任正非說：

專家一定要從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去，要“養(yǎng)”和“用”相結(jié)合。學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，是“養(yǎng)”的過程；業(yè)務(wù)實(shí)踐，則是“用”的過程。只會(huì)紙上談兵，不會(huì)打仗，不能履行組織使命，不可能成為專家。但掌握專業(yè)知識(shí)，只是做到了成為專家的第一步，充其量算得上一個(gè)“理論高手”。因?yàn)樵谶@個(gè)階段，專業(yè)知識(shí)還只是“生產(chǎn)資料”，尚未形成實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的“生產(chǎn)力”。

GTS作為一個(gè)客戶服務(wù)型組織，要通過服務(wù)...