任正非說：

華為文化的特征就是服務文化，因為只有服務才能換來商業利益。服務的含義是很廣的，不僅僅指售后服務，從產品的研究、生產到產品生命終結前的優化升級，員工的思想意識、家庭生活……

因此，我們要以服務來定隊伍建設的宗旨。我們只有用優良的服務去爭取用戶的信任，從而才能創造資源，這種信任的力量是無窮的，是我們取之不盡、用之不完的源泉。有一天我們不用服務了，就是我們要關門、破產了。...