美國希爾頓旅館以微笑服務著稱于世。董事長康納·希爾頓對屬下常問的一句話是：“你今天對顧客微笑了沒有？”他確信微笑將有助于希爾頓旅館世界性的大發展。因此他要求屬下記住這一條：“無論旅館本身遭遇如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑，永遠屬于旅客的陽光?！笔聦嵐嫒绱恕?930年美國發生了空前的經濟蕭條，全美國的旅館倒閉了80％，而希爾頓旅館則憑著服務人員臉上的微笑，度過了蕭條時期，跨入了經營的黃金時代，發...