如果你得到好的回答，那么繼續問下一個問題：“有特別要哪一個嗎？”你盯著顧客看，然后說：“先生，顯然你較關心價錢，讓金克拉確定彼此是在互相了解，你真的是對價錢感到興趣，還是代價才是你真正關心的？”而顧客可能會回答：“你在說什么，我說過價格或代價嗎？那有什么差別？”

你可以再三解釋：“先生，讓金克拉這樣解釋。”趁現在把你的溝通筆記本準備好，因為顧客較易于相信所看到的東西，如果你寫下來，不但會...