的優勢，他也很難購買你的產品，因為即使是炫耀，也是在與人交流的過程中產生的，如果你讓客戶一個人唱獨角戲，他會覺得沒意思。因此，一個優秀的推銷員一定要盡可能多的掌握和自己推銷的產品相關的知識，這樣才能取得客戶的信任，使交易順利地進行。

一個合格的推銷員要與客戶和睦相處，并讓對方感受到你是尊重他的，不管是在自己的單位還是在家里，都要隨時準備接待客戶，并對客戶表現出友好的態度。總之，推銷員一定要掌握下面幾個交際原則：

（1）善于稱贊客戶。

（2）以希望別人對待你的方式對待客戶。

（3）態度一定要謙虛誠懇。

（4）記住對客戶說過的話，遵守承諾。

（5）永遠保持微笑。

（6）記住客戶的名字，這是尊重人的基本方式。

（7）認真傾聽客戶說話，要讓客戶感覺到你真的是很認真地在向他請教。

（8）關心客戶，而且要有一定的行動，讓客戶切實感受到你的關心。