14.集團化采購，我們可以向外企學什么

宮老師之前供職的Y集團有13萬名員工，下面有100多個處級單位。宮老師當時覺得Y集團的管理是最先進的：20世紀50年代初建廠，是中國該行業的長子；這個行業在全國各地的公司都有Y集團走出去的員工；拿過國家評選的各種獎項；等等。后來宮老師去了上海一家世界500強公司工作，回頭再看Y集團，覺得管理上有些地方不如外資公司。例如，Y集團兼并了別的企業后，沒有很好地整合。管理方式就是從總部派個人過去，實際上管理根本沒整合。而世界500強的跨國公司，比如宮老師工作過的那家美國公司，全世界有100多個工廠，這100多個廠管理得可以像一個工廠一樣。

這里牽涉跨區域、跨行業管理等很多問題。很多民營企業，一旦跨了區域，或者跨了行業領域，就不會管了。家門口如果有三五個工廠，老板管起來都沒問題。老板一般都很勤奮的，每天每個工廠挨個看。但一到外地工廠，他不能天天看著了，就不會管了。而外資公司不但能跨區域，還能跨國經營，它們怎么管呢？宮老師總結了三個“相同”。

第一，語言相同。講課的時候宮老師常寫一個漢字給學員看——“爹”。這個字大家都認識，沒有人不認識爹的（笑）。但這個字是什么意思呢？同一個漢字在中國不同地方含義是不一樣的。北方人說爹指的是父親，有的地方管爺爺叫爹，有的地方管伯父或者叔叔叫爹。我是北方人，到上海讀大學。開學的時候有很多家長來送孩子，有個同學我們問他，送你來的是誰啊？他說是他二爹。當時我就很奇怪，二爹？那你肯定還有大爹嘍？他說當然了。我問他有幾個爹啊？他說這個他也不太清楚，得回去問問他媽（笑）。一個字在中國不同地方就有不同的意思，如果大家開會討論“爹”的問題，就有麻煩了。跨國公司是怎么處理這個問題的呢？他討論任何一個問題之前，會先做定義，或者叫術語解釋。好比要討論“爹”的問題，就要先定義，爹就是父親，并且是生你的父親。我剛開始到外資公司，還覺得很奇怪，什么事兒都要跟個“術語”，大家都明白的事兒還要解釋。現在我們知道，跨國公司人員來自世界各地，管理語言要統一，管理用的表格要統一，表格里的內容也要統一。這樣做的結果，全世界討論一件事情，大家都知道在討論什么，這個很有用。

宮老師之前在一家民營企業工作，在蘇州有個工廠，在東莞也有個工廠。有段時間老板很喜歡去東莞。他覺得東莞那個廠管理的好，認為蘇州管理人員工資挺高、學歷挺高，管理卻不怎樣。為什么呢？因為績效指標不好看。于是就讓蘇州的員工去東莞學習，結果情況照舊。后來宮老師去這個企業做采購總監，老板讓宮老師研究這件怪事，宮老師敏銳地意識到，是不是有可能計算的方法不一樣？結果一查，果然東莞和蘇州的計算方法不一樣。例如，交貨合格率、交貨及時率這些指標，都有多種計算方法。方法不一樣，結果數字當然也不一樣。老板不知道啊，只看數字，就總覺得東莞的工廠管理得好。這個案例告訴我們，一個集團性企業內部，管理語言的統一有多么重要。為什么特別強調“集團性企業”呢？因為在一個小公司里，大家相處時間長了，相互都明白別人說的是什么事兒。只有集團企業，做集團化采購，管理語言的問題才會凸顯。

第二，流程相同。我們吃過中餐、西餐，會看到全世界的麥當勞做法都一樣，全世界不同地方吃到的味道也一樣。麥當勞的供應商是福喜，在全世界給麥當勞供貨，用的是同樣的工藝流程，所以出來的味道都一樣。中餐就不一樣了，到一個地方要想吃正宗的地方風味，一定要到老的居民小區的胡同里去找，那里的餐廳經過多年沉淀，一定是正宗地方風味。中國還常是一個廚師一個味兒，但五星級賓館的炒土豆絲吃起來都一樣，因為已經標準化了。企業管理如果特色太多，效率會變低，需要同一種流程，體現在采購的流程、降低成本的方法、質量控制的手段、供應商評審的流程等。否則，集團化采購沒法執行。

第三，文化相同。這一條看起來很難，但如果前面兩個“相同”做到了，慢慢地第三個“相同”就能自然形成。宮老師原來工作的Y集團，一位領導說過一句話，只要兩個Y集團的人湊在一起，就很容易進行溝通。因為他們的習慣、做事情的方法都是一樣的。

當然還有其他的“相同”，比如統一的信息化系統等，但宮老師認為以上三條是最根本的。