任正非說(shuō)：

以客戶的價(jià)值觀為導(dǎo)向，以客戶滿意度做評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

我們必須以客戶的價(jià)值觀為導(dǎo)向，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，公司的一切行為都是以客戶滿意程度作為評(píng)價(jià)依據(jù)的。客戶的價(jià)值觀是通過(guò)統(tǒng)計(jì)、歸納、分析得出的，并通過(guò)與客戶交流，最后得出確認(rèn)結(jié)果，成為公司努力的方向。沿著這個(gè)方向我們就不會(huì)有大的錯(cuò)誤，不會(huì)栽大的跟頭。

客戶需求主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：低價(jià)、優(yōu)質(zhì)和及時(shí)完善的服務(wù)。這既是...