危機中的領導者需要成為行動的榜樣，這樣人們將知道如何行動；要保持一種堅信一定會勝利的樂觀情緒，并通過各種手段將這種情緒傳播出去；要保持與民眾的溝通和聯系，讓他們知道對發生的一切都有人在負責處理，并且隨時更新信息，讓他們相信一切都在運行。作為領導者，朱利安尼都做到了。他第一時間到達世貿中心廢墟，通過新聞發布會鼓勵人們勇敢面對并戰勝發生的一切災難，鼓勵大家盡快回到正常的生活工作中去，以顯示民眾的勇氣。...