任正非說：

華為存在的唯一理由是為用戶提供服務。

以顧客為導向是公司的基本方針，公司本著貼近客戶的原則在全國建有33個辦事處和33個用戶服務中心，與22個省管局建有合資公司，在莫斯科設立代表處，在其他國家和地區正在興建合資工廠，在東歐十多個國家安裝了設備，為香港提供了商業網、智能網和接入網。為了滿足用戶的要求，我們還會付出更大的努力。

2001年，在發表《管理的實踐》...