前面我們講過，危機就像是管理工作中甩不掉的影子一樣，所以必須為危機做好多方面的準備，比如行動計劃、通信計劃、建立重要關系等。應急方案要按最壞的情況設計，不能留下盲點。例如，美國在1991年發動第一次海灣戰爭時，一家危機公司為美國政府模擬了128種可能出現的危機，逐一分析其發生的概率，并制定了相應的危機預案，對發生幾率高的狀況更是格外重視。雖然其中有許多都沒有發生，但可以想象，一旦發生，有一套完整的...